客户沟通技巧

客户沟通技巧，一定要研究客户的心态，才能更好的渗透到客户内部。与客户的沟通技巧不完全是靠嘴赢来的，更重要的是一种理解。下面和大家分享一下客户沟通技巧。

客户沟通技巧1注意个人仪态。

与客户沟通最重要的是注意个人仪态。因为你的个人举止并不完全代表你自己，它代表的是整个公司的形象。一个彬彬有礼、谈吐得体的商业精英会给客户一种独特的感觉，可以加强客户对你公司的信任，所以双方的合作会很容易达成。

学会揣摩客户的心理。

商场如战场，和顾客打交道不容易。因为客户是各种各样的，你不知道下一秒你的对手会是谁。所以在与客户沟通时，要尽量从客户的话语中揣摩客户的心理，尽量达到预期的目的。

在和客户沟通的时候，你要知道如何推销自己的产品。

在和客户沟通的时候，你要知道如何推销自己的产品。你不一定要让你的产品与众不同，但一定要突出你产品的特点和优势。雄辩地推销你的产品，让客户最终喜欢你的产品，这才是最终的目的。

诚信与客户沟通。

诚信是商业运作的基本原则。不管生意大小，都要诚信，这样才能问心无愧的走下去做生意的路。所以和客户沟通也需要诚信。让客户深深感受到你的真诚，这是与客户保持长期合作关系的重要前提。

与客户沟通要言之有物，抓住重点，委婉沟通。

与客户沟通要言之有物，抓住重点。把你想向客户表达的内容解释清楚。和客户沟通的时候，一定要有条理，不慌不忙。在与客户意见不一致的情况下不要慌张，委婉地阐述自己的观点，巧妙地说服客户，达成一致。建立完美的合作关系。

与客户沟通，介绍贵公司的发展潜力。

与客户沟通，介绍贵公司的发展潜力。你可以通过陈述事实来介绍你的公司。让客户了解公司的发展前景，让他们有足够的信心与贵公司建立长期的合作关系。

客户沟通技巧2 9获得客户的“谈判技巧”。

1，确定谈判态度

在商务活动中，有各种各样的谈判对象，所以我们不能以同样的态度对待所有的谈判。我们需要根据谈判对象和谈判结果的重要性来决定在谈判中应采取的态度。

如果谈判的对象对企业来说很重要，比如一个长期合作的大客户，而这次谈判的内容和结果对公司来说不是很重要，那么你可以抱着让步的心态去谈判，即在不造成太大损失和影响的情况下，让对方满意，这样对以后的合作会更有力。

如果谈判的对象对企业很重要，谈判的结果对企业也同样重要，那么就应该抱着友好合作的态度，尽量做到双赢，把双方的矛盾转到第三方。比如市场区域划分有矛盾，那么我们可以建议双方合作或者互相协助开发新的市场，扩大区域面积，把谈判中的对立竞争变成合作。

如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业很重要，那么就以积极竞争的心态参与谈判，不考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。

2、充分了解谈判对手。

俗话说，知己知彼百战不殆。这在商务谈判中尤其重要。越了解对手，就越能掌握谈判的主动权。当你了解你的对手时，你不仅要知道他的谈判目的和底线，还要知道他公司的经营情况，行业情况，谈判者的性格，他公司的文化，他的习惯和禁忌。

这样可以避免很多文化和生活习惯上的冲突，这些冲突会给谈判制造额外的障碍。同时，还有一个很重要的因素需要了解和掌握，那就是其他竞争对手的情况。

3.准备多套谈判方案。

谈判双方提出的初步方案对自己非常有利，双方都希望通过谈判获得更多利益。所以谈判结果肯定不会是双方提出的原方案，而是谈判、妥协、灵活的结果。

在推拉的过程中，往往容易失去原本的意愿，或者被对方引入误区。这时候最好的办法就是多准备几套谈判方案。先拿出最有利的方案，达成协议前拿出第二方案，达成协议前拿出第二类方案。即使我们不主动想出这些方案，我们心里也能知道与对方的妥协是否偏离了自己当初定下的框架，这样就不会在谈判结束后发现自己的让步超出了预期的范围。

