信用卡账簿
偶然得到这本书《信用卡营销与管理的99句金句》，阅读摘要整理如下:
1.信用卡营销的自我修养
金句1:拼搏精神是做好营销的第一要义。
业绩是努力工作换来的。如果你总是保持斗志昂扬的心态，你就会有坚定的信念，充分挖掘自己的潜力，克服困难，自觉完成工作，达到营销的另一个高度。
表演是靠行动来完成的。市场不等人，要敢于付诸行动，在行动的过程中不断培养自己的营销能力和适应市场竞争的能力。
金句二:乐观是做好营销的前提。
乐观主义者必须对他们的工作充满热情，他们必须更接近成功。当营销失败或者业务发展不好的时候，不要悲观，积极寻求解决问题的方法。乐观主义者更容易看到业务发展的方向，敢于面对困难和挑战。
金句三:好的形式可以为成功的营销增加砝码。
打扮自己的外表，领带要打得长短合适，衬衫要穿得平而直，如果要握手，力度要适中，动作要适度。
保持良好的精神状态。你应该从早上起床开始就有一个完整清晰的头脑，这样你才能有更好的判断力和适应力，你才能快速的反应和回答客户的问题。
出色的口才是成功营销的重要润滑剂。
在沟通的过程中，态度要温和和缓，控制好谈话的音量和语速，让感兴趣的客户听清楚，让不感兴趣的客户不反感，让周围的人关注，又不影响工作，这样的音量和语速是最好的。
二、信用卡营销的专业技能
金句五:专业技能是保证良好表现的基础。
熟悉我们的信用卡产品。信用卡业务近十年发展非常迅速，在客户中培养了很多用卡高手。只有充分掌握信用卡业务的专业知识，才有信心去客户，赢得客户。
熟悉流行的信用卡产品。熟悉流行的信用卡产品，找出与其他银行信用卡的区别，也是一项极其重要的专业技能。如果客户告诉你，他们已经有一张信用卡，你可以迅速回应，向客户推荐一个福利和优惠，以补充他们现有的信用卡，从而赢得更多的机会。
熟悉常见的金融产品。通常你必须知道一系列的产品知识。随着银行业转型发展步伐的加快，对专业技能的要求越来越高，具备多种综合销售能力是一个重要趋势，甚至是必要条件。
金句六:做好针对性准备，不打无准备之战。
金句7:勤提问，提高审核通过率
第八句:合规运营意识强。
对于营销人员来说，树立正确的合规意识，学习和遵守银行的规章制度，严格遵守合规和道德的规定，认真执行各项操作步骤，不仅是防控风险的有效手段，也是保护自己履行职责的重要措施。对于营销人来说，合规运营永无止境，永远在路上。
三，信用卡营销策略和方法
金句9:营销要分群。
营销人员可以通过一两句对话或者客户回答，甚至是表情，快速识别出客户属于什么样的人，从而有的放矢，分类营销，在有限的时间内最大化营销生产力。
金句10:特色产品要结合场景。
在推广权益分明的特色产品时，营销必须与目标、客户的生活和工作场景相结合。比如私家车主可以在加油站车管所的4S店出入口进行驻点营销。
金句11:你需要熟悉各种客户准入政策。
营销人员需要熟悉各类客户的用卡政策，准确把握需要提供的材料，并对重要客户进行意见和优先处理，以简化申请手续，可以有效减少客户往返时间，加快业务办理速度，优化和改善客户体验。
金句12:美化自己的产品。
美化不是欺骗和吹嘘，而是一种有效的营销艺术，如果你营销的产品获得了知名奖项，有多少客户处理过或者正在长期使用，你可以在营销的时候告诉他们，这是公信力的体现。美化不是吹嘘，也不要打压别人的产品。向顾客展示产品赋予美好生活的一面。只有这样，美化才能赢得客户的信任和产品的青睐。
金句13:适度赞美客户
在营销过程中，难免会有客户谈到父母的缺点，客户讨论的问题更具体，你不懂事。不要随意举例说明，可以点头。如果他有什么问题，你要专业耐心的回答。多听，谦虚，多认同，这适用于工作和生活。
金句14:拒绝客户时要委婉得体。
对于一个审核不通过的客户来说，只是说明他不能办理某项业务，并不代表他不能办理其他所有业务。
金句15:顺利化解危机。
