运维工程师年度工作总结
运维工程师年度工作总结1为满足公司的快速发展，提高业务部门的网络办公效率，增强it服务意识，it运维工程师承诺按照sla协议接受公司用户提交的it服务请求，包括软硬件维护、事件处理、操作指导、信息指导等。在用户使用网络、服务器、计算机终端和外围设备等设施的过程中，提供标准化、稳定、持续和高质量的it可用资源和服务。
首先，共享部门kpi指标，实现部门sla承诺
1，活动管理
A.接受公司用户通过主动服务或热线和电子邮件提交的it服务请求；
B.及时记录所有用户的事件，确保记录完整率达标；
C.在sla承诺的时间内响应用户的事件，及时达标；
d .对用户事件进行标准化分类分级，根据事件级别的不同要求进行响应和处理；
E.在承诺时间内处理用户事件，或者按照规范传递给更高一级的技术支持，保证事件处理率及时达标；
F.运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，记录处理过程和方案，确保事件处理平均时间达标；
G.规范并跟踪用户事件的处理进度，最终关闭事件或提交bug项目，确保事件解决率达标；
H.定期抽样访问用户并汇总用户意见，开展自我批评，持续提升用户满意度，确保用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围内；
一、承诺日均事件处理次数，主动处理事件，高峰期灵活调整平均事件处理时间；
J.值班人员按照规范跟踪突发事件，并通知相关人员，确保跟踪精度达标；
K.负责本岗位的事件跟踪和处理，根据事件处理经验提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；
长度养成良好的工作习惯，做到未雨绸缪，事前控制事情，事后带着悔意完成记录；
2.结构管理
A.it资产配置管理:管理it资产的生命周期，包括分类统计、预采购、采购审核、调拨审核、报废审核，确保配置管理准确性达标；
B.构建案例库:积累和提炼工程师处理事件的经验制作案例，不断丰富运维案例库进行查询，使案例覆盖已知事件的比例达标，运维工程师的工作效率不断提高；
C.it系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息和技术支持信息配置，确保最新；
3.问题管理
A.对事件进行统计分析，找出疑难和重复事件，并将其纳入问题管理流程，分析问题的根本原因，确定可能的解决方案。当网络或应用系统配置需要修改时，提交变更申请，触发变更管理流程。
4.发布管理
A.运行维护值班人员发布正式公告、变更公告、特别公告等。信息部门的网络和应用系统按照规范统一管理，准确率达到标准；
二、其他运行维护工作
A.承担新员工的辅导工作，帮助新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位并提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；
B.不断反思自己的工作，总结工作中的不足和改进，积极提出改进部门运作的建议；
c .积极参与公司关键应用项目的培训，并根据事件管理标准提供支持，如sap和oa系统；
D.主动支持其他项目，如网络、服务器、程控交换机等。，根据部门发展需要在不影响现有工作的前提下；
E.***享受个人技术经验，主持内部运维讲座；
F.积极参加信息部的各种培训，有计划地进行自学，不断提高自己的专业技能；
G.定期对重点维护设备进行检查并记录，及时检查率和正确率达标；
第三，其他工作
A.作为it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公室人员的it操作水平；
B.贯彻公司理念，积极完成上级交给的临时任务；
年度工作总结，一个运维工程师，作为一个it运维管理者，除了自己的工作业绩之外，还肩负着整个企业it系统健康运行的重任，所以我觉得运维人员的年终总结应该更倾向于结合单位的整体运维，以利于来年it工作的有序开展。
那么，it运维管理员如何写年终总结呢？我建议可以从以下几个方面入手:
一.资产库存
作为整个企业的it“管家”，首先要明确所管理的资产。例如:
现在它的规模有多大？网络链路的总长度是多少？网络设备和服务器的数量和类型是什么？都是什么牌子？还有每台服务器上运行的数据库，中间件的类型和数量等。这些情况要有条不紊的梳理。
