浅谈电力营销稽查管理中存在的问题及对策。
电力营销检查是电力营销中的一项重要内容，不仅可以促进电力营销市场的逐步规范，而且有助于提高电力企业的经济效益，为我国电力市场经济体制改革打下良好的基础。以下是我整理的来谈谈电力营销审计管理中存在的问题及相应措施，希望对大家有所帮助。
浅谈电力营销审计管理中存在的问题及对策1随着经济的发展，各行各业对电能的需求日益增加。为了充分满足社会发展的需要，这就要求各供电企业一方面加快自身的现代化建设，另一方面科学合理地做好自身的电力营销工作。营销审计是电力营销内部控制和约束机制的主要组成部分，可以很好地堵塞营销工作中的各种管理漏洞。要做好电力企业营销检查工作，必须了解当前电力企业营销检查中存在的问题。
1营销检查中的问题
第一，虽然我国电力行业实施营销审计制度由来已久，但就目前的发展现状来看，很多电力企业仍然无法准确定位营销审计，对审计职能的认识还存在一些偏差。比如，很多企业认为审计就是检查用电量，以至于堵漏成了电力审计的核心工作，而忽略了其他一些工作。
二是很多供电企业为了让电力审计工作的考核评价更简单，只把外部审计效果作为审计工作绩效考量的唯一标准，导致过分强调防盗防漏电的理念，而淡化了通过推进内部审计不断规范电力营销业务的理念。同时，诸多因素制约着内部审计的实施，内部审计的有效性不便于评估，也影响了内部审计和外部促进效果的发挥。
第三，人工检查仍然是一些电力企业检查员使用的主要方法。他们仅仅依靠对海量检验数据的分析研究来进行检验操作，不仅会浪费大量时间，而且很难找到清晰的检验线索，难以找到突破口。
第四，电力检查采用的主要工作方法是抽查和摸底调查，检查的项目主要包括报表、台账、工单和日常操作。对异常的判断主要依靠检查人员的个人经验，这两种工作方式的局限性通常比较大。抽查往往由于检查范围的缺失而导致不能及时发现的错误，这种潜在的小隐患久而久之就会逐渐发展成大隐患；彻底的调查通常要耗费大量的人力物力，也很难进行。总的来说，这两种传统的检查方法都有很大的局限性。
五是电力审计没有实行闭环管理，审计结果不能有效应用。这主要体现在三个方面:
(1)对于检查工作中发现的问题，通常没有明确的整改时限，检查活动过去后也没有评审跟踪活动到位；
(2)在处理一些共性问题时，通常无法举一反三，无法责令其他兄弟单位及时进行相关检查和整改；
(3)检验工作评价考核体系不健全，可操作性不强。对出现错误的单位或个人不能有效考核，处罚效果不明显，导致同样的错误反复出现。
2营销审计管理思路
2.1审计管理模式的建立
应建立检查、电费计算、电价监管三位一体的模式，延伸电力企业营销部门的监管策略，对营销业务的整个运作过程进行监督检查。
2.2完善检验管理体系
营销检查要在深度和广度上深化和拓展，按照有关规定对营销人员素质进行监督检查，充分保证全员按章办事，全面提升营销工作基础管理水平。
2.3规范检验管理内容
2.3.1检查工作应始终贯穿于营销工作的全过程，其重点应放在营销工作中的难点上，并根据营销重点的变化相应调整检查思路和具体工作方向，使营销中的各项主要工作得以顺利开展。
2.3.2关注营销中的管理漏洞和差距，及时分类总结，持续进行管理整改，促进管理的逐步、全面、规范。
2.4检验管理手段的创新
在审计工作中，应以内部审计为主，外部审计为辅，采取内部审计与外部审计相结合的方式进行操作。应采用一些现代技术手段来支持营销业务的发展。比如通过一些技术平台，可以按照一定的时间段自动生成审核计划，并根据审核计划进行相关检查人员的日常操作，以工作流的形式对整个过程进行闭环管理。
3营销检查措施的管理
在制定营销检查管理措施时，要根据检查工作中遇到的问题，在检查管理思想的指导下，重点对专项检查活动进行管理。
3.1业务拓展和服务质量专项检查
3.1.65438+
3.1.2及时跟踪处理各类客户投诉，重视客户满意率的统计，定期考核业务人员的服务质量。
3.2基础信息和抄表质量专项检查
3.2.1检查用户的基本信息，并使其符合实际情况。电费计算部要整理出基本信息有问题、不完整的客户名单。
