酒店安保部年度工作总结

时光荏苒，一段时间的工作活动已经告一段落。回顾这段时间以来的工作成绩，你怎么看？不妨坐下来写一份工作总结！如何写工作总结才能充分发挥作用？以下是我为您整理的酒店安保部年度工作总结。欢迎阅读。我希望你会喜欢它。

酒店安保部年度工作总结1 20xx年是xx酒店实现“三步走”战略目标最关键的一年。我部按照董事长提出的“立足市场、强化管理、规范管理”的总体思路，结合我部实际，努力实现“以服务促质量、以质量创品牌、以品牌求发展”的总体管理目标。做好治安消防安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位的工作，为酒店的长期稳定发展做出自己应有的贡献。总的来说，一年来我们的工作有许多好的方面，也有许多不足。为了在今后的工作中扬长避短，现将今年的安保工作总结如下:

一是考核指标全面完成。

20xx年，在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我们安保部圆满完成了全年的安保任务。一年未发生重大事故，全年消防设施设备完好率达到100%。对酒店所有部门进行消防安全培训。真的起到了保驾护航的作用。

第二，建立和完善绩效考核体系，实施激励机制，发挥员工的积极性和创造性。

实施绩效考核是我酒店从严治企、加强管理的需要，是实施目标责任制的有力基础。我部结合自身特点，将员工工资奖金与个人工作业绩直接挂钩，通过不断完善激励机制，发挥员工的工作积极性和创造性。出现了很多感人的例子。

今年年初，我市遭遇百年一遇的冰雪灾害，最低气温零下X度，创历史低温纪录。我们部门的工作人员都在一线，寒冷的天气给我们的工作带来了一些困难。

三、加强管理，不断学习和培训，争取优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤其激烈。只有充满了优秀的人员，酒店的经营才能蓬勃发展。在留住优秀人才的同时，该部门加强了对所有员工的培训。先后进行了两次相对集中的理论和实践培训。平均每个月业余时间培训达到10课时。每次早班结束后，没有人离开，而是主动留下来训练。通过对员工的培训和再培训，强化了员工的酒店意识、礼仪礼仪、治安消防等知识。岗位操作进一步规范，针对个别人员在指挥车辆、开关车门等业务上的不足，统一了标准。为客人服务的观念明显加强，比如主动帮客人提行李，帮客人照看留在停车场的手提袋等等。客人们称赞我的保安人员作风高尚，为我们酒店和部门赢得了荣誉。

由于酒店行业的特殊性，客人的需求往往与我们的工作要求相冲突。有些客人不理解，经常辱骂保安，甚至做出一些过激行为。我部保安秉承“客人是服务对象”的宗旨，耐心细致地做好工作，对客人的辱骂从不回应，而是尽力让客人得到愉快的消费。

我们做好服务客户的同时，也做好内部服务。自今年10月以来，总公司工会开展了许多娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动和消防安全演习。为了使这些活动顺利进行，我部工作人员忠于职守，放弃了10多小时的休息时间，对各项活动进行安全保障，圆满完成了总公司机关交给的任务。

四、努力做好旅馆的治安和消防工作，加强消防设施和器材的维护。

安全是企业生存的基础。在总公司和酒店总经理办公室的指导下，我部坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真扎实地做好各项安全防范工作。

为落实消防安全工作，我们贯彻落实酒店总经理和我部每周一、周五强调安全防范的指示精神，布置安全防范措施，加强安全检查。针对三楼餐厅、北楼装修施工现场时间长、任务重的情况，落实重点防范措施，加强巡视检查次数。在装修的几个月时间里，我们派安保人员对现场进行监控，同时实行动火审批制度，做到无审批不动火，无操作证不动火，安全工作真正落到实处。

