如何培训员工做好客服

从培训的角度来说，如果想提高员工的客服能力，建议从以下三个方面来规划和实施:

培训理论中的“KSA分析”特指知识、技能和态度。

1，K/ Knowledge:客服是一项系统的工作，员工必须对客服有一个整体的、系统的概念和认知，比如:客服岗位职责、流程、管理制度、管理模式、客户关系、大客户管理等。

知识水平培训，可以推荐书籍、公司管理制度等方式，自学，定期考核测试。

2.S/技能:提升客服的技能是一项持续的工作，必须有系统的规划。客服岗位的能力和职责可以细化。比如客服需要的能力有10，每一项的重要性都有设定。将员工现有能力与所需能力进行对比，找出差距，根据差距选择培训方式。

技能培训可以通过集中培训、模拟演练、持续培训、定期考核等方式进行，检验员工是否具备客户服务能力。

3、A/态度:态度最重要！没有一个好的态度，无论你掌握了多少知识和技能，都无法真正服务好你的客户。

态度培训，培训设计必须把握的重点是，必须能够设计出让参与的员工感同身受的场景，让员工自己体验到态度问题带来的心理冲击。

同时，态度层面不仅仅是员工本身，还有公司的氛围、上级的态度、同事的配合，都会影响员工在工作中的态度。所以，员工良好的心态不仅是对自己的不断培养，更是对公司整体氛围的营造，让员工有宾至如归的感觉，有愉快的心情去工作。

最后一句:

公司怎么对待员工，员工就会怎么对待客户。

希望我的回答能帮到你！