洗浴管理工作总结
浴池管理概述(1)
xxx生态酒店开业试营业快一年了。在今年的工作中，感谢各级提问和同事的指导和关心。让我学到了很多有价值的东西，让我在平时的工作中不断完善自己，提高自己做事的能力。在这一年里，通过自己的不懈努力，得到了领导的认可，完成了一次角色转变。
作为洗浴部洗浴区的领班，我也进入了一个全新的工作环境，在一个全新的环境里。所有的工作都会从零开始，很多东西会边做边摸索，才能在工作中游刃有余。我知道我在发挥承上启下，协调左右。我每天做的也是琐碎的工作。尽快理顺关系，投入到工作中，是我的重要任务。全力配合主管的日常工作是我的职责，这需要我们有强烈的工作意识，正确的工作态度，快速的工作效率和全面的努力。我的日常职责是:
1，执行主管下达的指令，管理员工。
2.监督员工服务客人，组织员工现场调配，保证服务质量。
3.检查下属员工的gfd、礼貌和工作态度，并带领下属员工做好卫生和清洁工作，严格记录本班员工的出勤情况。
4、负责团队物品的领用，填写领用单并提交主管审核，然后收集保管。
5.每天定期召开班前会，传达我店及各部门的指示和通知，总结上一班的工作情况和注意事项，提出各岗位的服务要求。
6.定期检查区域内的设备设施，确保营业区域内的设施设备处于良好状态。
我们的服务体现在人性化服务上，力求完美，为客人营造宾至如归的感觉。我现在经验比较少，还有很多东西等着我去学。有时候工作中难免会出现错误，我会从出现的问题中引以为戒。如果我想取得好成绩，我必须自力更生，加倍努力和努力。我始终相信，凭实力说话，不如凭运气。平时工作的顺利开展离不开酒店领导的关心和同事的支持。酒店是一个大家庭，它的成就是大家齐心协力取得的。新的一年新的起点，过去的成绩将成为历史，我们应该在今后的工作中再接再厉，努力为自己设定新的目标，这将在以下几个方面进行:
第一，我们将致力于维护酒店客人关系，积极推动客户关系管理的建立，通过我们的努力，积极建立有效的客人历史档案，使客人的管理真正做到有效、科学的管理。
二、树立以客户为中心的思想，并以有意义的方式与客户沟通，了解和影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚度和客户盈利能力的目的，是一个将客户信息转化为积极的客户关系的反复循环过程。
第三，你必须在酒店做好表率，敬业，作风正派，优雅大方。自信、果断、沉着、智慧、活泼、细腻、真诚、高效是对浴区领班职位的描述，也是领班的自我要求。作为今天报道的结尾，也是用来鼓励你的，请考虑！
浴池管理综述(2)
我做了四年的大堂经理。回想起来，感触良多。其中之一就是对大堂经理工作的深刻理解。
客人来到xx，首先看到的不仅仅是室内的装修环境，还有笑脸和亲切的问候。大堂人员良好的个人形象、文明的举止、客户服务中的服务态度直接代表了我们公司的形象。
大堂是第一个接触客人的地方，也是第一个了解客人需要什么服务的地方，更是第一个帮助客人解决问题的地方。所以我们店里推出新的活动，客人有需要的时候，我们大堂人员积极宣传，帮助他们解决问题。
在银台排队，鞋部忙碌的时候，员工的压力可想而知，而我所做的就是帮他们缓解一部分压力，拿鞋，拿鞋，让整个团队的操作流程不混乱。
去年发现楼上有客人提东西，我及时制止，结果被客人打了一顿。当时心里久久不能平静，但想到这是我的工作，就释然了。如果我还遇到这样的事，我会这样解决。为了企业的利益，个人利益的缺失不算什么。
在新的一年里，我将从以下几个方面加强管理:
1，更好的加强团队合作，为客人答疑解惑，提供优质服务。
2.配合并积极配合员工，从细节入手，认真勤勉地做好服务工作。
3.彻底清洁大堂，保持良好卫生。
4.加强员工gfd的管理，有良好的个人形象。
5.加强员工考勤管理。
6.加强员工业务培训，提高服务效率和质量。
7、认真执行领导安排的工作。
8、加强员工的责任心和警惕性，避免客人跑单。去年已经发生了几起客人逃单的案例。今年应该彻底淘汰。