我们部门经常对酒店的重点部位和部门进行巡查和检查。认真消除容易引发事故的危险点和重点区域的隐患。坚持餐厅、厨房等的安全检查。，排除电线短路5次，发现不安全因素40次左右。及时处理发现的隐患，不能处理的要如实上报。今年，许多推销员、小偷和不法之徒把我们酒店当作非法活动的场所，随意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们的安全工作带来了麻烦。我的保安人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，对停车和开车进行监控，确保楼层的安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施和设备的定期检查、维护和保养。对灭火器进行了更新维护，对缺少备件的消防设备进行了及时补充，对重点部位的消防设施设备进行了维护，对故障进行了维修，真正做到了保证正常使用，万无一失。

我部还多次与当地公安检查打招呼，积极参加城市消防部门的消防会议，起到了互相监督、互相学习的作用。

5.积极参加总公司举办的各种活动，为酒店赢得了很多荣誉。

20xx年，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力推广和发展各种文体活动，积极开展各种文体活动。我部响应酒店工会号召，积极参加总公司工会活动。在比赛中，我部员工林玉凤和蔡杰分别获得登山第一名和双升第二名，袁咏琳在总行举办的工会法律知识竞赛中获得第二名。为酒店赢得了荣誉。

虽然在过去的一年里，我部在各方面都取得了可喜的成绩，管理水平有了很大的提高，但我们也必须正视工作中的困难和挑战。一是员工不能完全按照标准自律，素质参差不齐，需要下一步改进。第二，我们的管理者水平有待提高。第三，我们的设备还有缺陷，不能起到很好的监控作用，需要改进。这些问题和不足都需要在今后认真思考、总结和改进。

新年将至，安保部祝公司全体领导员工新年快乐，万事如意。在新的一年里，我院安保部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以扎实的工作作风和务实的工作态度，积极创新，不断改进，全面完成了今年的各项任务，为我院创造了新的业绩。

酒店安保部年度工作总结2回顾过去的一年，在酒店领导的关心和各部门的配合下，我部在加强酒店安保管理、完善品类体系、安保巡逻检查、打造服务品牌、组织学习等方面做了一些工作。

一是进一步健全和完善保障体系。

1，组织实施

自X年X月X日接管保安部后，根据酒店保安及消防的需要，成立了防火委员会。现在人事有变动，防火委员会重新调整了。总经理为防火委员会主任，副总经理为副主任，各部门经理为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，实行了三级安全管理目标责任书。

2.系统实现

为了确保酒店的安全，我们根据酒店的实际情况建立了一套安全制度，使公安消防安全工作真正做到有章可循，有据可依。为此，我们建立了火灾报警和火灾处置预案、各关键岗位岗位责任制、大门岗岗位责任制、巡逻岗岗位责任制、停车场岗位责任制、应急保障程序、消防重点岗位档案。同时实行公安局和派出所规定的客人信息登记制度，做到认真登记，及时上传。

3、宣传教育实施

为了使消防安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们有计划、多形式地对员工进行了消防安全宣传、教育和培训。今年以来，我部培训员工如何使用灭火器150次，参加消防安全知识考试170次，观看消防安全视频资料140次，向各部门发放消防安全知识。使员工了解防火的基本措施和灭火的基本方法，提高防火的警惕性。

第二，实施安全检查，确保酒店安全

为落实消防安全工作，我们贯彻落实酒店总经理和我部每周一、三、五强调安全防范的指示精神，布置安全防范措施，加强安全检查。针对二楼餐厅装修施工现场时间长、任务重的情况，落实重点防范措施，加强巡视检查次数。在装修的几个月时间里，我们派了安保人员在现场监控，同时实行了动火审批制度，做到了不批准不动火，没有操作证不动火，真正把安全工作落到了实处。

自接手以来，我们开展了200多次安全巡视检查，每半个月组织4次安全大检查。同时，在安全检查中发现13不安全因素。对发现的问题，我们已下发整改通知书，责令其限期整改。除部分灭火器外，其余均已整改完毕。

