【推荐】前台一周工作6篇范文1000字。
前台一周工作总结范文1转眼间，一周的工作过去了。这几年，随着大学生实习的到来，作为公司的文员，我在日常工作中要处理好每天的基础任务，还要逐步进行新生的招聘。每天都有一波学生来面试，真的打乱了我的计划。但也正是借此机会，公司决定扩大业务和部门！现在实习的时候可以招到很多新人，作为以后培训新业务部门的候选人，对以后公司的推广也有很多帮助。
现在回头看看这一周的工作，虽然最近大部分时间都在忙招聘和日常工作，但是并没有放松工作规划和管理！在此，我对本周的工作进行总结，并对下周的工作做如下计划:
一、工作总结
在这一周的工作中，我还是严格完成了作为部门前台文员的日常任务，认真负责的完成了各部门的协调和资料的整理，也维持了一段时间公司大大小小事务的正常运转。
但不同的是，随着公司面试次数的增加，我也开始更好地做好前台的日常维护工作，不仅是认真整理前台的物品。也进一步优化了自身的服装排列。这给面试官留下了对公司的良好印象。
另外，据我自己统计，这段时间有xx人来公司面试，其中X人通过网络投简历，其他应聘者基本都是周边高校的。这次面试后，有X名试用期员工和xx名实习员工。目前已有xx人前来报到，均已被各部门领导接受，逐步开始培训。
总结一下这一周的情况，在各部门的积极运作下，公司目前的情况是蒸蒸日上，但是随着新业务的规划，岗位需求增加，给我带来了很大的招聘压力。按照部门领导的要求，招聘人员不能都是应届毕业生。所以我也要加强对新业务的了解，保证招到的有经验的人能给部门带来实实在在的好处。
二、工作计划
综上所述，公司目前需要大量人才。为此，工作中有几项不可避免的任务。
首先，在下周的工作中，我计划参加xxx高校的校园招聘活动。xxx高校一直与我公司合作，为公司提供了许多优秀人才。所以在这个大量用人的时候，我决定参加校园招聘，以便更好的为公司招聘到水平稳定的优秀人才。
其次，随着新员工的到来，新员工的信息收集和整理也是必须及时完成的任务。不过考虑到实习生来的容易留的难，我还是要认真更新信息。
最后，在人员充足后，还应积极开展培训工作。作为文员，我还需要收集新人的信息，确定自己的工作能力，考虑未来的福利待遇。
总的来说，最近的工作变动不会太大，但我也想尽快做好准备，严格要求自己，为公司带来更多优秀的“新鲜”人才！
前台一周工作总结2。市场拓展概述
由于昨天地址选择错误，办卡效率大打折扣。今天我们队员总结了昨天的经验，提前商量好了派遣的地点——明秀建材市场，因为市场面积大而且是各种名牌建材的品牌店，客人有消费能力，除非真的没有需求。此外，万一我们不能完成我们的目标，我们可以撤退到明秀路或北湖路，继续处理它，这样我们就可以进攻和撤退和防御。因为目标明确，位置正确，所有队员都超额完成了目标任务，大家都会满载而归。
人们常说，正确的选择比努力更重要。在营销过程中，要多花一点时间去了解市场，分析目标市场。当我们遇到人时，我们会询问商店和办公楼的情况。其实就是盲目找客户。就算流汗白费口舌，也找不到或者只是找到了一小部分我们想要的客户。作为店长，在今后的营销工作中，一定要尽快了解酒店周边的市场环境，制定准确的营销方案，用最少的成本、最短的时间找到最有效的客户资源，从而快速摸清营销情况。
第二，孙经理给我们上了一堂课，讲解了规章制度的重要性，并列举了生动的例子。规章制度是一口很烫的锅，第一次摸会很烫，第二次还是会很烫。规章制度的有力执行是保证各项工作顺利开展的基本条件。任何违反规章制度的人都必须受到相应的惩罚。同样，谁维护了酒店的利益，多做了有利于改善酒店管理、提高酒店经济效益的事情，谁就会得到相应的奖励。他还举了一个例子。狼的优点是什么？在大家的思考下，狼有10以上的优点，团结协作，纪律性强，忠诚，有毅力，有爆发力。一个人不可能在短时间内想出这么多优点，这说明一个人的思维和能力是极其有限的，无法完成一个既定的目标，而头脑风暴是实现目标的好方法。
第三，这周学习了客人投诉的内容和处理方法。酒店投诉的主要内容包括三项:设施设备投诉、服务质量投诉和其他投诉。处理客人投诉的方法:首先要向客人道歉，安抚客人，争取客人的理解；其次，要认真倾听客人的抱怨，及时处理问题；第三，我们不应该为自己找任何借口；第四，以客人的利益为出发点，维护酒店的利益。
