银行服务礼仪培训的内容有哪些？

分享:奥运是短暂的，服务是永恒的。

案例:瑞士银行的“私人服务”

股票:投资大师罗杰斯不买中国银行股票的原因揭晓！

第二部分:银行服务礼仪与形象管理。

一、银行服务人员的服务形象设计和气质管理

1.客户的需求心理决定了银行工作人员的服务形象。

2.银行服务人员的形象要求、现场点评和引导。

3.谦逊、优雅和简洁的特定含义

4.银行服务人员的完美细节

(1)化妆秤和化妆师演示

(2)发型要求

(3)发饰要求

(4)手感要求

(5)对首饰款式和佩戴要求严格。

(6)银行职员的着装要求及其细节。

一、制服着装和礼仪禁忌

b、男士西装的选择和着装规范

c、女装选择和着装规范

丝巾、鞋袜的配色艺术

E.服装搭配失败案例分析

(7)银行员工的气质塑造与管理

一、什么是服务气质？

b、灵敏度和敏感度不能太高。

c、耐心，情绪激动程度不能低。

二、银行服务礼仪的专项培训

1，服务姿态

2、服务坐姿

3.上菜走姿(不同场合的走姿)

4、服务蹲姿

5.手位置引导和物品递送

6、手臂礼仪

7.鞠躬礼的分类及其适用场景

8、嘉宾引领

9.《鲁豫》中的礼仪

10，开门关门的礼仪

第三，银行服务的语言礼仪和技巧

1.银行服务语言表达的要求和规则

与顾客交谈时的30个禁忌

3.称呼的艺术

4、赞美技巧

5.说“不”和“说服”的艺术

6.道歉形式的类型

7、安慰的方式

8.欢迎顾客的语言技巧

9.银行营业厅文明服务用语的规范表达

10，热情的尺度

11，告别的意义——为再次相见埋下伏笔。

12，提高银行服务语言艺术的技巧

13，纠正不好的说话方式

14，给顾客留有余地

15，给客人“是”

16，提高声音的表现效果

17，错字怎么补救？

优雅的含义和表达

19，银行服务人员情绪自控与管理

第四，银行员工的日常工作礼仪

1，早安礼仪

2.通勤礼仪

3、积极的工作礼仪

4、听报告的礼仪

5.公文礼仪

动词 （verb的缩写）银行员工的职场礼仪

1，打造满意职场

2.与上司相处的技巧

3.与下属相处的技巧

4.与同级同事相处的技巧

六、银行员工的优秀形象管理

1，印象管理

创造良好的第一印象

2.肢体语言管理

无声胜有声。

3.外观管理

优秀的外表可以提高你的整体水平。

4.服装管理

你的衣服告诉每个人你是谁！

5.表情管理

21世纪制胜法宝

6.语言管理

你一说话，我就能了解你。

7.化妆管理

了解你的肤色和脸型

8.细节管理

细节体现品味。

七、银行“职场丽人”内涵推广。

1，职场体面化妆

2.职场中合适的发型

3.工作场所的优雅举止

4.工作场所的适当语言

5.职场用香常识

八、银行员工形象礼仪培训

1，角色扮演

2、实战演练

3.分享讨论

案例:东亚银行营业厅柜员站立服务

第三部分:银行办公室礼仪培训篇。

一、银行办公室员工礼仪

1，握手礼仪

2.名片礼仪

3.会议礼仪

4.介绍礼仪

5.问候礼仪

6、宾客礼仪

7.乘车礼仪

8.电梯礼仪

9.外出礼仪

10，送礼礼仪

11，电话礼仪

听到铃响，赶紧接电话；

先问好，再报名；

姿势端正，微笑说话；

认真倾听，礼貌回应；

简洁地打电话，短暂地等待；

口齿清晰，语速适当；

认真记录，重复重点；

认真倾听，礼貌回应；

左手拿话筒，右手拿笔；

准备好纸笔，随时记录；

记录要完整，别忘了六个w；

做好准备，明确要点；

仪式结束后，轻挂；

转账前，确认对方；

用脑子判断，然后求助老板；

称呼别人，礼貌接待。

二、银行办公室员工会议礼仪

1，会议组织的要素

2.确立会议目标

3.起草会议议程

4.会议时间的选择

5.会议地点的选择

6.会议通知的分发

7.会议人员分组

8、场地布置检查

9、工程验收前的会议

10，会议场地的准备

11，银行收款准备

12，会议接待专业礼仪规范

13，银行会议接待的礼仪与风度。

会议接待的语言礼仪和技巧。

15，银行接待员的个人素质

16，烘托良好会议气氛的技巧

结束

需要注意的事项

银行礼仪是银行一线员工必须掌握的基本礼仪，银行一线员工的礼仪直接影响到银行的形象。所以银行员工一定要注意自己的言行，提高自己的职业素养。同时，银行也要重视对银行员工的礼仪培训。