业务流程梳理和流程
业务流程梳理和流程，我们在梳理业务流程的过程中更应该关注业务发展的合理性，因为我们必须在各个环节建立清晰的认识，才能更好的发展。以下是业务流程梳理和流程的分享。
业务流程梳理和流程1业务流程梳理步骤
首先，通过梳理职责，确定流程结构和目录。
通过职责的梳理，确定了流程与职责的对应关系，为后面的流程描述和流程优化打下了坚实的基础。通过系统对比，发现各部门职责中的问题(如缺失、重叠等)，弥补了通过职责分解相应流程过程中可能出现的流程遗漏，为完善责任体系提供了机会。通过系统对比，发现系统本身的问题(如系统缺失、过时等)。
第二，通过工作面试描述过程
在流程描述阶段，最主要的问题是严重缺乏系统性，主要依靠分支流程来描述矿务分工，独特的业务流程描述现有的工作流程。在这一阶段，要求流程描述者具有良好的流程控制和风险管理意识以及较强的总结能力。
第三，通过流程诊断实现流程优化
系统是过程诊断和优化的重要依据和基础。根据体系对过程进行审核，发现过程和体系之间的不一致，识别改进或优化的机会，充分发挥过程体系和体系管理体系之间的协同效应。
对过程进行跨部门评审，对各种管理制度进行评审和改进，结合控制要求和广泛使用的过程诊断技术进行过程诊断，根据诊断结果进行过程优化。
在流程优化工作中，要在整体架构的框架下审视流程，既要保证流程的完整性和顺畅性，又要注意流程各工作步骤之间的衔接。
与过程诊断和优化相关的技术手段主要包括:
流程结构分析、流程环节分析、流程节点分析、流程管理分析、流程管理工作组织
作为一个特殊的项目，过程管理在一段时间内应集中人力，主要工作内容包括:
1.建立过程管理的责任机制。根据部门管理职责，明确负责流程的部门和岗位，建立业务流程管理的责任机制。
2.梳理业务流程和管理制度。梳理业务流程，描述流程的基本步骤、主要风险和关键控制措施，明确规章制度。
3.过程建模和系统分析。应用业务流程管理信息系统，建立业务流程管理模型，系统分析流程要素，完善主要业务流程。
4.标准化业务流程管理文档。结合试点，协调各部门，按统一规范编写流程管理文件，修订完善规章制度，按公司规定审核批准后发布实施。
业务流程梳理和流程2 1，业务流程梳理
a:对流程图的基本认知；
1，流程图=过程+图表，过程是一系列的逻辑关系(包括因果关系、时序、必要条件、输入输出)。产品经理在提出需求之前，一定要搞清楚这些逻辑关系。如果一定要用一句话来概括的话，“流程就是在特定情境下满足用户特定需求的总结”。
图表就是把你头脑中的逻辑关系以图形的形式呈现出来，具有图形化、可视化的特点。因为是图，所以当你的逻辑需要修改的时候可以拿出来迭代，就像你的版本迭代一样。同时，因为有了图表，可以更好地向项目成员宣讲。
b:为什么要画流程图？
1，帮忙整理一下逻辑
我们每个人想到一个逻辑的时候，不一定能想到这个逻辑的所有细节。如果我们匆忙绘制一个原型，我们可能会做很多无用功。这个时候画一个流程图可以帮助我们理清自己的逻辑。建议你可以在开始整理逻辑的时候，把这个流程图画在纸上，因为这样做的好处是可以快速的把你脑子里的逻辑呈现在纸上，修改起来也很方便。你画出来之后，可以用专业的工具画出来，保存。
2、易于宣讲和传播
产品经理需要召开评审会议，写一份PRD文档。这个时候，如果你有一个清晰的流程图，不仅方便你解释，也方便你理解技术。同时，也方便您将自己的流程图插入到PRD文档中。技术忘记流程的时候，看看文档里的流程，你就知道流程是什么样的了，不用反复来找你确认。
3.优化迭代
对于得到一个逻辑，我们可能无法考虑的那么全面。这个时候有一个清晰的流程图也方便记录和修改。
同时，每个版本的迭代流程图可能会有相应的变化。通过对各版本流程图的对比分析，可以知道流程优化在哪里，产品优化在哪里。
c:流程图元素定义；
流程图是一种符号化的图形语言，有自己的规范。菱形代表判断，距离代表具体操作行为，起点和终点用圆角表示。
例如:-流程图培训；
d:产品中设计了三个主要流程图，分别是业务流程图、任务流程图和页面流程图；
1，业务流程图就是描述那些个体在什么条件下做了什么，他们之间是什么关系。主要分为三个方面:①涉及哪些主体？②各科有哪些任务？(3)如何联系各科？
主要包括流程中涉及哪些系统或角色模块，用户使用哪些阶段，最后根据用户的操作流程进行补充。
以滴滴行为为例:
系统模块:包括前端和后台系统；用户角色:包括用户和司机两种角色。
使用阶段:大致可以分为用户订单阶段、滴滴配送阶段、行程起止阶段。
Eg-登录注册:
例如:易图软件-用户订单-平台加工配送-司机订单；
2.任务流程图通常是指业务流程图中确定一个固定实体的具体操作流程图，通常是业务流程图的简化版。
3、页面流程图
总结:任务流程图注重不同系统之间的交互和逻辑关系；任务流程图侧重于一个具体的任务操作过程。对于一个产品来说，找到现有流程中存在的问题，或者创建一个逻辑严密、操作简单的流程图，显得尤为重要。业务流程图根据任务流程图梳理出不同角色、不同状态的呈现效果，页面流程图是业务流程图的浓缩体现。
