选择3份2020年银行员工个人工作总结。
01在银行的正确领导下，立足岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，用心服务客户，拓展银行营销业务，圆满完成工作任务，取得了必要的成果，获得了客户的满意。我的工作状态总结如下:
第一，努力学习，提高业务水平和工作技能。
作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融行业的不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，所以我必须努力学习，提高自己的业务水平和工作技能，以适应工作的需要。为此，我用心参加了上级组织的相关业务培训，认真学习了银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通的技巧，以便在客户询问营销产品等相关问题时，能够快速正确地回答客户的问题，带给客户建议和处理方法，用自己的专业知识搭建与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。
第二，一丝不苟，努力做好服务。
作为银行的个人业务顾问，需要通过对客户的优质服务来扩大银行理财产品的销售。在充分掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，努力根据不同客户的特点做好服务工作。由于我已经掌握了客户的基本情况，了解了他们的性格特点和爱好，所以我会根据新产品的特点，尽快给可能对产品感兴趣的客户打电话，以便在营销工作中有的放矢，给客户带来差异化、个性化的服务。我一丝不苟，努力做好服务工作，不仅效率高，而且为银行赢得了一大批忠实客户，创造了可观的经济效益，赢得了客户的衷心赞誉。
第三，真诚服务，做好大堂管理
我真诚服务，努力做好大堂管理工作。第一，经常早下班，打扫整理大堂，收拾大堂的沙发和椅子，时刻保持大堂干净整洁，给顾客一种礼貌优雅的感觉。二是用心微笑服务客户，让客户对自己的声音、感受、行为感到亲切、愉快、满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括填写单项和咨询事项，积极与客户建立良好的情感关系。在存取款过程中，有些用户写不出凭证，我就主动帮忙，一项一项教，一次教几次，直到教会。
虽然我完成了任务，取得了不错的成绩，但我不能满足于此。在新的一年里，我将更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方式和服务形式，努力创造优异的业绩，为银行的发展做出努力和贡献。
一年来，我分管和协管的股室比较多，工作面广，任务重，责任大。由于我正确理解上级的工作安排，坚决执行国家的金融政策和支行的规章制度，履行了行政职务和专业技术职务的职责，发挥了领导、管理和组织协调能力，充分调动了员工的积极性，圆满完成了全年管理和协管股室的任务。以下是我个人工作的总结。
首先，在观念方面
增强接受监督的意识，遵守民主集中制；依法行使权力，不滥用职权、不玩忽职守；忠厚老实；管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用自己的影响力谋取私利；公平、体面地就业，不任人唯亲、营私舞弊；努力工作，不铺张浪费，贪图享受；务实为民，不弄虚作假，与民争利。密切联系群众，努力实现好、维护好、发展好人民的根本利益。
我牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、支持不支持作为我工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事，在干部选拔任用上坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推进支行用人机制改革，逐步走向法制化轨道。严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，引导教育员工自觉执行分公司各项规章制度，树立爱家爱职的良好风尚。
第二，在工作方面
本人工作思路清晰，有计划性、前瞻性、引领性；开拓进取，经常提出合理化建议并被采纳，完成繁重的工作任务和领导交办的其他任务；讲究工作方法，效率高；能按时或提前完成领导交办的工作，成绩突出，效果良好。
在外汇管理方面，我在调查研究的基础上，分析了外贸公司较多，收汇数量大幅增长，出口量大，收汇量少，核销率低的问题，提出了加强收汇核销管理，从源头上防范出口收汇核销风险的建议。采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核查表格管理。并组织开展了部分外贸企业外汇需求问卷调查，对辖区外汇指定银行提出了6条窗口指导意见。此外，还组织了对部分民营企业经营情况的调查，分析了其经营中存在的问题，提出了加强民营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而促进外贸企业收汇、出口、收汇、核销的良性循环。
第三，在能力方面
熟悉和掌握国家金融政策、金融法规，并能结合实际执行；更好地协调各方面的关系，充分调动员工的积极性，完成复杂的* * *任务；文字功底强，文字水平高，口头表达能力强；文化知识水平高，专业理论水平强，具有本职工作所需的基本技能；能够通过调查发现问题，总结经验并提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验丰富，知识面广。
第四，在个人性格方面
本人有事业心，有责任心，有事业心，对工作投入；工作认真，态度积极，态度坚决，勇于挑重担，敢于承担责任，不计个人得失；勤奋、认真、努力；永远不要无故迟到或早退。一年来，我基本没有工作假，节假日值班和加班的次数更多。我坚持每个月底参加业务处的加班，协调相关工作，审核相关报表。
在未来的一年里，我不会放松。我只会更加努力，总结自己过去一年的缺点和优点，想出新的一年如何工作，才能更好的工作，做的更好。
为了首先做到客户满意，我不仅每天上班前做好准备准时开门，提供全程服务，还经常牺牲个人休息时间处理单位的各项业务，积极向客户推销我们的产品，如基金、国债、保险等。并使解释简洁易懂，让客户在最短的时间内理解并接受我们的产品。对于优质客户，我基本都是站着服务，来了就打招呼，走了就送。
此外，我还耐心细致地向客户讲解了个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个人金融服务，受到了客户的好评。受到客户口头表扬20余次，未接到一例客户投诉，多次受到单位领导表扬。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行院内的各项规章制度，兢兢业业，任劳任怨，始终以创新服务、持久服务的服务理念鞭策和提升自己，以客户满意为宗旨，努力为储户提供规范、优质的服务。今天，我关注的是童渊分局员工的素质培训。我刻苦学习业务技能，在掌握原有业务流程的基础上，认真积极地学习新业务，尤其是个人黄金业务。工作中，他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年业务办理快速准确，业务量一直处于全院前列，月均业务量4500笔。比如第二季度我开了一个理财账户，金额100万，组织其他银行存款80多万。我从xxxx年开始担任业务主管。在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为领导分忧，不计个人得失，放弃长时间休息在办公室加班加点，在工作中正确起到了表率作用。
本着对用户负责的服务理念，经过一年的努力、学习和实践，我在今年第二季度两次获得南安支行最佳主管荣誉称号，两次获得分行最佳会计质量奖，第二季度名列全市第三。这些荣誉和成绩的取得，离不开支行、储蓄所领导的培养和同事们的关心。
我在工作中不断学习。在学习业务技能的同时，也注重提高自身素质，以适应金融现代化的需要。工作之余给自己充电，努力自学电脑技能。
通过这几年的工作，我提高了自己的综合素质，锻炼的更加成熟。在今后的工作中，我将继续做一名大师，兢兢业业，努力工作，热爱本职工作，取长补短，一如既往地为研究所的发展做出自己的微薄贡献。
我的工作口号是:为客户提供更好的服务，把优质服务工作落到实处！