门诊年度工作总结

总结是对一个时期内的学习、工作或其完成情况进行全面系统的回顾和分析的书面材料。是增长才干的好方法，要写总结。应该怎么写总结？以下是我为您整理的门诊年度工作总结3篇，希望对您有所帮助。

在主任的正确领导和关怀下，在同志们的大力支持和帮助下，经过他们的不懈努力，1门诊年度工作总结章圆满完成了任期内的各项工作。摘要如下:

首先，在观念方面

能认真贯彻党的路线方针政策，积极参加院和系组织的各项政治学习，牢记院的办学宗旨，始终与院党委保持一致。认真学习张主任的讲话，领会讲话精神并运用到实际工作中去。

第二，业务方面。

我能严格要求自己，严谨认真。在药品配送中，可以严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”。对患者礼貌、热情、大方，说话礼貌、文明，认真细致地讲解药物的用法及相关注意事项，为患者安全、有效、经济地用药提供服务；我能对患者提出的各种问题进行详细解答，直到患者满意为止，很好地维护了我院的形象，收到了良好的社会效益。如果处方有问题或错误，可以及时与处方医生联系，待其更正后再进行调整，保证了患者用药安全，杜绝了差错和事故的发生。严格管理“毒、麻、限、剧”药品，做到“五专”管理，即专人、专柜、专账、专方、专册登记。

配合临床做好药品的供应和管理工作，使临床安全、有效、合理地使用药品。平时主动将药物信息和动态告知医生和护士，以达到相互配合，协助医务人员合理选择和使用药物，共同为患者服务。对于即将过期的药物，我们可以及时联系医生，让他们尽快使用，从而避免药物过期。及时熟悉和掌握新药品种，并介绍给临床科室。同时，反馈临床用药信息，充分发挥药师的作用。做好药品的保养工作，定期整理自己分管的药柜，保持药柜整洁。定期检查过期药品，如发现临近失效期应及时上报，以免造成经济损失。认真学习药品管理法，理论联系实际。

随着药学科学的快速发展，药学工作正从单一向多层次发展。为了适应这种新形势，我不断学习新的专业知识，阅读相关书刊，掌握国内外医药发展的新趋势，不断更新知识水平，提高业务能力。做好药房管理工作，实行柜式管理，把责任落实到人，充分调动大家的积极性和主动性，使大家认识到药房工作的重要性和必要性，作为一名合格的药师投身于药房工作。积极配合部门主任，认真传达部门会议精神，严格按照部门计划，及时认真完成科里安排的工作，达到沟通团结的目的。

虽然我上任以来取得了一些成绩，但是还有很多不足，我一定会认真反思，互相学习。争取上一层楼把药学工作做得更好。

年度工作总结，某门诊，做前台导诊护士2 xx年。前台的引导员是一个很有挑战性的工作，因为各种各样的病人都有，各种各样的问题也五花八门，有时还很可笑。我能认真耐心的回答他们，患者满意的笑容是我们工作的最大动力。

我们的工作包括咨询、陪诊、送医、沟通协调、检查行动不便患者和住院患者、免费提供轮椅和平车、发放各种报纸、健康教育宣传资料和科室简介；这些事情都是不起眼的，但是做好了，可以为患者提供极大的便利，让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响患者对医院的评价，进而破坏医院医教网收集的整体服务形象。

工作久了，有些人会鄙视我们的工作，认为这个工作既没有技术含量，也没有经济效益，又琐碎又辛苦。如果没有强烈的事业心和责任感，我们员工的激情很容易在日复一日的普通琐事中消磨殆尽，激情才是最有价值的服务品质。在服务中失去激情，就像失去了人的灵魂。

首先，树立新观念，提高员工的职业责任感。

1，服务好患者就是要清楚医院的环境和相关事宜。我们的工作人员是患者的“绿卡”，患者来看病，我们就是接待人员。患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意。我们是协调员，我们的最终目的是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。

