物业客服前台的职责
在当今的社会生活中，越来越多的人会接触到工作职责，工作职责是一种具体的工作描述，可以分为不同的工作类型。应该如何制定岗位职责？以下是我认真梳理过的物业客服前台的职责。欢迎大家向他们学习，希望对你有所帮助。
物业客服前台职责1 1，严格遵守公司及项目部的各项规章制度，坚守岗位，着装整洁；
2.熟悉本园区的建筑结构、建筑布局、单元数、户数、户数及居住状况；
3.执行大厦客户服务工作计划，监督检查大厦服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心解释和解决业主提出的相关问题；
5.负责定期对服务质量进行统计和分析，并提出整改计划。
6.根据物业管理委托合同和国家及天津市有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成代收考核指标；
7.掌握车主住所等相关信息。
8.与相关部门协调、沟通和合作。
物业客服前台2 1的职责，负责业户的日常接待和物业服务中心客服电话的接听；
2.受理业户提出的各类投诉、报修报告、询问、疑问、求助、建议及各类申请；
3.跟进运营商受理的各类投诉、报修、问询、疑问、求助、建议的处理情况，处理完毕后电话回访运营商；
4.业主资料的日常管理，协助物业客服整理运营人员各种工单的归档。
5.协助客服主管完成物业管理费的收取。
6、完成上级领导交办的其他工作。
要求:
1，有一年以上相关工作经验。
3、熟悉接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。
4.良好的人际沟通和表达能力，热情礼貌，反应迅速，理解和接受能力强，良好的服务意识和团队合作精神。
5.个人形象良好，性格开朗活泼，普通话和粤语流利。
物业客服前台职责3 1。负责处理业主的咨询和投诉，做好记录，及时通知相关人员需要处理的问题，并跟踪处理结果；
2.负责为居民办理入住手续，指导居民规范填写入住信息，并定期对信息进行整理、核对、登记，交资料室存档；
3、负责办理家居装修手续，按规定收集相关资料，并做好记录；
4.负责本地区物业费的收缴。
要求:
1，身高1.60米，形象气质佳；
2.大专以上学历；
3.具有良好的工作热情、服务意识和语言沟通能力；
物业客服前台职责4 1，客户熟悉度达到95%以上。在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟悉本区域客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户信息的收集、整理、归档和随时动态更新；
2.负责办理客户的入住和退房手续，受理单位的入住(交付)和办理户卡；
3.客户关系建设:根据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，设身处地，接受维修、咨询、投诉等客户服务需求，并转交给责任部门/人员，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客服结束后，尽快对客户进行回访；
4.每天至少对所辖区域进行一次全面检查，负责对所辖区域的安全、工程、环境服务流程和服务质量进行监督、跟踪、整改和评审；
5.处理日常客户服务事务，如搬家预约、客户搬进搬出；
6.负责代收客户当期及逾期物业服务费、电梯使用费、车位物业管理费，代收房地产公司代收的水、电、暖、气等新项目的约定费用；
7.熟悉与衣食住行、休闲娱乐、健康教育等相关的客户服务需求信息。围绕小区，并熟悉水、电、电等政府部门的电话号码，定期更新，让客户答问流利；
8.负责处理客户的装修申请，对装修进行日常现场检查，协调安全管理和工程人员对装修过程的管理，发现违规装修行为立即制止，配合政府行政执法部门对困难客户进行处理，妥善保存装修管理相关记录备查；
9.建立和维护良好的公共* * *秩序，协调处理客户邻里纠纷；
10，与客户密切沟通，负责定期组织业主大会，定期进行客户满意度调查，整理、分析、判断客户需求并满足，建立并维护良好的客户关系；
11.根据公司社区文化工作计划定期开展社区活动，并在活动中与客户做好沟通；
12.提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、业务提醒、钥匙保管等特色服务。提高顾客满意度；
13、在与客户的日常沟通中，有效降低客户期望值，向客户解释物业的服务内容，让客户分清物业、施工单位、水电等政府部门各自的责任；
14.认真学习物业行业的法律法规，掌握公司“答客户问”的培训内容，在与客户对接的过程中表现出专业性，合理解答业主的询问；
15、根据公司要求，对解决客服诉求的质量进行及时回访，并整理回访结果上报管理处经理；
16.负责各分项业务的对接员(系统管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接模块、CRM对接模块、社区文化专员、装修管理等兼职模块)要在完成各自负责区域工作的基础上，与品质管理部对接，按照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计和上报；