我们应该宽容地接受和把握来自客户意见的关键矛盾，妥善解决问题。当客户投诉时，不要附在声音上，不要和客户争论，安抚客户情绪。确定了再给出解决方案。
金句16:不要诋毁竞争对手。
客户在选择你的产品之前，也可能看重你的专业性，包括竞争对手的尊重，所以不要诋毁竞争对手。
第四，信用卡营销资源的拓展
金句17:从客户身上找资源。
金句18:从二次营销中挖掘深度资源
适当的背部营销和回访也是赢得客户的重要方式。多观察，多思考，多挖掘，多积累。
金句19:学会利用自然资源。
这样的资源有很多，只要我们平时抓紧收集整理，认真总结。随着城市化进程的不断加快，每年都会增加大量的就业人口。这个信用卡营销提供了很多目标，客户资源和优质客户集中的地方都是很好的机会。关键是在生活中要多注意。
金句20:留有余地也是一种资源。
五、信用卡营销的心理认同
金句21:照顾大多数人的心理。
在营销过程中跟客户谈与营销无关的事情时，一定要注意。比如有些地方会有民俗。不要武断地发表意见。要学会照顾大多数人的心理，不然会不经意间得罪其他客户。
第22句:积极提问，发现客户真正的需求。
每一个客户都需要不同的信用卡，有的是应急用，有的是分期付款，有的是出国留学，有的是信用卡带来的福利，有的是卡的相应权益，比如免费道路救援，机场贵宾室服务。就像有些客户喜欢吃酸梅而不是甜梅子，但是你主动推甜梅子，你不知道客户的需求，客户认为你没有酸梅，那么很容易失败。
金句23:抓住客户给出的营销信号
客户常见的信号有:一、询问产品申请费问题，如用卡过程中是否要交费，如何还钱等。二是重点关注产品的细节，哪里可以优惠，可以分期买车吗，可以用哪些车型。第三，客户调整姿势，用手托着下巴仔细阅读产品条款，不断提问，微笑着看着你，用你教他的方法计算还款。这些都是客户给出的营销信号。
金句24:让客户觉得值得。
让客户感受到自己所做的价值，是成功营销的一种升华。通过与国际卡组织的合作，许多银行赋予了一些高端卡全球服务，以满足他们在国外用卡的需求。比如花多少英镑，省多少人民币，既是产品和服务性价比的展示，也是解决客户需求，促进客户办卡、用卡的有效手段。
六、高效的信用卡营销技巧
金句25:问得好的问题卖得好。
比如选择一种提问方式。你想把这张卡留给你的配偶或孩子吗？勤于思考，有的放矢，巧妙提问才能卖得好。
金句26:根据报考政策组织营销演讲。
金句27:适当炫耀
面对不确定性，你要相信一个普通人还是权威？答案肯定是后者。这就是所谓的权威效应。适当的炫耀有时能引起羊群效应，从而赢得更多客户的认可。
第28句:意图是一种高效的营销技巧。
故意为之的目的是为了吸引周围很多不相干的人。一是边问边知道自己在，二是不仅要埋头，还要抬头，三是要学会大声说，好消息传千里。
金句29:要先优惠后产品。
产品之前的折扣指的是营销过程。一开始，你不需要介绍产品。提炼出最有利的亮点，先介绍给客户。客户感兴趣后，你可以介绍什么样的信用卡可以得到这个优惠。大多数情况下，吸引客户的并不是信用卡的免息透支和周转的基本功能。如果强调信用卡的基本功能，很大程度上会适得其反，所以先介绍优惠再介绍产品是一种高效的营销技巧。
金句30:提倡接地气。
大单位做信用卡营销，一定要在宣传上形成氛围，让信用卡成为员工的热门话题。
七、信用卡营销网点提高效率
金句31:具有客户群体特征的营销
金句32:做好大数据精准营销
第33句:支持信用卡营销
匹配在一定程度上降低了营销的难度，提高了整体效率。做好信用卡匹配营销是银行综合化经营的重要表现，也是今天银行综合化经营转型的必然。
与犹豫不决的客户保持联系
金句35:先进带动落后
首先，请进来学习。在其他网点信用卡营销做得比较好的，请稍后去自己的网店交流，最好多呆几天，促进一下营销氛围，培养一些业务高手。
二是走出去学习。可以安排人去高级网点学习，学习营销部署方法，学习文字，学习维护客户等。，带回好的做法，帮助整个门店提高产能。
