2023年质检工作总结
在公司和质量控制中心的领导下，我们质检部的所有一线检验员都做好了产品检验和测试工作，履行了检验员的基本职责。以下是2023年质检工作总结，希望对你有帮助！
2023质检汇总精选文章1首先，掌握员工状态:
作为一个在亿伦呼叫中心的质检员，首先要知道每个员工的姓名，工号，服务质量。
1.准确地叫出每个员工的工号和姓名，可以让员工感到被尊重和重视，可以拉近彼此之间的距离，方便以后的工作。作为管理者，不要忽视这一点。
2.项目开始时，要对现场每个员工的服务质量进行分析总结，根据监控评分结果对员工的服务质量进行分级，分为:优秀、中等、差；然后有针对性的监控，对于保持良好服务质量的员工，既能提高工作效率，又能全面保证良好的服务质量。
二、质量检查和监控的方式:
实时监控、抽查记录和监控以及成功列表审查。
1.对于新员工，以上三种方法都适用。第一，新员工在线拨号主要采用实时监控。由于新员工没有出站经验，对业务技能也不完全熟悉，实时监控可以及时发现员工的问题，可以及时做好补救工作；同时查看录音，查看成功单，可以确认员工的保存状态是否正确，因为新员工容易混淆保存状态。
2.对于老员工，在新项目初期，由于员工还没有完全掌握业务，可以先采用实时监控。在员工对业务基本熟悉的情况下，可以采取抽查监控或成功单回顾的方式，提高监控率，加大监控力度，全面监控服务质量。
三、录音分析的技巧:
记录分析是日常质量检验工作中的一个重要环节。我认为做好录音工作应该从以下几个方面着手:
1.养成收集录音的习惯:日常质检和监控中会遇到很多典型的录音，不管好坏，只要有代表性就行。可以建立一个文件夹对录音进行分类存放，比如存放好的录音文件夹和存放不好的录音文件夹，方便随时使用，而不是到了要做录音分析的时候，就匆匆找几个录音。这样的记录往往不具有代表性。
3.记录分析的目的:针对员工监控中存在的问题，我们经常安排时间对服务质量和绩效较差的员工进行典型案例分析，安排全体员工每周至少进行一次案例分析和点评。员工通过学习优秀员工的录音，取长补短，不断提高沟通和销售技巧，最终提升整体员工的服务水平。
4.记录分析的方法和技巧:首先要告诉员工，我们对的是事，不是人。目的是让大家在以后的工作中利用案例扬长避短。同时，评论录音要从录音的利弊结合起来评价。把一段录音评价为无用，可能会伤害员工的自尊心，影响你和员工的沟通。同时要分层次的做录音分析，对长录音要一步一步的点评。比如一段录音有不足或好的地方，可以先暂停录音，先进行点评，加深员工的印象，而不是等一段录音播放完整后再进行点评，这样员工往往只能记住一部分，难以全面分析，效果也不明显。
四、质量检查和处罚的种类和技巧:
质检处罚可分为口头提醒、口头警告、经济处罚、严重辞退。
1，质检处罚可能是一件很头疼的事情，尤其是对于一些新的质检，往往显得很难，经常碰壁，首先是怕得罪员工，其次是员工不会接受处罚，变得毫无准备。通常对于员工监控中存在的服务质量问题，视情节轻重，可第一时间给予口头提醒或警告。问题严重但没有造成太大影响的，下次再犯同样的错误，直接扣分。而且不要一味的批评，让员工听当时的录音，让他自己去发现问题。如果他找不到，你可以诚恳的指出来。同时让员工知道我们的最终目的不是惩罚，而是让他从中吸取教训，在以后的工作中改进，避免重蹈覆辙，取得更大的进步。
五、质量检验监测对象之间的交换:
因为目前现场项目多，规模大，所以会分成几个区域进行监控。质检不监控某个区域。时间长了，他们会觉得是老问题，你可以轮换监控对象，这样可以发现更多问题，最大程度保证服务质量。
第六，端正工作心态:
作为质检员，我们的主要任务不是找出员工的过错，更重要的是如何帮助员工认识到自身的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售能力，提高员工的整体服务水平，从而保证整体服务质量，最大限度地减少投诉的发生；同时你要站稳立场，不要太在意员工对你的评价，影响你的工作状态。
七、向其他管理者学习:
一轮呼叫中心的每一次质检都有自己不同的经历和体会。俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮，三人必有我师。”平时可以向周围的其他同事请教和学习，取长补短，定期总结和改进工作，在以后的工作中运用。同时可以买一些关于如何管理站点和员工的书籍来学习，这样不仅可以丰富自己的知识和经验，还可以在工作中举一反三，让自己在工作中少走弯路，提高自己的管理能力，成为一名合格优秀的管理者。
2 20__年已经悄悄地从我们身边过去了。回顾过去的一年，我不禁深有感触。一年来，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司和车间的要求很好地完成了工作，通过努力工作，我的工作作风有了很大的改善。20__年的工作总结如下:
一、完成的主要工作
1.队伍建设和管理得到加强。
为了提高团队成员的积极性，公司采取措施规范实施正向激励制度。对团队表现好的员工给予加分，对表现差的员工坚决扣分。由于采用了这种公平公正、奖惩分明的考核方式，团队员工的执行力得到了极大的提升，团队的凝聚力得到了提升。
2.抓安全管理
车间安全更容易出事故，身体是主体。它所拥有的权力虽然不大，却肩负着团队员工生命安全的重任。所以我对安全工作从来没有放松过，每个月，每天都在讲。
3.确保产品质量
随着消费者对质量要求的提高，公司高层非常重视产品质量。作为成品工序，车间的责任越来越大。我知道作为一名组长，我的工作直接影响车间的工作质量。出于对公司的责任，我在质量控制上从来没有松懈过，并及时主动与质检员沟通，对生产过程中出现的问题也不轻易放过。同时加强员工对质量重要性的认识，要求大家做好自检和互检，确保问题不流入下一道工序。
4.积极参与车间改进活动。
车间就像一个大家庭。我每天都生活和工作在这个温暖的家庭里。作为这个大家庭的一员，我觉得我有义务也有责任把它建设得更好。因此，一年来，我积极参与车间的改进活动，调动了组员的积极性，并向车间提出了一些有价值的建议。
5.加强自学，提高业务水平。
因为觉得自己担子很重，自己的知识、能力、经验远不是一个优秀的、称职的大师，所以一直不敢掉以轻心。我一直在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习，积极提升自己的业务素质，努力提高自己的工作效率和质量，争取工作的主动权。通过这一年的努力，我觉得自己有了一定的进步，可以从容的处理日常工作中的各种问题。我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力都有了很大的提高，保证了这个岗位所有工作的正常运转，并且我能以正确的态度对待所有的任务，有很强的事业心和责任感。
二、工作中存在的问题及解决办法
一年来，我取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几点。
1.质量管理
质量是生产出来的，不是检查出来的，也就是说要强调全面质量管理，按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序。同时，质量检验非常重要，尤其是在生产过程中，可以有效避免质量事故和质量问题，变事后处理为事前预防和过程控制，变被动为主动。虽然目前公司从上到下都很重视质量，但是在实际过程中还是有很多需要改进的地方。解决这些问题不是某一个团队的努力可以完成的，这需要几个相关团队的通力合作。我认为做好质量工作，必须把握“严、细、实”的原则，严格管理，细致落实。
2.小组管理
虽然在过去的一年中，团队的管理水平有所提高，但仍然存在一些问题。我知道，没有高层的管理，就没有高素质的员工，就没有高质量的产品。所以我会在以后的工作中重点解决团队员工综合素质提升的问题，争取在较短的时间内大幅提升员工的综合素质。
第三，未来努力的方向