客人的投诉不仅仅意味着客人的某些需求没有得到满足，事实上，投诉也是对酒店、服务质量和酒店员工管理的一种低劣评价。任何酒店的任何员工都不希望客人抱怨自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人的投诉。要善于把投诉的消极面转化为积极面，通过处理投诉来督促自己不断工作，防止投诉的再次发生。正确认识客人的投诉行为，不仅要看到投诉对酒店的负面影响，更重要的是要抓住投诉所隐含的有利因素，化被动为主动，化消极为积极。
客人投诉行为实际上是基层酒店管理质量的晴雨表。通过投诉，酒店可以发现自己不能及时发现的工作漏洞。通过投诉，可以督促酒店及时堵塞漏洞，对症下药，解决可能长期存在、严重影响酒店声誉的工作质量问题。即使客人故意挑剔，无理取闹，酒店也能从中吸取教训，积累经验，提高管理质量，使制度不断完善，服务接待工作日益完善。
2、成本控制，每位客人的早餐标准在4.5元，既要保证客人能吃得有营养，又要控制早餐的成本，尽量买一些便宜又方便储存的时令蔬菜。
3、卫生管理，客人吃的各种饭菜、餐具炉具、餐厅桌面、地板卫生，必须符合酒店规定的标准。
4、服务质量，虽然只是自助早餐，很简单的取票、接待、及时通知厨房产品等环节。但由于餐厅工作人员素质低，劳动强度大，很多服务礼仪如果没有经过很好的培训，可能会引起客人的投诉。比如向客人要饭票有两种方式:a .你的饭票呢？请出示您饭票。客人打包出餐厅，服务员为了维持酒店成本，会对客人说:A，我们酒店不能打包，B，你好，我们是。
自助餐厅，如果没吃饱，可以继续吃。显然后一种方法会比前一种好，客人容易接受。如果服务员不知道如何处理问题，要及时通知经理，避免因为一点小事处理不好而得罪客人。
5.商业氛围的维护。按时开灯关灯，开空调，开电视，随时调整客人凌乱的桌椅，保持自助餐台干净整洁，为客人营造温馨的用餐环境。
6.客户需求和客户投诉管理。作为店长，要每天到现场查看用餐情况，通过观察和询问了解顾客对早餐品种和口味的需求，在成本控制范围内进行适当调整，满足大部分客人的需求。处理服务员不能及时处理客人的投诉。
7.关键时刻管理。也就是现场管理。通过一段时间的观察，我们可以准确的知道什么时候是用餐高峰期。在此期间，店长必须在现场帮助餐厅服务员，告诉服务员自己的行为该怎么处理。他不能再担任指挥官了。这个时候动作比我们平时的训练有用多了。这种管理方法适用于任何部门。
5.酒店管理分析。通过学习酒店管理的分析，我们知道城市易酒店90%以上的营业收入来自客房，而会员卡收入、商品销售收入、服务费收入只占酒店收入的一小部分。如何提高酒店的整体收入，必须在客房销售上大做文章。除了正常的全天客房销售，还要尽量在钟点房、日房、午夜房中想办法，分析各个时间段的客人需求，推出合理的价格，提高房间利用率。在保证完成酒店下达的经营指标时，一定要千方百计提高revpar，为自己和酒店员工获得更多的经济收入。
为了实现收益最大化，我们必须在扩大收益的同时控制成本。由于采用了集团采购模式，各方面的采购成本都达到了最优惠的价格。在租赁成本、人力资源成本、能耗成本、耗材成本、洗涤成本、观看成本、网络成本、通讯成本、健康成本相对固定的情况下，需要细化可控费用的管理。在房价提不起来的前提下，要节约成本，向管理要效益。具体来说，有以下几个方面:
1.充分利用现有人力资源。在业务不忙的时候，部门之间的交叉培训不仅可以提高员工的工作技能，还可以在酒店各部门业务繁忙的时候，随时调动相关人员帮忙，简化人员。
2.餐饮材料管理。购买储存方便、保鲜期长、易清洗、价格优惠的时令蔬菜，联系当地有质量保证的蔬菜供应商和小吃店，长期合作、大规模采购往往能获得优惠价格，同时不定期进行市场询价，做到心中有数，避免被供应商欺骗。
3、水、电、汽、油等能源消耗控制，制定严格的规章制度，做到人随手关灯、关电器、关水、关煤气等。，杜绝长明灯、长流水的现象，细化每个岗位如何控制成本，比如打扫客房，切断电源，比如餐厅，客人没吃完的鸡蛋或零食，放回原处给其他客人吃。
