服务经验
服务的体验(1)随着各行业竞争的日益激烈，个性是我们供电行业。谁拥有先进的信息技术、科学的管理方法、独特的企业文化和高价值的优质服务，谁就能在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。由此我们不难看出，企业文化和优质服务对供电大有裨益。只有建立自己独特的企业文化，提升核心竞争力，带来增值服务，满足客户日益增长的需求，留住客户，才能立足。
通过这次优质服务的学习，我清楚地明白了什么是服务。服务就是用服务者的脚穿顾客的鞋。换句话说，我要站在客户的角度思考问题，满足客户的需求。这是服务。以及如何给客户带来优质的服务？这就要求我有良好的服务意识和职业态度，做到五勤:眼勤、口勤、耳勤、手勤、腿勤；四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、问询解答好；三不怕:不怕脏，不怕累，不怕麻烦；学会感恩和体谅客户，为客户着想，洞察机会，在客户表达自己之前完成最好的服务。
通过这次学习，我可以了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，学会通过察言观色来识别这些需求，根据客户类型的差异为不同类型的客户带来不同类型的服务。通过学习服务的标准和技巧，学习了供电行业的工作流程，以及遇到特殊情况(如客户投诉)时的处理技巧。我明白微笑的作用和好处，同时也深深体会到一个优秀的企业员工应该有良好的个人形象，用仪态、工作、日常礼仪规范自己的行为，这样才能始终保持专业和优雅。我学会了三种沟通技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要建立在真诚的基础上，从内心出发，用爱与客户沟通，才能赢得客户的心。总而言之，态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化创造品牌。沟通从心开始。礼貌走遍全世界。服务创造未来。这七个短句正是我从这次学习中学到最多的。
虽然短暂的学习已经结束，但对我来说真正的考验才刚刚开始。在今后的工作中，我将一如既往地本着勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，用所学的先进服务理念武装头脑，用心、以良好的心态应对工作，以优雅的职业形象服务客户，通过不断的学习提高自己的业务技能和服务技能。
放眼世界，展望未来。在未来社会的竞争中，我将以全新的姿态迎接挑战。在经营和服务的过程中，我会摆正心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质的服务创造电力辉煌的未来。
服务经验(2)服务员工作经验
作为一个还没有正式走出大学校门的学生，为了准备教师招聘和公务员考试，我决定找份工作准备考试。招聘会上，我在一家公司找文员职位的时候，有人给我打电话。回头一看，是两个漂亮的姐妹，在一个美食别墅招服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不尊重人的职业，我也从来没有打算做这样的工作。后来，我被成为我老板的漂亮姐姐的一句话感动了。她说这个行业虽然很辛苦，但是可以接触很多人。作为一个没有走上社会的学生，你可以很快锻炼出自己多方面的潜力，所以我决定试一试。
经常看到报纸电视报道餐厅不安全不礼貌的行为，于是决定上班前开车“视察”一下餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不俗气，工作人员穿着整齐，地板干净，桌子干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。所以我和别墅达成了工作协议。
万事开头难！第一天，经过对工头的短暂讲解培训。我的工作是传递食物，也叫外卖。去大厅。工头分配工作时，因为不明白取菜的意思，问了半天。之后我才真正知道“取食”是什么意思。拿一个托盘，尽可能多的放些菜在上面。我以前试过一次上四道不同的菜。就是这么一趟来回跑，让人感觉手脚都不是自己的，同时还要清楚地记得哪个菜是哪个桌的，还要告诉服务员是谁端的。第一天，因为培训的时候只看餐厅菜单，对我来说最难的是，在厨师告诉我名字是什么并记住它属于哪一桌之后，我还得走一点。不过因为服务员报了菜名，所以我看了一下菜的样子就想起是哪桌的，然后告诉了服务员。
终于，第一天结束，第二天上班。经理的人格来安慰我。她说，我怕你累了，跑了。我只能笑着说，决定了的事就一定要做。她说，像个大学生！
然后，慢慢的，我学会了摆台，开始学习发球。感觉就是做的越多，学的越轻松。
半个月后，经理把我调到阳台。相对于大厅服务来说，这是一个耗脑少劳力的工作。
开始学习在包间里摆桌子，比如桌布、骨盘、碗、勺子、红酒杯、白酒杯、小把手、筷子、烟灰缸、纸盘、口布、香毛巾。一开始我不管嘴布就对着桌布大吼，让超细品不明白我在问什么。我做得越多，我学得越容易。最后，我可以在二十分钟内为十个人擦干净玻璃，摆好所有的餐具。然后洗碗，备茶，备香巾，一件一件做，工作时间就过去了。
包厢上菜也要注意荤素搭配、菜品搭配以及清炒汤和凉菜的搭配。要注意客位、主位、副主位、陪侍位的区别。玻璃转移的方向等等。慢慢学，一天纠正一点，每天都是进步。
