酒店前台年度工作总结及自己的反思与分享(6篇)
酒店前台年度工作总结及对自己经历的反思1想要做好前台工作，必须对前台工作有重要的认识。这个职位不仅体现了酒店的形象；或者外国顾客对酒店的第一印象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，无论哪个岗位，无论什么工作，都是酒店整体组织架构的一部分，都是为了酒店的整体目标。以下是我这一年前台工作的总结:
先解决纠纷，处理问题，先服务。
由于部分酒店设备老化，不方便客人入住，经常引起客人投诉。对于这些纠纷和问题，前厅冷静应对，积极、及时、妥善解决。对于个别客人的故意刁难，我们也一直很耐心，微笑着赔礼道歉，始终以维护酒店声誉为前提，尽可能让客人满意。
第二，正视不足，追根溯源
接待处在日常工作中坚持“三会”，即见到客人，会微笑，会问候，会沟通。服务需要微笑。只有始终对客人微笑，服务才能充满活力，客人才会感受到我们发自内心的服务。客人进入酒店，主动、热情、亲切地称呼客人，一句问候、一句语言的交流拉近了我们与客人的距离。但我们的员工并没有一直面带微笑，有时他们在为客人开房时也不会说普通话。
由于缺乏专业精神，我们的员工仍然缺乏房间销售技能。同时，前台要根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房费。前台也要提前和保安沟通好，加深合作的默契，坚持“只要客人来前台，我们就尽力让客人住下”的宗旨，前台就把价格喊上去。如果客人因为房价太贵而转身离开，保安要配合他们主动降价挽留客人。
因为前台开房的过程都是手工完成的，很容易人为操作；计算机程序无法查出房屋的实际数量和价格，因为它们可以被随意修改；这里面有很大的漏洞。好在我们的员工从来不搞小动作，也不贪污他们的钱。但以防万一，前台的财务漏洞还是要尽快补上。
第三，积极改正和弥补不足
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部门完成销售任务，提高酒店零散房间的销售价格，更妥善的处理各种问题，让每一位客人都能心血来潮，满意而归，我们还需要继续努力做得更好！加强业务培训，提高从业人员素质，提高服务质量。稳定劳动力，减少员工流动性；“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；提高前台人员的销售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下达的销售任务。
年度工作总结，酒店前台，从两点到今天，在丰达国际一年多了。
还记得刚进丰大时的心情，一个全新的行业，一个全新的酒店。对于当时的我来说，酒店陌生而宏伟，在此之前我几乎没有接触过。我带着焦虑和兴奋开始了我在丰大的国际礼宾工作。
由于其工作特点，我很快融入并熟悉了新的环境，同时在打消来到酒店的焦虑的同时，也从新的群体中感受到了家的感觉。我看到并了解到丰达国际是顽强而勤奋的。仁义博大的精神和理念，让我受益终身！
在逐渐适应和掌握礼宾工作后，张总把我调到前台！这是一份完全超出我的能力和学历的工作，但在我不得不考虑太多之前，我就密集地投入到前台细致而紧张的工作氛围中。当我有空的时候，我会问自己，我可以吗，我可以吗？
当然，同类的自问自答仅限于白日梦...
所谓师傅领进门，修行在个人。能力过硬的师傅教会了我前台工作的精髓，我在师傅的指导下完成了为期一个月的“领进门”，即将面临“亲身实践”！
所以，错误并不像人们想得那么好...
20xx年，可以说整个上半年，我一生都在恐惧中度过。犯错的频率，影响，程度，把我埋得很深。大大小小的错误，不考虑我能不能接受，一个接一个的发生。后果虽然不重，但也会把我毁得遍体鳞伤！
刚开始只是觉得操作技术不够熟练，没有学到足够的知识，所以问了同事，可想而知事情远没有我想的那么简单。
其次，那段时间身体不太理想，经常喝酒，整天纠结。我也在想，是不是因为这个，我的工作才拖了下来，所以我戒酒了...有时候因为账目不清，工作交接不够清楚，下班后的电话铃声经常像噩梦一样在我耳边萦绕，而且总是在吃饭的时候和睡觉的时候不期而至。甚至在那段时间里，我都怀疑自己是不是有这个综合症，于是就简单自然的换了手机...