弄清楚“有什么”这个问题之后，还要做一个比较。目前的资产状况与往年相比有哪些变化？是增加还是减少？这些变化体现在哪里？整理好这些数据后，一张清晰的“资产地图”就很容易“画”出来了。
二、业务构成及分析
归根结底，it系统是为业务服务的。在一个企业中，最重要的是业务系统的稳定运行和效率提升。所以在it运维管理员的总结中，一定要有业务系统支持的描述。
当然，我们首先要勾勒出“业务”的大致形象:目前我们所有的业务系统是什么？核心业务是什么，在解决什么问题，在为用户提供什么服务？这些服务运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何？这样，我们先把“业务系统”直观的介绍给大家。
接下来可以深入分析这些服务的运营情况，比如:我们业务系统一年的月均总流量是多少？对这些业务流进行排名，排名靠前的是哪些？有多少人在访问这些高流量服务？这些服务的平均无故障运行时间是多少？根据其设计，这些服务的可用性指数是多少？是远远没有达到预设的使用量，几乎满负荷，还是已经超负荷了……等等。
还有一个“改变”的视角应该总是可用的。还要和前几年对比，哪些业务是新的，这些新业务用的怎么样，用的多还是少？
通过以上的梳理和总结，相信看报告的人会对这一年的业务系统有一个比较清晰的认识。
第三，事件的处理
理清资产和业务情况后，还要总结一年来的事件处理情况。你能说清楚it部门今年处理了多少事件吗？这些事件的类别是什么？有哪些重大事件？这一年发生了什么大事？这些重大事件对整个it系统有什么影响？有没有对此进行全面的分析，并给出改进的建议？采取了哪些措施来确保核心业务的sla？这些数据也有助于了解全年的运维工作。
四。对未来工作的建议
年终总结不仅要把这一年发生的事情说清楚，还要为下一年甚至未来几年的工作提供客观依据。而作为一名合格的it运维管理员，他应该有更广阔的视野。除了专注于自己的工作，还要不断关注行业内的新技术和新趋势，分析这些新技术是否会对企业的it规划产生影响，影响可能是什么？结合之前对业务使用情况的统计和分析，可以为决策者提供一些更有意义的信息和建议:未来什么样的it业务会为企业的可持续发展带来机会，哪些it系统需要改进以满足未来日益增长的需求。
这样，你不仅是一个it系统管理员，也是一个决策助手，可以为企业未来的发展提供有益的帮助。这对工作本身和个人晋升都大有裨益。
运维工程师年度工作总结，第三章总结的，说起来容易，说起来难。如果只是简单的列出自己这一年都做了些什么，相信大家都不会觉得难，但是要用一个总结，不仅展示自己这一年都做了些什么，还要明确自己工作的成效，甚至提出明年工作的改进建议，就没那么简单了。
作为一名it运维管理者，除了自身的工作业绩之外，还肩负着整个企业it系统健康运行的重任，所以我觉得运维人员的年终总结应该更倾向于结合自身单位的整体运维情况，以利于来年it工作的有序开展。
那么，it运维管理员如何写年终总结呢？我建议可以从以下几个方面入手:
一.资产库存
作为整个企业的it“管家”，首先要明确所管理的资产。例如:
现在它的规模有多大？网络链路的总长度是多少？网络设备和服务器的数量和类型是什么？都是什么牌子？还有每台服务器上运行的数据库，中间件的类型和数量等。这些情况要有条不紊的梳理。
弄清楚“有什么”这个问题之后，还要做一个比较。目前的资产状况与往年相比有哪些变化？是增加还是减少？这些变化体现在哪里？整理好这些数据后，一张清晰的“资产地图”就很容易“画”出来了。
二、业务构成及分析
归根结底，it系统是为业务服务的。在一个企业中，最重要的是业务系统的稳定运行和效率提升。所以在it运维管理员的总结中，一定要有业务系统支持的描述。
当然，我们首先要勾勒出“业务”的大致形象:目前我们所有的业务系统是什么？核心业务是什么，在解决什么问题，在为用户提供什么服务？这些服务运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何？这样，我们先把“业务系统”直观的介绍给大家。
接下来可以深入分析这些服务的运营情况，比如:我们业务系统一年的月均总流量是多少？对这些业务流进行排名，排名靠前的是哪些？有多少人在访问这些高流量服务？这些服务的平均无故障运行时间是多少？根据其设计，这些服务的可用性指数是多少？是远远没有达到预设的使用量，几乎满负荷，还是已经超负荷了……等等。
还有一个“改变”的视角应该总是可用的。还要和前几年对比，哪些业务是新的，这些新业务用的怎么样，用的多还是少？