4.建立和谐的谈判氛围。

谈判之初，最好能找到一些双方认同的地方，表达出来，给对方留下一个更像合作伙伴的潜意识。这样，接下来的谈判就容易朝着达成* * *谅解的方向进展，而不是紧张的对抗。遇到僵局的时候，也可以把相互的知识拿出来增强彼此的信心，化解分歧。

也可以提供一些自己感兴趣的商业信息，或者简单讨论一些无关紧要的问题，达成理解后双方内心都会发生奇妙的变化。

5.设置谈判禁区。

谈判是一种非常敏感的沟通，所以语言要简洁，避免不该说的话，但在艰难漫长的谈判过程中，错误是不可避免的。最好的方法是预先设定哪些是谈判中的禁区。

哪些话题比较危险，哪些动作不能做，谈判的底线等等。这样可以最大限度的避免在谈判中落入对方设下的陷阱。

6.精炼的言语表达

在商务谈判中，你应该避免使用松散的语言或随意的语言风格，尽量使你的语言简洁，否则，你的关键词很可能淹没在冗长而无意义的语言中。

如果把一颗珍珠放在地上，我们很容易找到它，但如果我们把一袋沙砾倒在上面，就很难找到珍珠了。同样，我们人类接收外部声音或视觉信息具有以下特征:

一开始注意力集中，注意力会随着接收信息的增加越来越分散，如果是无关信息，就会忽略。

所以谈判时，语言要简洁，要有针对性，力求让对方大脑在接收信息的最佳状态下，清晰地表达自己的信息。

在这里，我们要区分沉着和拖延的区别。前者是虽然语言表达缓慢，但用词经过仔细推敲，没有废话，而且这种语速也有利于对方对信息内容的理解和消化。在谈判中，作者高度赞扬了这种表达方式。在谈判中，试图用油嘴滑舌和咄咄逼人的气势来压住对方，往往会适得其反，结果大多不会理想。

7.做软钉子

虽然商业谈判不比政治军事谈判好多少，但谈判的本质是博弈，是对抗，是充满火药味的。

所以在商务谈判中，双方遇到分歧都要面带微笑，语言要委婉，针锋相对，这样对方才不会在头脑中开始本能的敌意，使后续的谈判难以陷入僵局。

在商务谈判中，你不跑牙，但抓住人家的势头，你就会主动。相反，你可以用情绪不受对方引导，思想不被对方理解的方式来约束对手。最柔软的人永生，最僵硬的人脆弱。如果你想成为商务谈判专家，你必须是个软骨头。

8、曲线进攻

孙子说:“走弯路为直路”，克洛维斯将军也说:“到达目的地的最短的路是最曲折的路”。由此可见，要想达到目的，必须绕道而行，否则只会引起对方的警觉和对立。

你要把对方的思想引导到自己的包围圈里，比如通过提问，让对方主动告诉你想听到的答案。相反，你越是急于达到目的，就越有可能暴露自己的意图，被对方利用。

9.谈判是用耳朵赢，不是用嘴巴。

在谈判中，我们经常会陷入一个误区，就是一种主动出击的思维意识，总是在说话，总是想压制对方的话语，总是想给对方灌输更多的想法，以为这样就能在谈判中占据主动。

其实在这种竞争环境下，你说的越多，对方就会越排斥，你听的越少，进的越少。而且说多了，会占据总的谈话时间，对方会有很多话要说。被打压的结果就是很难妥协或者达成一致。

另一方面，让对方把想说的都说出来。当他说出一切压抑内心的话时，他会像泄了气的皮球，精神会衰退。然后你反击，他的对手没有招数。更关键的是，善于倾听能从对方的话语中发现对方的真实意图，甚至破绽。

与客户沟通的技巧3与客户沟通的八种技巧

1，不要太热情

过度的热情通常是令人不快的。与客户沟通时，尽量不要说“你想买什么”之类太直白的话。尤其是客户刚上来的时候，因为很多人来找你是因为还没拿定主意，所以问客户会想“我是不是得买你的东西才能和你说话？”我不能随便问问吗？或者你可能会想，“我还有很多问题要弄清楚。为什么这个卖家这么不耐烦？"

