危机培训

1.最有可能在危机发生时协助处理危机的人员应参加培训，包括董事长、总经理、副总经理和各部门负责人。一把手的意识不够，一句不恰当的话可能让危机公关团队的所有努力在一场危机中功亏一篑；如果没有最高领导人的参与，在危机中可能很难协调各部门之间的关系，也很难调动各方面的资源。

2.有效讲课要准备足够的时间(至少三个小时)，讲解要以案例为基础，尤其是近期案例，更直观；学生应该分组讨论，巧妙地告诉他们，危机应对不是单兵作战，而是整个团队的作用。讲解结束后，各组进行危机模拟演练；演练结束后，老师会点评；评论结束后，继续练习。学生在不断锻炼的过程中掌握危机管理的重点和难点。

3.可能的模拟危机情境要与公司列为高阶的弱点一致，采用与公司内部员工相关的复杂温和情境——就像真实危机中可能发生的情况一样。如果公司有很高的发生概率，情景案例是最好的。我们不仅要排练已经发生的情况，还要排练从未发生过的情况。今天没有发生，不代表明天不会发生。危机管理培训侧重于防患于未然。

4.让参与者扮演几个主要人物的角色(如员工、客户、政治官员和新闻媒体)。为了让学生在危机时刻感受到更多的压力，在新闻发布会、紧急情况现场、采访中，找真实的记者参与情景模拟是非常有必要的，因为内部员工往往不具备记者的深度、技巧、敏锐度和设陷阱能力。

5.指派一名摄影师对情景模拟的全过程进行监控和记录，既可以供老师点评，也可以供后续回顾讨论和内部人员观看。视频可以发现运动中参与者的很多细节，包括眼神、手势、身体姿势、说话的连贯性以及各种小动作。更重要的是，演练可以发现优秀的危机管理人才，因为很多危机管理素养只有在紧急情况下才能激发出来，从而表现出来。

6.任命专员观察和评估危机管理的有效性，以便提供后续改进建议。危机管理小组需要制定具体的评估表，评估点要与公司的危机管理目标相一致。在我看来，没有评估，危机演练就是不完整的，效果会大打折扣。危机模拟不是一种形式、一种形式或一场表演，更多的是练习、质量和效果。

7、不同层次的员工，危机管理培训的重点不同。如果是针对高层的，训练要以意识为主；如果是针对中层，训练营侧重流程、策略、团队合作；如果把重点放在底层，那培训就要侧重于具体的“技能”。同时，培训的设计者应该为不同层次的员工设置不同的案例。需要提醒的是，一线员工培训在某种意义上比顶层培训更重要，因为他们是第一次接触外界公众的场合，他们的一言一行都代表着公司。掌握一些危机应对技巧尤为重要。