如何做好一家汽车4S店的售后服务顾问

通常，当我们去汽车4S店进行保养或维修时，我们会受到服务顾问的接待。但要做好这个服务顾问的角色，是有一定的过程和难度的。

服务和服务顾问？服务是满足客户需求的过程。服务顾问是客户的代表，保证客户的权益；也是企业的代表，这样一个把两者结合起来保护企业利益的人。

在了解了服务顾问的定义之后，我们还应该了解服务顾问的基本素质。它的基本素质有四点:1。服务意识就是站在客户的角度考虑问题。2.形象意识，即服务形象，决定了一个企业的服务水平。

它影响顾客对企业的信任，会改变顾客的感受、言行。3.自我保护意识是指对车辆内外进行全面检查等。4.沟通和协调团队意识意味着良好的沟通技巧和对车间工作过程的监督，以保持与客户的联系。

以上几点是一个服务顾问必须具备的基本素质，最重要的是你必须熟悉这个品牌汽车的结构和功能。如果你听不懂客户的一部分话，会大大增加客户的权利。

你的专业怀疑会让客户没有安全感，肯定会影响企业的利益。所以有了基本素质，也要有扎实的基础来铺垫。有了这些，你需要售后的维修服务。

客户关怀和安抚客户不满，处理客户投诉等问题。这样才能更好的做好这个岗位。