东风标致的38项服务承诺
2009年第三季度1期合格的38项聘用
特许权
1
展厅里的电话在正常工作时间响三声，马上有人接。
电话响了三声，又响了一声
2
主动打电话邀请顾客到店里
通过电话联系，客户系统地询问了阿瑟在展厅的情况
三
客户进入展厅后，立即被前台秘书或销售顾问接待。
客户一进入展厅，就会立即引起顾客或供应商的注意
四
销售人员和前台秘书要按照东风标致的要求穿衣服，佩戴胸卡(通过胸卡可以看出是经过培训的正式销售顾问还是实习销售顾问)。
“供应商和酒店”应具有明确的所有权要求，并带有带有名称、功能(确切的供应商名称或供应商阶段)和标志的标志
五
顾客休息区配备的电脑可以为顾客提供上网服务和免费饮料。
为客户提供一份免费的工作，并在休闲空间提供免费的上网服务
六
销售顾问递给客户一张名片，询问客户姓名和联系方式。
供应商可以根据客户的要求选择合适的合作伙伴
七
销售顾问能够清楚地识别客户的需求，并对产品和服务进行系统的介绍。
客户的要求是明确的。产品和服务的介绍是系统的一部分
八
在接待客户的过程中，销售顾问建议客户入座提供报价。
卖方建议客户提供一份商业合同
九
销售顾问应向所有就座的客户提供一份标准化的个人填写的报价。
客户是否认可一个正式的、人性化的商业建议或一份保证书？孟特·雷姆普利。
10
销售顾问将在3天内通过短信或电话联系所有留下联系方式的客户，表示感谢，并表示愿意继续为对方提供服务。
通过短信或电话联系潜在客户，以便了解特许权的具体情况
11
客户离开展厅时，销售顾问把他们送到展厅门口，礼貌地道别。
从一个供应商那里得到的信息是，客户是略萨的一家公司
12
网上的咨询请求要在48小时内回复。
互联网上的情报需求在48小时内完成
13
符合要求的测试车停放在展厅前或展厅两侧无客户试驾时的专用区域，并按规定做好硬件准备:在4S店门前明确标示“测试车停放区”，设置三根旗杆和指示旗，展示两个X型支架，引导客户在展厅内试驾。
东风标致雪铁龙汽车展览会的标准要求，汽车在渡厄展厅的一个展示区或一个特许展示区展出:为邀请客户参观的汽车安装一个可识别的停车区，一个汽车展示区，三个地毯和窗帘
14
试驾按照东风标致的要求贴试驾标识。
车辆信息识别标签预识别标志
15
试驾车每天至少清洗一次，保持内外清洁:用手摸车身内外可见区域无灰尘，车内无废弃物。
这些车辆是永久性的，它们之间有一个固定的边界:一个固定的边界，一个固定的边界，一个固定的边界
16
向所有来展厅的客户推荐试驾或邀请预约试驾。
供应商建议客户在展示厅里展示动态或与您会面
17
在准备和交付新车时，交付人员要遵循所有流程:与客户确认交付时间，与客户再次确认交付时间并提醒携带相关证件，接待客户，协助客户支付车价，向客户介绍售后人员和服务，介绍精品和精品销售顾问，介绍车辆的使用功能和用户手册，介绍新车的保修、保养和使用注意事项，目送客户离开。
生活过程的基本要素包括:专业生活的整合:与客户会面的固定人员、与客户会面的确认人员和必要文件的报告人员、客户、登记人员、工作人员和服务人员、精品店配件和配件供应商、设备和车辆的使用
18
严格遵守承诺的交货期限，如有变动，尽快通知客户。
赖德日报宣布，客户需要更多的信息？彻底修改。
19
新车交付后按照东风标致最新的回访方式对客户进行回访:2小时销售顾问短信回访、3天销售顾问电话回访、7天客户关系专员电话回访、3周销售顾问电话回访、3个月客户关系专员电话回访。
为客户提供最新的汽车信息:手机短信2小时。给供应商打电话3天，给客户顾问打电话7天，给供应商打电话3天，给客户顾问打电话3天。
20
服务顾问应按照东风标致的要求着装并佩戴徽章。
服务顾问为标致公司提供一个带有名称、功能和标志的徽章
21
客户一进接待大厅，马上会有服务顾问跟他打招呼。
当一个客户到达APV的接待处时，服务顾问马上就来了
22
在预定时间内及时接待了客户。
客户要求在RDV召开一次会议，并与您会面。
23
服务顾问积极引导客户一起进行车周围的检查，并做好记录。
服务顾问在工作开始前对客户进行车辆巡视，并在工作开始前记录车辆的具体位置
24
车辆进场前，服务顾问主动将客户车辆的保护装置(四件套)放置在客户面前；车辆保养或维修后，服务顾问当着客户的面取下四件套。
服务顾问为客户提供关于波动、围攻、死亡和死亡的信息
25
服务顾问向客户解释诊断结果、要执行的维护计划和原因。
客户服务顾问提供诊断结果、修复计划和理由
26
服务顾问向客户逐项说明预计费用，并记录在维修委托书中。
服务顾问为客户提供设计和施工服务
27
服务顾问通知客户预计维护时间和预计结束时间，并记录在维护委托书中。
赖德客户服务顾问及其工作效率
28
客户对维修质量放心:东风标致质量检测方法得到了100%的执行。
客户对工作质量有保证:标致的质量控制方法适用于100%的特许权
29
如果还车延迟，服务顾问会提前通知客户。
汽车延迟修理中的客户服务顾问
30
服务顾问主动引导顾客在休息区休息等候。
服务顾问为客户提供了一个缓和的空间
31
服务顾问主动向客户解释维修项目。
客户服务顾问为客户提供服务
32
服务顾问积极为客户提供下一步的维护建议。
客户服务顾问为客户提供专业的服务
33
服务顾问交付给客户的车辆内外都很干净。
服务顾问为客户提供的服务包括:提供服务，提供服务
34
服务顾问用报表向客户详细解释工作时间和备件费用。
为客户提供服务顾问，主要负责产品和服务
35
服务顾问主动陪同顾客到收银台结算。
服务顾问为客户提供服务
36
救援电话一天24小时有人接听。
电话协助将于24H当地时间24小时内立即回复
37
如果电话无法解决问题，救援人员承诺在与客户约定的时间内到达现场。
乐思的问题是不能使用无线电话，技术援助人员不能很快到达目的地
38
按照东风标致的最新方法，在车辆维修或保养后5天内对客户进行回访。
客户将在5天内完成车辆恢复工作