第三，打造服务品牌，注重学习和管理。

1，组织学习

作为酒店，要抓服务质量，首先是抓人，抓自身建设，抓员工的思想和素质。只有这样，员工才能真正理解服务的目的。我们每月召开四次安全会议。充分利用会议与员工沟通，解剖正反案例，向我们酒店灌输为客人服务的宗旨。同时，对会上表现较好的员工要及时表扬，对表现不好的员工要严肃批评。同时要教育员工加强铁的纪律，尤其是我们大门岗的，人脉很广。比如今年XX那天，我们'领班孔维龙看到有客人在大门岗停车，把车停在门口，挡住了去后院的路，就去告诉司机。如果影响其他车辆通行，他必须在此停车。再跟他说的时候，他不但不听，还骂人，还打了我们工头两下，踢了他一脚。我们工头从来不还手，被拉走了。当时对面移动公司的人也很生气。他们告诉我们主管你为什么不帮员工打司机。从这个角度来说，正是因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，所以从主管到员工都能做到这一点，忍字当头。

于是，工头孔维龙在所有的保安会议上被高度赞扬，案件被解剖:如果当时我们还击了，我们的情绪会得到平衡，但损失会更大，直接影响我们大孟岗保安在客人和周围群众中的声誉。甚至对我们的保安有不好的看法，因为我们有这样的保安，主要是酒店领导平时教育培训的结果。

2.人性化管理

加强对员工的管理是我们部门应该一直做的事情。我们部门应该更加重视如何加强对员工的管理。只有这样，我们才能充分发挥员工的积极性，他们才能在未来的工作中以奉献精神回报企业。

第四，服务质量

大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿。他的服务质量关系到客人的第一感觉。因此，为了保证我们的服务质量，我们将从以下两个方面来实施:

第一，定期组织员工会议和学习，培养员工对企业的奉献精神。只有这样，服务质量才能到家。

二是服务质量，大门口停车场的安保服务，在客人车辆来来往往的时候指挥车辆服务，引导方向。尤其是在寒冷的天气，日晒雨淋，他们总是站在服务的最前线，为客人服务。

动词 （verb的缩写）20xx年工作计划

新的一年，保卫部紧紧围绕“形象新变化”的思路，突出“变”字，树立保卫部新形象。全年工作的总体思路:

1，与各部门签订20xx年度消防安全责任书；让大家肩上有担子，心里有安全，保证酒店的安全。

2.完善各项规章制度，确保酒店安全。要确保酒店消防安全运行，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持预防为主，防消结合。在工作中不断完善和遵守各项规章制度，使用系统管理人员，成立安全检查小组，定期检查酒店及周边场所，发现安全隐患，及时协调其他部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

3.配合人力资源部对新员工进行岗前消防安全培训和考核。考核不合格者坚决不准上岗。并每季度组织一次专职消防安全培训。

4.开展学习阅读活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习的情况，要制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发酒店资料，或者写学习心得，督促和鼓励部门员工学习，尤其是酒店业务知识。做好月度、季度和年度检查，取得成效并改进。全面提升部门员工素质。

5.该职位应轮换。部门每个岗位(岗位设置、停车指挥、消防监控、保安)每两个月轮换一次，改变过去固定岗位的模式，让每个人都能熟悉和胜任每个岗位的工作，全面发展。

6.加强内部考核，实行末位淘汰制。树的形象是统一的(配有腰带、肩章、帽徽等。)，部门所有员工都是上班着装，以新面貌示人。结合人力资源部制定的考核标准，对每个部门员工进行考核，末位淘汰。连续三个月考核得分最低的，予以下岗。人员通过招募高素质退伍军人来补充。

7.整顿保安宿舍。学习军队宿舍管理，借鉴好的宿舍管理经验，做到整洁清晰，以此带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。

8.平时多关注员工的想法，经常沟通，关心和爱护员工。与一些贫困员工个别谈话，帮助他们找出存在的问题，鼓励他们在新的一年里跨越式地提高服务质量。

；