3.2.2对各抄表员的抄表情况进行统计，注意实际抄收率的统计，谨防抄表员少估或故意抄收的现象，造成电量的损失。
3.2.3让电费中心统计出零用电、每次用电固定、用电波动大的客户名单，并进行重点调查。
3.3电价需进行专项检查。
随机抽取部分地区电力用户，检查执行电价的具体情况，抽查部分定比、定量比客户，对部分光电比进行现场核查，要求电费核算部门及时梳理对执行电价有疑问的电力用户名单。3.4电能计量的专项检查
检查计量装置的管理和检定是否按既定要求进行，检查计量装置所计量的电能是否在计量现场未进入系统。对于一些变比不符合变压器的情况，电费核算中心要进行相应的整理。
3.5业务管理专项检查
对于一些需要退还的电费电费，计算中心要严格审核，从根本上规范各项业务操作。另外，电力巡检人员要重点关注一些经常更换用电业务的客户和临时用电用户。
3.6费用和电费账户的专项检查
检查资产账户在负债账户中能否平衡，营销应付资金能否与应收账款对应，财务总账在明细账中能否平衡，用户可用余额是否在明细账中反映。需要参考实际情况，查看用户的天平是否能符合实际现场情况。
3.7支线和变电站区域线损专项检查
3.7.1负责线损管理的工作人员要定期统计那些线损率高的区域，并将这一情况反映给负责该区域的相关检查人员。检查人员要结合现场实际情况分析原因，对部分线损超标区域进行线路检查和整改作业。
3.7.2检查考核台区相应计量装置的校验、轮换情况，检查各基层供电局变更的线路及台区的调整情况，是否存在擅自变更而未上报的情况。
4结论
总之，电力营销审计是电力营销的重要组成部分，不仅可以促进电力营销市场的逐步规范，而且有助于提高电力企业的经济效益，为我国电力市场的经济体制改革打下良好的基础。正确认识电力营销审计，及时发现审计中存在的问题，并进行相应的整改，逐步实现电力营销审计的精细化管理，促进电力企业的高产高效。
浅谈电力营销审计管理中存在的问题及对策:
电力营销稽查在堵漏增收、内部控制、整顿市场等方面发挥着非常重要的作用。目前，我国电力营销管理中营销审计存在一些问题。本文简要分析了如何利用营销审计来管理电力营销。
关键词:
电力营销；营销检查；利用
近年来，城乡建设步伐加快，经济增长稳步推进，各行各业用电量快速增长，用电需求与日俱增。但由于受供电企业发展时间、建设技术水平和综合投资水平的制约，我国电力营销管理中营销检查存在不足。通过完善审计管理制度，规范审计管理内容，创新审计管理模式，提高电力营销管理水平。
1.电力营销检查中的主要问题
1.1电力营销稽查人员专业技术水平低。
电力营销数据的核实和分析是电力营销检查的重要内容。由于技术水平的限制，很多营销稽查人员面对繁杂的数据和信息，似乎无从下手，没有可靠详细的稽查线索，营销稽查工作效率低下。随着计算机网络时代的飞速发展，传票、台账、报表、电费等传统业务逐渐被计算机电子档案所取代，这对稽查人员的计算机操作水平提出了更高的要求。
1.2检查考核体系和评价体系不够完善。
电力营销检查以防盗防漏电为主，逐步形成多元化的考核目标。然而，电力营销检查受多种因素制约，实际工作的可操作性不强，没有形成完善的检查考核体系，对检查人员的考核体系不够完善，无法充分发挥运行管理检查的“内促”作用。
1.3检验手段有一定的局限性。
电力营销的检查方式落后，抽查方式往往是抽查报表、工单、管理台账[1]。这种抽样方法抽取的样本带有检验人员的主观色彩，难以代表业务的结果。片面的检查工作效率低下，给检查工作带来一些漏洞和不足。在实际工作中，采用人工抽样的方式，对相关数据进行逐一比对，找出可能存在的问题。人工抽样查找企业的营销业务、报表、工作档案需要耗费大量的人力、物力和时间，最终检查效果并不理想。检查结果往往依赖电力营销检查员的经验判断作为检查结果，检查结果的准确性受到人们的质疑。
1.4营销检查缺乏风险意识
中国电网一直是垄断行业，企业竞争意识不强。电力企业虽然提供了各种营销服务，但缺乏对营销风险的管理，缺乏对经营风险、供用电法律风险、负面社会风险等潜在风险的认识，增加了管控难度，导致风险控制体系不完善[2]，影响了电力营销稽查的顺利开展。
