龙岩联通2009年客户服务工作总结及明年计划

2009年是新中国成立60周年。祖国欣欣向荣，国家富强。在这样的大好形势下，我来到了龙岩联通公司客服市场部。在这个新的工作环境中，难免会有一些错误。回顾这两个月，有成功，有失败，有快乐，也有苦恼。这两个月来，在领导和团队的关心指导下，在全体同事的全力支持和帮助下，我的工作能力有了很大的提高，保质保量的完成了任务。作为一个刚进公司2个月的新员工，我一直在岗位上尽职尽责，认真完成每一项工作，时刻想着如何为公司多做贡献，为以后在公司立足打下坚实的基础。在平时的工作中，我严格要求自己做到最好，早上、中午、晚上都要准时上班，绝不拖泥带水。从10月27日65438到2月9日65438，* * *打了5995个电话，平均每天200个。这两个月的工作总结如下:1，好好学习，精益求精。工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2、遵纪守法，努力工作。认真完成各项任务；3，团结同事，齐心协力。同事关系融洽，团结友爱，互相帮助，互相尊重；4、由于自身工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。入职以来，在同事们的关心和帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，不断拓宽知识面，专业工作能力有了长足的进步。6.回顾过去的两个月，我认真学习知识，礼貌待人，热情服务，耐心答疑，为客户提供优质服务，通过不断的实践提高了自己的素质和业务水平，希望成长为一名合格的客服人员。2010是新的一年。对我来说，这是充满挑战、机遇和压力的一年。在这两个月的时间里，在领导的精心培养和同事的支持与配合下，我对自己的工作有了初步的了解。为了在新的一年里尽快融入到工作中，我制定了2010的工作计划，具体如下。严格执行公司的规章制度，与客户沟通时使用文明语言；诚信为本，不轻易向客户承诺，承诺的事情一定要做到并做好；不要忽略细节；严格注意衣着、外表等。2、转变服务观念，变“我要服务”为“我要服务”。认真学习公司各项业务及相关知识，以便随时应对客户提出的各种问题，以“多学习、多沟通、主动作为”的态度，深入到受理投诉、与客户沟通、即时处理客户投诉的工作中去。3、增强责任感，增强服务意识、团队意识。积极开展中肯的工作，最大限度减少不必要的损失，为客户和公司带来更大的利益，始终坚持不懂就问，不懂就多学的态度，与同事合作，多向领导汇报，更好的完成本职工作，同时增强团队合作能力，更好的服务客户。4.客户投诉处理。根据客户反馈的投诉信息，做出及时回应。定期对客户投诉进行统计分析，以便更好地发现问题，以客户为中心，改进处理流程和操作程序。5.开展深入的客户满意度调查，通过信访、回访等方式进行调查。，针对发现的问题进行相应的整改，努力提高服务质量。以上是我的工作总结，以及我对2010客服的规划。可能有很多不清楚，不明确的地方。希望领导和同事多给我支持和帮助。期待2010我会更加努力，认真对待自己的工作，努力为公司赢得更多的利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。

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