17，负责完成领导临时交办的工作。
物业客服前台职责5 1。负责物业管理服务中心客户服务工作的整体规划；
2.负责制定物业管理服务中心年度服务计划和顾客满意度提升计划，并负责计划的具体实施；
3.负责制定物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并实施分解和监督；
4.负责客服团队建设和绩效考核；
5.负责处理重大投诉，并定期拆分投诉，制定纠正和预防措施，有效控制投诉数量；
6.负责建立和维护物业服务中心的大客户关系；
7.负责相关单位的对外公关协调和部门间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
物业客服前台职责6 1，负责建立和优化服务标准、流程等客户服务体系的标准化。
2.负责项目费用，分析欠款原因，进行整改优化，还清历史欠款。
3.负责项目的客户服务满意度控制，并对不满意的部分进行分析和改进。
4、负责社区文化活动的建设，拉近与客户的距离，树立公司的良好品牌和形象。
5.负责投诉管理，尤其是重大投诉或群体投诉。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断发掘客户的潜在需求，向上级汇报开展多种业务，形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队的业务指导、培训、员工管理和考核等工作。
物业客服前台岗位职责7物业客服上海亿金汇房地产开发有限公司上海亿金汇房地产开发有限公司、亿金汇岗位描述:
1，善于沟通协调，能调动员工积极性，保质保量完成各项工作。
2.热情接待业主/租户，及时处理有限的投诉，做好相关记录，用反馈总结跟踪各部门的实施效果，定期回访。
3.组织客户满意度调查，跟踪改进措施的效果。
4.协调本部门与其他部门的关系，合理配置人力物力。
5.制定物业客户服务管理制度，搭建客户服务流程平台。
6.负责交付验收资料的整理、汇总、归档，配合项目交付的相关工作。
7.其他领导交办的工作。
要求:
1，大专以上学历，英语、物业管理或酒店管理专业优先。
2.至少4年相关工作经验，有写字楼、商铺、住宅客户服务管理经验者优先。
3.熟悉国家关于物业管理的法律法规。
4、良好的沟通能力，能恰当、独立的与客户的投诉走出来，并有一定的亲和力。
5.居住在青浦许婧或闵行是首选。
物业客服前台职责8 1。礼貌接待日常访客，做好登记接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签售区、VIP区的客户提供酒水，打扫吧台，客人离开后清洁整理桌椅，清点收集日常耗材；
2、熟悉办公区域的所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务；负责辖区会议室的会议服务；
3、认真做好交接班记录；
4、掌握物资储备的日常需求，及时提出申请，保证工作正常进行；
5、重点管理办公区域；
6.负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见；
7.完成上级交办的其他任务。
物业客服前台职责9 1。负责责任区内房屋及公共设施的管理，发现问题及时处理，熟悉住宅区建筑物的结构、座椅的布置、住户管网的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；
2.负责责任区绿化、卫生、装修、治安防范和公共设施的监督管理，坚持每天巡查责任区，发现问题及时处理；
3.及时处理责任区域业主的投诉，投诉处理率达到65，438+000%，与业主建立良好关系，积极与业主沟通，及时反映业主的意见和建议；
4.负责各类通知的发放和回收，做好上传下达工作；
5、负责业主的逾期付款；
6、监督娱乐设施的管理，认真执行娱乐设施开放的各项规定；
7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记和归档工作；
8、完成领导交办的其他工作。
物业客服前台职责10 1。熟悉项目业主的基本情况，了解各种设施的分布位置和情况。
2.全面监督检查领事的日常工作，每天查看领事日志的记录，发现问题及时纠正。
3.对领事的专业技能和工作技能进行日常培训，并定期进行考核。
4.负责区域业主物业费的收取，与欠款客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。
5.积极与其他部门沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和申请报修，督促领事落实情况。
6.负责业主投诉的分析、处理和跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时向项目经理汇报。