4、耗材费用，如果客人需要增加生活用品，原则上控制一个房间可以加一套原则，多收费，同时要防止客人或员工偷窃的现象，要有严格的进出登记。比如按照工作车的标准，配备相应数量的生活用品，同时严格按照当天房表统计的数量，将生活用品发放到各楼层。在盖房子的过程中，收集生活用品，矿泉水瓶等。客人用过但可以出售的，可以作为员工活动的资金。
前台一周工作总结范文3要想做好前台工作，必须对前台工作有重要的认识。这个职位不仅体现了公司的形象；这也是外国客户对公司的第一印象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标。随着对其重要性的认识，我进一步思考如何做好我的工作。以下是我20xx下半年的工作总结:
一、上班时在前台整理好物品，检查所有电器是否完好，电源是否关闭。看看那天的备忘录，看看还有什么要做的。前台大堂应始终保持整洁大方。报纸每天都要整理。当没有足够的干净饮用水时，及时打电话要水。前台需要的物品不够时，要及时申请购买，如纸巾、笔、玻璃胶等。登记网球预约，避免重复预约。当打印机没有墨水时，你应该打电话给打印机送墨水。如果前台的物品坏了，比如对讲机坏了，叫技工来修。我们必须找到解决任何问题的方法。
第二，在接收文件时，注意对方发给谁，以免收到错误的文件。收到文件时，及时交给相关人员，并检查传真是否完整。复制时注意复制数据的完整性，避免复制数据的遗漏。如有信件，也应及时交给相关人员。
三、前台接待客人，要做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。当你看到来访的客人时，你应该立即起身打招呼。是的，这是我的第一次。
来访者要问清楚对方姓名，找谁有什么事，了解来访者的目的后告知相关负责人，也要知道是把客人留在前台大堂还是把客人引到负责人办公室。对客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。客人入座后，倒茶，告知客人已通知相关负责人。请稍等片刻。
四、转接电话时，注意礼貌用语，使用公司标准用语:您好！向梅健身俱乐部！然后问有什么事，问对方找谁，你叫什么名字，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部员工的办公室电话。如果打电话的人是做广告的，推销的，建立关系网的，这些电话与公司无关，会被拒绝。看到领导打电话也可以亲切的打招呼。
在前台工作四个多月，工作范围小；工作内容也比较少。但是，我也有自己的缺点。如果我在工作中注意力不够集中，我就会感到困惑。希望以后能更加努力，勤奋工作。为公司多做点事。14上半年要不断提升形象，做好14上半年工作计划，提高工作质量和效率。和责任感
(1)努力提高服务质量，办事快捷，效率高，不出错。有良好的服务态度，积累接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候，也要不断提高自己的语言能力；巧妙问答嘉宾。努力满足每一位顾客。
(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间认真学习礼仪知识，学习公关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。如果你知道某个部门没人，你会提醒打电话的人，简要说明什么时候可能有人，或者在你力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时抓住适当的机会宣传俱乐部。
(4)努力营造良好的前台环境。维护公司门面的良好形象，既要注意自身形象，又要保持良好的环境卫生，让顾客有赏心悦目的感觉。
前台一周工作总结4不知不觉，我已经在酒店实习一周了。时光荏苒，回想这一周并没有想象中的那么无聊。相反，工作的每一天都让我感到充实和快乐！