餐厅是人际交往密集发生的地方。每个服务员每天都会与很多客人有广泛的接触，会基于服务与客人产生各种互动关系(转载自第一模特网)。处理好这些关系，会让客人感到被尊重，被重视，被善待。这种感觉的获得，对于生意的持续繁荣，对于餐厅的宣传和传播，都会起到不可估量的作用。我服务客人的经验是，作为服务员，要注意语气自然流畅，和蔼可亲，音量适中，语速连续均匀，时刻保持冷静和礼貌。那些表示尊重和谦虚的话应该一直挂在我们嘴边，比如“你，请，对不起，如果，可以”等等。另外，我认为微笑是服务过程中最好也是最必要的沟通工具。此外，服务员还要注意表达的时机和对象，即根据不同的场合和客人的不同身份，进行恰当的表达。在使用语言表达时，要恰当地使用肢体语言，如使用恰当的手势和动作，结合口头表达语言，构建一个让客人易于理解和满意的表达氛围。善于一眼看穿客人的潜在需求，是服务员在服务过程中最值得拥有的服务技能。这就需要敏锐的观察潜力，并将这种潜在需求转化为及时实用的服务。比如客人喝到最后，主动询问要不要做饭，或者要不要考虑面食，或者要不要加点配菜。这种服务带来了
是所有服务中最有价值的部分。观察潜力的本质是要善于思考客人的想法，在客人开口之前及时恰当地提供服务。
服役中突发事件并不少见。发生在我身上的也是，在处理这类事件的时候，我觉得要坚持“客人永远是对的”的宗旨，要善于站在客人的立场，设身处地，能够做出适当的让步。人品是服务员的责任，要敢于承认错误，给客人立即道歉和赔偿。但是当服务员真的做的不好的时候，就应该真诚的道歉。如果有时候是一个小错误，用幽默得体的语言道歉，可以让客人更容易原谅你，在客人和服务员之间营造一种简单和谐的氛围。比如有一次我站在开关旁边，没注意就关掉了，我马上说，对不起，笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的心情是服务员带来的服务情况的一面镜子。情况发生时，服务员不要去想是不是自己的错，而要说对不起。
在我看来，向客人推销不仅是充分挖掘服务空间利用潜力的重要途径，也体现了服务员的主人翁意识，主动把服务需求带给客人，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品和设施，充分挖掘客人的消费潜力。所以服务员要对各种服务有全面的了解，善于观察和分析顾客的消费需求和心理，这样才能在顾客感兴趣的时候对产品有充分的了解和销售。
虽然做服务员很辛苦，但是认真发现问题，可以获得很多宝贵的财富，对人生有用。这份工作不仅给我带来了薪水，还让我交到了更多的朋友。也给我带来了更多潜在的锻炼。语言潜力、沟通潜力、观察潜力、应变潜力、营销潜力，都在《服务员》这个主角身上得到锻炼和提升。
服务经验(三):开展优质护理服务的经验
云开灿烂，万物花开！现在是初夏，是一个充满生机和期待的季节。为响应医院开展卫生部“优质护理服务示范工程”的要求，在“5.12”护士节纪念日，我院召开“优质护理服务示范工程”动员会，随着示范病房三位护士长签订责任书，我院成立正式拉开序幕。
作为首批示范病房，我科进一步落实有效规范的护理措施，创建“优质护理示范病房”，使护理服务更加贴近患者、病房和社会，提升护理形象。根据本科科室的特点，在护士长的带领下，护士长多次组织全体护士讨论如何开展优质护理服务。大家统一了思想。我们改变了传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理工作安排表，实施了以病人为中心的小组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，确保床位分配到人，所有护理责任落实到人。值班护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、早晚护理、功能锻炼、入院、入院等。，并在生活和饮食上协助患者，如喂水、擦洗、排便等生活护理；治疗护士综合评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长进一步细化了基础护理数据，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，制定了日常和轮班工作重点。在明确分工的基础上，强调护理小组之间的合作精神。
吃饭前，所有护士* * *帮助患者吃饭，了解患者的饮食情况；睡前了解患者的心理状态，对睡眠质量差的患者提前进行睡眠指导和护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者，要给予重症监护，帮助做好一切生活安排，如上厕所、脱衣服、盖被子等。通过明确职责、细化工作流程，确保患者得到高效、全面的护理。让患者深有体会的是，基础护理明显到位。3A床的李爸爸，因为心力衰竭住进了我们科室。同时，因为痛风，他必须非常注意饮食。在医院接待他的护士专门打电话到餐厅说明此事，并要求厨师在准备饭菜时注意他的个性。病人家属很感动，感谢护士。还有16床的付某也是心律不齐，短时室性心动过速。同时他有心力衰竭，长期低血压，在家不舒服一直不敢洗头。护士长亲自交代了他的工作，要求批准后帮病人洗头。结果，病人为此事非常感动...这样的例子数不胜数。我们用行动践行“优质护理服务”的贴心工程。
护士通过自身的专业知识，不仅能及时发现病情的变化，而且在照顾患者饮食起居的过程中，还能起到心理安慰的作用。很多患者反映“把钱花在护工家属身上不放心。现在没事了。在护士的帮助下，打个电话就行了。”经过两个多月的工作，病房里的大部分病人都说:“你们工作辛苦，工作量大，但是没有投诉，服务质量一流。”这段时间科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度有所提升。康复的笑脸，真诚的感谢，蕴含着护理工作中无数的辛苦。有多少护士加班加点，迎着黎明，星月里归家？有多少护士把委屈和指责埋在心里，把满意和微笑留给病人。他们正在用言行书写护理优质服务的新形象！
试点病房的建立是前所未有的挑战，没有固定的模式可循。我们要在工作中不断总结，不断完善，* * *探索，不断实践，* * *奋进，全心全意为患者带来全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造舒适、温馨、和谐的医疗氛围。
我慎重推荐。