农村商业银行如何做好存款工作
众所周知，城市地区金融机构对存款份额的争夺一直很激烈。由于历史原因和各种因素，我社存款工作一直比较被动，存款上升缓慢，占城市存款的市场份额较低。面对今年潜江农商银行下达的4400万元存款任务，潜江农商银行部分员工存在极大的畏难情绪。面对不利局面，潜江农商行班子成员迅速组织潜江农商行全体员工召开“诸葛亮会”，分析形势，统一思想。通过深入交流，潜江农商行一致认为:第一，面对激烈的市场竞争，没有存款的稳定增长，潜江农商行的生存将受到威胁。第二，面对日益增长的个人贷款需求，没有存款的稳定增长，潜江农商银行信贷业务的发展将遇到瓶颈。第三，面对不断扩大的中间业务，没有存款的稳定增长，盈利空间的扩大将受到限制。第四，面对潜江农商行员工日益增长的收入需求，没有存款的稳定增长，潜江农商行员工增收的步伐将会受到阻碍。经过思想的高度统一，潜江农商行认为，只要发挥自己熟悉人、熟悉地、熟悉情况的优势，就一定能广泛编织存储网络；潜江农商银行只要充分利用绩效考核的能动作用，就一定能充分调动全体员工的积极性；只要充分发挥潜江农商银行女性员工“亲和力强、善于沟通、细心耐心”的优势，就一定能在激烈的城市存款竞争中占得先机。
第二，靠优质服务维稳。
潜江农商银行距离建设银行、农业银行、邮政储蓄银行仅100米。面对激烈的竞争，潜江农商银行不能等，团结一心，努力工作，打造服务品牌。潜江农商银行主要实现了“五好”服务:
第一，服务环境好。营业厅宽敞明亮整齐划一，方便椅、点钞机、饮水机、擦鞋器等便利设施一应俱全。好的环境更方便客户舒适地办理业务。
二是服务形象好。在对外形象上，坚持正装、淡妆、微笑服务。在内部形象上，潜江农商行注重倾听和理解客户。大堂经理何琼接待了一位忘记密码的老人。试了几次，老人不耐烦了:你改了我的密码，你负责！此时，何琼冷静不辩解，耐心听老人发泄不满，微笑着给老人倒了杯水，拿出纸笔，和他沟通分析排除。最后，他帮老人记住了密码，解决了问题。潜江农商银行的热情服务让老人放心了，连连道歉，说潜江农商银行服务态度很好，并表示下次再来我行办理业务。良好的服务形象赢得了我们的声誉。
第三是良好的服务管理。潜江农商银行全体员工坚持每天7: 40到岗。在晨会上，他们将根据《质量与文明服务手册》回顾昨天工作中的得与失，对新一天的工作进行安排，对潜江农商银行员工的良好表现进行肯定和表扬，对不足之处进行批评和纠正，让潜江农商银行的每一位员工都有针对性的开展工作。
第四，服务态度好。潜江农商银行牢固树立“客户是上帝”的服务理念，用心做好服务。惠美佳超市有很多碎钞和零钱。每次她来办理业务，为了不影响柜员办理业务的速度，提高柜台效率，主管会计王沙每次都组织专人清理，碎钞和零钱随时找零。几经周折，惠美家被我们热情细致的服务所感动，开立了余额超过654.38+0万元的存款账户，成为我们的黄金客户。
第五，服务质量好。每当潜江农商银行退休员工发工资时，柜员一天就要办理300多笔业务。为了不让客户排队，潜江农商银行员工苦练技能，积极参加各种培训和收费，不断提高业务技能，又好又快地办理业务，保证每笔业务持续时间不超过2分钟，只为储户提供方便、快捷、优质的服务。
三。借款、存款和为存款而贷款。
根据我社目前的业务情况，潜江农商行已决定争取当地民营企业作为其主要客户。经过多方打听，得知潜江大吉房地产公司是当地一家房地产开发公司，正在开发曹禺公园二期梅园对面的楼盘。有潜力可挖，多次去公司做存款的强力公关营销。公司领导起初以信用社开户不方便为由拒绝了潜江农商行，但潜江农商行采取了以下工作方法。首先是“以勤补拙”。一有空闲，就多跑腿，上门了解客户的业务动态；二是多走动。及时了解最新的客户信息，了解客户需求；三是多动动嘴。经常向公司领导宣传信用社的业务，打消客户的顾虑。好事多磨黔江农村商业银行最终赢得了公司领导的信任，同意在我行开户。2010年，公司年度存款平均余额15万余元，加上该户资金用于担保潜江农商行贷款300余万元，成为我行贷款潜江农商行的“双料”黄金客户。
第四，依靠攻关保持存量
每逢重大节日，潜江农商银行都会给每一位客户发去祝福短信；客户生日，潜江农商银行会及时赠送精美小礼品；当客户有困难时，潜江农商行会及时解决问题。通过与客户的不断沟通，了解客户需求，既维护老客户，又不断挖掘潜在新客户，扩大存款市场份额。我公司潜江农商银行员工龚大力在办理业务时与客户交谈，得知客户要参加在潜江宾馆举行的订货会。说话人没兴趣听，龚大力及时向我公司潜江农商银行团队成员汇报了这一消息。我及时联系了供应商，表示愿意当天上门采购付款。供应商听后非常高兴，马上在我们公司开户。公司货款一天达到200多万元。2010年，公司年度存款平均余额达到1万元以上。在潜江农商行的大力调研和维护下，2010年，我行新增黄金客户46家，存款余额10万元。
第五，用绩效考核刺激生存
潜江农商银行充分发挥绩效考核的杠杆作用，强化全员营销意识，发动全员争抢存款。召开全体员工大会时，一是给每个潜江农商行员工下达年度吸储任务和月度吸储计划，按月公布潜江农商行员工吸储任务完成进度。无论内外工，工资与存储挂钩，每月对人进行考核，极大地激发了潜江农商银行员工的工作热情，营造了互相追赶、争先恐后的良好氛围。我社副主任肖教忠利用自己的知名度，与亲朋好友开设结算账户，全年个人业余存款达700多万元。潜江农商银行员工陈忠祥在师洋经管站了解到农行存在多笔闲置资金，多次上门工作，不厌其烦地宣传我们服务的优点，如方便、周到、热情，特殊情况下上门服务。最后他打动了站里的负责人，同意把农行的800万定期存款转到我们公司。为保证全体员工任务完成的真实性，主管会计将按人登记入库台账，实行旬结账，1月1日上报。随着存量考核机制的实施，潜江农商银行员工收入差距拉大，一个月4000多元，一个月只有800多元。面对激烈的竞争，潜江农商银行员工的思想发生了深刻的变化，精神面貌焕然一新。他们的工作从“我要做”变成了“我要做”，我们社会的活力和凝聚力增强了。通过此举，业余储蓄金额已达3000万元。
一年来，潜江农商银行深刻认识到，存款不仅是建立合作社的基础，也是实现全社规模化经营带动整体提升的必由之路。2011我社将抓住机遇，迎接挑战，通过农商行上市。潜江农商行全体员工将继续迎难而上，抢占存款市场份额，在激烈的竞争中攻坚克难，不断壮大资金实力，为我们的存款工作再上新台阶打下坚实基础。