事实上，第一次与顾客沟通，店主可以不提购物。如果客户需要，当然会告诉你。这时候及时跟进才是掌柜需要做的。刚开始和客户网上聊天的时候，适量的热情和真诚就够了。下面举个例子。

例如

顾客:“你好，你在吗？”

卖家:“早上好，让你久等了。”就算马上回答，也要这么说。)

顾客:“我看你们店里的XX货很漂亮。”

卖家“谢谢夸奖。这种产品在我们店里很受欢迎。你很有眼光。(把最初的“你”悄悄变成“你”，拉近与客户的距离。)

顾客:“我想多逛逛。你的货都齐了吗？”

卖家:“当然可以，有需要可以随时联系我。”在交流的最后，对客户来说“你”更正式。)

顾客:“回头见。”

卖家:“回头见。”(一定要加客户为好友。)

2.不要掩饰缺陷。

每个客户都相信没有完美的产品。如果店主自始至终只提产品的优点，而不提产品的缺点，那么你的产品在顾客心中就不会被美化，反而会引起更多的怀疑。

为了打消顾客的疑虑，店主可以主动讲一些产品的小缺点。在谈这些缺点的时候，态度一定要严肃，让客户觉得你足够真诚，但是这些缺点一定要对方能接受。比如“这个产品的设计和质量在国内是一流的，但是在外观上不如国外产品。也正因为如此，我们的价格比国外产品低了近1/3。”

业主主动谈产品的问题后，客户会觉得你更值得信赖。这种做法往往会让那些理性或者挑剔的客户很快对你产生好感，然后沟通就会顺畅很多。

3.不要太功利

虽然和客户沟通的最终目的是成功签单，赢得利润，但是在沟通的过程中不要总想着利润，要抱着交朋友的心态和客户沟通。

在与客户沟通的过程中，无论是通过电子邮件还是在线聊天，我们都不能只是为了让客户下单而去接近对方。严肃而功利的沟通过程只会让客户感到压力和厌恶，却达不到沟通的目的。你可以在和客户谈判的时候多聊一些生活中的事情或者客户感兴趣的话题，让客户先喜欢你的人，再引导客户喜欢你的产品，最后成为你的忠实客户。

4.卖家要有底线。

不要把自己当成卖家，站在客户的角度给他们合理的建议，把最合适但不是最贵的商品推荐给客户，让客户很容易认同你的建议，很容易达成交易。

但是，关爱并不意味着你要一味迁就客户，卖家有自己的底线。对于那些提出不合理要求的客户，不要置之不理，也不要冷嘲热讽，而是委婉地解释为什么交易做不成了。有时候过度迁就会让客户觉得你的产品质量可能有问题。

5.展示诚意和专业精神

以交易为目的的沟通，本来就是一个揣摩对方心理，让对方接受自己意见的过程，对买卖双方都是如此。

大多数顾客对商人出身的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，你一定要让客户感受到你的专业和真诚。客户的负面情绪很大程度上与价格无关。顾客最讨厌的就是买高价高质量的东西，感觉被商家骗了。

6.让客户主动。

买不买是客户最大的权利，所有想代替客户做决定的商家都是非常愚蠢的。想要在网上买东西的购物者不仅要满足他们的实际需求，还要满足好奇心。

店主必须创造条件让顾客愉快地做出购买决定，而不是靠甜言蜜语让顾客在迷茫后做出这样的决定。否则客户冷静下来后，会觉得被你骗了，不再光顾你的微店。

7.找同一个话题。

从商业的角度来说，如何快速熟悉一个陌生人，直到建立起某种信任？建立良好的关系需要沟通技巧。所以要利用所有的信息，快速找到与客户相同的话题。可以通过研究顾客的网名、顾客的个人资料、顾客以往的购物记录，找出顾客的兴趣所在，聊起感兴趣的话题，这样就很容易和顾客形成* * *声，店主介绍自己的产品，顾客也会很容易接受。

8.不要和顾客争论。

网上开店的目的只是卖东西，只要你卖的是自己的货。当双方意见不一致时，要理性地接受客户的观点，即使不同意，也没必要添油加醋，和他们争论。生意场上最重要的是和谐，生意场上不存在友谊。多一个朋友就多一个潜在客户。如果你不同意与客户争论，你就会占上风，赢得争论，最终失去客户。