从事教育培训，不会跟客户跟进，怎么办？
(2)改进产品和服务。
(3)把握客户满意度。
课程顾问首先要扮演好听众，然后才是演讲者。
二、学会倾听客户的对话(1)，让客户说完，不要打断对方。
(2)尽量观察顾客的感受。
(3)专心听讲，不做无关的动作。
(4)注重反馈。倾听客户的对话，关注客户的反馈，及时验证自己是否理解了客户的意思。
(5)不要介意客户说话时的语言和动作特点。注意客户对话的内容。
(6)注意语言以外的表达手段。
(7)使思维速度适应谈话。思考的速度比说话的速度快好几倍，所以在听客户的谈话时，大脑要密切关注工作，勤于思考和分析。
(8)避免沉默。
认真倾听是增强你对客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的课程顾问，才会真正进入客户的心理，这样才能建立双方的信任和默契。
三、理解“价格太贵”的潜台词(1)“潜台词”之一:价格比别人高，很难做决定。
(2)第二个“潜台词”:我不认识你，风险太大。再想想。
(3)第三个“潜台词”:你说的不是我真正在乎的。
四、通过交谈了解客户的心机(1)评判别人的人——嫉妒。
(2)暧昧的人——喜欢迎合别人。
(3)话多的人——想和你交朋友。
(4)回避某个话题的人——心里藏着别的目的。
(5)评判别人的人——比较有心机。销售人员不要太听客户的断言，要善于分析其中的玄机，不要影响销售。
(6)恶意指责他人的人——有强烈的支配欲。
(7)人在见风使舵——很容易变脸。
(8)爱发牢骚的人——心胸狭窄，装不下更多的东西。别把他们的话放在心上，按原计划行事就行了。
(9)诉诸传统的人是保守的。
动词 （verb的缩写）“说话”透露了客户的信息。课程顾问在与客户接触时，一定要发挥12分的精神，从客户的每一句话中找到有价值的信息。
(1)在正式的讲话中，客户在开始时清了清嗓子。说明他有点紧张。
(2)不断清嗓变调的人，可能会有些焦虑。
(3)有些人清了清嗓子，是因为对问题还有些犹豫，需要继续考虑。
(4)故意清嗓子是对他人的警告，是不满的表达。
吹口哨有时是时髦或镇定的标志。说明客户胸有成竹，表现出充分的信心。销售人员要想好对策，避免掉入对方陷阱。
(6)内心不诚实的人，说话声音都支支吾吾的，这是心虚的表现。
(7)内心卑劣的客户是别有用心的，所以他们的声音很刺耳。
(8)心清的客户，说话冷静平和。
(9)有逆反心理的人往往有些羞于开口。
(10)一个财大气粗的人，话里会有激进的声音。
(11)诽谤他人的人是回避的，丧失诚信的人是犹豫的。
(12)浮躁的人喋喋不休。
第六，声音诠释了客户心中的一个表情。课程顾问不能只关注表面的文字，还要了解客户的画外音，才能把握客户的心理。
(1)内心平静，声音也会平静。
(2)心清则爽，顺则顺。
(3)速度快的人大多口才好。
(4)慢的人比较迟钝。
人的外在声音是随着内心世界的变化而变化的，所以说:“心气之争会改变声音。”
七、通过声音看客户的性格(1)善于使用恭敬语言的客户。多么时髦和复杂。
(2)使用礼貌语言较多的客户。豁达包容。
(3)说话简洁的客户。性格豪爽开朗大方。
(4)说长道短，信口开河的客户。责任感不强。
(5)习惯用方言说话的客户。感情丰富，特别重感情。
(6)善于安慰他人的客户。思维敏捷。
(7)在交谈中是好老师的顾客。喜欢炫耀，进入他们内心，满足他们当老师心理的根本的东西。
(8)肆意诋毁他人客户。心胸狭窄，在接触过程中，一定要善于掩盖自己的才华，展现自己平凡的一面，以免引起对方的怀疑。
(9)爱挖苦人的用户。这样的人往往会被周围的人讨厌。
“态度决定一切”，声音决定了一个人的性格，也决定了客户如何面对销售人员，赢得大单。
八、口头语言表现客户心理(1)“我个人的想法是”“是不是”“能不能”和气，能客观理性，冷静分析，然后做出正确的判断。
(2)经常使用流行词的人。随大流，喜欢浮夸，缺乏个人主见和独立感。
(3)经常使用“原来如此”的人。大多浅薄无知。
(4)“绝对”的人。独断的性格很明显。
(5)经常使用外语和外语的人。虚荣心强，爱炫耀，爱吹嘘自己。
(6)“我就知道”有强烈的自我表达欲望。
(7)“这个……”“那……”还有“啊……”都是言行谨慎。
(8)“果然”人。比较自以为是，强调个人观点。
(9)“其实”人。强烈的表现欲，希望引起别人的注意。
(10)“最后发生了什么”的潜在欲望没有得到满足。
(11)“我……”寻找机会强调自己，以引起别人的注意。
(12)强调“真”之类词的人。缺乏信心
(13)“你应该”“你不能”“你必须”专制、固执、傲慢，但你对自己充满信心。
(14)经常使用当地方言，且缺乏自信和理性的人。强烈的自信和个性。
(15)“我要”“我想”“我不知道”简单，冲动，情绪不稳定。
口语是长期、高频使用形成的，具有鲜明的个人特征，是一个人内在性格的口头体现。
九、掌握耐心倾听三部曲(1)用热情和责任心去倾听。一个好的倾听者用耳朵听内容，更用心地听他的情感。
(2)听的时候避免不必要的干扰。
(3)做一个积极的倾听者。行动胜于言语，积极倾听对方的发言，其实是在用无声的语言表达你对他人的尊重。做一个好的倾听者，我们不仅会赢得客户的好评，更重要的是——赢得客户的心。
在面对面咨询的过程中，很多人因为从来不会或者不愿意听而无法留下好印象。所以，在日常工作中练好“耐心倾听”的基本功。请记住，无论客户来自何方，你都应该用心倾听。