通过以上的梳理和总结，相信看报告的人会对这一年的业务系统有一个比较清晰的认识。
第三，事件的处理
理清资产和业务情况后，还要总结一年来的事件处理情况。你能说清楚it部门今年处理了多少事件吗？这些事件的类别是什么？有哪些重大事件？这一年发生了什么大事？这些重大事件对整个it系统有什么影响？有没有对此进行全面的分析，并给出改进的建议？采取了哪些措施来确保核心业务的sla？这些数据也有助于了解全年的运维工作。
四。对未来工作的建议
年终总结不仅要把这一年发生的事情讲清楚，还要为下一年乃至未来几年的工作提供客观依据。而作为一名合格的it运维管理员，他应该有更广阔的视野。除了专注于自己的工作，还要不断关注行业内的新技术和新趋势，分析这些新技术是否会对企业的it规划产生影响，影响可能是什么？结合之前对业务使用情况的统计和分析，可以为决策者提供一些更有意义的信息和建议:未来什么样的it业务会为企业的可持续发展带来机会，哪些it系统需要改进以满足未来日益增长的需求。
这样，你不仅是一个it系统管理员，也是一个决策助手，可以为企业未来的发展提供有益的帮助。这对工作本身和个人晋升都大有裨益。
总结起来就是我们it运维管理员在年底总结的一些建议。不管你用的是什么样的数据和表格，记住一份有价值的总结报告，应该是帮助企业IT运维的可持续发展，而不仅仅是日常工作的“总结版”。
年度工作总结，运维工程师，圆满完成网络维护、网络建设、网络安全等任务。在分公司的直接领导和20xx全体员工的辛勤努力下，有效地保证了版纳地区数字电视业务的发展。全年工作总结如下:
一、网络维护和建设
1，维护和建设城域网
1)，在分公司的正确领导和相关部门的大力支持下，运维部全体员工努力工作。到10月165438+城域网维护结束，运维部* * *通过非电子调度电话处理报修电话518个，电子调度电话3687个，安装用户1869个，搬迁用户288个，翻译用户147个，开通辅助用户65438+个。
2)几个光节点的覆盖区域，如新区七个新网络项目的建立和七个项目的实施，促进了业务发展和业务收入的增加。
3)、完成城域网管线4.98公里及配套设施建设。
4)运维部门必须认真及时上报网络维护月报、安全风险月报、电子调度周报、月报和新安装用户月报。
2、网络优化建设
运维部在分公司领导的直接指导下，针对城区网络优化不彻底的区域，实时进行不间断的网络优化和线路改造。
3、乡镇网络建设
1)，根据盛迪公司和县分公司的安排，在分公司领导的亲自领导下，年初，对全县所辖乡镇网络进行了全数字电视转向前的规划设计。
2)xx年对全县所辖20个乡镇的16乡镇网络进行优化改造，新建1乡镇网络。
3)县乡联网的乡镇有线电视用户3540户，乡镇有线电视用户1629户。全县乡镇有线数字电视用户总数为5169户。
第二，加强技术培训，提高队伍素质。
运维部是分公司工程建设的主要团队。面对工程建设和网络安全干线保障的重要任务，要在短时间内保质保量地完成，无论是组织工作还是技术工作都存在诸多问题。为此，分公司把技术培训作为保证工程质量和进度的重要措施，采取“走出去，请进来”的方式。不仅多次派员工参加盛迪公司举办的培训学习，还经常在部门会议期间组织运维人员进行集中学习培训，还与周边兄弟公司进行面对面的经验和技术交流，提高了维护人员的技能。
三。存在的问题和不足
1.当前，运维部门整体上必须加强思想认识，提高工作效率，提高服务水平。
2、抓好安全生产，做好网络干线检查工作。
3.目前运维部门极其缺乏新技术、新业务的尖端人才。针对数字双向网、数据等新业务，加强能承担新维护任务的技术培训和业务学习。
4.加强运维文档管理提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。
5.随着城市网络的进一步扩大，交通的问题并不制约运维部门的快速反应机制。
四。20xx工作计划
1，继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。
2、继续做好、抓好省内一两条干线的巡检工作。
3.积极配合筹建城域网、本地传输网、城市管道和乡镇网络服务等任务。
4.按计划做好网络建设和住宅建设的立项、建设、竣工和验收工作。
5.执行运维部门的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率和服务水平。
6、完善安全生产体系，搞好安全生产。