9、处理好与客人的关系，做好客户档案，将店内的优惠信息及时传达给客人。做好销售。
10，处理好与各职能部门的关系。为企业开展工作打下良好的基础。
新的一年到了，我会以饱满的热情更加努力，互相学习。服务+细节+效率=成功。我们的大堂人员也将以热情、专业、规范、细致的服务迎接每一位客人。为xxx的荣耀贡献全部力量。
浴池管理综述(三)
今年是xxxx的考验年。随着xx洗浴行业的逐渐成熟，各种洗浴娱乐中心如雨后春笋般涌现，行业竞争越来越激烈。在总经理的正确领导下，在领导班子成员和全体员工的共同努力下，xxxx不仅在竞争中站稳了脚跟，经营业绩也比去年有了很大的提高。作为xxxx的常务副经理，这一年我积极学习，努力工作，积极完成分管的工作。现将我一年来的工作和学习情况向各位领导和同志汇报如下；
第一，自己的学习情况
在当今日益激烈的社会竞争中，学习是保持自身先进性的必要手段。为了不断充实自己，满足不断增加的工作需求，我在业余时间也不忘充电。今年，中共中央号召全体党员开展保持共产党员先进性的教育活动。虽然我不是党员，但作为一名立志加入党组织的积极分子，我积极学习胡锦涛等领导的讲话，学习马克思主义理论知识，不断增强自己的政治素养和思想素质。另一方面学习酒店管理等业务知识，并在实际工作中验证和总结，提高自己的管理水平，使自己跟上时代的步伐和xxxx的发展。
第二，一年的工作
今年主要负责前厅的日常管理、厨房、安全工作。为了做好工作，我尽力协调各项工作之间的关系，在工作中积极贯彻领导方针，不断改进自己的工作。
1.参与管理并提供建议。
近在咫尺的xxx开业，无论是硬件设施还是环境都给我们单位带来了很大的冲击，消费疲软从春节开始就一直困扰着我们。为了打破僵局，开发需求，在X总的带领下，积极参与市场调研，借鉴其他洗浴场所的优势，参与策划和调整经营策略，最终走出低谷，取得了良好的经营业绩。
2.讲究卫生，提升服务，树立企业形象。
洗浴中心是典型的服务行业，环境和服务的好坏直接关系到企业的形象，决定其经济效益。为了最大限度地让顾客满意，我从四个方面严格控制卫生和服务质量。一是实行工长负责制，出现问题工长负连带责任，增强了工长的责任感，起到监督和示范作用；二是下大力气整顿卫生状况，确保检查及时，处罚有力；第三，及时解决客户投诉，让客户来的开心，走的满意。第四，加强培训，提高服务人员素质。今年我们和人事部一起组织了三次培训，特别是10月份。经过精心准备，我们向员工讲解了酒店服务和食品卫生方面的知识，增强了员工的服务技能。通过上述措施的实施，弥补了人员流动带来的服务问题，不断提高了服务质量和服务水平。
3、不放松对厨房的管理，节约成本。
这一年，虽然工作重心放在了前厅的管理上，但是对于员工餐和独立餐从来没有放松过，完成了集团公司交给的任务。自助餐一直是xxxx的招牌和亮点，也是和xxx有利的竞争点。在不增加成本的前提下，尽量在菜品的感官和品质上下功夫，不断改变菜品的口味和品种，吸引顾客，满足他们的要求，保证竞争力。
4.协调各部门完成各项任务。
Xxxx是一个整体，只有各部门的协调才能促进各项工作的顺利完成。我主动和其他部门合作。在配套设施改造过程中，我身先士卒，带领员工积极参与工作，与其他同志一起完成领导交给的任务。年初，我和领导签订了安全生产责任书。一年来，在人事部和我的共同努力下，确保了安全，没有发生事故，为企业的正常运营起到了保驾护航的作用。
三。今年工作的不足和明年的目标。
年终回顾一年的工作，发现工作中存在一些不足，比如计划性不强，有时对员工的态度过于急躁。在明年的工作中，我会努力克服这些不足，在以下几个方面进一步改进工作。首先，我们将在各楼层的团队中开展销售明星的评比，以促进服务员的促销热情，提高商品和饮料的销售。第二，对领班和服务员进行考核，对出勤进行奖励，对懒惰进行惩罚，提高服务人员的积极性。第三，开源节流进一步降低自主餐和员工餐成本。