业务流程梳理和流程3 1。无论是在线还是离线，都有必要完全恢复现有的业务流程。
任何业务都有其既定的流程，无论是线上业务还是线下业务，即使之前没有精简，也要有相应的流程，可以基于当前的业务情况，用精简的方式来表达。在这个过程中，你不能加入自己的理解，也不能想当然的画出流程图。你必须和业务人员沟通确认，最大程度还原实际业务流程，否则很容易忽略核心环节。
比如常见的费用报销流程中，会有财务会计审核和财务出纳付款的环节。如果只是简单地在流程中增加这两个环节，而不与会计人员沟通，很容易导致业务理解的片面性。有的公司业务比较简单，审核一次就够了；有些业务比较复杂，需要审核两次:
财务会计初审:主要审核费用报销项目的合理性，是否在公司允许报销的范围内，是否符合员工的报销权限，然后提交领导审批。
财务会计审核:主要审核发票的合规性，是否有虚报等。，然后向收银员付款。
如果产品功能能够满足报销项目和报销权限的简单自动验证，可以进行首次优化。但是如果不去梳理，可能就没有发现原来业务流程中需要优化的点。
2.在做优化设计的时候，除了互联网的特点，还要考虑更多的业务场景。
很多时候一提到互联网，就会弹出一个叫“脱媒”的概念，前几年特别流行。去中介化本身没有错，确实是互联网“链接”的体现，但不能只考虑去中介化，还要考虑业务场景的合理性。所以很多时候，优化业务流程不一定是减环节，也可能是增环节。
线下商业的存在必然有其合理性。不是所有的商业都能被互联网+轻易颠覆。比如K12的在线教育产品很难绕过学校，这是制度决定的；线上的补习产品很难在短时间内取代线下的培训机构，这是因为家长对互联网的认知还没有达到很好的信任程度。
业务流程是一样的，有些环节是不可避免的，即使是同一项业务也会因为每个公司的业务切入点不同而导致流程不同。所以不能靠正常的业务流程设计来优化，需要结合业务的实际需求，除非你能按照你设定的流程推动业务改变。
以仅退款流程(不涉及退货)为例。简单的业务流程是:用户申请-商家审核。至于两个环节，买家可以根据商家审核结果修改后重新提交，但我们在优化业务流程时不能只考虑这个业务场景。
A.如果商家一直拒绝，买家会一直修改重新提交吗？明显不合理，所以买家需要申请平台介入；
b、买家没有选择平台介入，就是不断重新提交，这显然是不合理的，所以商家也必须申请平台介入；
C.如果买家申请部分退款，剩下的钱或者货物怎么办？这要考虑交付前后应用的区别；
d、~ ~ ~等等，还有一些其他场景要考虑。
这样会逐步完善整个业务流程，不是基于简单的业务实现，而是以业务场景实现为目标。以下流程图供参考，并不完善，不适合所有只退款的业务流程。
在定义和设计操作流程时，需要考虑用户的操作场景和习惯，需要注意以下几点:
1，尽量降低用户的认知成本和学习成本，降低操作的复杂度，提高操作的友好性。
在文案的描述和引导上，要根据目标用户的特点，减少使用专业术语，多使用白话描述，关注用户的浏览习惯和对常用版面、排版的接受程度。很多既定的设计方法都可以直接采用。完整的设计一个新的操作方法，需要考虑用户的学习成本和接受程度。
尽量保证每一个操作都有清晰的反馈，无论是点击还是滑动，有清晰的结果反馈会让用户觉得操作过程是友好的。这一点在很多反馈设计中经常被提及，也是交互设计的重要组成部分。注册流程等常用账号密码信息填写，对应格式要求操作流程中必须设计验证。
2.对于涉及单据状态变更的操作，应关注变更前后的关联影响和业务控制。
单据指的是类似订单、退货单、换货单、申请表等。这些文档会在系统中循环，循环的过程会涉及到文档状态的变化，而每一次状态的变化都是由用户操作引起的。在这种情况下，第一，要考虑手术前后的变化；第二，要考虑状态变化后的相关影响，看是否会影响其他单据或业务变化。
一般涉及到状态变化的操作过程。除了定义操作流程，还有一个状态流程图，就是单个文档的每个状态变化的前置和后置，明确定义了每个状态之间的关系以及状态变化的必要因素。
流程设计可以让你对业务和用户操作的流程有一个清晰的认识，这样在设计功能的时候就不会出现需求和页面的泄露。而且可以让产品经理对业务了解的更透彻，不用花太多时间就能把业务梳理清楚。如果直接开始画原型，很容易漏页，别人也不容易理解你的原型。
至此，概念设计、功能设计、流程设计都已说明完毕。这三个环节是在需求分析的基础上合理化需求实现的过程，可以让产品经理对需求有一个清晰的轮廓，接下来就是开始细化了。很多小伙伴作为产品经理，会忽略这三个环节，接到需求后直接开始画原型。再好的原型设计技巧，不了解业务，最终也会变成原型画图机，成长和提升会更慢。
在前期积累经验，培养做产品能力的阶段，你要做好每一个环节。等你熟练之后，你会发现你的分析能力提升很快，自然成长更快。