如何提升物业公司员工的形象

200x年，我办在* * *公司和* * *公司xxxxxx的正确领导下，认真对照年初签订的目标责任书，结合社区实际情况，努力工作，勤恳工作，协调各方，服务周到，完成了年度工作，制定了目标。具体如下:一、自身建设质量提升一年来，我办加强了内部管理，从基础制度建设、人员建设、服务质量等方面。(1)规范行为。管理处的一名雇员——穿衣被列为职务；根据公司规定为业主和客户服务；员工按时上班，请假需要管理处领导批准。出勤率100%，管理处目前的图像识别系统满足公司要求。管理处每两周举行一次例会。在员工工作汇报的基础上，对前一阶段任务完成情况进行总结和点评，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟悉岗位职责、工作标准和工作流程；公司管理部和管理处主任对员工的月度考核完成率达到100%。(2)规范秩序。管理处岗位职责上墙，办公区域干净整洁，所有工作日志、文件记录清晰完整。有完善的会议记录，会议安排的工作完成率为100%。建立了完善的档案管理制度，收集的资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，档案执行率达到100%。同时，管理处已初步实行计算机化管理，各种联系函件、通知、报告都在电脑中存档，随时可以查阅。(3)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工负责并尽力按照公司规定开展各项管理服务。公司每个月都会对我们办公室进行评估，对个人也有评估，对我们的管理质量评价很高。社区设立了服务中心和24小时服务接待电话。及时处理业主(居民)的服务需求、建议、咨询、查询和投诉；业主有效投诉处理率100%，业主(居民)服务需求回访率90%以上。同时，我部积极协调与工程部、销售部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各种事务。管理处有明确的实施方案和阶段(月度、季度、年度)工作计划，提高管理服务质量；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。在中秋节，我们办公室和开发商成功举办了业主和客户之间的友谊会议，促进了物业和开发商以及业主之间的友谊。在业主入住率低的情况下，其他社区文化活动尚未开展以降低成本。第二，房屋管理彻底细致。一年来，管理处严格按照公司要求和三方协议，对居民住宅进行了经常化、制度化、规范化管理。(一)交货工作有序进行。管理处10年底完成52栋联排别墅业主交付。我们积极配合* * *公司做好交接准备，布置交接场地，提供周到服务，耐心与物业解释业主问题；积极推动三方签订业主临时公约和前期物业管理服务协议；对业主在验房过程中提出的房屋质量问题进行整改和维护。(2)房屋验收认真细致。从开发商的信誉和物业管理程序出发，管理处与开发商* * *成立了房屋维修整改小组。主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修流程、维修质量进行全过程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅和3栋公寓楼的维修档案。雨后，我们对房屋漏水的部位进行了记录和拍照，分析了漏水的原因，并将信息上报给了开发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等部门协调一期房源整改。到年底，已基本完成外墙渗水、屋面渗水、窗台渗水的整改维修，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，根据业主验房单对交付的房屋逐一进行全面检查，统计渗水等需要维修整改的问题，上报工程部及时解决。(3)管理维护及时到位。管理处每天安排管理员和保安人员对小区进行巡逻维护，确保房屋外观整洁，外墙和楼梯之间的墙体基本无污渍。在公寓楼楼道入住率很低的时候，管理处安排保洁员每月进行二次清扫，保证楼梯的卫生，公共区域不存在乱涂乱画、乱写乱画的情况。对于正在装修的房屋，严格按照房屋装修规定，督促业主和租户按规定进行装修，做到装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违规现象的发生。严格保存完整的日常巡查记录，对违反规划擅自施工、擅自改变房屋用途、损害房屋安全的现象及时劝阻和举报，并有相关记录。管理处积极联系施工单位对业主向物业反映的问题进行维修，以防已装修小区的业主出现房屋渗漏。同时积极与业主沟通协调，将业主的维修要求和想法反馈给开发商现场负责人，与业主达成统一意见。此外，我们还加强了施工方的现场管理、少量工程量的核算、施工方案的检查和监督、现场人员的施工安全管理。施工队进行维修时，保安员在维修完毕后主动要求施工人员关好门窗，清理现场后即可离开现场，规范了维修现场的管理。(4)日常设施维护良好。今年以来，我办坚持对小区日常设施设备进行定期维护，使其处于良好状态。对小区路灯进行了全面检修；供水系统进行了防冻处理，保证了设备的正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标识有缺陷，直接影响了小区形象。及时报告了* * *公司相关领导，并及时修复。三是绿化保洁全面彻底。我注重小区的绿化和保洁工作，保证小区一年四季干净整洁。全年完成绿化面积80余亩，养护树木120株，进行消毒杀虫10余次。(1)小区绿化水平有所提高。绿化人员坚持除草、施药、施工等等。