客服培训的主题有哪些？

客户服务培训主题:

第一，技能培训。通过培训，员工可以掌握所有必须具备的技能，如操作技能、人际交往技能、应急处理技能等，并通过对这些技能的学习和培养来开发自己的潜能；

第二，知识培训。知识培训是为了满足客户服务的日常需求，全面提高员工和劳动者的素质，以满足客户服务长远发展的需要，用知识培养员工。其中包括对一个或多个因果关系、基本概念、信息和思想的理解和认知。而且要通过培训，让员工了解客户服务的基本情况，如企业的发展战略、目标、经营方针、经营状况和各项规章制度，积极鼓励员工参与企业活动，增加主人翁意识；

第三，态度训练。态度包括员工的热情、冷漠、不喜欢、焦虑、渴望、愤怒、感激等情绪。员工的态度对员工的士气和客户服务绩效有很大的影响。我们要通过培训建立企业和员工之间的互信，培养员工对客户服务的忠诚度。