新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。我将再接再厉，提高自己的业务和工作水平，为公司和车间的发展做出贡献。我决心在未来的一年里做到以下几点:
1.加强学习，拓宽知识面；
2.本着实事求是的原则，举一反三，以儆效尤；真正做领导的助手；
3.加强与车间兄弟班组的沟通合作，向先进班组学习，加强管理，努力使班组形成团结拼搏的良好氛围；
4.全面完成车间交给的各项任务，为车间带出一支能打硬仗、能吃苦、耐劳的队伍。最后，我会用更好的工作业绩来回报公司，因为我会一直努力！
2023质检总结精选篇3 20__即将告别。这一年的回忆，既忙碌又有收获，让我既开心又担心。我在注塑车间做了3年多的质检工作，岗位上确实有必要的工作压力，但对我来说，没有压力就意味着没有动力。作为一名质检员，为了让自己更快的成长，提高工作，我做了以下工作总结:
首先，检查工作质量
作为一名质检员，不仅要掌握专业的检测知识，还要细心发现问题，发现问题，解决问题。所以今年的现场质量工作让我受益匪浅。验货前，要学会看懂产品图纸，试产品。按照质量流程的要求，做好监督工作，发现并纠正检验过程中存在的问题。配合操作工对产品质量进行全面检查，及时提出并纠正产品中存在的问题。跟踪和检查特殊产品的过程，确保每个过程都是合格的。严格控制进货产品的质量，并对结果进行事后总结和分析，以利于工作的持续改进。每天下班前，做好检查过程中质量问题的交接工作。对以后检验过程中容易出现的问题的是非曲直进行记录，不断提高个人专业检验水平；认真反映现场存在的质量问题和需要公司解决的问题。
二、工作中的缺点和问题
1，产品质量要求还是有必要的差距，导致小批量退货的现象。一方面由于缺乏细致的亲自检查和足够的专业知识，另一方面在工作量大、时间长的情况下工作效率不高。
2，在质量问题的发现上，不敢明确确定是否果断，在处理一些事情时需要领导的帮助。
3.由于质检人员不足，工作时间长，工作量增加，一人请假，无人代课。
三。明年的工作计划和改进
1，我会进一步发扬优点，改进缺点，尽自己最大的努力做好本职工作。要保持良好的精神状态，发扬艰苦奋斗、知难而进、精益求精、严谨细致、学习进取、敢于奋斗的精神。理清工作思路，提高工作效率。
2.检验前，我必须先了解需要检验的产品，并在检验前提前做好准备，认真监督检验。
最后，我们公司注重培养员工的技能、团队精神和努力工作的热情。我坚信，我一定要在你们这个大家庭的发展中成长，我们一定要成长！
2023质检总结精选篇4半年的工作很快就要结束了。这是忙碌而充实的半年。我能把在学校学到的理论知识运用到工作实践中。这半年来，有困难也有收获，工作中有时会遇到一些棘手的问题。在同事的指导下，我一步步解决了问题，提高了技能，积累了经验。标题是我自己对我的工作的总结:
第一，在工作态度上
无论在工作中还是生活中，我始终相信一分耕耘一分收获，所以我一直在努力，努力学习，努力工作。热爱自己的工作，能够正确对待每一份工作，努力工作，按时上班，有效利用工作时间，坚守岗位。工期短，人员少，任务多，能轮班工作，保证检验任务按时完成，工程检验顺利进行，说明我们质量检验人员责任心强，发扬了连续工作，艰苦奋斗的精神。
第二，在具体工作中
我的工作主要是检查一些土建材料(水泥、沙子、碎石、钢材、砖块等。).)和成品。
1，严格按照图纸施工，不允许随意修改而危及工程质量。
2、严格执行技术规程和操作规程。
3、实行专业施工，钢筋工程、混凝土工程由专业队伍施工，确保工程质量。采用新技术、新工艺、新设备和新材料。
4、加强测量放线人员的技术培训，进行测量工作的技术交底，做好控制点的保护和监测，做好定位放线和验收记录。
5.严格保证材料质量。不合格的材料、半成品、成品严禁运入施工现场。进入现场的材料必须经监理工程师验收和批准。
6、严格按照规定进行检验。首先，团队应进行自检。自检合格后，交由项目部质检人员检查，再提交监理工程师检查签字。如果上道工序不合格，下一道工序不得施工。