因为小区桓伊公园的草质不是很好，绿化人员会把主要精力放在拔草上，一个月修剪两次草坪，保证草坪整洁美观，没有明显的杂草。他们将重点对中心广场的8棵景观树进行松土浇水，根据季节和气候的变化及时对草坪进行浇水，并定期对花木进行培土、施肥、除草、修剪、补植、浇水和病虫害防治，确保该区域的绿化和养护质量。在树木修剪期间，安排专业人员对树木进行修剪和整形。目前，树木长势良好。对于一期、二期绿化，在施工方维修期间，我处及时将业主提出的绿化问题向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映，并及时处理业主提出的问题。我们办公室近期准备再次清草，把杂草消灭在萌芽状态；漆成白色，给树防冻。(2)保持小区整洁。每天都有保洁管理员监督小区的保洁质量，及时处理发现的问题，保证小区的环境卫生。坚持每天两次按照保洁操作规程检查保洁员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每周清洁保养三泉(叠泉、泉、泉)，每月清洁四栋样板房、85栋别墅的蜘蛛网，每个岛屿安排一名保洁员，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清洁。内河和沿河的漂浮物每天由专人清除，生活垃圾由区域外的大吉城管指定专人清除。鉴于社区内蚊虫较多，每隔一周在社区内所有部门和居住场所进行除害处理。针对售楼部屋沿下、小区湖边别墅冬季有大量爬行动物栖息的情况，组织保洁班集中进行农药杀虫，并指定专人负责。区域内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门每天都要清洗擦拭。第四，安保扎实周到。* *小区位于远郊，靠近自然村湾。治安相对复杂。我局把小区的安保工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区平安，保安精神面貌好，口碑好。(一)履行防御职责。* * *居民区保安中队20名队员严格按照公司制定的居民区警卫、押运制度履行防卫职责。我师根据实际情况，将中队分为两个值班班和一个备用班，每个班由一名班长负责，小区正门、岛屿、休闲区、工地入口24小时值班。对营业部、门岗、中心广场等窗口区域，精挑细选技术过硬的队员，各执勤点用专用通信对讲机与班长互联互通，确保信息畅通。当发现紧急情况时，值班的备用队员可以及时到达现场进行早期处理。制定安全休假制度、安全监控纠察制度、巡逻执勤登记制度、车辆进出登记管理制度、业主物品搬迁制度、社区访客登记制度。由于管理制度健全，执行认真，因管理责任造成的责任事故为零。(2)加强安全培训。按照用什么、学什么、练什么的原则，我部坚持每天晚上利用队员休息时间，对待命队员进行军事科目演练和理论知识学习训练。制定居民区突发公共安全事件应急处置程序和火灾应急处置程序演练方案。根据治安管理和消防管理规定，队员每月至少进行一次实战训练，提高实战指挥和演练水平。(3)出色完成任务。由于我们的队员都经过了各种专业理论的训练，在* * *公司组织的各种活动中都能很好的完成各种治安工作，得到了公司领导的一致好评。站内一方确保另一方的安全，与* * *派出所和* * *社区警务室的社区民警密切配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我们的队员主动参与维护施工现场的治安，确保* * *公司工程人员在现场的安全。一年来，队员们多次阻止外地人在内湖钩鱼，汽车占草坪，处处方便，防火安全。五、财务费用实账说明，我们严格执行公司财务制度，按照相关约定收取服务费，合理控制消费支出，节约经营成本。2004年服务费为人民币* * *。(1)详细清晰的账户管理。按照财务的分类规则，我们办公室把每一笔进出账都分门别类的记录下来，进行登记。同时，认真核对发票和票据，做好票据管理工作。根据财务制度，我处细化当月收支，定期编制财务报表，并根据公司要求完成每月例行对账。从全年的情况来看，与财务部门的衔接是顺畅的，没有漏报、错报。(2)收费管理及时、正确。结合* * *小区实际，遵循服务费协议收取方式，根据* * *公司、业主和我们约定的服务费，认真区分，协调关系，微笑服务，定期代收代缴。2004年全年的服务费已全额支付。同时，协助* * *公司及时收取施工单位的水电费。(3)合理控制支出。合理控制费用是实现盈利的重要环节。我们办公室坚持从公司利益出发，积极为公司理财。特别是在经常性支出方面，要控制消费性支出，尽力管好食堂，处理好成本和伙食的关系，严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费。六、下一步需要改进和解决的问题。一是小区设施设备多，但工程部没有移交各种工程图纸、说明书、质量保证书等。到我们办公室为止；有的设备达不到作业要求，甚至有的设备配备不全；设施设备没有正式移交给我们办公室，大部分设施设备还在保修期内，还需要工程部协调。二是大量房屋不同程度漏水，无法及时解决。7个装修过的业主中有3个是别墅，4个是公寓楼，都有漏水现象。工程部门已安排施工人员进行维修，但漏水问题仍未彻底解决，对业主影响较大，维修施工工艺无法满足解决漏水的要求。我处正积极联系甲方工程部尽快解决此事，以免影响管理费收取。三是居住区的标识系统还不完善，如停车标识、限速标识、草坪警示牌等。这个问题已经通过联系函多次发到甲方公司，但至今没有解决。

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