呵呵，但是起因根本不在这里，做这些事情也只是徒劳。
我曾经想过，应该以能力不足、压力太大为借口，向领导申请重回礼宾，试图改变一切不如意的事情。回想起来，我觉得就算我真的回去了，除了工作还有什么区别，更别说那些期待我的领导和同事会有什么感受了？我未愈的身体开始提醒我，一直这样相处下去，只是我应该做的事情吗？
虽然我认为这一切不会有转机，但我也在等待着变化。我不想原地踏步，我不想成为害群之马，我不想拖累整个团队，我不想对自己失望！我还是想进步...
幸运的是，天助自助者！
我非常感谢你的兄弟桂王经理，以及一直向我指出这一点的一群同事。是管理者在我一次又一次遇到困难和挫折后，提醒我，教导我，规劝我。是的，我犯了很多错误，但是经理没有抛弃我，放弃我，让我走。他似乎总能看穿我心灰意冷的时刻。正是这位谈吐风趣、管理有方、坦率直言的领导带领着我们，让我在快乐工作的旗帜下，实现了人生的新高度！一群平日里谈笑风生的同事并没有疏远我，依旧执着而不耐烦。
在经理和同事的良苦用心下，我终于醒悟了，自己改变了，心态和细节！
意识到问题，最重要的是落实。当然我只是笨，但不一定懒。过了一段时间遇到思琪，救过我几次命，效果越来越明显。把每个人都当成自己的镜子，弥补自己的不足！和以前一样的工作，不仅速度更快了，错误率也大大降低了，同样的步骤和结果，也不会因为省了一秒，花了三分而返工。
我也明白，当事情出现的时候，我首先不应该做的是担心谁犯了错误，而是分析问题的逻辑和严重性，然后立即处理。我也知道工作就像在扁鹊行医。不是如何完美的处理问题，而是如何防止这类问题的再次发生，把它扼杀在疾病的摇篮里！同样，你也不会因为知道只是小问题而和客户、同事发生争执！从身心到工作，周围的一切都彻底改变了。不仅重燃了我对工作的信心，也增加了我的兴趣。同时，我对我的生活更有激情了！！！
这一年，我总结为我们秉承丰达国际八字座右铭“顽强、勤奋、正直、宽广”的精神理念。一点也不夸张！
坚韧:即使前路坎坷，布满荆棘，我们也要相信，要坚强地走过。也许在山的尽头，会有一个光明的未来。不怕犯错误，就怕改不了。只要我有长生不老的精神，困难只是暂时的！
勤奋:笨鸟先飞，意味着勤奋，成名意味着节俭。就算丰富，也不能浪费，不是浪费时间，也不是浪费食物！
义:坚守正确，不要轻举妄动，不要亲昵，不要因为无理、虚假、虎视眈眈而丧失我们的道德底线和服务标准，只有挺直腰杆才能做大做强！
博达:不骄不躁。每个走进酒店的人都是我们的客人。他们以高规格的礼遇相待，坦诚相待，提出意见和建议。
今年，最流行的汉字无疑是“微”，意思是小，而不是细节。精致体贴的微人性，微服务，微管理，全身心的彻查，细致入微的心态，微细节，四两个蓄势待发的微力量，以微出众，以小博大，坚定你的步伐，赢在当下！
今年，我在丰大。这一年，我们跟随充满活力、英姿飒爽的丰达国际，见证了它在这片热土上从诞生到成熟的渐进过程。我们惊讶于它的成就，也更清楚地认识到了自己！
年度工作总结，酒店前台，反思自己的经历3不知不觉，1月又结束了。这半个月改变了我很多，也让我学到了很多。初入社会需要学习的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我定期来到方圆快捷酒店工作。带着对第一份工作的热情，我接受了人生中的第一份工作——接待员。方圆快捷酒店拥有145间客房。相比郑州，客房数量还算不错。每个酒店都一样。前厅是整个酒店的核心，也应该是酒店的脸面。所以对工作人员的要求比较高。形象是一方面，个人素质也很重要。个人素质包括语言能力、对人对事的适应能力、对突发事件的态度等，是整个酒店的信息中心，大部分客人都是在这里获取酒店信息的，所以工作人员必须对酒店信息有很好的了解。总结起来，可以用以下五条来讨论:
1，礼貌，礼仪。包括:如何微笑，比如如何为客人提供服务，服务中客人的语言。
2.前台员工也与楼层员工合作团结，有利于酒店的利益。
3、前台业务知识培训。主要是平时的工作流程，前台平时的工作是很复杂的，大致可以分为三个方面，即登记客人入住，在客人入住酒店期间为客人提供一系列的服务，包括行李寄存和查询，最后为客人核对信息并与客人进行信息交流。
4.语言。为什么在前台平时的宾客服务中，不再对客人使用当地方言？
1，对客人不尊重，
2.是个人素质的下降和酒店的恶劣影响，所以任何时候都要用普通话是基本要求。
3.收集和掌握当地相关景点和最新信息。来酒店的客人大多来自各个城市和国外，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点有一定的把握，还要对河南省内更多的景点，甚至各个国家、民族的一些风俗习惯有全面的了解。这些都是我们更好的为客人服务的条件。
前台接待是一个很简单的工作，但是要学的东西还是很多的。我会专心做好工作，只有这样，我才能不断完善和提高自己。另一方面是人际关系。在校同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益纠葛。但是当你进入社会，你说的做的每一件事都需要反复斟酌。当然，我总是提醒自己要对别人坦诚，大家也会对你坦诚。我喜欢忙碌的感觉，这样可以丰富自己的生活，体现自己的人生价值。
年度工作总结，酒店前台，不知不觉已经在这家酒店工作半年了。从一开始了解前台到现在，我相信除了自己的努力和付出，也离不开酒店带来的培训和老员工、老领导的支持。在半年的时间里，我学到了很多东西，服务行业中众所周知的“顾客永远是对的”的商业格言在那里得到了充分的发挥。