2.高效的电力营销审计管理模式。
2.1完善审计管理体系
不断拓展营销审计管理的深度、广度和宽度，监督检查营销部门的考核标准、工作流程和工作时限，确保各部门和工作人员依法办理行政业务。制定营销检验管理办法、组织体系和检验网络，完善营销检验管理制度。统一检查、分级管理的两级工作体制是电力营销检查较好的管理体制。电力企业可以建立相对独立的电力营销巡检管理机构，在内部构建统一领导、分级管理的责任体系，将电力营销巡检工作的义务和管理权限分散到企业内部各单位，提高管理效率，增强营销人员的积极性。员工要及时发现管理漏洞和部门之间的差距，对问题进行总结、分类和梳理，提出改进的建议和措施，增强企业的整体实力。
2.2规范检验管理内容
建立分层营销关键指标体系，完善检查工作对策分析，构建检查样本抽样率、营销差错责任事故、营销监控指标、检查整改完成率、营销风险管理、业务差错率等电力营销检查指标。系统会自动生成各细分市场的营销关键指标，并作为绩效考核的依据[3]，对营销工作中出现失误的单位和个人进行奖励。推进营销审计精细化管理，要求营销审计网络人员按照规定程序完成审计任务制定、分配、反馈、汇总、跟踪、分析、审核、考核等工作内容，形成闭环管理模式，提升国内电力营销审计水平。
2.3营销检查监控中心的建立
利用营销稽查监控中心对营销稽查进行闭环管理，达到* * *享受营销信息、规范营销业务、便捷营销服务、全面营销决策分析、实时在线营销监控的目标，提高电力企业营销能力。依托营销业务应用系统和用电信息采集系统，建设统一的营销检查监控系统，对营销部门的销售量、供电量、电价、服务质量、用电异常等情况进行集中管理和监督，对超时和异常情况进行检查和监督，实施闭环管理策略，确保营销风险的事前预防、事中控制、事后处理等一系列工作认真完成，营销的整个业务和过程可控。
2.4创新审计管理手段
内部检查为主，外部检查为辅，内外检查相结合，执行定期、不定期、定点、非定点检查任务。通过应用电子营销稽查信息系统完成稽查工作流程，实现电子营销稽查工作流程的信息化目标，有序组织日常稽查工作。用科学高效的信息系统抽样方式取代低效的人工抽样方式，将检查工作重心前移，实现对关键营销指标、服务质量、工作质量的全过程在线监控检查，实现电力检查。建立统一的电力营销检查评估体系，规范电力营销检查工作流程，制定科学合理的检查结果评估标准，使电力营销检查工作科学、合理、客观。
2.5建立新的电力营销审计管理模式
逐步完善电力营销检查、电费计算、电价监管等问题，利用三方协调、相互制约、三位一体的检查管理模式[4]的优势，对平均销售价格的波动和分时电价的异常执行进行监控管理，为现有电力营销部门管理职能的延伸做好检查监督工作。对于“三位一体”管理模式中发现的错误，要及时向营销稽查部门和监管部门反映，并尽快派代表与用户沟通，确保电费计算的准确性。通过分级负责、专业化管理、闭环管理、常态化活动、检改结合等新的管理模式，积极推动营销稽查的发展。
3、加强电力营销检查的主要内容和措施。
3.1电价和电费管理审核
电价电费管理关系到电力企业能否及时足额收回电费，直接影响电力企业的经济收入。它是企业整个生产过程的最后一个环节，是电力企业生产经营的最终体现。利用供电单位、电压、营业站、抄表簿、抄表员等信息，检索任意范围内用户的电价执行情况，对电价有疑问的用户应及时合理处理。按时检查电费核算系统中债务与资产、财务应收账款与营销应付账款、总账与明细账的用户余额是否平衡。严格按照抄表管理制度执行抄表任务，及时处理容量、电量、电费异常的用户，按照电费标准收取电费，不增加用户电费。目录电价、差别电价、自备电厂系统备用费、附加费、优惠电价、征收基金按照电价和规则执行。应收、实收、未付电费要严格按照账务管理制度整改，用户欠费后要立即催收、断电、最后复电。罚款用电[5]按有关规定执行，并定期检查票据使用管理的执行情况。
3.2供电合同管理检查