第三是多方面的学习。有很多先进的技术可以学习，比如分支机构，同行，核心期刊，优秀的管理者，行业专家等。，可以结合实际快速应用于培训推广更多人，将学习转化为营销成果的效率最大化。
金句36:情感营销
当客户非常认可你的时候，你简单介绍一下产品的功能和用途，根本不用解释太多，只要教他怎么用就行了。
八、信用卡营销风险防控
第37句:从申请信息判断风险
第38句:从辅助材料中识别风险。
第39句:从源头渠道消除风险。
营销人员应积极树立强烈的风险防控意识，注重营销前的防范和规避，按规定和制度办事，有效防控风险。
九。信用卡营销的总结与推广
金句40:策划是营销的核心前提。
提前计划，就要花钱。俗话说，不打无准备之仗，比如提前规划好路线，避免浪费时间。规划的越认真、越周密，取得好结果的可能性就越大。
金句41:考虑天时、地利、人和。
第42句:向不同类型的客户推荐合适的产品。
把合适的产品卖给合适的人，让合适的人用合适的产品。比如35岁以下的年轻客户会更倾向于青年主题卡分期付款，满足大宗商品需求，喜欢梅西的人更喜欢球联信用卡。
金句43:找到关键时间点
在合适的时间合适的地点找到合适的人，会事半功倍。通常会计最好在月中做营销，因为月末月初会比较忙，三甲医院的医生护士都是11 am之后才有空。生意人最好提前约好下午3点。
金句44:尽量减少无用功。
金句45:发现并善用自己的长处。
你擅长营销什么样的客户？跟着自己擅长的类型走，可以实质性的提高营销成功率。如果你擅长营销中年客户，那么就去发掘以中年客户居多的目标单位。
金句46:有备而来。
回答客户的问题要让客户和身边的人认同，不要让客户质疑你的专业能力。这是营销中必须掌握的东西。客户问这张卡办了没有有什么用？回答的时候语言要简洁明了，快速列举几个优点，比如紧急周转、卡优惠、年费减免、积分兑换、身份象征等等。如果客户问需要多长时间。回答要明确，如果手续齐全，我们会抓紧审核，一般几个工作日就能搞定。不要小看这两个问题的答案，一个关系到成功，一个关系到办卡效率，都是诚信的重要体现。想一想，如果客户提出以下问题，你能快速专业地回答吗:这张卡收费吗？利息怎么算？这张卡安全吗？这张卡不用怎么退？当我有问题的时候，我向谁咨询？你们银行最近有没有高利率的理财产品？
金句47:学会据实出招。
你们银行网点缴费少不方便。可以回答很多没有网点的还款方式，比如微信支付、支付宝手机银行、网上银行，还可以绑定自动还款。如果客户表示已经有信用卡，可以询问客户是哪家银行的信用卡，然后快速对比优劣，推荐一张有补充权益的卡。
X.信用卡营销绩效测试
金句48:绩效是通过实现目标来定义的。
有些工作习惯好的人会围绕总体目标拆分，每周或每天定一个工作目标和进度，每月或每季度定一个工作计划表和营销推广计划，每天始终围绕总体目标这个核心来推动。一个人的工作是否成功，主要看他是否有恒心，有计划，能抓住关键，取得好的效果。
金句49:绩效是通过创造价值来建立的。
工作后加强学习考取证书，提高个人水平条件，实现全面进步。很多时候，出色的表现是不够的。只有道德、智力和行为得到广泛认可，这样的表演才是有力的表演。
金句50:业绩不能靠大风险支撑。
业绩决定你能走多高，风险决定你能走多远。
XI。全面了解信用卡管理
金句51:认清信用卡国情。
金句52:适合信用卡的省。
金句53:摸清家底
要搞清楚家庭背景，首先要了解信用卡业务的收入结构，比如利息收入、消费佣金、收入分期手续费、收单手续费等等。
金句54:把握行业趋势
金句55:学习同伴的积极变化
注重信息技术与信用卡的有效结合
与芯片的结合增加了信用卡的安全性和多功能性，信用卡视频审计应用的新兴渠道优化了业务流程，改善了客户体验。总之，先进技术与信用卡的有效结合代表了信用卡业务的一个重要部分的延伸或发展，需要引起重视。
12.信用卡营销的精细化管理