7.协助项目经理起草物业管理相关文件。
8.协助项目经理处理各种突发事件，并协助善后工作。
9.协助项目经理开展各项社区文化活动。
10.完成项目经理分配的所有任务。
物业客服前台职责11 1。协助项目物业总经理开展客户服务职责范围内的各项工作。
2.负责社区日常服务管理的检查和监督，对不符合合理要求的现象及时纠正或向上级及有关部门报告。
3.负责小区业主投诉纠纷的协调处理，业主的日常联系走访和咨询，制定并组织实施小区业主各阶段的沟通计划，积极争取业主的理解和支持。
4.组织业主办理入住和装修手续，并将相关资料归档；
5.组织指导客服人员接收并登记车主报修申请，及时安排维修部上门处理，并做好对车主处理结果的督促和咨询工作；
6、负责收取物业管理相关费用。
7、配合物业总经理做好年度财务预算数据的统计汇总工作。
8、负责客服人员的考核。
9.协助并参与与业主的日常联系和拜访，与业主建立良好的沟通关系。
10，负责组织社区文化活动和社区宣传。
11.坚决贯彻执行国家的方针政策、省市有关物业管理的方针政策和公司的相关规章制度。
12、按照统一管理、专业分工负责的原则，合理安排部门工作人员的工作，召集并主持部务会议，带领部门工作人员及时完成管理处下达的任务指标。
13.制定本部门工作计划，指导和协助下级负责人制定工作计划，定期检查、监督、查处违规行为，提出整改措施。
14、坚守岗位，按时上班，着装整洁，热情接待业主及来访客人，耐心解释业主投诉并及时处理。
15，负责处理居民对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，增进与业主的友好关系。
16，加强本部门员工的团结协作，公平公正的评价员工的工作，做好劳动纪律检查和奖惩工作，调动员工的积极性。
17，向管理处主任提交部门用工计划。
18，负责监督本部门物资的采购、入库和保管。
19，负责辖区家政服务、环卫管理、便民服务项目。制定和协调组织工作。
20、负责统筹管理区域内的商业网点和家庭服务摊点。
21、绿化保洁工作实行分区、划片管理，做到员工之间任务明确，责任分明。
22、坚持每天巡视公寓两次，发现问题现场监督解决。
23、广泛接受居民对绿化和保洁管理的意见和建议，以提高工作水平。
24、完成领导交办的其他工作。
25.全面负责客服中心的工作安排，对客服中心管理范围内的工作质量负责，确保为客户做好管理和服务；
26.负责制定、贯彻和落实本部门的岗位职责，制定工作要求和目的，建立各项管理制度；
27、根据楼盘销售情况，负责每月楼盘前期介入和验收交接计划，并与房地产开发公司做好物业验收和交接工作；
28.负责策划和组织物业管理公司与业主之间的楼宇交付；
29.负责编制和制定各客户服务中心的相关表格；
30.负责指导、监督和检查本部门的工作及下属员工的工作完成情况；
31，与客户保持密切良好的联系和沟通，接受客户投诉；负责制定客户回访计划，组织客户咨询活动，定期了解客户对公司服务的意见和建议，不断保持、改善和提升服务质量；
32、负责制定分包合同的有关规定，供总经理参考，并监督、检查和评价分包商的工作；
33.负责保证本部门质量记录的完整性、准确性和有效性，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量检查，做好相关管理质量评价工作；
34.负责制定本部门月度工作计划、货物需求计划和资金使用计划，并确保计划的实施和有效的成本控制；
35.负责客户服务中心月度工作总结，并向总经理汇报；
36.负责客户服务中心与公司其他部门的沟通与协调；
37.负责培训和提高本部门人员的文化素质、工作能力和业务技能；
38、根据员工在本部门的工作情况，每月评估员工绩效；
39.负责监督小区内公共* * *区域的环境卫生、园林绿化和公共设施设备的维护。发现问题，与相关部门协调，寻求改进方法；
40、负责员工的思想工作，提高员工的企业责任感；
41.协助办公室做好客服中心人员的招聘、考核、录用和人员调整工作；
42.完成公司交办的其他任务。
物业客服前台职责12负责管理区域物业管理费的收取，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访的业主及相关人员。
每天检查办公楼所有楼层、外围、卸货区、地下停车库的日常清洁和检修，及时处理清洁问题。
每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修情况，查看并跟进日常维修投诉记录，了解处理进度。
及时了解下属员工的动态，协调处理业务中的相关事宜。
物业客服前台职责13 1。熟悉物业管理工作流程、法规及相关法律法规，具有丰富的客户服务和部门管理经验。
2.具备独立处理所有突发事件和紧急情况的能力以及日常事务的跟进和管理能力。
3.较强的语言表达和沟通能力，善于与客户和相关政府部门沟通。
4.熟练使用各种办公软件，具有较强的文字编辑和写作能力。