期待20xx，我们的目标是让xxxx在风雨飘摇的市场中勇往直前。我想只要我们在X将军的带领下保持积极的工作热情，正确把握市场规律，我们的目标一定会实现。
浴池管理概述(4)
自6月5438+10月开始，洗浴管理中心团支部在充分学习矿团委第四季度工作会议精神的指导下，深入开展“迎接十八大诗歌朗诵比赛”，积极参与“敬老月”活动，认真开展青工培训、清安隐患排查等各项活动。具体工作汇报如下:
一、认真组织团员青年开展团委第四季度工作会议精神的学习。
65438+10月23日上午9: 00，洗浴管理中心团支部认真召集团员青年和部分青年职工代表在会议室召开了以“认清形势，把握实质”为主题的安全思想教育活动。会上，团支部书记带领大家学习了矿团委第四季度工作会议精神。团支部认真结合矿井面临的严峻安全经济形势，针对单位工作实际，为实现安全服务季，确保安全服务年，更好更全面地开展后勤服务工作，与会团员青年讨论总结了几种工作方法:
一是要快速认清矿情。在第四季度矿井决战的关键时刻，各班组青年要发挥各自的作用，加强对本岗位青年工人的安全形势教育，进而带动班组和岗位全体人员认清形势，明确目标。
二是转变思路，消除安全、经济等不利因素带来的思想压力，逐步转化为工作动力，为后勤服务的全面发展“清脉”。
三是提高思想境界，扎实做好党的十八大期间消防安全、信访维稳等工作。清安钢积极调查单位内部可能存在的不和谐音符，并在单位内部有效解决。
第四，牢固树立“一切工作都要安全”的理念。第一，加强青年工人的在职培训，巩固他们的安全技能和素质；其次，突出安全现场管理重点，加强男澡堂、洗衣房的安全管理，用标准排查隐患，深挖整理各类隐患；三要严格控制工艺流程，严格按照规程操作各类机电设备设施，按照《停送电管理标准》进行设备维护，杜绝各类违规现象。
二、结合青工的实际情况做好安全工作部署，确保安全年的实现。
结合团委对安全工作提出的几点要求，对团支部如何协助单位开展第四季度安全工作进行了部署。要求青年保卫人员坚持“以安全保证优质服务”的原则，青年工作者要与团员青年密切配合，齐抓共管，互相监督，为年终保卫工作打好基础。
一是加强职工安全思想教育，让全体青年职工牢固树立安全观念；
二是加强现场安全管理，加大隐患排查力度，强化危险源防控能力，严格规范工作流程，确保安全工作常抓不懈；
三是紧紧围绕矿山服务这条主线，做好后勤服务工作，以高标准、严要求的工作态度，为井下职工提供好洗浴、更衣服务；
第四，加强人员管理，充分发挥青成员的带头作用，积极主动地领导自己的工作，发扬“争先恐后”的作风，以此带动团队其他成员做好安全工作。
三、协助选煤厂总支，积极开展“庆祝十八大诗歌朗诵会”活动。
在选煤厂团支部的领导下，我单位团支部克服各种困难，抽调两名团员参加诗歌朗诵活动。多次在选煤厂四楼会议室积极进行排练，参与者非常重视，采取了从网上下载演讲视频、邀请专业老师现场指导等方式。准确、有效、及时地指出演讲过程中的不足，虚心接受专业老师的指导，认真改进完善。经过一段时间紧张有序的排练，确保了所有参赛人员都能熟练背诵，准确流畅地扣接，为月底的正式演出做好了充分的准备。
四、继续推行岗位危险源辨识和“三位一体、手指口述”安全确认标准。
为了全力协助单位做好安全管理工作，团支部严控隐患源头，以班组为单位。每班前，团员青年严格开展隐患排查和岗位隐患排查活动，认真做好隐患排查治理台帐。本月共排查隐患50处，已全部完成，为实现优质服务提供了保障。同时，严格按照矿上“三位一体，手指口述”的补充要求，将“三方安全确认表”印发到各班组，要求各班组在上班前将安全确认表交给本单位，第二天8: 30前上报至矿安监办信息站，其他两个单位和班组留存；同时，严格按照矿井总体要求，在各重要位置悬挂安全确认牌，分别由班组长和安全网员确认签字。
五、积极动员和认真参与敬老月活动。