金句57:要快，要准。
良好的职场心态贯穿成功人士职业生涯的始终，因为心态和职场的关系是相辅相成的。在信用卡业务管理过程中，客户经常会遇到各种各样的问题，这些关键节点需要静下心来，找到正确的方法，快速妥善的处理。
第58句:敏锐判断，及时抓住商机。
金句59:积极解决基层面临的问题。
解决竞价程序问题提高营销效率，解决奖励问题，明确奖励，解决沟通问题，搭建信息桥梁。还可以成立业务支持小组，明确重点，听取建议，现场答疑，主动为* * *做好营销服务。
金句60:把站点管理放在突出位置。
金句61:商务简报要展示的要点
金句62:聚焦重点业务，坚持不懈快速自我修正。
金句63:站在用户角度思考和推广业务
目前很多银行都提出了由坐商变银行家的经营策略，变被动为主动，站在市场和客户的角度思考问题，充分结合市场的需求，做好产品和服务。比如，很多银行对10元以下的债务采取容差还款原则，给予还款后三个工作日容差还款原则。这些都是从客户的角度出发。
十三。信用卡管理的组织推广
金句64:发挥党建一体化引领和推动作用
金句65:部门要专业化，谨慎推进
金句66:基层管理机构要协调推动。
金句67:运用考核激励积极推进
金句68:通过大众营销进行高效推广
金句69:做好预算费用的合理推进。
坚持提前规划原则、集中火力原则、精细分布原则。银行的竞争越来越体现为系统化的竞争，需要业务、员工、系统、制度政策等各方面共同努力，形成更大的合力。
十四。信用卡管理的一体化运作
集成管理是企业发展的必然选择。
金句71:通过前台整合提升营销效率
金句72:通过中台融合加强支持和保障
金句73:通过后台整合提升管理水平
金句74:发挥信用卡一体化对其他业务的支撑作用。
金句75:建立整体系统应用与考核转化的一体化。
十五、信用卡管理的阶段性转型
金句76:以秒批为目标，持续优化业务流程。
金句77:从产品推广到渠道推广的转变
金句78:从完美产品体系到完美使用的转变
金句79:从手工操作到系统自动化加工的转变
16.信用卡管理的商家策略
金句80:得商人者得天下。
我们来算算，国庆假期你在银行的个人存款减少了多少，钱都去了哪里，都通过客户消费去了线上线下的商家。商户的钱通常要存入银行，也就是说银行开的账户越多，尤其是商户的收单业务越多，吸收的存款就越多。
金句81:商家提供个性化、多功能的服务。
金句82:提高组织职能的协调性，促进商户的业务发展。
17.信用卡管理的客户服务
金句83:各部门要同时提高客服效率。
第84句:客服人员要主动做好客服工作。
金句85:完善整合客服体系。
金句86:继续发挥顾客至上的重要作用。
18.信用卡管理的创新发展
金句87:建立管理体系促进常态创新
金句88:完善产品功能，创造需求创新
现在实施的个性化DIY卡应该包括但不限于以下几个方面:卡片要个性化，使用要个性化，客户可以为重要的日子设置多个积分，管理要个性化，记账日自己设置。
金句89:选择优质客户形成目标创新
金句90:优化业务流程，推动体验创新。
十九、信用卡管理基础扎实。
金句91:从客户角度有效提升主营业务线。
金句92:抓网点转型
金句93:构建前、中、后三段风险防控体系。
金句94:建立人才培养的多渠道
一是注重综合销售人才的培养，二是建立高端专业人才的培养体系，三是提高管理人才的综合素质。
金句95:形成优秀的信用卡文化
20.信用卡管理的未来展望
金句96:信用卡也有周期性特征。
金句97:信息技术主导信用卡业务的未来
服务是信用卡市场竞争的最后一公里。
金句99:信用卡创造美好生活。
信用卡将继续丰富人们的生活，从支付、信用、便利、实惠、安全、文明等方面进一步解决人民日益增长的美好生活需求与发展不平衡、不充分之间的矛盾，继续促进人与社会的全面发展。走出一条符合新时代中国特色社会主义的发展道路，才是发展国内信用卡业务的王道。
浦发信用卡新推出“小普书友会”
