物业管理优秀经验:5篇论文

工作会让我们收获很多，生活中也是一样，所以要及时把工作中的一些经历写下来。今天为大家整理了一篇物业工作范文。欢迎借鉴学习。让我们来看看！

物业工作经验1

做物业管理有一段时间了，但是越来越不明白我们要给业主什么服务。为什么我们和业主之间有那么多纠纷？于是，一些业主失望地要求自治。这是一个警钟，一个对我们行业生存的警钟！我有一些感受，希望和大家交流。

1，我觉得只有懂得享受生活，热爱生活的人才能做好物业管理。

当今社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。就像理财经理一样，不需要会修家里的下水道。因为有一个专门修下水道的人，他只需要付钱就可以享受服务了！我们的物业管理应该把自己定位为生活专家。有人说我们是管家的角色。我不这么认为。当今社会，人们生活节奏快，工作压力大，家是一个放松身心的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松和享受生活。在这方面，我们的物业管理人员应该储备更多的生活知识，比如医疗卫生、饮食、美容等等。这些生活小窍门，只要有心，都不难找到。为什么业主和物业经理之间会有距离？因为，你不了解他们，你没有进入一个主人的角色，你没有找到和他相同的语言。说白了，不知道他的需求，就不会有服务市场。如果我们想了解主人的生活需求，我们就会把自己变成主人。想想我们平常的生活烦恼和生活小窍门，可能就是主人需要的。

2.物业管理重在细节、预防、琐碎。我发现很多物业纠纷的案例都是因为忽略了细节。下水道冻裂，雨水管堵塞，下雪天业主摔倒。我们需要做的就是看天气预报，做好预防措施。管子用草绳包起来，供水管就没事了，还会有纠纷。有些事情我们可以提前做。关键是，我们想到了吗？我们为主人想过吗？

3、为业主着想，才会有商机，才会有双赢。我们是业主的朋友，而不是敌人。主人的健康，主人的烦恼等等。，应该是我们关心的。最近国家出台了《健康住宅标准》，我们也发现一些装修过的房子影响了业主的健康。我们可以帮助业主检测其装修后房屋的健康状况。很简单的方法！

4.我们有专业知识，我们可以提供专业的咨询。

我很赞同这个观点。在培训员工时，我们一再强调，物业管理从业人员不仅要有服务意识，还要有良好的职业道德和对生活的追求与热爱的情操。因为，在物业管理服务过程中，我们需要做很多超出自己本职工作之外的事情，比如:急救病人的抢救，残疾人的照顾等等。严格来说，这些都不属于物业管理服务的范围。但从提高服务水平的角度，从人性本身的善出发，我们努力做了这些工作。这不仅需要我们作为管理者，更需要员工自身的心理素质和道德情操——关爱生命。所以我始终认为，只有专业素质强，服务意识好，热爱生活，热爱生活情调的人，才能真正做好物业管理，才是合格的物业管理人员。

1，业主委员会的民事责任

由于国家物业管理条例尚未出台，我国物权法理论还比较薄弱，给地方立法带来一定困难。因为业主委员会没有物业，所以业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订合同，实际上是一个“不平等条约”，会影响合同的效力。业主委员会违约的，民事责任由全体业主承担。部分业主可能因为不满意业主委员会与物业管理企业的合同内容而拒绝承担民事责任。实际结果可能是没人承担，不具有可操作性。

2.主人可以自治吗？

由于传统计划经济的影响，业主在观念上对物业管理的适应还有一个过程，也习惯性地依赖政府的“他治”。由于业主委员会成员的工作一般是强制性的。第一是业主大会难开；二是相当一部分人不愿意当选业主委员会委员；三是业主委员会成立后，不愿意履行职责；第四，相当一部分业主没有法律意义上的自治意识。业主有了自治，就有了物业区域的立法权，业主委员会也就有了执法权。目前的自我管理基本上是一种自我管理、自我约束的形式，业主、业主大会、业主委员会组织还缺乏保障机制。

3.如何确定普通住宅的定义？

要看住房建设标准，房价或者国家的优惠政策。物业管理地方立法是根据本地区的实际情况，调整和规范当事人的行为规范，保护当事人的合法权益，促进行业健康发展。条例的内容暂时还不能覆盖和解决物业管理中的所有矛盾。要制定具体的实施细则和配套文件。更重要的是，要在物业管理活动的实践中不断探索和完善《条例》的规定。