为了实现必要的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足他们的精神需求。所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，我们往往会满足客人的要求。所以从入职培训开始，就会给员工灌输:“客人永远不会错，只有我们会错”，“只有真诚的服务，才会给客人带来微笑”。我始终相信顾客是上帝，我也总是尽力把自己服务到极致。
酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然，这也包括为客人答疑解惑、帮客人办理服务需求、电话转接等服务。在酒店前台，工作分为早班、中班、通宵三个班，其中一个是专职收银员，另外两个根据实际工作量分配剩下的工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个人负责登记销售，另一个人负责其他服务和工作量大的情况下的联系工作。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量小的时候得到轮班同事的指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。在过去的半年里，我主要做了以下工作:
一是加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的前台，每个员工都应该直接回应客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店的重点。我们定期进行电话语言技能培训，接待员礼仪和房屋销售技能培训，以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，才能更好地为客人带来优质的服务。
第二，强化我的销售意识和技巧，提高入住率。根据市场情况，前厅部努力促进零散房间的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待员在提供优惠政策的同时，根据市场情况和当天的入住情况灵活掌握房间价格。前台散客明显增多，入住率有所提升。它强调了接待员的宗旨:“只要客人来到前台，我们就要尽力让他们留下来”，争取更多的入住。
第三，注意部门之间的协调。酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会产生摩擦，工作中协调的质量也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，可以积极与这个部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果解决不好，处理不好，会给酒店带来必要的负面影响。
第四，思考如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，让客人满意。前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们投诉酒店的服务，而这些问题并不是收银造成的。这时，最可取的做法是避免对造成困难的部门或个人进行推诿或指责。“事不关己高高挂起”是最不可取的。不能弥补错误，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任程度。所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，你应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。剑虽好，非不断磨，而“勤学后知不足。”
只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈开矫健的步伐，不断前进，让我们在天空中高飞！优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！
年度工作总结，酒店前台，以及对自己经历的反思5。在X工作的客流并不大。由于季节性等因素的到来，已经完全进入淡季。面对淡季的到来，我们在X的工作还有很多不足之处，也有突出的地方改进错误的工作。
健康:
前厅，在卫生方面，应该是一个持之以恒的任务。中班再开会的时候，前厅的外围墙面、鱼塘、旋转门要做好清洁保养，外围玻璃上的胶带要配合工程部处理，后厅的外围卫生也要做好。要求领班每天整理卫生，在客人不忙下楼时，及时检查和打扫1号电梯的看护和日常卫生。夜班应该用来清洗彩灯。男嘉宾用蜡水清洗了一块不锈钢地板，效果很好。因为清理时间长，所以对水域地面进行了全面擦洗，效果明显。因为地面的物理吸附性很强，擦洗后很快渗透进去，需要夜班分区擦洗。擦洗并保持男客人公共区域的卫生。对卫生间的卫生进行检查登记，检查记录簿，在规定的时间进行清洁，去除异味。对于合作部门的卫生要求，大水池每天内外清洗两次，上午10: 00和下午1: 00后擦洗，并由工长监督，工长负责工作检查。为了达到更好的洗浴环境。
纪律:
在前台，夜班违反公司纪律的员工比较严重，存在擅离岗位、坐班的现象，给工作带来很多负面影响。对夜班员工进行罚款教育，对领班进行联合惩戒，加强对夜班工作的监管。还规定夜班员工叠毛巾不得坐岗，坐岗、离岗、睡岗的员工罚款50元以上。对领班进行连带处罚，领班降职或退回试用期，已得到相应控制。体现前厅的基本素养，有强烈的集体荣誉感。男嘉宾，总体来说还是不错的。本月，一名员工穿着便装进入营业区，被当场罚款。一个员工因为偷鸡蛋被当场罚款，没有其他违纪情况。由于合作部门的纪律约束，上班期间不允许在业务区站着、靠着，不允许在里面吸烟，导致违纪罚款最低50元。