从我入住的那天起，酒店就给我一种严肃却温暖的感觉。人力资源部的三个经理(其实叫姐姐更近~)对我很严格，很关心，让我对这个陌生的地方感到很紧张，很陌生。接到实习计划后，肖经理亲自给我介绍了酒店的企业文化、规章制度，带我去酒店员工区完整的走了一圈，让我知道上下班通道、更衣室、食堂在哪里，并告诉我工作一些时间。
琐碎的考虑。作为一名新员工，我被肖经理的善良和耐心所感动，更加坚定了我努力工作的信心。
了解完成品以外的内容后，肖经理带我来到26楼的金色时尚楼层，把我交给楼层卫生员刘，开始了我第一天的工作。由于我从未接触过酒店工作，所以对其内容知之甚少。彭一边工作一边向我介绍的工作内容。直到那时我才知道酒店客房的工作是如此复杂和重要。
但是一口吃不胖。只能学一点，练一点。栗鹏修女告诉我，酒店每层都有24个房间，除了22层，因为那里有服务中心。四个角有四个角套，01，02，21，22是四张大床，其他是金色时尚。每层都有不同，但都差不多。然后他教我打扫客房的东西。第一件事是打扫房间。主要内容是如何铺床。铺床的整个过程包括扔床单，盖被子展平，三根线组合，盖枕套。三条线的组合是指被子的中线要与床和床单的中线重合。铺床的每一步都要求床单要整齐的裹在床垫里，被子要对应被套的一角，能扔几下就扔几下；套上枕套，这样枕头里就全是枕套了。除了铺床，还有打扫房间，包括除尘，吸地板，打扫卫生间。灰尘擦拭也是一个重要的环节。右手湿抹布和左手干抹布应在每个角落擦拭到位，物品应放回原处。吸地就是吸房间地板上的灰尘和头发。同样，每个角落都要吸到床下。接下来是浴室的工作，更换干净的毛巾，打扫厕所，浴室地板，最后是化妆客人用品。被清扫的房间分为行走间和住房两种。行走间要彻底打扫，住房则以布置为主。床上用品要三天换一次，但是客人用品要每天补充。在金色时尚学习工作三天后，我去23号水床楼学习。带我去的师傅刘剑锐是个有五年客房工作经验的“老江湖”。我被打扫房间的速度和质量惊呆了。如果说彭的作品风格是雄浑有力的“少林派”，那么简蕊妹的作品风格则是以柔克刚的“武堂派”为基础。两人各有特色，但作品都是那么的优秀。简蕊姐告诉我，水床是我们酒店的特色项目，很重要。每个房间都应该用心打扫。方形水床和圆形水床的床上用品种类不同，一定要区分清楚。每次吸尘，都要把墙角、沙发下、床底下都吸进去。她严谨温和的工作方式让我受益匪浅。时间过得很快，三天过去了。离开水床楼层，我去了最后一层——16商务楼层。带我去的老师是刘洪洁，用心做事金牌获得者！！！或者一个新的工作顾问！不一样就是不一样。洪杰修女一直以来的微笑让我真切地感受到了工作的乐趣，她温和的教学方法让我记住了她教给我的东西。不得不说她是一个很有魅力的人，这三天很期待和这样的高手合作！
最后我想说，你们有没有发现，带我去客房的三位师傅都姓刘~ ~
前台一周工作总结。一周的工作转眼间就结束了。给我感触最深的是，我学到了很多和之前公司不一样的管理模式，也学到了很多以前不懂的知识。以前行政前台工作的内容和重点主要是一人多责、多岗。所以之前的工作内容可能过于复杂，以至于有些前台工作内容考虑的不够。我们公司分工明确，职责分明。工作更需要正规专业的规范，特别是孙总的管理要求我们正规专业。虽然有些事和事用手可能教不了我很多，但有时候孙总会一句话点醒我，或者启发我们独立思考，独立工作。这种领导是我以前从来没有接触过的。也让我受益匪浅，我会按照孙总的标准化要求更加努力，达到孙总对公司的认可。希望有孙总这样有事业心，有能力，有严谨的前辈指点迷津。
接下来，我将向公司汇报我在工作周中的收获和感受。
一、主要工作:
1，前台卫生及办公区域卫生清洁工作；
2.及时转接和处理来电；
3.及时接待、介绍和处理来访者；
4.及时登记和介绍候选人；
5、员工外出工作做好登记工作；
6.及时收集和发送信件；
7.公司日常考勤工作(电子版和手写版)；
8.办公设备的维护和处理；
9、饮用瓶装水管理；
10，领导安排完成工作。
二、存在的问题:
1，普通话，仪表不规范；
2、上厕所，吃饭不经意。没有人留下来轮班；
3.学习和工作的目标不够深刻；
三。现有问题的解决方案和未来计划:
1，每天用普通话背诵报纸或周刊一小时；尽快达到标准规范；
2.完善离职管理；
