三篇关于物业工作的认识和体会
物业管理的理解与体会(1)
从事物业管理这几年给我的感觉就是“难”字。在物业管理行业，流行一句话“上辈子做了恶事，这辈子就当物业经理”。这句话表达了从事房地产行业的人的心声。服务行业很难让所有的客户都满意，和五湖四海的业主打交道更是难上加难。都是处理很多琐事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实很繁琐，什么都要管，不仅要管事、管人、管设备，还要管猫狗之类的小动物。业主总是去管理处谈事情；家里电器使用不当导致停电会给物业公司带来麻烦，邻里关系矛盾也会给物业公司带来麻烦。物业员工大事小事都会找物业公司，整天忙着协调再协调。物业公司的员工天天被一些不讲理的业主骂，有时甚至被野蛮的业主打。如果矛盾升级，就打官司。网络媒体上经常有物业公司和业主之间法律纠纷的报道。
现在人们的维权意识比过去强了，但并不是每个业主的法律知识都提高了。很多报道都是有的业主无理取闹，有的公司为了小事化了，尽量不小题大做。都是采取放弃法律维权的方式，私下协商做出很大让步，造成了其他业主跟风，轻易起诉你的物业公司，物业公司要消耗大量的人力财力。总结一下，我的经验是，做物业管理真的很难，管理费也很难收。物业管理本来就是微利行业，也是劳动密集型行业。各行各业的人都认为，能做物业的人，只要有手有脚就行，根本没有什么技术可言。
其实物业管理的专业技术含量很高，但是整个行业的从业人员素质不高，导致对物业管理的偏见很深。这样，就需要不断加强对员工的培训，提高员工的基本素质，提高服务质量。维权者一定要按照物业管理条例和相关法律法规做好一切，同时与业主沟通，宣传物业管理条例和物权法。很多物业公司为了自己的利益，损害了业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业规范了，社会各界对物业管理的偏见就会少一些，社会地位就会提高，从事物业管理的难度也会小一些。
这几年对物业管理的理解可以用这几个字来概括:“物业无小事，一切要合规，含蓄，绝情，理解才能和谐。”
物业管理的理解与体会(2)
今年去了xx物业客服部工作。我的主要工作内容是:接待客户，办理相关业务，代收代缴费用，反馈客户信息，管理客户档案。刚进公司的时候对物业一知半解，实际应用起来也不是小事。以下是我自己对如何做好客服工作的思考和体会:
1，肯定自己。客户服务最重要的组成部分是客户服务人员。客服人员要接纳自己，肯定自己，喜欢自己。如果你连自己都不喜欢，却指望企业主喜欢你，那企业主真的很难过。香港销售之王冯良奴说得好:“推销员成功的秘密武器就是用你的爱去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有的人习惯一天至少给客户打10次电话了解客户需求，有的人一天打不了三次电话。有的人把下班时间定在晚上9点，有的人想5点半回家。有些人每天晚上都在安排明天的日程，而有些人从来不知道今天早上要做什么...人在不自觉的形成习惯的同时，也在不自觉的创造或者阻碍自己。这就是习惯的力量。每个人都是习惯的奴隶，一个好习惯会让你受益终生。如果你是客服人员，问问自己有哪些“成功习惯”。
3.有计划地工作。每天收集更多关于新客户的信息。作为客服部门，要以主动服务为主，做好服务方案。在服务客户之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等。，并提供有针对性的特色服务。
4.有专业知识。客服人员应具备业务及相关知识。比如“我们塔周围的租赁费用”、“我们提供的服务是否完善”、“塔的物业费是多少”这一系列客户的询问都无法提供完整或即时的答案，“我再核实一下”、“我会让经理给你解释一下这个”、“这个我不确定”等，这绝对不是专业工作者的态度。所以你的价值马上就打折扣了。在这个阶段，我们的客服人员要尽力让每一个客户感受到对我们的信任。我们一直相信，没有什么是不可能的，只有想不到的想法！
物业管理的理解与体会(三)
在时间的进程中，我常常看着自己的足迹，我有幸加入了xx物业公司。作为财务室的一员，xx物业公司的财务工作当然要卖电，收物业费。但是通往这个大门的路是坎坷的，遇到挫折摔倒是常有的事。但是跌倒之后，稍微有点理智的人都会从失败中总结出一个正确的结论，会重新踏上征程，继续走下去。我要感谢给我理由的人。正是因为有了你的勇气，我在遭受挫折后，总会得到理解。正是这种理解给了我经验、智慧和不屈不挠的意志。
出纳的岗位职责和权限主要是:负责现金、支票、发票的保管，确保收款有记录，收款有签字；认真审核现金收付的原始凭证；根据原始凭证，做好现金和银行账户的记录，做到记录及时、准确、整洁、无误。并每日核对库存现金，做好月结单；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超限额，不得用于冲减库存现金。负责去银行办理手续，支付和资金结算；收付现金的双方都必须亲自清点，以防止出错等重要任务。
以上简单总结了收银岗的日常工作，一两句话就能说完。其实看似微不足道，事实草率。做好出纳工作，永远不能用“容易”来形容。出纳的工作绝不是“小技巧”，更不是无足轻重的岗位。出纳工作是财务工作不可缺少的一部分，是经济工作的引线。如果这个财务控制不好，会给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员具有全面熟练的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，金融家必须是三心二意，而不是三心二意。耐心、细心、专注不欺骗自己，这是成功的基础。财务工作不仅责任重大，还需要大量的知识和技术技能，需要努力学习才能掌握。
但是，有些人有些事有些事不是人所愿，就像天空不会永远晴朗，天气预报有时也会误判。下雨的时候，没有雨具，只能是落汤鸡。此时，一定要调整心态，重新上路。在通往成功的路上，我们决不能让自己感冒。其实有时候付出了，机会来了也不一定有回报，因为机会不是成功的根本原因，而成功最重要的条件是坚持不懈的追求。所以一定要对人对事对事问心无愧，对得起自己，做好本职工作才是基础。只有我们去追求，去珍惜，才不会后悔。只有坚持不懈地追求目标，成功总有一天会找上你。
第一次接触物业管理，对物业管理的职责和任务不是很了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以任务为牵引，依靠岗位学习的提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，我很快进入了工作状态。另一方面，向书本和同事请教，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过。我在工作中逐渐摸清了基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的深入，为业主提供满意的服务已成为物业管理企业保持绝对竞争优势的首要守则。要赢得业主，赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可来自于服务者的诚意。