沟通技能培训经验总结
员工沟通技能培训概述第一部分
为了提高全体员工的沟通能力，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请了台湾省实战讲师范教授对员工进行如何提高沟通能力的培训。范教授的培训生动、幽默、轻松、易懂。他使用了大量的实战案例，互动过程富有启发性。凭借这种独特的教学风格和幽默风趣的内容，赢得了员工的高度认可。
范教授从女儿在美国的入学问题入手，通过中西方不同教学方式引发的诸多冲突，引导我们认识到交流的必要性。一个人，不管什么岗位，不管什么职位，沟通是一切的基础，每个人都要用到。。范教授根据自己的经验告诉我们沟通技巧的重要性。美国老师用表扬+引导的方式让女儿放弃游戏，选择思考。这是通信专家采用的方法吗？。
1，沟通技巧:镜像反射法。把自己当成一面镜子，把别人在提问中说的话反射出来，或者把说话人的情绪反射回来。不要主动找问题。
永远不要试图对下属公平。在公平之前，我们应该公开和公平。
2、有效听，用心、眼、手、口、耳听，然后用共情听、专心听、选择性听、敷衍听、听而不听。
有效倾听的要点:
要点一:了解对方的情绪，让对方知道你体会到了他(她)的感受，可以减少敌意，增进互信。
要点二:互相鼓励，让他们积极参与讨论，起到集思广益的作用。但互相鼓励并不代表理解或认同。
要点三:理解对方的想法，倾听对方表达的信息，通过自己的理解重复对方说的话。
要点四，问，通过疑问句或真假句寻找信息并确认。
第五点，表达自己的观点。
3.提问技巧:
开放询问:适用于交流和收集信息的开放。由于效率不佳，不适合整体使用。
封闭式问题:是吗？一个鸡蛋还是两个鸡蛋？要求对方对问题做出明确选择。
4.要点:
说之前知道该说什么。说之前知道该说什么。
只有这两种状态才适合说话，否则就是听或者问。
三大黄金原则:1，自我反省；2.向上级提出申诉；3.给个台阶。
案例1对越级汇报的回应:应该认识到上级喜欢听越级汇报，但上级不应该听越级汇报，所以下级做的工作应该主动让上级知道；在处理时，不宜与上、中、下级沟通，而是运用黄金三原则及时找到上级沟通。
案例二当你的上司要你把一个重要的任务交给一个不胜任这个任务的下属时，你应该向上级申诉，把任务揽在自己身上，答应上司完成任务。
案例三:应对越权:越权发生时，作为中层管理者，你要及时制止。首先，你应该用黄金三原则与你的上级沟通，然后你应该与你的下属沟通，说明你会找到资源来帮助他。为了完成上级交给的任务，第一时间向你汇报，掌控事情。
跨部门沟通的原则:绝不威胁或期限；永远不要只考虑自己，而不考虑对方；经常征求对方的意见。
一切好的沟通都是倾听、赞美、询问、引导，说你要掌握要点再开口，这样才能达到最佳的沟通效果。
员工对培训的总体评价是好的，讲师的评价也很高。这种教学方式新颖，互动性强，更容易让大家吸收消化。很多方法和技巧可以直接应用到工作和生活中。同时也意识到自己需要进步，需要学习。提出了更多此类培训机会的期望。
沟通技巧的学习经验(二)
2013 7月16日，公司人力资源部为了提高公司员工的有效沟通能力，组织员工，有效沟通？主要学习了余世维关于沟通技巧的讲座，阐述了沟通的目的、技巧和过程。
通过培训学到了很多有用的知识，也有一些思考。我特意把学习所得拿出来和大家分享一下。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代。作为一个成功的职业经理人，不仅要有处理问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴、供应商建立良好的人际关系。因此，提高沟通艺术，经营好人际关系，是事业成功的重要保证。
于老师说，沟通不是一种本能，而是一种能力。换句话说，沟通不是与生俱来的，而是在工作实践中培养和训练出来的。还有一种可能，就是我们本来就有潜在的交流能力，只是这种潜在的能力在成长的过程中因为各种原因被压抑了。现在我想和国外的孩子比较一下，中国的孩子在台下很会说话，但是一到台上就不太会说话了。主要原因如下。
沟通技巧训练的教训(二)中国的父母经常压制孩子，不让孩子发表太多意见。结果是，孩子长大后，该发表意见的时候，大多不会说话；当他不需要说话的时候，他会说很多俏皮话。这说明中国的父母在沟通方面没有把孩子培养好:什么该说，什么不该说。
第二个问题是传播的目的，有以下四个方面；控制成员的行为；激励员工提高绩效；表达情绪；流通信息。
交流是一种激励。公司治理中的管理者，下属一般不知道你在忙什么，你不知道他在想什么，他不一定知道你的痛苦，你也不一定知道他在做什么。其实这就是动力的丧失。尤其是那些使用隔断、分隔办公室的公司，作为主管，你要经常出去走走，哪怕是上午十几分钟，下午十几分钟，都会对公司和下属产生很大的影响。管理层是这么叫的吗？行走管理？。
在实际沟通中，相互认同是一种可以直达灵魂的技巧，也是沟通的动力之一。沟通有以下三个要素:沟通的基本问题心态；沟通关系的基本原则；沟通的基本要求是主动。
