如何打造淘宝金牌客服团队

打造一支优秀的淘宝金牌客服团队，是每个商家都会努力实现的事情。现在淘宝光是客服就已经占据了非常重要的地位。服务和销售的结合才是淘宝客服真正的方向，而不是随便接待客户，回答问题就能做好淘宝客服。小卖家可能觉得资本是最大的竞争，但是在一些大卖家中，他们之间的竞争，淘宝客服的服务竞争也是很大的。我们说过，一个个性化的店铺需要更完善的个性化服务，建立一个优秀的淘宝客服是必然的。1.销售能力:一个优秀的客服淘宝客服能做到很高的询盘转化率，是因为她有足够的销售意识，通过客户沟通能有更大的几率达成交易。这也就是我们常说的换手率。在这样的过程中，淘宝客服扮演着非常重要的角色。那么淘宝客服如何提高成交率呢？1)你要熟悉自己的产品，面对客户的询问，你能快速帮助客户解决问题。2)站在客户的角度思考，就是了解客户的需求，根据客户的需求推荐产品。3)面对客户的一些疑惑，要分析其心理活动，巧妙解答。淘宝客服不仅要提高成交率，还要学会提高客单价，从而挖掘潜在的余姚客户。适当的为顾客推荐合适的商品，让顾客在店内购买更多的宝贝，增加顾客在店内的购买量。这和第一点类似。当然，除了站在客户的角度考虑问题，我们还可以适当肯定和欣赏客户做出的一些决定。2.基础服务能力:1)真诚:现在越来越多的客服人员习惯用简短的短语回复客户，这种做法不可取。这样机械的沟通方式，无法让你和买家之间产生嗡嗡声。如果我们能在面对客人的提问时，根据对方的状态组织语言进行回复，那么客人就能感受到你的态度。买家也会更愿意和这样的客服沟通，让你真正了解客人的需求，了解买家的担心，然后对症下药。每一个客服都需要有自己的风格，可以是可爱的，可以是大胆的，也可以是其他风格，而官方沟通是现在大多数人的选择，因为这样更有保障。2)热情:最基本的体现就是你对客户的反应时间。如果有客人来你的店，想问个问题，半天没人跟你打招呼，那么客人会觉得你不重视他，或者会觉得你的店不好，因为我们可以看到你的装修或者你的规模不像实体店。对于每一个客户的询问，你都要尽快回复。如果实在太忙，可以交给能处理的同事。你不应该让客户挂断电话，忽略它或长时间照顾它。尤其是面对售后，很多客服人员在不知道如何回答客户的问题时，会选择挂断电话。在这种情况下，客户很容易产生不好的感觉，导致后期处理问题时会有很多其他因素。3)责任:这个主要针对售后处理要求。当我们收到客户的问题时，我们必须跟进，直到问题得到彻底处理。处理问题最怕的就是半途而废，所以遇到问题客服一定要做好记录和交接。对每一位顾客和每一个问题负责。留住老客户，带来新客户。