一、实行全天保洁，负责沿街责任区和营业用房的环境卫生清扫，垃圾收集和清运，做到日产日清。

安全。

二、负责环境卫生的清扫保洁，达到省优秀居民区的保洁要求。

三、负责清扫、除草、修剪、防治病虫害、浇水、施肥、补种、补植等工作。在绿色区域。

第四，协助管理员制止和纠正住户的不良习惯。

五、填写垃圾清运记录和其他与清扫有关的记录。

六、做好清洁用具的维护、保养和保管工作。

七、配合社区的其他工作。

我们物业管理的三大核心

树立三心:热情、真诚、耐心。

强调三个特点:主动性、积极性和创造性。

要讲三个技能:技术、技能、技巧。

三个要求:高标准、高要求、高质量。

做到三勤:口勤、手勤、腿勤。

实行三查:查岗位、查责任、查隐患。

进行三防:防火、防盗、浸水。

保持三个严谨:实践、坚持、自律。

评估三可以是:可比性，可操作性和可持续性

三个系统:标准化、系统化和图表化

快速处理三件事:快速处理投诉，快速跟进事情，快速解决问题。

目标3满意度:所有者满意度、开发者满意度和自我满意度。

物业工作经验2

在时间的进程中，我经常看着自己的脚印。既然有幸加入了_物业公司，作为财务室的一员，当然_物业公司的财务工作要卖电，要收物业费。但是通往这个大门的路是坎坷的，遇到挫折摔倒是常有的事。但是跌倒之后，稍微有点理智的人都会从失败中总结出一个正确的判断，会重新踏上征程，继续前行。我要感谢给我理由的人。正是因为有了你的勇气，我在遭受挫折后，总会得到理解。正是这种理解给了我经验、智慧和不屈不挠的意志。

出纳的岗位职责和权限主要是:负责现金、支票、发票的保管，确保收款有记录，收款有签字；认真审核现金收付的原始凭证；根据原始凭证，做好现金和银行账户的记录，做到记录及时、准确、整洁、无误。并每日核对库存现金，做好月结单；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超限额，不得用于冲减库存现金。负责去银行办理手续，支付和资金结算；收付现金的双方都必须亲自清点，以防止出错等重要任务。

以上简单总结了收银岗的日常工作，一两句话就能说完。其实看似微不足道，事实草率。做好出纳工作，永远不能用“容易”来形容。出纳的工作绝不是“小技巧”，更不是无足轻重的岗位。出纳工作是财务工作不可缺少的一部分，是经济工作的引线。如果这个财务控制不好，会给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员具有全面熟练的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，金融家必须是三心二意，而不是三心二意。耐心、细心、专注不欺骗自己，这是成功的基础。财务工作不仅责任重大，还需要大量的知识和技术技能，需要努力学习才能掌握。

但是，有些人有些事有些事不是人所愿，就像天空不会永远晴朗，天气预报有时也会误判。下雨的时候，没有雨具，只能是落汤鸡。此时，一定要调整心态，重新上路。在通往成功的路上，我们决不能让自己感冒。其实有时候付出了，机会来了也不一定有回报，因为机会不是成功的根本原因，而成功最重要的条件是坚持不懈的追求。所以一定要对人对事对事问心无愧，对得起自己，做好本职工作才是基础。只有我们去追求，去珍惜，才不会后悔。只有坚持不懈地追求目标，成功总有一天会找上你。

第一次接触物业管理，对物业管理的职责和任务不是很了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以任务为牵引，依靠岗位学习的提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，我很快进入了工作状态。另一方面，向书本和同事请教，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过。我在工作中逐渐摸清了基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的深入，为业主提供满意的服务已成为物业管理企业保持绝对竞争优势的首要守则。要赢得业主，赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可来自于服务者的诚意。

物业工作经验3

今年去_物业客服部工作，主要工作内容是:接待客户，办理相关业务，代收代缴费用，反馈客户信息，管理客户档案。刚进公司的时候对物业一知半解，实际应用起来也不是小事。以下是我自己对如何做好客服工作的思考和体会:

1，肯定自己。客户服务最重要的组成部分是客户服务人员。客服人员要接纳自己，肯定自己，喜欢自己。如果你连自己都不喜欢，却指望企业主喜欢你，那企业主真的很难过。香港销售之王冯良奴说得好:“推销员成功的秘密武器就是用你的爱去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有的人习惯一天至少给客户打10次电话了解客户需求，有的人一天打不了三次电话。有的人把下班时间定在晚上9点，有的人想着5点半回家。有些人每天晚上都在安排明天的日程，而有些人从来不知道今天早上要做什么...人在不自觉的形成习惯的同时，也在不自觉的创造或者阻碍自己。这就是习惯的力量。每个人都是习惯的奴隶，一个好习惯会让你受益终生。如果你是客服人员，问问自己有哪些“成功习惯”。

3.有计划地工作。每天收集更多关于新客户的信息。作为客服部门，要以主动服务为主，做好服务方案。在服务客户之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等。，并提供有针对性的特色服务。