供用电合同应按规定执行。根据签订供用电合同的实际情况，保证供用电合同主要条款和附件的准确性、完整性和一致性。对未签订供用电合同先送电的情况，必须及时处理，严格按照规章制度执行，防止窃电、漏电。
3.3用户信息管理审计
用户档案的归档要及时规范，按照有关规定逐户建立相应的用户档案，确保用户档案信息的完整性、一致性和准确性。根据档案变更管理制度标准，变更档案的记录应与现场情况一致，并严格执行档案保管和借阅的制度要求。
3.4窃电和漏电管理检查
定期检查供用电合同和调度协议，规范违反合同用电和窃电的用户，对重要客户安排隐患，监督缺陷整改。针对一段时间内各部门反映的信息，要及时进行集中处理，组织突击检查活动，通过对高损线路、高损站的认真分析总结，开展对违反合同用电、窃电的突击检查活动，降低管理制度存在漏洞的企业风险。在突击检查中，要注意与用户的沟通方式，满足检查业务监督检查的需要，防止工作人员与用户发生不必要的冲突，造成检查人员与用户不必要的误解。
3.5营销服务水平检查
规范补电、用电、修改指标工作，电费计算中心将严格按照业务管理要求进行工作安排。利用营销业务技术支撑平台，检索已变更的用电业务和临时用电用户，提升营销服务水平。精细化管理用户反馈功能，及时处理客户用电投诉，调查相关业务人员综合服务质量和统计数据信息，对不符合岗位职能要求的员工进行业务培训，提升电力企业综合服务质量。修复和维护供电系统中的配电故障和自然灾害信息，确保安全可靠供电和节能、经济、高效。
3.6支线和变电站区域线损专项检查
基层供电局对已削减调整的线路未及时以工作票方式告知用电部门，督促用电部门及时更新营销信息管理系统的变化。按照规定的周期检查和转动站区的测量装置。按时维护支线、变电站的小区线损，检查管理中线路、变电站、电力用户的对应关系。线损率高的线路和电台应及时通知巡检人员分析原因并汇报情况，必要时进行线路巡检和整改。
4.结束语
电力营销稽查机制是一项长期的、系统的、庞大的工程。通过完善营销稽查的管理机制，健全相关事务的法律法规，提高稽查人员的专业技术水平，发挥稽查工作的稽查监督功能。运用营销检查的精细化管理原理，及时发现和解决问题，通过实施问责制，形成有效的监督机制和奖励机制，进一步提高电力企业的整体水平，维护电力企业的整体利益。
参考资料:
[1]陈启亮。营销审计与电力营销风险管理[J].城市建设理论研究(电子版)，2015，8 (17): 6335-6335。
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浅谈电力营销审计管理中存在的问题及对策:
电力工业是我国经济建设中的基础产业，与人们的日常生活有着非常密切的关系。近年来，在市场经济的冲击下，电力企业之间的竞争越来越激烈。为了在激烈的竞争中生存，必须搞好电力营销管理，获得更高的经济效益，发展尉迟企业。结合我国电力营销管理的现状，简要分析营销检查在电力营销管理中的实际应用，希望对电力企业的发展有所帮助。
关键词:
营销检查；电力营销管理；实际应用
随着电力行业的不断发展，电力营销管理的工作内容和范围都发生了很大的变化，这使得优化电力营销管理的营销检查显得尤为重要。
一、电力营销管理中营销检查存在的问题
(一)电力营销检查制度不完善
在市场经济体制下，完善的电力营销考核体系对电力企业至关重要。目前，我国电力营销稽查体系还很不完善。首先，电力营销管理缺乏相关的规章制度，对工作任务和工作质量没有明确的标准，使得相关工作人员在营销检查过程中完全凭感觉和经验行事，这对电力企业的营销十分不利。其次，电力营销评价体系不完善，营销检查工作开展难度很大，营销质量没有得到明显展示。最后，电力营销审计的效率和质量无法提高，因为它无法与企业的电力生产建立联系。
(二)检验方法过于落后
由于我国电力营销稽查工作还处于初级探索阶段，相应的工作思路和理念还不够完善，使得目前的稽查手段非常单一和落后，给稽查工作带来了很大的困难。目前，我国电力巡检严重依赖人工操作。检查人员不仅需要人工整理分析大量相关数据，还需要在实际工作中进行调查或抽查，不仅效率低下，而且在工作完成上也不科学。此外，由于工作的强度和难度，工作人员很容易出现失误，从而影响检查工作的实际效果。
