药房文员需要什么样的培训？

1.问题:内容重复，功利。据金象大药房医药连锁有限公司副总经理李成钢介绍，金象大药房每月会组织员工参加两次上游企业提供的培训，每次安排2~3家企业。每个企业的培训时间约为1小时。这种培训一般安排在文员的业余时间。虽然没有具体要求任何员工必须参加，但是总部会给各门店发放具体的培训名额，由门店自行消化。“然而，对于同一品类的产品，不同厂家提供的培训内容往往大同小异，以至于店员在重复培训中浪费了大量时间，会导致店员积极性不高，甚至产生厌烦情绪。”李成钢坦言，“另外，上游提供的培训通常比较分散，缺乏系统性，实用性不强，对店员的指导意义不大。另外还有执业药师、药师、普通店员等不同层次的员工，上游企业很难把握培训内容的深度，满足各个层次店员的需求。这些因素都会导致店员不愿意参加上游企业提供的培训。”对此，奥吉纳药业总经理助理马志强也认为，很多上游企业在提供培训之前，并没有深入了解药房文员的需求，盲目进行培训，教学形式过于死板。“这个问题主要是因为一些上游企业在培训上过于功利，只针对自己的产品培训员工。”黑龙江十一年生物科技有限公司营销总监郭培明说。2.方法:从提升店员素质的角度出发，上游企业应该从提升店员整体素质的角度进行培训，而不是仅仅针对某一个产品的知识点。只有店员的整体素质提高了，企业的产品才能卖得好。“首先，上游企业一定要和药房的人力资源部门做好沟通，* * *制定出适合药房店员的培训计划。其次，改进形式，摒弃填鸭式培训，多采取能激发店员兴趣的形式，如贴柜培训、情景体验培训等。第三，对于战略合作产品，也要设置‘培训前调查-培训-培训后跟踪’的培训体系。”李成钢说。马志强认为，要达到培训的效果，上游企业必须与药店的高层管理部门做好沟通，让高层充分认识到培训的重要性；针对不同地区的特点，针对不同药店制定针对性的培训方案，循序渐进，系统化开展培训。“上游企业应该从提高店员整体素质的角度进行培训，而不仅仅是针对某个产品知识点的培训。”郭培明认为，只有店员的整体素质提高了，企业的产品才能卖得好。而上游企业只是单独进行某一点的培训，对店员的销售帮助不是很大。