年度工作总结，运维工程师，5我的实习单位是东莞E网科技有限公司，主要负责服务器出租和托管，提供国内外各种品牌的服务器，性能高，价格实惠，提供安全、稳定、知情的网络环境。虚拟主机(网站空间)租用，海外主机可全面升级。橱柜租赁。高带宽接入，稳定性和安全性。
不知不觉，转眼间到公司两个多月了，对身边的人和事都有了清晰的认识。在这两个月的时间里，经历了生活和工作上的困难，我已经完全适应了现在的生活和工作。
2月底来到公司后，我以应届毕业生的身份来到这里。一开始我很担心怎么和同事相处，怎么做好工作。因为公司的这些业务都是我以前没接触过的，和我的专业知识有点出入。虽然我也是计算机专业，但平时在学校接触很少。但是在这两个月的时间里，在这样的工作环境下，在安哥、千哥和同事们的指导下，我很快完成了从学生到工作人员的转变。在这两个月的时间里，我已经适应了公司的工作环境，也熟悉了机房的整个工作流程。最重要的是接触和学习了很多相关的计算机知识，顺利完成客户提交的故障问题，做好自己的本职工作，工作能力和社会生活都有了很大的进步。
在这两个月里，我对自己在工作中犯的错误做了一个总结:
1，更严重的是装错系统，轻则是装错机器清空回收机，导致问题不大。更有甚者，安装了错误客户使用的服务器，里面包含了客户的大量数据。结果客户损失严重，我自己也很内疚。怎么解决装错系统的问题？第一，在操作间不小心抄错了ip。第二，我在机房看错了ip。第三，因为脑海中突然出现了另一个你熟悉的ip，你一直想着这个ip，最终导致安装错误。这个只能自己平时小心翼翼的做。安装系统前最好确认ip。因为之前漏装了，经过我的精心操作，一个多月了，没有犯过这样的错误。
2、系统已经安装完毕，万事俱备，但最后因为一个子网掩码和默认网关的一个小错误得到客户等。，既浪费了自己的时间，也浪费了客户的时间，还有处理下一次故障的时间。总之，这个例子以后一定不能重复。我的例子是:比如119。147。135。子网掩码50是255。128，却做成了255。0，最后测试不了外网，然后尝试换网线，切换端口，调用网络维度解封，重装网卡驱动，最后尝试连接笔记本。做了这些结果，还是上不了网。最后我亲眼看到子网掩码设置错误，这不得不为我浪费的时间埋下多次伏笔。但是，这次错误之后，我再也没有犯过这样的错误，因为我经常做是不会忘记的。
3.和上面一点类似，只是ip设置错误，比如:原来是151。您将10的ip设置为152。11 ip，导致的结果当然是这个服务器会报错，说有ip冲突。如果此时刚启动了另一个ip，也是说有ip冲突，那么这两台电脑就会发生冲突，那么客户正在使用的服务器就无法上网，继续重启。我上次也是这样，最后又一个服务器不得不重启。很少发生，基本没有。幸运与不幸，我遇到了...
4，错在帮客户破密，帮客户破密，然后下来回复客户秘密已经破密了。突然，曹，我忘记给客户设置密码了。这样的结果当然是我无法远程设置这个服务器。幸运的是，这只是一个小错误。我只需要给客户重新设置密码就可以了，但是这样浪费了时间，降低了工作效率，也让自己很痛苦。
5，就是加错内存，不说了，就是客户要求加2g内存却自己加了4g内存，因为没看清楚内存标签，匆忙加的。这样的结果是什么都没有，只需要再加一次，但也给了自己一个活地狱。我犯了两次错误，我没有再犯这样的错误。
以上基本都是我这两个月犯的错误，加上自己团队的一些小错误，工作上的粗心大意。总之以后我只要细心高效就好了。
在这两个月的工作生活中，我一直在全心全意的做好自己的工作，履行自己的工作职责，认真做好每一项任务。当然，我在工作中也有一些不足。不能轻松处理问题，工作经验有待提高，对相关知识和技术了解不够，与同事合作的团队能力有待加强。对于这些不足，我会在以后的工作中慢慢虚心向同事学习，努力充实自己，让自己掌握的知识能够运用到工作中。在此，感谢安格和杰哥为我在工作中的错误作证。
由于刚入职场，工作中难免出现一些失误，需要同事们的批评和监督。不过这些经历也让我成熟了，以后考虑各种问题更全面了。和我的老员工阿杰相比，我的工作经验和能力差距很大。我应该虚心向同事们求助，以便充实自己，提高自己。
在公司的两个月，我学到了很多，也体会到了很多。看到公司良好的发展势头，我深感自豪和骄傲。所以我更渴望实现自己的目标，体现自己的价值，和公司一起成长。我将以谦逊和饱满的热情做好我的工作，为公司创造价值，并期待与公司共创美好未来！最后，感谢茂名职业技术学院，短短三年让我认识了很多导师和朋友，让我不断从知识的海洋中学习知识，不断提升自己。感谢您的辛勤工作和指导。让我们在工作中振作起来，找到一个出口。