(三)营销检查员能力不足
电力营销稽查工作虽然不是单靠人力就能完成的，但对营销稽查人员的能力也有一定的要求。目前我国电力营销检查员的专业能力也存在很大问题。首先，由于营销检验工作刚刚起步，很多相关从业人员都是从其他行业转型而来，只接受过简单的检验培训，使得营销检验管理者在面对工作问题时往往缺乏正确的理论指导，极大地影响了工作的开展。同时，由于缺乏人才培养模式，很多检验管理人员缺乏实际工作经验，在处理工作问题时往往脱离实际，影响工作质量。
(四)审计定位不明确
电力营销检查是一项集决策、组织、领导、控制和创新于一体的管理工作，而不是简单的电力检查。目前，我国电力营销检查往往与单纯的用电检查混为一谈，工作定位非常混乱，使得电力营销检查工作根本无法发挥应有的作用。同时，目前营销检查的重点过度向市场调控和堵漏增收方向转移，而根本的检查监督工作成了一种形式，不仅影响了电力营销管理的发展，而且与其他电力管理工作重叠，浪费人力。
二、营销审计在电力营销管理中的实际应用
(一)日常巡检在电力营销管理中的应用
电力巡检具有很强的专业性，巡检人员在工作中应采取定期巡检与不定期巡检相结合的方式。在实际工作中，检查人员可以结合营销工作的具体工作内容进行有针对性的调查和抽查。还可以结合企业的营销监管系统，对具体的营销服务进行实时监管，收集投诉信息、工单等有价值的检查资料，从而发现营销服务过程中的不足和隐患，采取有效的处理措施解决问题。此外，第三方的不定期访问也能起到更实际的效果。
(二)专项检查在电力营销管理中的应用
除了日常的检查工作，检查人员还可以针对工作中发现的问题进行有针对性的专项检查，在深入调查中发现潜在问题，进行专业化、科学化管理。在专项检查中，检查人员需要对营销问题进行统一分析，确定对电力营销的危害程度，对较为严重的成立专项检查小组，设定考核周期，实现集中分析处理。也要积极配合技术人员和管理人员，结合实际情况制定整改措施和制定整改方案，进而为终端用户提供优质的电力资源。
(三)专项检查在电力营销管理中的应用
专项检查和专项检查属于不同层次的检查工作，专项检查比日常检查和专项检查更深入。专项检查主要针对营销业务流程中的重大营销失误。由于这类营销失误影响大，处理任务重，必须集中现有人力物力进行专项检查，尽快解决问题。电力营销过程中如有客户投诉，要根据相关规章制度紧急处理，尽快解决客户问题，维护电力企业自身的声誉和形象。
(四)网上审计功能的完善
目前，信息网络技术高度发达，在许多领域得到了整合和应用。电力营销管理也要紧跟时代潮流，引进先进技术和理念，建立完善的在线巡检系统，进一步提高巡检工作效率。在线巡检功能应通过优化电力营销的各个流程来实现。电力企业需要建立新的营销体系，利用现代技术对电费收缴、信用电能计量、业务受理等模式进行实时监控，使各个流程的具体操作更加规范[2]。
(五)成立专项检查管理机构。
为了创造全新的电力营销管理模式，电力企业还应根据实际发展情况，成立专门的稽查管理机构，对营销稽查、收费和电价监管进行专门管理，既能使三项工作在约束下实现协调发展，又能为营销稽查提供极大的便利。同时，巡检管理机构要以电力营销为中心，将巡检工作与电力企业发展联系起来，根据企业发展方向及时调整工作内容和思路，使巡检工作为电力企业发展提供有利帮助。
第三，结论
总的来说，我国目前电力营销管理中的营销检查工作已经不能满足电力企业的需要。营销检查员必须进行有针对性的改革和创新，优化营销服务，为中国居民提供更多优质和经济的动力。
参考资料:
[1]秦铁辉。论电力营销审计在电力营销管理中的监管作用[J].黑龙江科技信息，2017，(08): 288。
[2]楚姗姗。营销审计在电力营销管理中的实践探讨[J].现代经济信息，2016，(22): 145。
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