很多人认为沟通是一种说话技巧，但这么说是不对的。一个人心态不对，嘴巴跟弹簧一样没用，所以沟通的基本问题其实就是心态的问题。另一个更重要的沟通要素？关心。你要关注对方的情况和需求，有没有不方便的地方和问题，理解对方，站在对方的立场考虑问题，考虑对方的文化水平和社会背景等实际问题，然后用对方能接受的方式表达自己，这样对方更容易理解你的想法。
基于这次学习，我在人际交往中收获颇丰。要明白沟通在人际交往中的重要性，以及沟通过程中需要注意的问题，学会设身处地，学会观察和关心对方，在组织语言上综合考虑对方的情况，使用不同的表达方式与不同的人沟通等等。我相信我会在以后的工作和生活中提升自己。期待下一次公司组织的培训。
沟通技巧训练的经验(三)
沟通，大家都知道它的定义，是为了一个设定的目标，在个体或群体之间传递信息、思想和情感，并达成一致的过程。但是如何才能保证传播的实际效果呢？作为检验团队，有效的沟通是工作中必不可少的技能。带着对知识的渴望，今天我参加了刘清老师的“沟通技巧”专题讲座。
首先是解释沟通的三个要素:
(1)要有明确的目标；
(2)与* * * *达成协议；
③沟通信息、思想和情感。
即在沟通前必须有一个事件、异议或事项需要澄清，然后通过语言沟通或其他方式获得一个双方都同意的结果。
如何保证这个沟通过程顺利进行并达成一致？这需要注意方法和技巧。首先要了解沟通对象的人际风格，属于什么样的性格。有分析能力的人都很认真，有条不紊，按部就班，动作很少，面部表情也很少。所以在和分析型的人交流时，要注意细节，保持时间，保持记录避免动作过多，尽量避免眼神接触，身体后倾。主导型的人独立果断，热情，有能力，成功。与主导型的人接触，需要讲究实际效率，不要有太多的寒暄，直接陈述目的，声音洪亮，充满自信，眼神交流有力，身体前倾。一个和谐的人是善良、合作和耐心的。在接触这一类型的人时，他关注双方良好的合作关系，喜欢别人的欣赏，与他交谈时总是面带微笑，说话时注意抑扬顿挫，追求自己的意见，眼神交流频繁。表达型的人性格外向、直率、善良，动作多，话也多。与这一类型的人交流时，要营造良好的氛围，用洪亮的声音看着对方，伴以肢体动作，从宏观的角度看事情。
了解沟通对象的人际风格，根据他的性格沟通问题，营造良好的沟通氛围，会增加双方良好的合作关系，达到双方都认可的结果。监理工作中需要沟通的东西很多。听了这个讲座，我受益匪浅。在我的工作中，经常会因为与员工沟通不畅，分公司总公司或部门负责人之间的沟通不畅而产生矛盾或误会。所以，掌握沟通技巧可以让部门和员工之间的合作愉快。通过今天的培训，我学到了以下好处:
1.与员工的沟通要友好，正确，不浮躁。
2.设身处地，认真倾听。没有听到就不要听。
3.不要用权力打压对方，要有明确的看法，不要对事不对人。
4、换位思考，但不失原则。
5、在遵循企业制度的前提下实现* * *知识化。
6、不在乎对方的态度，以理服人。
在对待各种性格的老板时，根据不同类型的领导风格，给出不同的应对措施。我觉得我的领导是控制、互动、事实的结合，而她有三种风格，就是严格认真，比较权威。因此，说服老板需要掌握以下技巧:
1，选择合适的时机求婚(心情愉快)。
2.提出来的时候数据要很有说服力。
3、设想老板的问题。
4.言简意赅。
下午的课上，我讲解了表扬下属和批评下属要掌握的技巧。通过培训并结合实际工作，我了解到以下好处。巡视组部门虽然人不多，但工作涉及的巡视内容多，巡视范围广，权限比较大。所以对专业知识和工作技能的要求会比较高，所以下属的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，犯错的机会也比较多。作为检查组的主管，我们应该谨慎对待如何将工作做得最好。
所以在给下属下命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时要和蔼，强调工作的重要性，给下属更大的自主权，* * *一起商量情况，让下属及时提问，这是保证传达的命令和事项顺利完成的前提。
当员工工作表现优秀或某项工作顺利完成，或考核数据优秀时，要给予适当的表扬。但是，如果没有掌握赞美他下属的技巧，部门里其他工作人员的态度就会不正确或者消沉，就不会进去。因此，在表扬员工时，首先态度要真诚，表扬的内容要具体，注意表扬的场合，适当运用间接表扬的技巧。
员工犯错，要适当批评教育，但要把握好批评的度。在批评的时候，他们首先要给予真诚的表扬，也就是强调？尺长寸短？人不是圣人，人非圣贤孰能无过。如果他们在工作中不经意间犯了错误，那也没关系。关键是对待错误要有正确的态度，及时改正。再者，要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊心和自信心，友好地结束批评。
以上是这一天来在培训中获得的一些收获、感受和经验。企业花费了大量的人力物力来推动培训工作。作为各部门的负责人，一定要吸取培训内容的精华和经验，运用到实际工作中去，使各项工作尽善尽美，团结一致，精诚合作，大获成功。