如何提高电子银行的替代率

可以在以下几个方面进行改进。

一是加强业务培训，提高服务水平。相关银行部门积极开展自助终端应用推广现场培训。利用学习时间组织全体员工学习我行自助终端的功能，全面介绍我行自助终端相对于其他业务渠道的优势，确保网点全体员工特别是大堂经理熟练掌握自助终端的功能和操作。

交流客户导流服务技巧，统一推广用语，提升服务水平。

第二，加大推广宣传，扩大影响。银行可在营业厅显著位置设立广告牌，提醒客户取款2万元以下、水电费、电话费、卡卡转账、查询、对账等业务到自助服务区办理，减轻前台客户排队压力，起到积极的业务分流作用。

强化大堂经理的功能，大堂经理和保安积极向客户宣传自助终端服务功能和使用方法。推广我行卡业务的便利性，吸引客户使用自助终端。建议大堂经理每天至少指导三位客户在自助终端上进行自助操作，逐步实现客户自主操作的目标。

第三，柜员配合大堂经理。柜员发现客户需要办理的业务可以通过自助终端完成时，应及时告知大堂经理，大堂经理会引导客户到自助终端，并提供现场辅导，确保客户能够独立完成。

第四，采取激励措施，调动客户使用自助终端的积极性。老年客户不容易接受新事物和新做法，可以采取适当的激励措施。比如客户在自助终端上办理业务后可以赠送一些小礼品，比如10纸杯，注意成本控制。

五、开辟绿色通道，提高服务效率。每个月交电费的时间是固定的，所以会有一个周期性的缴费高峰。信用社要及时调整柜台人员配备，设置专职引导员引导客户缴费，减少客户等待时间，提高缴费效率，减轻柜台压力。

第六，做好总结，加强管理。在晨会上，大堂经理总结了近期服务的优缺点，并提出了改进措施。要求大堂经理引导客户宣传办理业务时使用自助终端的便利性，同时也要向客户学习，征求客户的意见和建议，汇总给总监。在每周的晨会上，主任会组织全体员工对收集到的意见和建议进行讨论和评议，不断改进工作方法。

七、加强设备管理，改善服务环境。确保自助设备的正常运行，并加强对设备的检查。大堂经理每天至少对所有自助设备进行两次检查，重点检查自助设备周围环境、键盘、卡槽、出钞口是否有异常，出现故障立即排除，不能第一时间处理的问题通知科技部门解决；确保自助设备正常运行，有效发挥自助金融服务功能。