如何撰写礼宾总结

我是今年7月16开始做门店前厅礼宾的，到现在已经一个半月了。重庆时代金源酒店是我大学毕业后的第一份工作，也是我第一次到酒店工作。是五星级酒店，刚开始还是觉得有点压力。

我大学的专业是酒店管理，在酒店工作过，所以是专业对口。在校期间也有礼宾的培训和情景表演，但是到了工作岗位，就有不同的地方或者需要其他注意的地方。简单来说，学校给我们的是理论，我们要在实际工作中去应用和修正。

在我的日常工作中，我觉得最频繁的交流就是和客人的交流，这一点很重要。因为客人对酒店的形象很大一部分来源于酒店工作人员的服务。比如我们的礼宾，我觉得礼宾对酒店的形象很重要，因为我们是客人接触到的第一个服务人员。给客人送行李时，首先要主动，看到行李多了要主动帮助，而不是冷眼旁观；其次，给客人送行李时，不要沉默寡言，多和客人沟通，在沟通中维护酒店的形象；最后把行李送到客房，放好行李，礼貌的道别，退出。另外，有些客人会问周边的旅游、小吃、设施等问题，这也需要我们多了解周边的环境。