3.每天阅读一次前台的工作职责，牢记内容，随时约束自己的行为；
4.要树立自主学习的风格和意识，不断给自己充电；
5、在最短的时间内最准确的完成自己的工作，不拖延；
6.有效地为自己设定短期目标和方向，提升自己。
四、经历和感受:
1，从吞枣，不问细节到清晰详细。
在行政人事部，行政专员和我执行各种任务。刚开始工作，有点吞吞吐吐，像只无头苍蝇。工作中，感觉迷茫，心态不对，走马观花。所以会造成工作上的一些小失误。这些小错误给我的工作带来了很大的教训，所以我要不断问自己为什么。我应该怎么做？应该如何做到合理高效？做好了这项工作，还需要做哪些工作？这样才能清楚、准确、具体地把握上级的指示。
2.团结比孤军奋战更好。
俗话说“一滴水不能成海，一木不能成林”，所以每一个项目的顺利完成都要有一个“众志成城，泰山压顶”的团队。行政人事部有很多琐碎的杂事。虽然整个部门暂时只有两个人，但任务繁重琐碎，有时还需要及时处理。在孙总经理的指示下，我们两个下属齐心协力，为了让工作做得更全面更到位，争取以后关注全公司同事的需求，为各部门提供方便快捷的服务，准备常用的资料。同时也挑战着我们在各种工作中，与人打交道的能力和态度。为了让每一个项目，每一个目标，每一个计划都能顺利完成，我会努力向公司优秀的同事学习，向上级学习我的工作能力和工作态度。我也会牢牢记住那句著名的格言:“当我们在三人行时，我们必须互相学习”。同时，我也告诫自己，一个人在公司不能是孤立的个体，而应该融入一个公司的文化。只有团结起来，才能更好地完成任务。
一周的总结让你对自己的工作行为和未来的工作目标有了更清晰的认识。我深刻认识到，只有不断提高自己的专业素质，在不同的场合发挥作用，注重工作的每一个细节，才能顺利完成上级交给的任务。同时也会不断要求自己达到更高的境界，找出工作中的不足，不满足现状，不断提升自己，勤奋好学，努力提高自己的分析思考能力。我会在工作中更加积极主动，永远真诚，以大局为重，互相沟通，互相尊重，互相信任，互相支持。我会和公司一起成长，一起努力，一起奋斗。
前台一周工作总结6。脚踏实地的工作态度:一周以来，我坚持努力工作，任劳任怨，自觉维护公司的企业形象，尽职尽责，努力避免工作中出现任何差错。
行政文员是服务性工作，比较复杂。
(1)每天做好各项服务，保证业务部、单证部、出货部、财务部、设计部的正常工作。
(2)文员的日常工作是琐碎的，需要细心和谨慎，不能疏忽，更不能马虎。
(3)在行政部经理MAY的指导下，制定当日备忘录。我把当天的工作列入备忘录，一项一项地完成，以免遗漏。
二、全心全意做好行政和人事工作:做好本职工作和日常常规工作，协助领导维护良好的工作秩序和工作环境，使各种档案管理越来越规范和标准化。同时做好后勤服务，让领导和同事免除后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极主动的做好本部门的日常内务工作。
1.日常接待工作:接电话时，使用文明语言，说话和蔼、热情、礼貌地接待工厂访客和外国客户。遇到相关问题时，我会尽力回答前来咨询或寻求帮助的人或及时传达给相关领导解决。
2.材料管理:制作公司日常办公用品请购单，管理好材料的请购单，根据部门的请购单登记请购单。
3.文件管理:根据工作需要，随时制作各类表格和文件，同时完成各部门移交的打印、扫描、复印文件，及时上传和下发公司下发的通知和文件。
4.人事档案管理:对在职员工和离职员工的档案进行分类归档，电子扫描归档，新员工考核表按年度排序装订成册。
5.招聘:查邮件，看简历，预约安排经理面试和总经理复试的人选。
6.商务会议和展览的旅行安排:制定旅行计划，预订国内和国际机票和酒店，确保商务旅行者的正常旅行。
7.财务工作:办公用品及快递费用的审核及申请，支付机票及酒店费用，确保相关合作公司每月结算费用的及时支付。
8.快递:做好国内和国际托运的登记、收寄和提交工作，定期在DHL和ARAMEX网站上查看客户的收件情况，发现异常快件及时向国外业务人员和相关领导汇报。
9.协助:协助部门经理组织和安排公司的季度和年度活动，以及推广公司的企业文化。