训练场景

制片人蓝熙熙

"技术和人才是企业唯一可以控制的组织因素."在云学堂9月底举办的第三届企业学习节上，云学堂CEO祖腾在演讲中明确指出:在不确定的时代，企业如何把握“确定性”？

祖腾表示，未来十年，外部环境将对企业的成长产生非常严重的影响。世界将长期在黑天鹅和灰犀牛的循环中共存。如果企业的组织与战略和外部环境不匹配，就会导致灾难性的后果。

在这种背景下，企业培训不再只是锦上添花，它将决定企业的生死和发展。同时，传统的企业培训模式已经失效。

探索新的培训模式，掌握自己的技能和才能，是企业在后疫情时代把握确定性的出发点。同时，云学堂正在推动企业培训的场景化革命，使其进入3.0时代，从而解决后疫情时代企业面临的发展问题。

新企业培训模式的价值在第三届企业学习节中凸显:注册企业超过3000家。考虑到疫情等因素，云学堂只筛选了1，000多家企业，但已经是特殊的时间节点，行业内高规格会议屈指可数。

学习节成功举办后，我和祖腾进行了一次谈话。对话中，他补充了一个当时的观点:“外部环境很困难，但这是所有企业都面临的问题，公平。企业要解决的问题是:如何跑得比别人快。”

这场流行病对商业社会的影响是前所未有的。我们看到一些P2P公司在疫情期间加速了退市。除了一些特殊的行业背景因素，他们因为疫情无法线下展出也是一个重要原因。

企业必须尽快全面在线化、数字化已经成为一种知识。比如线下服装零售品牌的门店经营不下去了，马上转型为全员直播销售。连董事长和CEO自己都亲自直播。怎么说这些领导的直播效果至少表明了拥抱数字化的态度。

组织的行动力是企业能否快速数字化救援突发事件的根本。从我个人的观察来看，能够成功抗击疫情，在疫情期间快速调整商业模式，保证供应链和现金流的企业，都具有一定的组织能力:

首先，CEO以身作则，快速明确大家的部署，快速解决问题。

其次，面向未来，加快建设数字化、敏捷化的智能组织，匹配企业的数字化战略，应对外部不确定性。

祖腾认为，企业在疫情中遇到的问题，其实并不是新问题，而是疫情放大的问题或者疫情下爆发的隐患。过去，许多企业一直在寻找第二条增长曲线，但他们忽略了组织是企业隐藏的第二条增长曲线。

祖腾在多个场合分享了微软的案例。他提到微软有三个时代:第一个时代是比尔盖茨时代，微软是典型的工程师文化组织。第二个时代是2000-2014年，微软从移动互联网掉队。落后的原因不是钱和技术，而是基于软件基因形成的组织底层思维和商业方法论难以适应互联网的快速发展。

在如今的纳德拉时代，微软的组织形式和效率越来越像谷歌和脸书，越来越像一个典型的硅谷公司，它又回到了巅峰。

事实上，改变已经发生了。今天，人们喜欢谈论“场景革命”，这本质上是由于科技进步驱动的商业创新，以至于商业社会，从产业结构和产业链到企业的交易和服务场景都在重构，人的能力和模式也在改变。

这个过程的难点在于，人是有舒适区的。

云学堂首席知识官、原亚马逊中国区副总裁张思宏在企业学习节上分享了一个有趣的观点:企业文化能不能落地不是很有穿透力，最好的参照群体是新员工，因为老员工在企业多年，有既得利益。“这个时候如果有人问，会认可企业的伟大文化，会捏着鼻子说好。但其实内心根本不认可。”

这种现象会导致企业发展中出现这样的场景:决策层认为自己看到了行业的尽头，战略想清楚了，资源布局没问题。但是中层和高管层不理解，觉得老板天马行空，想法无法落地。

因此，祖腾提出企业培训是一个系统工程，先对齐企业的基层思维，再延伸到商业方法论、企业战略战术，推动整体重构。所以企业培训本身也需要进化。祖腾将企业培训分为三个时代:

1.0时代，测重是针对培训管理者的，典型场景是线下教学。

2.0时代是专业化培训，是针对所有员工做能力培训。此时，组织开始对训练效率和效果有了要求，也建设了一定的数字化训练设施。

3.0时代是场景化培训，是指企业战略落地、业务转型、业务创新、业务升级过程中的培训效果、评估和测量标准，旨在提高不同业务场景下关键岗位的能力，制定培训计划，选择知识内容，设计学习项目，规划学习路径，直接对业务发力。

简而言之，培训应该与管理相结合，以直接增强业务能力。这对培训执行者提出了更高的要求。比如HR部门要关注培训本身、外部环境和企业战略对人才的要求，要和业务部门紧密衔接；培训平台要真正做到内容和软件的融合，在规模化的前提下，具备为企业量身定制数字化培训方案的能力。

一个典型的汽车行业销售场景可以说明什么是场景驱动的企业培训3.0，培训平台需要什么。

传统培训中，生产研发团队一般会做一个汽车手册，然后结合企业的销售政策，给销售一套培训，这样基本就能把车卖出去了。如果更进一步，可以用数字化的手段，把汽车的性能、操控、软件(车系)、售后服务优势做成微课，再去培训销售系统，效果会好很多。

场景的变化对销售培训提出了新的要求。

今天，营销已经没有线上线下之分。在消费者信息量爆炸、决策充满不确定性的情况下，如何利用短暂的到达时间与消费者紧密联系，影响其决策，成为一种新的能力。

这时，企业也应该积极进行培训创新。举个例子，如果一个企业可以在各个城市推广销售冠军，让销售冠军从他的视角解读如何销售一辆车，并总结成体验课程，那么就相当于复制了团队中优秀的实践经验和能力，赋能了其他团队成员。