2.要服务好患者，就要做患者考不上问不上的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触不同年龄、不同性格的人。如何让这些不同需求的人满意地来到这里，是对我们员工知识、智慧和沟通能力的最大考验。不仅要熟悉医院的环境特点、技术和设备，还要熟悉科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。满足患者的需求，通过恰当的谈吐和广博的知识赢得患者的信任和认可。它在病人和医院之间架起了一座桥梁。

第二，通过各种培训，提高了员工的整体素质。

提高服务质量的关键在于服务人员素质的提高，但绝不是一蹴而就的。要掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训等来提高咨询人员的素质，使我们的工作人员具有高度的敬业精神。我们的工作和其他护理工作一样，不可小觑，是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。

第三，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。

门诊病人求医心切，往往导致不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致混乱。我们护士要有同情心，把病人当成自己的朋友和亲人，理解和体谅疾病带来的痛苦和困扰，及时把握病人的心态和各种需求，耐心解答他们的问题。同时要保持冷静的头脑，平复患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，有序就医，维护门诊秩序。此外，导诊护士兼职负责保持门诊环境清洁。比如，她看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾时，可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，营造安静、有序、整洁的医疗环境。

总之，“导诊”看似是一项相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。你不仅要注意正确的外表，还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是，你要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。

通过每天的晨会时间，对所有的会诊人员进行培训，有好的表扬，有错的批评，针对工作中的不足不断改进，使会诊工作精益求精，真正为患者解决实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。

门诊年度工作总结3一年来，在医院党政领导班子和护理部的正确领导下，在科主任的业务指导下，门诊护理工作按照护理部和科室的护理工作计划开展。xxxx的护理工作总结如下。

一、工作量完成情况

在过去的一年中，* * *完成了26000多次分诊，协助门诊外科医生进行了78次小手术和外科换药102次，进行了血气分析和8700次体检。

二、加强护理质量监控，使门诊护理质量不断提高。

1.落实岗位责任制:年初，根据门诊具体情况，重新制定了门诊护理人员各班岗位职责和工作标准，使护理人员严格按照规范做好本职工作，严格落实先问后迎责任制。同时，积极响应全市卫生创建工作，严格执行预检查、分检查工作流程。严防差错事故。

2.认真组织护理人员学习我院新的护理质量检查及评分标准，使每位护士了解和掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理的意识，每月进行护理质量控制评价。针对门诊科室分布广、护理质量难以监控的特点，科室每月不定期进行4-8次自查，发现问题及时指出，限期整改，使科室护理质量不断提高。

3.加强急救物品管理:专人每周全面检查一次，护士长随时周检抽查，确保急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。

4.加强消毒隔离监管:依据医院感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范，使护士掌握消毒隔离原理，医院科室护士能够认真履行职责，主动检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使医院感染控制指标达到质量标准。

第三，加强环节质量管理，确保护理安全。

1，每月护理安全隐患排查，加强护理操作控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动报告护理不良事件，每月组织护士进行一次安全教育，重点是患者安全管理和护理应急预案，增强护士的护理安全意识。

2.加强对门诊病人的观察，及时向医生报告病情变化，协助医生准确及时处理，减少医疗纠纷的发生。

3.加强节假日和周末的合理排班，实行弹性排班，满足患者需求。护士长和质控员不定期到科室检查指导，确保护理安全。

第四，加强护理人员的培训和在职教育，提高护理人员的整体素质

1，每月对科室护理人员进行一次分层次护理业务学习，进一步提高护理人员的理论水平。

2.精心组织不同级别护理人员参加科室和院内“三基”培训和考核，加强规范化护理人员的培训和考核；理论考试、操作技能培训、考核6次，考核合格率100%。

3.加强急救技能培训，不断提高科室护理人员急救技能技术水平和应急能力。上半年加强了护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、吸氧、简易呼吸机等技能的培训和考核，考核合格率为100%。

4.鼓励护士参加在职继续教育。上半年，一名护士获得了山东大学网络教育的学习机会。

动词 （verb的缩写）存在的问题:

1.个别护理人员对消毒隔离不够重视。存在垃圾桶未盖好、无菌物品过期、生活垃圾和医疗垃圾混放、食品存放在冰箱等问题。

2.发表的护理论文很少，没有护理研究。

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