2022酒店前厅工作总结【精选5篇】

对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的门面，非常重要。认识到它的重要性，我们必须做好我们的工作。因此，在过去的一年里，我一直严格遵守酒店的规定。

首先，像所有其他服务行业一样

如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，服务中要使用的语言。

第二，注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以我们前台工作人员一定要要求淡妆，工作服，良好的精神面貌，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们的精神面貌。从而留下深刻的好印象！而且也有利于我们自身形象的提升和修养。从而，会影响我们以后的生活。

三、前台业务知识培训

主要是日常的工作流程，前台的日常工作是非常复杂的，比如办理入住和退房，电话转接，查询，信息提供，行李寄存，接送信息的查询和核对。检查核对订单，安排房间，交接班时交接工作。所以要时刻保持认真细致的工作作风和责任感！以免给客人及其同事带来诸多不便！

四、前台英语

具备一定的前台英语能力是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好地为外宾服务。至于英语接待，我以为对于我这种英语专业的人来说不是问题，但是后来接待外宾的时候，很多问题就出来了。对于我来说，之前一年多没接触过英语，意识到很多单词都是陌生的，酒店很多设施设备的名称都是以前没接触过的。好在我们酒店组织了前台的英语培训，让我对之前学过的单词进行了复习巩固。还学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名称。

通过这样的训练，我明白了一个道理:永远不要忘记学习，给自己充电！只有不断的学习，才能更好的进步，提升自己各方面的能力！

2.2022酒店前厅工作总结

一年转瞬即逝，转眼20xx年过去了。回顾过去的一年，我的过去真的很曲折。被领导表扬我很自豪，但也因为服务不好被客户投诉。在这一年里，我既成长了，也犯了错误，但总的来说，我在这一年里收获了很多。

为了更好的了解自己，也为了更努力的工作，我想总结一下这一年的收获！充分了解自己，确认自己未来想走的路。我20xx年度工作总结如下:

一.工作方面

在这一年的工作中，作为酒店的前台和客服，我负责酒店前台的接待工作。同时，为来电的客户排忧解难也是我们的责任之一。在工作中，我严格要求自己，严格按照酒店规定做事，对顾客负责，勤于礼仪。当顾客有要求时，我们尽力满足他们，并提供优质服务。但是还有，根据酒店的规定，我们永远不会对顾客说我们不能承诺的事情，当他们提出要求时，我们会礼貌地拒绝。提供优质服务，坚守底线，是我在工作中的基本情况。

第二，个人方面

为了更好的提升自己，我自己也在不断的提升自己。在一年的个人推广中，首先在接待礼仪上规范自己，严格按照酒店的要求，业余时间积极练习。_个月后，我还积极参加了酒店礼仪培训，并以优异的成绩赢得了领导的赏识。

在客服的工作中，我总结了客户的问题清单。尽可能多的去了解酒店里自己不懂或者不知道的东西，以便更方便的为顾客解决问题。同时，我也积极学习电话语言，熟练运用电话沟通的常用技巧，给客户留下更好的印象。

第三，缺点

这一年，问题其实集中在前面，在后续的工作中，我也做了很多改进。但是仔细算一下，还是有很多不足，尤其是在耐心方面！特别忙的时候，可能会对客户不耐烦，甚至敷衍了事！就是因为这个问题，我被客户投诉，酒店受到影响。也给领导留下了不好的印象。

在那个问题里，我彻底反省了自己。作为一个服务人员，我应该把客户放在第一位，我这样无视客户显然是绝对不能接受的！在以后的工作中，我也在不断完善自己，希望能尽快摆脱这种想法。

第四，总结

一年的工作结束了，但新的一年也不远了。总结自己这一年的工作，才发现自己其实有太多的不足。作为服务器，这种态度是不对的。在接下来的一年里，我会更加努力做好自己，做好本职工作。

3.2022酒店前厅工作总结

20xx年7月21开始，我正式入职汉芯国际酒店，恰逢集团公司“100天”活动。我的前台办公室的工作总结如下:

1.前厅的组织结构图已经拟好了。

2.明确前台的组织形式、职权范围和工作内容。

3.制定了前厅部员工的职责规范，包括前厅部经理、大堂副理、前台接待主管、前台接待人员、预订部文员、总机主管、总机接线员、商务中心文员、门童等岗位。

4.制定各岗位的工作流程，制定24小时岗位的轮班时间和早中晚班的工作流程，包括大堂副理、前台接待员、预订部文员、电话总机、商务中心文员、门卫等工作流程。

5.制定前厅管理规范，包括前厅业务调度、前厅心理服务、前厅销售信息、前厅员工接待服务等管理规范。

6.制定前厅服务质量标准，包括接待服务标准、问询服务标准和电话总机服务标准。

7、制定前厅管理制度和规章制度，包括部门例会制度、每日和每周例会、部门员工考勤制度。

8.在财务部的配合下，制定了前台发票使用的操作规程。

9.拟定前厅房卡管理制度，代客户开门的程序及注意事项。

当然，由于工作时间较短，需要丰富的东西还有很多，这也将是前厅工作人员接下来的工作计划。首先，继续完善前厅操作手册附录，随时思考，及时补充没有写入手册的工作程序或规范，使前厅操作手册更加实用。其次，时刻关注酒店设计过程，熟记完成的部分，及时对修改的部分提出合理化建议。第三，根据前厅部的培训计划，对培训的每一部分的细节进行整理和记录。