服务:
前台新员工很多，但各项业务还是欠缺。在服务方面，也体现了旭都的不足。比如收银员的双手收发东西不规范，服务用语不规范。课前会采用简单的练习方法和岗位工长带领，对新员工的服务要求进行统一规范。在收银台，按照末位淘汰制和优胜劣汰的原则，已经淘汰了一个收银员。随着淡季的到来，员工对客流下降有些不适应，不知道该怎么做，从而在服务中及时纠正员工心态的表现。加强员工微笑服务，规范对客户的服务语言，不使用随便语言，加强员工30度鞠躬问好，正确引导手势，都达到了服务标准。员工有良好的主动服务意识。一班倒服务可以随时提醒客人，避免物品丢失，基本杜绝客人随意丢手机的现象，上个月就强调过。对于公司的服务，上一层楼的领班每天都要尊重客人的意见或建议，达到了较好的服务水平。
销售:
在销售方面，主要是鼓励员工推销，每天给员工定任务，有针对性的推动销售工作。男嘉宾对这个月的促销很有激情，尤其是按摩销售。过了男嘉宾的顾客，从来没有错过任何机会。
下个月的计划:
1:稳定人的心态，对稳定员工进行技能培训。
2.培训和监督详细的服务，关注gfd，创造职位和定位。
3.检查设施设备，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。
4.加强对领班级管理人员的监督和教育，使其得到提高。
5.在避免长期卫生死角的同时加强卫生的维护，坚持每日卫生，每周计划卫生。
6.加强部门之间的沟通，建立更好的和谐团队。
年度工作总结，酒店前台，不知不觉已经在这家酒店工作半年了。从一开始了解前台到现在，相信除了自己的努力和付出，也离不开酒店带来的培训和老员工、老领导的支持。半年的时间我学到了很多，众所周知的“顾客永远是对的”的商业格言在这里被发挥到了极致。为了实现一定的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。所以，作为酒店经营者，我们往往只要不符合道德，就会满足客人的要求。所以从入职培训开始，就会给员工灌输:“客人永远不会错，只有我们会错”，“只有真诚的服务，才会给客人带来微笑”。我一直相信顾客是上帝，我也一直尽力把自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然，这也包括为客人答疑解惑、帮客人办理服务需求、电话转接等服务。在酒店前台，工作分为早班、中班、通宵三个班，其中一个是专职收银员，另外两个根据实际工作量分配剩下的工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个人负责登记销售，另一个人负责其他服务和工作量大的情况下的联系工作。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，在工作量小的时候得到轮班同事的指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。
在过去的半年里，我主要做了以下工作:
第一，加强业务培训，提高自身素质
作为酒店的前厅，每个员工都应该直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店的重点。我们定期进行电话语言技能培训，接待员礼仪和房屋销售技能培训，以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，才能更好地为客人提供优质服务。
第二，加强我的销售意识和技巧，提高入住率。
根据市场情况，前厅部积极推动零散房间的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待员在提供优惠政策的同时，根据市场情况和当天的入住情况灵活掌握房间价格。前台散客明显增多，入住率提高。它强调了接待员的宗旨:“只要客人来到前台，我们就要尽力让他们留下来”，争取更多的入住率。
第三，注意部门之间的协调。
酒店就像一个大家庭，部门之间在工作中难免会产生摩擦，工作中协调的质量也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有什么问题，可以积极和这个部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果解决不好，处理不好，会给酒店带来一定的负面影响。
第四，考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，让客人满意。
前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们投诉酒店的服务，而这些问题并不是收银造成的。这时，最可取的做法是避免对造成困难的部门或个人进行推诿或指责。“事不关己高高挂起”是最不可取的。不能弥补错误，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任程度。所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，你应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。
剑虽好，非不断磨，而“勤学后知不足。”只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈开矫健的步伐，不断前进，让我们在天空中高飞！优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！