质量与文明服务演讲
“青春”是个美好的词，但只有奋斗的青春才是美好的青春，只有奋斗的青春才是有意义的青春。XXX，一个XX分行XX支行的普通员工，在中行度过了不平凡的八年。八年来，我亲身经历了XX分公司发展的艰难岁月和辉煌时刻。无论在什么情况下，她都对自己充满希望和信心。如今，在全行积极向上的发展氛围中，她一直坚持努力学习，认真学习，努力工作，业务技能和管理水平都有了长足的进步。自20xx年担任XX分行行长以来，在激烈的市场竞争中取得了骄人的业绩，成为福州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。
服务手段的大胆创新
在优质文明服务工作中，她要求全院员工始终坚持“想客户之所需，满足客户之所需，消除客户之忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在服务客户的过程中，做到了操作规范、服务规范、语言礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。XX支行先后推出了延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务措施。实际办理业务时，在保证符合银行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销手段，灵活适度地为客户提供一定的便利性、个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。
走进市场，接近顾客
为了稳定和赢得更多的客户，XXX将三尺柜面服务延伸到了千家万户。逢年过节，客户生日，别忘了送上一句简短的祝福。当顾客生病时，别忘了送一束小花。当客户遇到困难时，别忘了伸出援助之手，号召全体员工“做客户的贴心人”。房地产公司XXX，跑了几次，收获甚微。只要我和公司老板谈开户的事，人家总是以“我已经在别的银行开户了”为由拒绝，但我始终没有放弃。有一次她无意中听到老板的父亲生病住院了，她马上买了一篮鲜花赶到医院去看望他。老板得知小X去外地看望老父亲，非常感动。经过几次这样的接触，他终于被XXX的真诚打动了。没过多久，他就在我们银行开户，逐步将资金转入中国银行账户。日存款余额达到654.38+0多万。看看你自己
他们有多少假期？他们加班加点，没有和家人团聚。但她说，虽然这一切都很辛苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，看到支行的存款在上涨，心里就特别充实，特别开心。
她热爱自己的工作，喜欢看到顾客期望和满意的表情。我喜欢看到客户在他们的建议下获得意想不到的收获时的惊喜；满足于坚持原则保证银行和客户利益后的成就感。用真诚的服务换取客户的真情，让她的作品生动多彩！
苦练技能提高效率
在金融市场竞争激烈的今天，网点一线员工除了加强自身的理论素质和专业水平外，没有过硬的业务技能是做不好本职工作的。因此，甘十分重视业务技能的提高。只有掌握熟练的业务技能，他才能在工作中得心应手，更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务。为了提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分公司后，她经常在晚上和业余时间组织员工苦练内功，练就一身本领。
最后，“功夫不负有心人”。在今年省行组织的业务技能测试中，分行的专家率达到了100%。她本人也连续三年获得“中国文章录入一级专家”。多次获得“储蓄凭证录入二级专家”、“计算器三级专家”、“零售综合业务二级专家”的好成绩。
《优质文明服务讲话》第二部分各位领导、各位同事:
“服务”这个词由来已久，相信大家都不陌生。对于银行来说，随着我国金融业竞争的加剧，“优质文明服务”一词逐渐进入人们的视野。平时我们听到的优质文明服务无非是树立一些顾客至上主动服务，整体服务的理念，但是今天我想问一下，我们在提供优质文明服务满足顾客需求的同时，是否需要遵守制度，规避风险？
顾客是上帝。这句话在各行各业广为流传。在商店，顾客是上帝，在企业和商人，在银行，储户是上帝。可以说，当今社会，上帝无处不在。如何满足上帝的需求？也许马上会有人说:急客户之所急，做客户之所需，只要客户提出要求，我们都会尽力满足。乍一看，这种观点似乎是正确的，但仔细品味却不尽然。
