论酒店对客人的服务标准

l客人反映房间电话打不出外线，如何解决1。如果前台没开，让客人联系前台交押金。2.如果前台已经开通，可以打电话到管家中心试试能不能打分机，确定电话是否有问题。如果手机有问题，更换或者报修。如果电话没有问题，报告计算机中心维修或检查客人要求添加被子。注意什么事项确定要加的房间是大床房还是标间。如果是大床房，给客人加被子。如果是标间，加被子的时候，先从1313取。如果1313被子不够，可以到相应楼层的加床库取，并做好记录。记下交接。l客人不会使用热水壶或热水壶坏了。如何解决第一时间入住客房的问题？如果热水壶真的坏了，答应马上更换，并记下班次。如果客人不会使用热水壶，教客人如何使用热水壶。房间状态是1。整个房间感觉都不错。2.物品摆放规范、完整；3.不存在工程问题；4.干净整洁；5.房间无异味，无安全隐患；l奥马客房及相应的客人服务标准。如果客人要求更换床单、被套或毛巾，他必须得到大堂副理的许可。没有特别的要求。他只需要打扫房间。我给客人送了点东西。如果客人不在房间，如何再次与客房服务中心确认房号和房间状态。无误后，先把房间里的东西放好，客人回来后签字，写交接，提醒下一班注意L提供人工叫早服务。当客人在家时，他会被提醒。如果客人不在家，怎么处理？如果客人在家，“您好，请问您房间订了叫早服务吗？总机反映电话没人接，我来确认一下”；如果客人不在家，信息会及时反馈给客房服务中心，然后客房服务中心做好记录，反馈给总机。l如何通过电话给酒充电？拨打79-1-身份证号-8+房间号-物品号-*确认输入。输入完毕后，向房管中心查询账户是否充值成功。如有错误，及时做出相应处理。l如何处理下班查房或下班服务获得的小费，记录日期、房号、金额、提货人姓名，交由当班领班统一管理。夜班查房或客户服务的小费，记录日期、房间号、金额和提货人的姓名。客房服务中心第二天交给主管统一管理，月底发放到个人。拨打78-1后，上面的客服知识可能有些地方没有。