“100天”的活动虽然结束了，但是工作并没有结束。我们还是要延续“100天”的热情，继续努力！

4.2022酒店前厅工作总结

今年，在人员流动不断的情况下，前厅部全体员工仍然能够克服困难，团结奋进，圆满完成酒店下达的接待任务。全年，* * *接待贵宾团体，召开会议无数，在整个接待过程中受到客人的好评。在过去的一年里，前厅部做了以下工作:

一是加强业务培训，提高员工素质

作为酒店的前厅，每个员工都应该直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们的重点。今年，我们为五家分公司制定了详细的培训计划:对于总机，我们进行了接听电话的语言技能培训；在行李办公室培训行李处理和存储服务；销售房屋时接待人员的礼貌和技能培训；尤其是今年7月，前厅部全体员工进行了为期一个月的外语培训，为今年的星级评审打下了一定的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客人提供优质服务。

第二，给员工灌输“开源节流”的意识，控制成本。

“开源节流，开源节流”是每个企业的追求。前厅部员工积极响应酒店号召，开展节约节流活动，控制成本。为了省钱，前厅购买了塑料筐来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用，节省了酒店的钱(以前不管是团队还是个人，每个房间都要填一张房卡，用一个钥匙袋，大大节省了钱。房卡人民币/张，钥匙包人民币/张，团队每天多一个房间，一年下来省了不少钱。商务中心使用过期报告打印草稿纸；监督住宿人员节约水电；管好办公用品，用好每一张纸，每一支笔。通过这些控制，前厅应对酒店收入做出应有的贡献。

第三，加强员工的销售意识和技能，提高入住率。

根据市场情况，前厅部积极推动零散房间的销售。今年酒店推出了一系列的客房促销活动，如粉丝房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。接待人员在给予酒店优惠政策的同时，根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房间价格。前台散客明显增多，入住率有所提升。它强调了接待员的目的:“只要客人来到前台，我们就必须尽力让他们留下来。”

四、注意部门之间的协调。

酒店就像一个大家庭，部门之间在工作中难免会产生摩擦，工作中协调的质量也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有什么问题，可以积极和这个部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果解决不好，处理不好，会给酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表和报关数据的管理。

根据公安局的规定，前台会为每一位客人办理入住手续，并把他们输入电脑。境外客人的信息将通过酒店的报关系统及时向国安局出入境管理科申报，并认真执行公安局发出的通知，提醒每位客人注意自己的贵重物品。指定专人负责前台所有报表和数据，分类归档，每月上报。对比20xx和20xx的客房收入，住房率增长了%，但收入减少了美元，主要是酒店之间恶性竞争导致平均房价下降，入住率上升，收入减少的现象。

成绩是可喜的，但我们也深刻认识到并意识到存在的不足:

1，服务缺乏灵活性和主动性。

2.总机设备老化导致线路不良，经常引起客人投诉。

3.一些新员工对自己的工作不熟练。

5.2022酒店前厅工作总结

不知不觉20xx年很快就过去了，这一年我过得很充实，很忙碌，很快乐，也在成长。岁末年初，回顾过去，展望未来！在过去的一年里，在公司的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事们的友好合作下，我在工作和学习上取得了很大的进步。

前台是酒店的窗口，是公司的形象，是服务的起点，是客户接触我们酒店的第一步，也是对公司的第一印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我必须认真做好我的工作。

首先，微笑，充满活力

我们要保持自己的形象，用自己最美的一面迎接客人，让每一位客人在进入酒店的时候都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注意保持良好的服务态度，热情接待，巧妙回答客户提出的每一个问题。笑脸相迎，耐心细致，温馨提示。

第二，注意客人的习惯和喜好

当客人进入酒店时，我们应该主动打招呼。称呼客人时，如果是熟客，准确说出客人的名字是非常重要的，客人会因此感到被尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们讲解当地的风土人情，向他们介绍车站、商场、景点的位置，快速办理手续。客人办手续的时候，我们可以多关心一下客人，问问他们。我们还需要收集他们的生活习惯、个人喜好等信息，尽量让客人满意。当他们退房时，他们需要等几分钟来查房。这时候不要让客人站着，请坐下来等。

第三，讲究礼仪

与客人交谈时，你应该每隔一段时间与他们保持目光接触。在客人面前微笑，尤其是当他们批评我们或者解释问题的时候。不要和客人争论，即使他们错了，也要给他们正确的。我们必须保持微笑。客人再怎么生气，我们的笑容也会“灭火”，很多问题都会迎刃而解。使用更礼貌的语言，客人来的时候打个招呼，离开的时候送个声，给客人添麻烦的时候道个歉。尽量及时为客人解决问题，急客人所急。在我看来，只有注重细节，从小事做起，从一点一滴做起，我们的工作才会更加出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失。

无论是工作时间还是休息时间，如果公司有临时的任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找任何理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献我的力量为公司服务。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

动词 （verb的缩写）各部门之间的沟通与合作

前台、客房、物流就像一个链条，各个部门的工作都很重要。所以在以后的工作中，要加强与其他部门的合作，让我们工作得更开心，工作得更有效率，获得更大的利益。前台工作很琐碎，但只要认真，我们什么都能做好。所以，我会更加认真仔细的做好每一件事。每天看着各种各样的客人进进出出，能为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题，我觉得很开心。

感谢经理给我一个工作的机会，感谢公司给我一个锻炼自己的平台。我很高兴我能走上前台的岗位，我为我的工作感到无比自豪。我真心热爱我的岗位，希望我在以后的工作中遇到问题时能变得更加成熟冷静。以后会多学习电话技巧和礼仪，以适应公司的快速发展，制定个人工作计划，多了解公司的基本情况和业务内容。为了继续为以后更好的工作打下坚实的基础，我们也将在这里努力创造属于自己的辉煌！