我记得我刚加入俱乐部的时候，我们的核心系统还是可以办理无卡取款业务的。一位储户来取钱，却忘了带银行卡，于是找到相熟的柜员，请求办理取款业务。因为系统不允许，柜员一开始不同意，但是客户没有走，柜员也不能推脱。事后会计主管得知此事，在例会上点名批评了这位同事，并作出了处分，至今记忆犹新。一件看似微不足道的小事，如果按照顾客就是上帝来理解，也许他并没有错。至少他满足了客户的需求，解决了客户的问题。至于风险，因为他认识储户，应该是没了。但就是这个小东西，满足了客户的需求。据我所知，在我们的金融体系中已经出现了几个案例。不仅柜员要承担责任，相关责任人也要承担连带责任。高质量的客户服务对银行的发展非常重要，但这种服务必须建立在合规的基础上。盲目的热情和无原则的服务不仅不会促进银行的发展，还会给银行和个人造成不可估量的损失。
古人说:没有规则，就没有方圆。明确的规则、制度和流程是一个单位各项工作正常运转的保障，优质的文明服务也不例外。在日常工作中，我们经常会遇到这样的客户，想大额取款却没有身份证，想用别人的存折挂失密码，想换印鉴却没有法人委托书。我们做什么呢我觉得最好的办法就是做好对客户的解释工作，说明虽然我们暂时不为他们办理这项业务，但是我们的初衷是为他们的资金安全着想，尽量让客户理解我们，让他们跟我们有* * *声。在这个过程中，最后要做的就是得过且过，帮客户蒙混过关，这样最终损失的将是我们自己和信用社事业。当然，这并不意味着拒绝客户办理业务就不是优质文明的服务。优质的文明服务是以遵守制度为基础的，遵守是基础，服务是形式，没有基础，形式就不复存在。
在今天的市场经济社会，服务就像是放在柜台里供大家挑选的商品。提供优质文明的服务是我们与竞争对手竞争的武器，是我们生存的前提。但绝不能急功近利，盲目追求。服务业有句话:微笑，但不要奉承。尊重，但不卑微。礼貌，但不是纵容。真诚，但不谄媚。我觉得这句话才是我们优质文明服务的真谛。
关于质量与文明服务的讲话尊敬的各位领导、评委、各位同事:
大家好！我今天演讲的题目是“让无尽的服务传递美丽中国的正能量”。
目前，中国银行业的“服务时代”已经到来。银行业的竞争是服务信誉的竞争，是对柜员综合素质的考验。优质文明的服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌、提升银行软实力和核心竞争力的关键，决定着银行的经营效率和长远发展。20xx年是* *银行“服务提升”的年份。以此为契机，总行文明服务促进办公室在全行广泛开展文明服务促进培训活动。为响应总行号召，我分行积极响应和配合，分行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习和实践锻炼，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平显著提高，得到了广大客户的一致好评，为* *银行赢得了良好的口碑！
我记得郑行长在我行服务推广活动启动会上提出的优质服务理念，至今记忆犹新。对于* *银行来说，优质服务的理念永远只有一个，那就是“客户没有过错，服务无止境”。我们服务的底线是“让最低的顾客满意”。当客户对业务有疑问时，我们会用心解释清楚；当顾客因为排队太久而心烦意乱时，我们会陪笑；当长期客户看不懂单子时，我们会及时上交老花镜。这些都是人民路支行细节服务的小片段。人民路支行的员工早就把客户当亲人，把细致的服务当成了一种习惯。
作为银行柜员，不仅要学会微笑，每天用不同的面孔处理不同的业务，也要让客户有宾至如归的感觉。也要学会耐心，真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度想问题，看问题，学会换位思考，学会感恩。尤其是当我们遇到一些客户无理取闹、粗暴辱骂，甚至在营业厅大吵大闹等莫名其妙的举动时，如果我们能试着站在客户的角度去思考:也许是因为不了解银行的业务，也许是咨询业务时被工作人员不耐烦地回答，也许是排队等了很久，也许是遇到了什么不开心的事情...这一刻，我们会明白，凡事皆有因，皆有果。只要我们设身处地为客户着想，试着去理解他们的处境，当他们感受到我们的诚意时，误解和愤怒自然会消失。
一个平常的日子，中午下班的时候，一个外地客户来到刘的柜台办理交警罚款业务。当他离开时，他匆忙地把钱包放在刘的柜台外面。刘发现时，那位外国顾客已经走了。想到这个远程客户身无分文，心急如焚，刘会计利用午休时间，通过各种渠道打了几十个电话，最终通过北京当地的一家银行联系到了这个客户，最终将钱包完整的归还给了远程客户，用我们的诚意感动了这个远程客户。第二天，异地客户早早就送来了一面装满钱的锦旗，并与刘会计合影留念，对我行的优质服务表示高度赞赏。面对各种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守* *银行的日常规章制度，保持银行工作人员应有的职业操守和道德，以真诚和负责任赢得客户的信任。