7.工程技术人员轮班工作，随时解决施工中的技术问题。质检员有权拒绝质量。如发现违反施工程序使用不合格材料，质检员有权制止。如有必要，他们可以发出停工令，并发出“质量问题通知单和处罚单”拒绝整改。
回填控制:回填施工前，施工部门应如实填写回填委托单，如设计图纸有要求，应按图纸要求施工。没有要求的，按国家标准执行。回填施工对土壤含水量的要求。每层回填土应按规范分层夯实，不得夯实，并逐层验收。检测合格后，方可进行下一次回填，否则施工单位将返工。
经过这一年的质检工作，我学到了很多课本之外的知识，积累了经验，提高了素质，为以后的质检工作打下了良好的基础。
质检部的主要职责是通过计划、组织、指导、协调、控制、监督和检查，确保酒店管理目标的实现，全面负责公司的标准化、规范化运作和服务质量的提高。现将20__年第一季度质检部门工作情况汇报如下。如有不妥之处，请批评指正。
一、主要做法和工作思路
1，制定质检标准和奖惩条例，确保质检工作有章可循，有标准可循。
开展质量检查，我们执行的标准主要有20__版《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅馆业服务礼貌与效益模式》等相关行业标准。实施体系包括管理手册、程序文件、各部门管理规范、员工手册、质量检查和奖惩规定。此外，在标准和制度的把握上，始终坚持“结合实际、对标标杆、公开公正、人人平等、一视同仁”的原则。虽然目前有些制度还不完善，但我们坚持在检查工作的同时完善制度，使所有制度出台后，为执行打下基础，为质量检查提供参考。
2.坚持公司领导、质检员、部门经理、值班经理四级检查，想结合起来开展质检工作。
检查中坚持“公司领导重点检查、质检员全面检查、部门经理专项检查、值班经理日常检查”的检查方法。即每月至少请总经理做一次重点检查，每天由质检部、人力资源部、办公室等部门不定期抽调的质量检查员进行一次全面检查。各部门经理根据各自职责对各项业务项目进行专项检查，值班经理实行日检与日检四检相结合，并做好质量检查记录。由质检部门整理后，根据质检奖惩规定，发放质检通知单。
3、坚持以引导教育为主，体罚为辅的原则处理检查中出现的问题。
在质检过程中，我们会对一些第一次出现的问题，通过我们的指导可以纠正的问题，以及责任部门或个人无法解决的问题进行排序。我们会责令他们现场整改或者帮助协调解决，以后再检查。一般情况下，我们不会和他们打交道。对于一些被反复强调的问题，一些被反复教训的问题，以及一些直接影响公司安全、客户满意度、违反公司规章制度的问题，我们会发出质检通知单，一式三份。
4、质量检验工作总结
我们严格按照“聚焦一个目标，制定两个计划，完成三个总结，做好四个报告”的要求进行策划、总结和汇报，即严格按照“把华旗宾馆建设成为六盘山下有特色、顾客更满意的现代服务业标杆”的目标，制定了质检部年度工作计划和月度工作计划。在每周例会上认真向各部门汇报质量检查过程中发现的问题，每月对质量检查中的重点问题、难点问题和反复不改的问题进行总结汇报，协商解决。每季度对质检工作进行总结，通过汇报会汇报上季度质检过程中取得的成绩和存在的问题以及今后的计划。年底对全年质量检查情况进行全面总结，并结合实际情况对下一年度质量检查工作计划进行全面汇报。当然，如果条件允许，我们会编一些全年的质检案例。一方面是为了体现质检在酒店管理中的主要作用，展示质检一年来的成果。另一方面是交流学习，防止各部门在今后的工作中重走老路，应该引以为戒，引起重视。
二、取得的主要成果
1.质量检验的发展促进了公司质量管理体系的建立。
质量是企业的生命，是经济效益的基础。质量管理是企业管理的核心。因此，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使公司的管理更加科学、规范和有效。同时，通过合理的资源配置，使我们服务质量的形成过程和其他因素处于受控状态，防止质量事故，减少内耗，消除安全隐患，达到节约能源和提高服务质量的目的，从而保证公司目标和指标的实现，促进企业和谐健康发展。20__年初，我们引入了质量管理体系，可惜因为种种原因没有坚持下来。但是，为了实现我们的目标，我开始严格按照质量管理体系的要求制定公司的管理手册、程序文件、管理规范和员工手册。该框架已基本成型，预计将在上半年全面颁布。