在团委的周密部署下，团支部书记带领一名成员认真参加了矿里的“文化广场敬老月服务”活动。为了营造良好的家庭氛围，鼓励妻子努力成为孝顺父母、爱父母的模范，某成员的家人也在该成员的榜样下积极参与服务活动。通过认真参与活动，有效增强了团员青年的敬老意识，进一步感染了团员家属争当好媳妇的意识，提高了团员孝敬老人的责任感。
浴池经理的工作计划五
一、服务营销策划的步骤
1，做好服务营销决策。服务营销决策是策划的先行和基础，通常决策内容分为以下几个部分。
(1)服务元素决策。根据市场调研了解客户对服务项目的要求，并根据重要性进行排序。重要性是确定洗浴中心服务要素的基础。此外，应强调企业要素的特征。
(2)服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指所有的项目。我们需要根据客户的要求和各个服务水平项目的成果进行分类，从而明确应该重点提升服务水平的项目。
(3)服务形式决定。包括服务要素定价和提供服务要素的渠道。
2、服务营销策划步骤
(1)客户细分与精准定位不同于传统的商品营销，服务营销的细分关注的是客户的期望而不仅仅是他们的需求。细分后，可以根据客户的价值观和服务成本将客户划分为不同的等级，我们就可以知道哪些区域可以用低接触服务替代高接触服务。如何先把服务能力应用到几个客户子市场；知道如何让顾客参与服务提供过程并进行管理。
(2)了解顾客的期望。顾客感受到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。关注最重要的客户，找出洗浴中心心目中的优质服务与他们的期望之间的差距，然后努力缩小这种差距。
(3)设定客户期望。拟定一套沟通方案，使顾客期望的服务水平略低于洗浴中心提供的服务水平。
3.制定计划并组织实施。
(1)根据市场调研和客户预期设定目标。
(2)确定活动内容后制定详细的计划，拟定每个阶段的工作分工和详细安排，以及每个时间点和时间段必须完成的工作流程计划。
(3)服务营销活动要像做一篇大文章，有铺垫和高潮，结束后有反馈。
二、服务营销策划中的注意事项
1，“没有满意的员工，就没有满意的客人。”洗浴中心服务营销应注重以人为本。
对于洗浴中心来说，拥有优秀的员工是赢得和留住优秀顾客的关键。"没有忠诚的员工，就不可能有忠诚的顾客."洗浴中心要把员工当成内部客户，为员工的自我实现服务。
管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标，引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向。有必要为服务人员提供所需的培训、自主权和支持，以确保他们与客户的重要但往往短暂的接触能够产生令人满意的结果。“管理是一种服务。”只有内部服务提高了，外部服务质量才能提高。用满意的员工为洗浴中心客人提供满意的产品和服务，最终赢得客人的满意。
同时，要重视全员营销。以前不在销售岗位工作的，与客户接触度高的员工，现在要求掌握一些销售技巧。这样，洗浴中心接待处的接待员或出纳员可能需要向顾客推销新的服务，或者将他们介绍给销售经理。
2.注意“产品支持服务”和“洗浴中心形象服务”的关系。前者是指围绕产品的服务，后者是指围绕企业形象塑造的服务；前者显示了对单个产品的直接附加利益，而后者显示了对洗浴中心的附加利益；前者直接促进销售，后者间接促进销售。如果两者有机结合，销售效果会更好。
3.售前服务的关键是建立良好的第一印象，基础是宣传、公关、启发、指导、咨询。销售时间服务的关键是沟通谈判和说服购买，基础是礼貌和热情。售后服务的关键是坚持、守信、实用、方便、周到、经济、有情。
4.建立跟踪系统，提供附加服务。
(1)关注服务跟踪系统。对于无数不同服务人员递送多元素产品的洗浴中心服务，最好根据市场划分，有专人负责跟踪系统的每一部分，以解决客户的实际问题，抓住每一次合作的商机。
(2)提供附加服务，如常规客户管理系统、“金钥匙”服务、客户主题联想、消费奖金制度、文化品牌战略、区域推广服务等。