呼叫中心座席的坐席技巧有哪些？

2.用标准服务术语问候。

3.亲切地向顾客提问。

4.一般的问题都在那个时候回答。

5、不能回答的问题记录下来，约定回复时间。

6.在这个过程中不要顶撞客户，随意承诺，找不合理的借口，摔电话或者粗鲁。

7.声音圆润悦耳，听起来有气。声音亲切柔和，给客户安全感和信任感。

8.语速适中，匹配客户语速。语速不要太快也不要太慢，保持稳定的语速。

9.吐字清晰，吐字准确，普通话标准。

扩展数据

呼叫中心坐席通过坐席软硬件设备实现相关控制功能，达到为客户服务的目的，属于客服范畴。如果代理不能回答问题，他可以将呼叫转移到另一个代理。根据不同的角色，设置不同的等级，比如班长、普通席，其对应的操作权限会有所不同。

呼叫中心坐席不仅仅是为客户提供便利，更重要的是在企业和客户之间搭建信任的桥梁。呼叫中心座席适用于客户服务中心、咨询热线、预约中心、电话营销中心、企业自建呼叫中心、总部及分公司呼叫中心等。

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