云学堂的使命是为企业提供相关问题的解决方案。虽然整个培训体系很复杂，但是和祖腾交流后，我觉得云学堂的方法论可以分为三个层次:

1.目标:继续战略，继续绩效。

在做企业培训的时候，企业的培训部门、业务部门、学习者都被纳入效果评估的人群，三类人群对应着不同的培训目标和效果。比如，对于学习者来说，要注意其在岗位上的能力和成长的可视化。

然而，目标的理想和现实之间通常存在差距。比如汽车销售系统就比较复杂。除了技术问题，厂商与销售系统的博弈关系可能是企业培训取得成效的难点。因此，祖腾认为，企业培训的目标应该是内部向基层思维看齐，但企业也必须解决生产关系的问题，否则任何改革措施都可能无法实施。

2.内容:与客户一起创造。

从云学堂的服务经验来看，企业培训中60%的知识是企业自己生产的，剩下的40%是外部提供的。

对于前者，云学堂通过一些手段或工具帮助企业生产知识，如岗位建模、学习图谱、知识提取、行动学习、纪要、改进等。

对于后者，云学堂拥有大量的企业客户，分布在30多个细分行业，几乎都是头部企业。云学堂将这些优秀企业的实践进行抽象，提取* * *逻辑，提炼为普适知识，再结合不同企业的不同场景、不同产品进行针对性赋能，帮助企业在知识上进行广泛突破。

3.工具:软件是基础，智能是趋势。

云学堂在创业时的定位是企业大学的SaaS服务商，在软件开发的技术能力上领先行业，现在正在将最新的AI技术成果转化为企业培训。

2020年，云学堂发布了AI智能教练，可以快速提取关键岗位的工作技能。训练场景高度还原，效果可以评估和跟踪。这个工具应用在汽车销售上，可以快速把销售冠军的话复制到销售系统里。它是扩张、人才流失和增加企业销售的非常有效的工具。在企业学习节上看到，这款产品的体验区很受欢迎。

基于这样的思维和方法论，祖腾将云学堂定义为“高维思维，低维行动”的企业学习平台。

所谓“高维思维”，就是在顶层设计中，云学堂看的是培训本身之外的行业和企业:先了解如何帮助企业在未来的市场竞争中发展，再寻找技术和培训相结合的模式，将效果成倍放大。

所谓“低维动作”，就是在具体执行层面脚踏实地，落实到训练的每一个细节。比如云学堂切入企业培训，其实是从企业培训的2.0时代开始的。当时云学堂专注于saas服务，解决企业全员培训问题。在这个过程中，云学堂逐渐建立和积累了自身的数据洞察、行业常识和高端人才优势。

随后，从2019开始，云学堂开始搭建内容体系。截至目前，云学堂拥有超过100人的课程R&D团队，完全有能力自主研发教学内容。基于多年积累的技术能力，解决了困扰行业多年的“软件内容两层”问题，从而具备推动企业培训“场景革命”，进入3.0时代的能力。

未来，祖腾表示，企业将深耕AI在企业培训中的应用，除了继续提升培训效率，还将真正做到千人千面。

未来，企业培训有着巨大的发展空间。

首先是政策鼓励。

在企业学习节上，中国劳动和社会保障科学研究院李提到，新冠肺炎疫情爆发后，和财政部联合下发相关通知，大力鼓励实施互联网+职业技能培训计划，大力推进职业技能升级。

2021年，我国将完善互联网+职业技能培训管理服务新模式，构建线上培训资源充足、线上线下融合、政府支持有力、监管有序的工作格局，进一步扩大线上培训规模，提高线上培训效果。

其次，企业有迫切需求。

祖腾注意到，2019之后，尤其是疫情期间，企业的人力资源市场发生了一个明显的变化:招聘预算减少，培训预算增加。

这是因为:一方面，面对疫情带来的经营压力，企业迫切需要开源节流；另一方面，企业需要快速复产复工，同时进行数字化转型，迫切需要在组织内部“对齐基层”，紧贴外部环境。

企业学习节的火爆就是上述现象的缩影。

与第一届企业学习节相比，今年的第三届企业学习节不仅人数增加了一倍(第一届约有700家企业到场)，参与人数也有所增加，企业大学校长、培训经理、业务部门负责人的比例都在增加，可见大家对企业培训的重视程度。“企业学习节结束后，我们的员工还在会场待了近四个小时，陪同参会企业体验产品，回答问题。”祖腾回忆道。

对于云学堂而言，通过教育科技与大数据的结合，可以为客户提供穿透行业变革的人才培养、业务赋能等刚需场景，帮助客户构建“连接战略、连接绩效”的“软件内容服务”一体化解决方案，从而连接企业的过去与未来。

比如，对于医药行业的一些从业者来说，岗位能力挑战非常大:新医改后(比如医院处方药外流)，数百万销售代表如何生存？药企如何适应新的营销环境和营销体系？需要云学堂这样的企业培训平台，支持企业和销售代表在基于软件、内容、服务的新环境下生存发展。

祖腾对云学堂和企业培训3.0的未来充满信心:“在今年的企业学习节中，我们展示了更多的企业工作模型等产品和工具。下一个目标是为企业界展示学习效果和业务效果的验证和实现。明年的企业学习节，我们一定会看到更多优秀的案例！”