“商业指南针”——经营理念的确立

企业的经营理念、经营理念、经营理念对内具有导向、渗透、凝聚的功能，是外界真正了解企业价值观的重要媒介。

经营理念的确立使企业认识到如何做事的过程，经营理念通常用简洁、准确、可接受、易懂的句子来表达。

例如，麦当劳的经营理念是“QCV”:质量、服务、清洁、价值。麦当劳为顾客提供一流的产品、周到的服务、干净的就餐环境和物超所值的产品。

“Q”是质量的意思，指的是品质和质量。麦当劳有一套严格的质量标准和管理体系。这个标准制定甚至细化到原料的顺序，每种食物的烹饪时间等。如此详细且可执行的标准保证了顾客在任何情况下都能提供优质的食品。

“s”是服务，指的是服务。麦当劳作为餐饮零售服务行业的领导者，将服务视为品牌的灵魂，将对品牌服务的追求细化为执行标准。如果顾客排队等候时间不能超过2分钟，他们将在点餐后一分钟内获得食物。

“C”是洁癖，意思是干净整洁。作为餐饮企业，麦当劳显然意识到了卫生的重要性。为了追求清洁，麦当劳要求员工在上岗前进行严格的清洁消毒程序，并规定相互搓手的时间不得少于20秒；餐厅所有的餐具必须每天清洗等等。

正是这种近乎苛刻的卫生执行标准，保证了麦当劳的食品卫生。

“V”是价值，指的是价值和价格。麦当劳坚持为顾客提供价格合理、物超所值的食物。每种食物的配料都经过科学计算，保证营养的合理搭配和均衡。

我们应该如何选择建立企业的经营理念？一般来说，企业的经营理念可以分为创新型企业理念、以人为本的企业理念和顾客导向的企业理念。企业可以根据自己的实际情况来定位自己的经营理念。

创新企业理念

创新型企业理念的特点倡导创新意识和冒险精神，鼓励员工不断创新和创新，加强企业内部的公平竞争。

比如谷歌、海尔、韩都衣舍等公司。都是追求创新企业理念的代表。在谷歌内部，创意精英一方面从事自己的工作，另一方面也可以花20%的时间完成自己感兴趣的项目。

Google Mail、Google Credit等产品都是这些有20%自由创作时间的创作精英开发的，得到了社会的高度认可。

还有韩都衣舍的事业合伙人制度，海尔的创客激励制度，都是企业为实现创新型企业理念所做的勇敢尝试。

█以人为本的企业理念

以人为本的企业理念的主要特征是强调人的主观能动性。有人认为，人不是机器，而是有血有肉、有头脑、有智慧的创造者。

比如阿里巴巴，凤凰新媒体，广州视源有限公司，都是以人为本企业理念的倡导者和实践者。

阿里巴巴成立之初，其“十八罗汉”就提出并确立了“诚信、友善、简单”的经营理念。这一理念使得阿里巴巴在发展过程中大大增强了团队凝聚力，有效抑制了办公室政治和团队内耗。

阿里巴巴后来提出了其企业价值观，即“客户至上、团队合作、拥抱变化、诚实、激情和专业”，进一步凸显了阿里巴巴“以人为本”的理念。

同样，凤凰新媒体也是以人为本理念的践行者。他们对员工表现出人文关怀，鼓励每个员工成长学习，建立科学的员工培训体系。

在培养员工兴趣方面，凤凰新媒体还成立了八个兴趣俱乐部，满足不同兴趣的员工需求。此外，凤凰新媒体还有心理健康和关爱措施，希望真诚友善对待员工，激发他们的工作动力。

广州视源有限公司成立于2005年，深谙以人为本理念的实践。

公司成立之初，团队管理者就意识到了关爱员工及其家人的重要性。虽然初期经营规模小，利润低，但难以支撑照顾员工家属的巨额成本。随着远景股份的不断扩大和营业利润的不断增加，他们越来越重视员工及其家庭。

此外，Vision还将自由和平等写入了规章制度。

比如，视觉源的规章制度里写得很清楚:为了保证我们的健康，当我们感到累的时候，我们应该随时休息；当我们觉得饿的时候，随时享受美食是我们的权利，工作时间也不例外；我们要及时提出并调整自己不喜欢的任务，不要勉强自己。我们有权随时向任何主管提出关于我们自己待遇的建议，并有权限制和建议其他同事的待遇...