在消费升级的大背景下，人们的消费观念已经从原来的实物消费转变为文化服务消费。从“衣食住行”到“知识、享受、娱乐”等精神需求。国家发改委首次发布的《中国居民文化消费报告》显示，近年来我国城镇人均文化消费从945元增长到1268元，成为我国消费升级的重要体现。敏锐察觉到人们文化消费升级的新需求，浦发银行信用卡联合文慧出版社，于近日推出全新的生活服务权益——“小铺书友会”，为用户提供全年阅读会员服务，重新唤醒传统的纸质书阅读方式，享受美好的阅读时光。
据悉，新推出的“小普读书会”有两本主题书，分别是《星空》和《地球》。前者注重感性与灵性之美，后者注重生活与实用之美。用户可以选择自己的阅读主题。在前两个专题中，将出版两本精选书籍，即茅盾文学奖获得者金宇澄的《洗牌时代》和青年作家浅草的《寻找中国工匠之旅——手艺与禅心》。订阅小普书友年度会员后，用户每月可获得1本书，全年12本书，每月有全新书单，给他们更多期待。值得一提的是，今年的读书会员除了每月享受专家推荐的好书，还包括浦东文慧联合推出的《红楼梦十二人物绘》1套书，每月随书送，共***12件，不仅是不可多得的《红楼梦》人物绘精品，更是读书玩物的美好小玩意。
活动期间，用户可通过浦发银行信用卡官方微信和Pudaxiben APP自助下单，以600元的价格，溢价199元订购小普书友会年度阅读会员，用很少的钱获得真正的“奢华”，养成良好的阅读习惯。
近年来，浦发信用卡在业务发展过程中，围绕人们日益增长的文化消费需求，积极寻找新的契合点，以产品和服务为载体，坚持不断创新，实现优秀文化的传播；通过发行故宫系列文化联名卡、与《The Stage》等优质剧集的深度合作等措施，持续在传统文化领域发力，引领“文化金融创新”潮流，持续为品牌注入文化内涵，加深用户对品牌的好感度。
浦发信用卡相关负责人表示，每个人心中都有文化需求。通过这次与文慧出版社的合作，我希望复兴阅读，一种被证明是传播知识和传承文化最有效的传统阅读方式。让人们在快节奏的生活中放慢脚步，静下心来，在满足人们深层精神需求的同时，进一步拓展金融增值服务的新模式。
首尔最强网络名人照片拍摄地:现代信用卡-烹饪图书馆
韩国最大的信用卡公司之一HyundaiCard(HC)在首尔建了一个“烹饪图书馆”，由来自伦敦的专业餐饮设计工作室Blacksheep Architects设计。
慧聪将现代信用卡图书馆设计为一个具有四个灵感空间的系列，旨在为数字时代的城市生活提供一种有意义的生活，可以在日常生活中激发人们的灵感。这里的每个空间都充满了各种生活方式的知识，涵盖了旅游、音乐、设计、烹饪等领域。这是该系列的最后一个库。
通过Blacksheep和OneOOneArchitects之间的真诚合作，该项目决定将现代信用卡图书馆作为该系列中最后一个也是最引人注目的建筑。Blacksheep Architects通过品牌、员工制服和包装来设计室内，打造完美的客户体验空间。
当你在这里探索烹饪和食物的领域时，你会发现烹饪库创造了真实世界的体验。
在这个项目的设计中，要求黑羊建筑师在图书馆的这五层中创造一种相互关联的体验，并让人们在首尔最富有的社区之一永登浦社区享受烹饪的乐趣。
Blacksheep Architects致力于创造一个快乐的世界，技能产生基本的奢华，邀请人们触摸和模拟细节，让游客不知不觉地迷失。Blacksheep设计团队希望在欧洲的郊区建立一个工厂，并把它变成首尔市中心的食品实验室。
它指定了欧洲各大家具和照明品牌的一系列高品质产品，并将这一理念带入生活，丰富了所有阅读慧聪烹饪书籍的参观者的体验。
信用卡金融书籍
信用卡和POS金融，银行信用卡实践手册，银行卡时代
信用卡，顾客忠诚之路，银行卡产业监管:国际经验
现代信用卡管理，银行信用卡和银行卡业务
隐形签证——走向未来的混合秩序组织
信用卡账本介绍到此为止。