志愿者的沟通技巧有哪些？
●1，理解和尊重
每个人都需要被理解和尊重。理解和尊重应包括:理解和尊重旅游者的宗教、文化、风俗、习惯、兴趣和隐私。理解和尊重游客，最重要的是理解他们的需求，尊重他们此刻的意愿。
●2.主动性和积极性
由于现场志愿服务的复杂性，我们难免会遇到一些考虑不周的问题或临时任务。这个时候，作为一线工作人员，我们需要满腔热情，积极主动。
●3.真诚和宽容
真诚是人际交往中最珍贵的东西。我们应该对别人诚实，不应该言不由衷，口是心非。只有这样，才能交流内心，才能赢得别人的理解和尊重。宽容就是宽宏大量，就是能够包容不同的性格，善于和不同背景的人打交道。
当与不同文化背景的外国游客打交道时，志愿者不仅要热情友好，更重要的是要有良好的分寸感。你知道，你必须小心游客。尊重游客的特殊文化背景是好的，但对不同文化背景的游客表现出过多的关心是不合适的。过分关注游客的生活习惯和风俗习惯，刻意回避游客的紧急求助，有时会让游客感到不自然，甚至会让游客觉得自己过于宽大，碍手碍脚。
●4.耐心和坚持
作为从事世园会志愿服务的志愿者，他们都是怀着为世园会做贡献的愿望而来的，他们都希望通过自己的努力让游客开心满意。然而，世博会延期六个月，大量的游客和繁重的工作任务，让志愿者在工作中感到疲惫，需要发泄情绪。因此，树立耐心和坚持的理念将使志愿者始终如一地为游客提供优质服务。
二、交际和文明礼仪的基本要求
●1，通信基本要求
(1)积极倾听
很多时候我们在沟通中的误解或者反应错误，都是因为没有真正理解对方的意思。我们要真正有效地倾听，不仅要听对方说什么，还要观察对方的表情、举止、肢体语言，更重要的是用心了解对方的心态。我们应该暂时放弃自己的偏见和主观想象，集中精力去理解对方讲话的内容，找出讲话者想要表达的观点和感受。
(1)主动倾听是一个全心全意的过程。
要实现积极的倾听，我们首先必须有耐心、专心和开放的心态。就日常生活中的交谈而言，并不是所有的话语都包含重要的信息，我们的思维速度是说话的四到五倍。所以，如果在交谈中不能保持足够的耐心，就会思想开小差，注意力不集中。提高听力技巧的第一个方法是尽可能消除来自内部或外部的干扰。一定要全神贯注的听说话人，耐心的听，才能理解对方说了什么，没说什么，以及对方的话所代表的态度和意思。
②观察肢体语言。
任何一个动作，尤其是突然的动作，都可以表现出一个人的内心状态。在交流的过程中，要不断地观察对方，才能尽可能做出最准确的判断。
当你注意到流行的信号时，特别是当它们出现在字符串中时，你应该努力保持这种趋势。以下是常见的积极肢体语言:
若有所思地点点头。
●身体面向你。
完全理解的低回声
●摸下巴。
张开你的手。
●微微抬起头
●靠近你
●和你并肩站/坐
当你发现任何负面的肢体语言时，不管是孤立的还是成串的，你都要注意检查自己在与人相处时哪些言行是越位的，你应该如何从不同的角度解释这些事情，你如何帮助他们理解你的观点。以下是常见的负面肢体语言:
●脚底不停跳动。
●远离你
看天空。
●来回踱步
●摸摸脖子
●双手抱头。
●紧紧握住手。
●用手梳理头发。
●双手绞拧。
●把手放在外套的翻领上。
2)表达清楚
回答问题，并确保信息准确无误。一般来说，语言表达习惯是在长期的时间里形成的。以下方法有助于提高世博会志愿者表达的准确性。
①使用普通话，注意不要使用带有地方特色的“普通话”。
普通话，即“现代标准汉语”，是中国走向世界的标志性语言。使用普通话是志愿者交流的基本要求。我相信大部分志愿者都可以用普通话交流，需要特别注意那些带有地方特色的“普通话”，尤其是涉及地名、人名等关键词的时候，不要造成误解。
(2)不断观察对方的接受程度。
在回答游客问题的过程中，要时刻观察对方的表情和肢体语言，从而判断自己的话是否被正确理解。回答完问题，再问:“请问，你对这个回答满意吗？”或者:“请问，我们还能为您做点什么吗？”这样会让游客更有亲切感。
(3)赞美
我们知道人们倾向于以我们对待他们的方式对待我们。你对别人无礼，别人对你无礼；你对别人有礼貌，别人对你有礼貌；你体谅别人，别人也体谅你；你尊重别人，别人也尊重你。这是心理学上的互惠关系定律。我们需要掌握一些基本的赞美方法。比如，对于不同的人，表扬的内容应该是不同的:在同龄人中，不妨侧重于能力、知识、思想、工作、修养；对于长辈，要注意赞美他们的经历、成就、健康。
●2文明礼仪的基本要求
作为志愿者，遵守文明礼仪的前提是注意保持良好的个人形象。仪表，包括外貌、体态、风度、个人卫生等。，应该是漂亮，干净，卫生，体面。整洁、端庄、友好的外表会给游客留下友好的第一印象，从而为后期的服务工作赢得良好的开端，有助于营造愉快的服务氛围。
(1)头发修饰
当我们面对游客时，头发很容易成为关注的焦点。头发整齐与否，会直接影响游客对我们的评价。为了保证我们头发的整洁，维护志愿者的形象，我们应该有意识地及时清洗、修剪和梳理头发。在发型上，需要注意的是:头发的长短要合适，发型的风格要庄重。最好选择简单明快的发型。不宜过于时尚，尤其不宜标新立异。
(2)面部修饰
面部修饰要干净、卫生、自然。值班的时候，一定要保持面部干净清爽。女士们尽量不要化妆或淡妆，以免因为处理化妆太累而弄脏自己的脸，导致形象不佳。
(3)肢体修饰
在志愿服务中，志愿者保持双手干净是非常重要的。手上的污垢、墨水、印刷油、油渍等颜色要清洗干净。勤洗脚，勤换鞋袜，勤盖好。当志愿者时，你必须穿袜子。一般不要穿露趾凉鞋或拖鞋。修指甲也要注意。
(4)着装规范
标准化着装是志愿者良好礼仪的重要体现。志愿者在着装方面需要做到以下几点:
●修整。制服是我们的工作服，是我们区别于他人的符号，是方便游客找到我们的航标。只要人们在工作，我们就应该穿制服。
●规范穿着。志愿者应按要求穿制服。除了规定的制服和装饰物外，尽量不要佩戴过多的配饰。
●勤换衣服。衣物干净无味，这是对志愿者最基本的要求。