我们常说顾客就是上帝，也许人们会觉得上帝有点不真实，离我们很远。其实客户是真实的人，需要真实的感受，而这些感受来自于我们提供的真实服务。亲切的问候和周到的服务能赢得顾客的信任。服务的重要性已经成为我行生存的根本，效率和效益的源泉，发展的动力。
高质量的服务要持之以恒。有句话说:播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。一个伟大的企业在于能够长期经营，能够屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期以其服务满足其消费群体。服务是一种文化，是一种传承。所以要坚持不懈的做好每一个细节，和客户形成亲和力，形成良好的内在修养，才能做强做大做久。
深入开展服务推广活动是全行的一项重要行动，必将对全行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造* *银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”的巨大荣誉实至名归！让我们的“无止境服务”传递美丽中国的正能量！
我今天演讲的题目是关于银行优质文明的服务。金融业的竞争是一种承诺的竞争，也是一种商业的竞争。谁守信用，谁做得好，谁就能更好地满足客户的需求，占领更多的市场。银行的工作表现出银行经办程度的参差不齐，也包括银行本身的文化内涵和员工的精神风度，现在摆在大家面前的是一个品牌。银行作为服务行业，是其业务的基础。只有不断强化服务意识，转变观念，强化方法，才能从服务质量、服务战术、服务内容、服务岗位、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务水平。
个人认为办事是一种处理。一个好的文明的进步必须以严格的、模范的、科学的方式来处理，而严格的、模范的处理才能使一个好的文明进步。良好文明的办理质量，显示了一家银行办理程度的参差不齐。因此，银行在开展精细文明工作的过程中，应严格依靠管理制度。这包括岗亭的模式、着装组合、仪表活动、文明用语、道德用语等等，必须构成制度，成为每个员工的行动标准，并应严格执行。做事是一种文化。银行服务文化体系的构建应包括:员工应具有爱岗敬业的精神，服务至上的品行和成本观念，无私奉献、互帮互助、艰苦奋斗的务实精神，能使银行员工树立风险意识和收益意识，从而丰富这种服务文化的激励效应。做事是一种精神。我行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立准确的成本观、职业操守观、职业素养观，以荣辱理念，以耿介1号承诺、优质服务、遵纪守法为职业操守标准。要建立和满足员工做事的意识和行动，就必须建立顾客。
关于自动和集体处理事务的意见。
银行工作的核心是保护和加强与客户的关系。因此，我们的银行应该始终以客户为中心，调整自己，将工作从纯粹的规划金融产品转移到保护和深化与客户的关系上来。只有珍视满足顾客的必要性，还必须发掘顾客的各种身份。只有牢牢抓住保护与客户关系这个核心，以市场为导向，做高质量、多元化特色的事情，才能满足客户多层次的需求，获得自身成长的持续动力。“客户”的观点就是一个“大客户”的观点。不仅银行直接办理的东西是客户，与银行工作有制约关系的部分，甚至银行本身的员工也应视为客户。因此，银行在处理与客户的关系时，要树立大市场、大客户的意识和“处理事务是一个全过程”的观点。构建新的银行与客户关系，和谐处理制约与客户关系的身份，加强客户的稳定性，以优秀的国外服务为保险，虽然临时靠边的客户很可能会跑掉，所以好的服务是承诺。所以，加强和提高做事的意识，是做好事、做文明事的前提。因此，要全面策动，深入策动，营造声势，弘扬良好文明。优秀的文明工作关系到一个企业的形象，需要做好全面的策动和全员的参与。使我们的员工在每天从迎接第一个客户到送走最后一个客户的每一项关键工作中都达到共同的、细致的、明确的标准，这是每个员工礼貌、适度地欢迎客户，及时、准确地处理交易，让客户感到和谐、友好和温暖的典范。
因此，做好工作是一项事关银行社会形象、影响银行策划活动的综合性工作。全行每一个机构、每一个部分、每一个员工都要相互认同，相互帮助，强化做事意识，保全大局，发挥集体效能，努力提高全行做事的水温和质量。