4.有专业知识。客服人员应具备业务及相关知识。比如“我们塔周围的租赁费用”、“我们提供的服务是否完善”、“塔的物业费是多少”这一系列客户的询问都无法提供完整或即时的答案，“我再核实一下”、“我会让经理给你解释一下这个”、“这个我不确定”等，这绝对不是专业工作者的态度。所以你的价值马上就打折扣了。在这个阶段，我们的客服人员要尽力让每一个客户感受到对我们的信任。我们一直相信，没有什么是不可能的，只有想不到的想法！

物业工作经验4

随着物业管理在居民生活中的深入，为业主提供满意的服务已成为物业管理企业保持绝对竞争优势的首要守则。要赢得客户，赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可来自于服务者的诚意。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件容易的事情。有人说从事物业管理工作就像在看万花筒。大家都会看到，比如沉默寡言，易怒，唠叨，和蔼可亲，刻薄挑剔等等。面对形形色色的人，我们在工作中难免会遇到困难和无奈，这就要求我们对不同性格的人采取不同的对待方式，并有一定的耐心。

在工作中，有些同事受到了委屈，可能会冷嘲热讽，谩骂，以至于即使赢得了事实，也失去了主人的信任。长此以往，得不偿失，以后的工作也很难开展。事实上，在人与人的复杂关系中，如果我们在处理问题的时候能够真正为对方着想，从对方的立场出发，大多数情况下都会得到对方的包容。不是有句话叫“真诚抵达，一石开门”吗？遇到问题，不妨设身处地。如果我的地板湿透了，我会着急吗？如果我家排水管堵了，我不会生气吗？如果家里有车，进不去我小区的停车场，我是不是很无聊？往往客户的“各种挑剔”都是有原因的，一方面是对我们服务不满意的表现，另一方面也是对我们工作中一些不足的警示。当然，有些服务需求是我们力所不及的，不属于我们的服务范畴。即便如此，也不要“高高在上”。还是要认真对待，本着业主无小事的原则耐心解答。往往服务的诚意更能体现在细节和小事上，更能影响业主。

业主的满意来自优质的服务，优质的服务来自真诚的投入。只要真正为客户着想，真诚就会像涓涓细流，滋润人心；只要我们给予客户真诚的帮助，信任和支持就会随之而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致的特色服务，营造高品质的人文生活环境，才能在众多物业管理企业中树立物业管理服务的鲜明品牌，吸引更多的客户。真诚是沟通人际关系的法宝，可以解除人们的精神警惕，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然，这种真诚绝不是敷衍。我们要真诚地把宽容的心交给客户，给他们更多的理解，在每一次委屈中敞开心扉，努力理解真诚的内涵，因为我们是对公司负责，对业主负责，对自己负责。真诚是赋予业主对物业管理信任的桥梁，也是传达物业管理者对业主的关怀。

物业工作经验5

从事物业管理这几年给我的感觉就是“难”字。在物业管理行业，流传着一句话“上辈子做了恶事，这辈子就当物业经理”。这句话表达了从事房地产行业的人的心声。服务行业很难让所有的客户都满意，和五湖四海的业主打交道更是难上加难。就是处理很多鸡毛蒜皮的小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实很繁琐，什么都要管，不仅要管事、管人、管设备，还要管猫狗之类的小动物。业主总是去管理处谈事情；家里电器使用不当导致停电会给物业公司带来麻烦，邻里关系矛盾也会给物业公司带来麻烦。物业员工大事小事都会找物业公司，整天忙着协调再协调。物业公司的员工天天被业主(提出无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮的业主殴打。如果矛盾升级，就打官司。网络媒体上经常有物业公司和业主之间法律纠纷的报道。现在人们的维权意识比过去强了，但并不是每个业主的法律知识都提高了。很多报道都是有的业主无理取闹，有的公司为了小事化了，尽量不小题大做。都是采取放弃法律维权的方式，私下协商做出很大让步，造成了其他业主跟风，轻易起诉你的物业公司，物业公司要消耗大量的人力财力。总结一下，我的经验是，做物业管理真的很难，管理费也很难收。物业管理本来就是微利行业，也是劳动密集型行业。各行各业的人都认为，能做物业的人，只要有手有脚就行，根本没有什么技术可言。其实物业管理的专业技术含量很高，但是整个行业的从业人员素质不高，导致对物业管理的偏见很深。这样，就需要不断加强对员工的培训，提高员工的基本素质，提高服务质量。维权者一定要按照物业管理条例和相关法律法规做好一切，同时与业主沟通，宣传物业管理条例和物权法。很多物业公司为了自己的利益，损害了业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业规范了，社会各界对物业管理的偏见就会少一些，社会地位就会提高，从事物业管理的难度也会小一些。

这几年对物业管理的理解可以用这几个字来概括:“物业无小事，一切要合规，含蓄，绝情，理解才能和谐。”