烟草管理处如何推进精益营销
一是为了提高客户引导消费、推广品牌的能力，达到“认识品牌、卖烟赚钱”的目的。一方面创新客户培训的形式和内容，建立客户QQ群，定期传递业务技能，提升业务能力。在2014年，* * *开展了10次客户培训，有867名客户参加了培训。另一方面，丰富品牌培育形式，积极开展“我们同舟共济，我与客户共管”主题活动，助力客户成长，促进重点品牌发展。
二是实施零售终端亮化工程。一方面，通过充分宣传现代零售终端的功能和优势，充分尊重顾客意愿，做到“六统一”，即统一展示、统一宣传、统一定价、统一陈列、统一标识、统一广告。引导桂的客户将厨房窗户玻璃改造成香烟展示柜，并对47个老烟柜进行斜坡改造，将“妙动情”的服务品牌标识统一粘贴到临街的香烟柜台上，形成强烈的视觉冲击，突出终端展示效果；另一方面，充分利用信息平台开展“我的店秀”活动，通过终端店面形象改造前后的对比，启发顾客参考标准、自主自愿、自我参与，改造更新展柜。此外，制作安装室内广告60个，制作苗侗爱心图标围裙30个，发放苗侗爱心客户资料60箱，有效提升了终端广告效果。
第三，“上水平的烟”永远是建立在规范化管理的基础上。以守法经营、明码标价为主要内容，采取发函客户、座谈培训、网上发布信息等措施，建立规范有序、优质服务、公平竞争的市场环境，做到监管与自律相结合，引导客户诚信发展；向客户延伸卷烟“妙动情”的服务品牌，用文化感知和引领客户的自我发展。
四是完善功能，不断探索总结，不断完善客户服务体系。以瓮乡、滨海镇沿线“标准终端形象街”建设为试点，重点打造农村终端改造工程，完善终端六大功能，改变终端形象，提高品牌上市率，不断细化不同门店的不同营销方式，积极提升终端建设水平。
五是进一步整合农村电网卷烟零售的客服布局。优化偏远零散地区客户服务线路，提升凯里偏远零散地区客户服务管理水平，提高客户经理自身素质，创新服务方式，多层次多渠道提供个性化服务，不断提升农村网络零售商满意度。
第六，制定标准并进行严格评估，以确保服务可用性和客户满意度的有效提高。客户经理是公司和客户之间的桥梁和纽带。如何发挥客户经理的作用，是保证农网终端建设成功的重要因素。
(1)制定了《农村电网客户经理管理办法》，进一步明确了农村电网客户经理每月的走访频率和服务内容。
(2)成立互助工作组，各组每季度开展“典型树、树标杆”评比活动，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。
(3)建立健全系统严格的评价考核标准，以明确人员、组织客户经理轮流交叉检查各条线客户服务的形式，对客户经理进行月度量化考核。比如，为了进一步提高客户合理的月谈供应量，我们会提炼总结做得好的客户经理的案例给大家做个榜样，在晨会上分享我们的经验，对月谈低于50%的客户进行跟踪分析，严格考核，不断提高客户经理引导客户的能力。