在这里我要明确的是，任何一个标准化的企业都必须有一套完整的管理体系，不会因为地域差异而改变标准。
2.对公司的规范化管理起到了积极的指导作用。
为了实现公司的规范化管理，必须严格执行对标，不断加强内部管理。在标准执行方面，及时执行行业内相关政策法规和标准，切实完善公司内部管理规范，为公司质检工作提供科学依据。在内部管理方面，从20年前开始，我逐步尝试在公司全面推行PDCA管理模式，使各项工作实现标准化、规范化管理、程序化、一体化运作。通过一年的发展，各项工作逐步完善，让我们看到了希望和信心。PDCA管理，即计划、实施、检查和改进，PDCA循环，也称pdsa，是全面质量管理应遵循的科学程序。回顾过去的20年，我们制定了全年的重点工作计划，各部门都按照计划实施。我们也进行了检查考核，年底也进行了改进。虽然没有得到重视，实施也不是很理想，但是我们已经迈出了引入PDCA管理的第一步。20__，根据何总经理年终工作汇报的要求，我们也制定了年度工作计划，并分解到各个部门，下达了分解计划。各部门正在加紧落实。当然，今年我们将进行更严格的检查、评估和改进。
3.对提升服务质量起到了强有力的作用。
我们严格执行酒店服务的三大黄金标准，“客人看到的必须整洁美观，提供给客人的必须安全有效，所有员工见到客人必须热情礼貌”。至于质检对服务质量提升的推动有多大，我想各部门都应该深有体会，尤其是销售部的领班更有发言权。从部门工作程序的调整到墙上的一个螺丝孔，我都不会放过地上的烟灰。所有的都必须纠正，同时引来了客人们的称赞。
4.对内耗控制起到了积极的作用。
通过质检，我更加关注公司的资产管理、设施设备的维护、节能降耗、耗材的控制，更加关注目标任务的完成情况。在资产管理方面，我们要求定期盘点资产，责任到人，及时修复，避免挂失；在设施设备的维护方面，我们要求日常维护，即立即维修，定期保养，尽可能延长其使用寿命。在节能降耗方面，要求加强宣传引导，实施量化管理，责任到人。对于耗材的控制，我们要求控制耗材的出库数据，鼓励二次回收，落实各部门的目标任务。我们的质量检查员有效地起到了督促、监督和指导的作用。然而，为了实现我们的能源消耗控制目标，我们需要所有员工的参与，以便在内部消耗控制中发挥更重要的作用。
5.为公司战略目标的实现和公司良好的经济社会效益做出了积极贡献。
通过质检体系的不断完善和质检工作的逐步推进，公司的规范化管理上了一个新台阶，我们基本形成了符合公司发展的管理体系。PDCA管理模式在我公司也得到了推广，对实现公司战略目标，取得经济效益和社会效益起到了一定的作用。
三、主要问题
1，质检队伍不足。一方面，要想做好质检工作，工作量非常多，不比其他职能部门少，目前的质检队伍在精力上明显有点落后。另一方面，质检工作的性质比较特殊，主要是根据标准和制度给家里挑毛病。是进攻性的工作，家里有压力，不愿意参与质检，面对困难退缩；
2.虽然我们从2000年就开始推广质检，但是常规质检才刚刚起步，制度还需要进一步完善；
3.由于缺乏培训，质量检验人员的专业素质不能满足质量检验的需要；
4.工作中，员工个人利益重于集体利益，对质检不够重视，认识有偏差；
5.虽然基本明确了质检的思路，但是质检的实施还不够全面，执行力不够。
最后，希望家人以后多多支持和理解质检工作，多参与质检工作。为了实现企业的健康可持续发展，实现规范管理的目标，在这个团队中，永远要有这样一个敢说真话，不怕得罪人，勇于承担责任，乐于奉献的部门或个人。当然，既然承担了这个责任，我们就要做出表率，承担责任。严格按照主席的讲话精神，在各项工作中做到“心中有数、眼有目、手有数”，全力解决当前面临的困难和问题，全力解决2月26日干部扩大会上总经理提出的六大矛盾，以实际行动努力打造全区乃至全行业有影响力的“管理典范”。