5、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门的工作，沟通、联系、解决各种矛盾。
物业客服前台职责14 1。根据公司规范和工作指引监督部门员工的日常行为规范。
2.负责拟定部门工作计划，编制部门费用预算。
3.负责组织客户信息的收集和分析，建立和完善客户档案。
4.负责解答客户疑难问题，组织客户投诉热点分析。
5.负责社区业主活动的策划和组织实施。
6.负责审查检验报告、投诉记录和维修记录，并跟踪进度。
7.负责起草和分发客户管理通知和温馨提示。
8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议；
9.协助财务部门制定可行的催收欠款计划。
10.完成领导安排的其他事项。
物业客服前台职责15 1。处理日常客户投诉，根据客户需求跟踪实施进度，回访客户等。
2.负责部门内的人事管理；
3、负责建立客户资料台帐，资料信息；
4.负责提升社区的服务质量，对日常服务提出合理的优化建议；
5.负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门的外联工作，包括但不限于街道、居委会、妇联等部门；
6.配合部门领导，协助开展社区文化体育活动；
物业客服前台职责16 1，负责物业前台接待。
2、负责公司服务热线的值班，并收集热线的所有记录，记录维修情况和服务质量，并负责联系业主/租户:
3.负责处理业主/住户的来信、来访和投诉，并及时回复、跟踪和检查；
4、发放管理费和收费通知单及支付费用。
5.部门经理分配的其他工作。
物业客服前台工作职责17 1，做好销售准备工作，了解销售信息；
2.陪客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务洽谈；
3、电话联系，开发有效客户，并做好记录和维护工作；
4.负责签订合同，收回房款，后期维护。
5.负责客户开发维护、接待咨询，提供全方位、专业化的房地产购买服务。
6.及时了解、补充和掌握最新的房产信息；
物业客服前台职责:18 1。负责营销中心的客户接待和案例拜访；
2.负责管理区域内公共标志、展架等相关物品的日常管理；
3.接待来访客户，礼貌引导样板房参观；
4.负责检查岗位卫生，并指导和监督保洁人员的工作，保持样品室整洁，确保正常接待；
5.负责检查样板间设施设备，清点样板间物品，整理设备等。
6.负责样板房的检查，遇到工程问题及时保证工程，跟踪并向上级汇报结果；
7.协助销售人员向客户解释样板房；
8.负责日常设备入库记录；
9.负责酒吧茶点的管理和酒吧的接待工作。
物业客服前台职责19 1。接听电话，记录问题并反馈给相关部门处理，跟进并反馈给用户；
2.将租赁合同归档；
3.办理申请装修手续并收取相关费用，资料审核通过后发放装修许可证；
4、为装修人员办理通行证并收取费用；
5.通知住户和住户缴纳物业管理费和水电费；
6.负责监督管理外包保洁公司对园区的保洁工作。
物业客服前台职责20 1。接待业主来访，接听企业业主电话，解答业主咨询，受理辖区内企业业主的投诉、维修、求助、咨询和建议，并做好相应记录；
2.在接受运营商的投诉、维修和帮助后，填写相关任务单并提交给相关部门，负责跟进和监督，直至彻底解决。同时给运营商打电话回电，录入系统数据；
3、负责有偿服务项目维护费的计费，并及时输入电脑，建立完整的台账；
4.负责办理房屋收楼、装修、租赁登记、过户登记、车位租赁、钥匙出借等各种手续。对于业主，及时更新客户信息，并在_ _ _ _ _ _传达给相关部门；
5、做好物业管理费、水电费等相关费用及相关收费的收缴工作；
6.及时处理和报告客户投诉和突发事件；紧急情况下，负责对经营户进行解释；
7.完成上级领导交办的其他任务。
物业客服前台工作职责21工作内容:
1.接受业主投诉，回答并记录业主提出的问题，跟进服务工作和投诉处理，妥善保存各类表格。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。
2.分发信件、通知、快递等。，并做好相关记录。
3.加强与业主的联系，定期征求意见和建议，总结并向监理汇报。
4.对租户二次装修进行登记，指导租户按照物业规定规范施工；
5.按所辖楼层统计、制表物业管理费，每月与财务部核对收款情况；
6.协助客服经理策划、组织和实施社区文化活动，提高业主满意度。
7、熟悉所管辖的建筑结构分布、业主姓名等。准确地说是。
8、负责处理业主入住后的各种文件。
工作要求:
1，全日制大专及以上学历，有高端小区物业服务接待经验者优先。
2.形象气质佳，性格开朗，亲和力好。
3.抗压能力强，协调适应能力强，语言表达能力强。
4.有良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止优雅，能吃苦耐劳，适应转岗制度。
工作要求:
教育要求:中专
语言要求:无限制
年龄要求:不限
工作年限:不限
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