神秘客户拜访是什么意思？

神秘客户访问是指进行商业调查的经过严格训练的调查员。他(她)在规定或指定的时间内扮演顾客的角色，对事先设计好的一系列问题逐一进行评价或评估。

由于被考察或评估的对象无法事先识别或确认“神秘客户”的身份，因此这种调查方法能够真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”监管法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司引入，为其连锁分店提供管理服务。

扩展数据

“神秘客户”调查以下几个方面:

首先，现场销售人员在某种程度上扮演了“产品专家”的角色。因此，“神秘客户”调查的第一个重点是调查现场销售人员的“产品知识”。

当然，产品知识不仅仅包括产品技术参数和基本性能，更重要的是现场销售人员要能够为消费者阐明产品性能的好处。同时，产品的主要卖点相对于竞争对手的优缺点也是考察的重点。

第二，由于耐用消费品的消费者在购买产品时担心售后服务，销售人员要对企业背景和售后服务支持有一定的了解。神秘客户可以对企业的销售和售后服务起到很好的监督作用。

再次，耐用消费品行业竞争异常激烈，主要表现在价格战严重，各种形式的促销活动也在耐用消费品行业层出不穷。所以现场销售人员要能够清晰的讲解企业促销活动的内容，了解竞争对手的店铺活动。

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