文明好工作取得好成绩的关键是通过约定的指令、培训、强化处理，提高员工的政治性、事务性，以员工的高度性创造高度的好工作。从教导全体员工爱岗敬业、诚实守信、老老实实做事、为公众和奉贤社会做事的职业操守，让每一位员工明白自己的行为代表着银行的形象，在自己的工作岗位上为奉贤做贡献，自发地保护全行的形象和声誉，是做好工作的新举措。比如，柜台是银行社会中大家最常去的地方，也是直接办理交易、衍生生活收入的地方。银行的良好形象要靠柜台把事情做细。
加强监督的力度和广度，与全方位的监督体系相辅相成，是实施好文明事务的保证。好的工作必须不断地做。除了制定和执行各项规章制度外，还要加强监督检查机制。做好事，文明事，永无止境。重点是坚定和执行。
《关于质量与文明服务的讲话》第五条各位领导、各位同事:
我来自* *信用社，今天这个时刻在这个地方向领导做思想汇报，与同事交流思想和经验，我感到非常荣幸。在此，我代表我们* *联社，对市编办领导提供这次机会表示衷心的感谢！
刚开始工作的时候，一直有人问我，你为什么选择信用社？是的，我为什么选择她？事实上，几个月来我一直在反复问自己同样的问题。我不知道怎么回答，但我知道，我们的农村信用社深深扎根于广大的农村沃土，致力于农业的发展，成为紧密联系农民的金融纽带。农村信用社不仅有着辉煌的过去，而且在当前新农村建设中发挥着无可比拟的巨大优势和作用。况且我们的农信社系统对全省乃至全国的银行业都有一定的影响。一方面，作为个体，我们要追求和实现人生的理想和价值。另一方面，信用社为我们提供了一个可以大有作为的广阔天地。我为自己是信徒而骄傲，更为自己是信徒而骄傲！我觉得选择信用社就像春雨中选择庄稼，蜜蜂中选择花朵。说实话，这是一个明智而正确的选择！
人在追求进步，农信社在追求发展。我选择了她。她会选择我吗？我该怎么办？想来想去，只有一个:爱岗敬业！简单来说，就是要在思想认识上强化我是信徒的新理念，在业务水平上体现我作为信徒的高品质，在日常生活中履行我作为信徒的严格要求，在社会交往中树立信徒的新形象。
那么，如何强化我是思想的信徒这个新观点呢？我知道了农村信用社的神圣，知道了信用社头衔的荣耀，知道了职业和头衔背后的意义。前不久，我参加了我们工会系统的军训，感触更深:只有时刻绷紧思想这根弦，才能读懂信用社的经典；只有处处纠正思想偏差，才能保证信用社的安全无风险运行。作为三农的爱心人士，只有把农民当衣食父母，农民才会发自内心的支持我们；只有把客户当上帝，客户才会把钱给我们。其实，保持头脑并不难。我们吃饭的时候，要想想是谁给了我们碗里的饭，是谁保证了这种舒适的生活，这一切没有信用社能否实现。然后每个月发工资的时候，我会想这个月我有没有做好，做了多少贡献。等一下。这样才能不断坚持为信用合作事业而奋斗的信念！
如何在我的业务水平上体现我作为一个值得信任的人的高品质？我们服务的主要对象是广大农民。正因为他们的文化素质普遍较低，所以我们需要更高的专业水准，更踏实的工作作风，更细致的工作步骤，更大的工作力度，为他们提供更周到的服务。我们不能满足于提供服务，而是要求能够提供更高层次的服务。要不断熟悉新业务、新制度、新方法，不断学习，充实自己，熟悉经济，熟练掌握各种专业知识和业务流程，在实际工作中学习成长，真正成为专家。业务水平高，农民称赞。我们有笑脸，每个人的生活都是幸福的。
那么如何在日常生活中履行我是一个忠实的人的严格要求呢？信徒不是故意的，是要给别人看的，是要展示的，是要示范的。“忠臣”二字背后有很多严格的要求和高标准，渗透在我们工作生活的方方面面。平时要养成良好的工作生活习惯，让它们带我们走向明天。我们应该学会善待时间，把宝贵的时间变成金钱。我们要学会适应挑战，在挑战面前不断前进；要能埋头苦干，在工作中创造亮点；我们要能从小事做起，让小事成为大事的起点；要学会拒腐防变，能在金钱、荣辱、人情中生存；也要善于思考，学会推测，尽量对工作相关的事情做出自己独立的判断。
如何树立我作为社会交往信徒的新形象？信合工作要求我们与社会上不同的人打交道，在不同的场合宣传我们的金融服务产品，在不同的谈话中传达我们的信合精神，在不同的迎送中传播我们的信合理念。在农民眼里，我们是他们致富的后盾；在工商户眼里，我们就是他们的加油站；在政府官员眼里，我们是经济建设的生力军。我们每个人的一举一动都时刻关注着我们信仰的社会形象。所以要和他们保持联系，经常沟通，处处展现信徒的新面貌；我们要向他们好好学习，建立关系，时刻体现我们信用社企业的新理念。总之，我们的人走到哪里，信用社的影子就跟到哪里。
各位领导、各位同事，可以说在当前的市场竞争和体制改革中，我们的工作才刚刚起步，我们农村信用社的阶段性发展才刚刚起步。我相信，一旦我们用信念和行动选择了信用社，信用社一定会向我们张开双臂，提供广阔的天地，努力再造一个全新的你我。让我们携起手来，共同努力，为我们的信用社事业开创新局！