我们觉得自由和平等是他们最基本的管理原则。

顾客导向的企业理念

经营理念的主要特点是顾客至上。客户至上不仅是服务态度和客户利益至上，更是一切以客户需求为出发点。

华为、星巴克、沃尔玛、JD.COM等。都是奉行客户至上企业理念的代表。

到2017年7月，星巴克已经进入中国130个城市。

2017年，在中国购物中心与体验消费峰会上，星巴克企业管理中国有限公司发展副总裁李涛表示:消费者导向发展的成功秘诀，在消费者导向管理的实践中，星巴克从门店类型入手，用咖啡文化和数字交流平台连接消费者。

星巴克门店并不刻意追求相同的装修设计风格，而是对消费者表现出一致的服务标准。星巴克还通过咖啡讲座推动咖啡文化在消费者心中的形成，以便捷的电子交易为顾客提供便利。

在建立经营理念的过程中，通常会受到内外部因素的影响。

内部影响因素一般包括领导者的价值观、团队的特点、组织的需求和企业的发展。

外部因素的影响包括国内外经济环境、区域形势、行业特点、行业地域、文化背景、教育状况等。在这些影响因素中，企业领导者的价值观将对企业经营理念的形成起到决定性的作用。

一个优秀的企业必然来自于一个优秀的企业领导者。比如IBM的“创新与诚信”源于他们的创始人；松下的“实业报国，心怀感恩”也源于创始人；福特的“质量第一，顾客至上”也源于创始人...

可见，企业领导者的个人理念是经营理念的种子。不同的种子导致不同的果实。同时，文化对经营理念有着深刻的影响。

比如美国企业崇尚个人主义和企业精神，员工更注重自己；日本企业则信奉实干主义，讲究“和、仁、孝、忠”。在日本，有很多人一辈子为一家公司工作，员工对上级完全服从；而中国则是阴阳互补的内圆，刚柔相济，讲求平衡，注重面子和圈子。

对于既定的经营理念，也要进行有效的管理。纵观商业世界，没有对经营理念和价值观的有效管理，就没有优秀的企业。

对于一些企业来说，只有业务数据才是证明企业价值的基础。也许他们没有意识到，运用经营理念和价值观，可以通过有效的管理吸引一批志同道合的人才，从而为企业带来更大的价值。

有些企业认同价值观的重要性，但缺乏深刻的理解。他们随意向别人学习，往往是为了想法。价值观最终成为挂在墙上的口号，或者基于文件，得不到有效执行。最终思想和制度流于表面，思想和行动不统一。

对于企业来说，无论其规模和理念如何，都需要更加重视理念的有效管理。

美国管理行为与领导权威约翰？库尔特教授花了11年的时间研究企业文化对企业运营的影响。结果表明，重视企业文化因素特征的公司的经营绩效远好于不重视企业文化建设的公司。

11期间，前者总收益增长682%，后者总收益增长116%。从业人员增长率分别为28.2%和36%；公司股价增长率分别为901%和74%；公司净收入增长率分别为75.6%和65，438+0%。

当他们进一步了解企业的实力时，提出企业文化越来越成为决定企业成败的关键因素，而这里的经营理念就是企业文化中的一个重要秘密。

经营理念贯穿于企业生产经营活动的各个方面，也是造成企业经营差距的重要原因之一。不同的经营理念造就了员工不同的工作态度，不同的员工态度造就了不同的产品和服务。

比如海底捞倡导员工是家人，给员工提供家的温暖。海底捞的家庭观念是经营人心的体现。在海底捞的店里唱店歌，在公共场合奖励员工的关爱，都是经营人心的具体做法。管理好员工的心，自然也能管理好客户的心。

在海底捞工作就像在自己家里工作一样，有归属感，有决策力。员工自然会全心全意为“家”努力，把家庭的氛围带给客户，让客户感受到无微不至的关怀和服务。

同时，海底捞还擅长人性管理，倡导双手改变命运，靠勤奋实现梦想的理念，推行跨店检查、捷报频传制度、优秀案例、客户交流会等措施，通过师傅带徒弟、实现自我成长、平衡人情等措施，鼓励员工踏实进取。

企业的经营理念是企业生存和发展的精神信仰，是企业全体员工的价值取向，是企业遵守的规范，指导着企业全体成员的行为。

同时，管理理念也是一个开放的系统，需要符合世界经济文化，融入地域文化，适应时代文化。