如何制定员工培训管理措施

员工培训系统

一、员工培训的基本原则

所谓新员工的人事和教育安排，就是给新员工安排培训，分配到各个工作部门。教育培训不仅仅是以集体授课的形式举行，还要教会新员工培训一些非常基本的概念。

然后，在分配的工作部门，一线经理和主管负责OJT(在职培训= =职场教育)。

但忙碌的一线经理或主管不可能全心全意地教新员工。事实上，这种教学的大部分责任都交给了和新员工一起工作的资深同事。

但是在把教育引导新员工的责任交给资深员工之前，必须教会资深员工教育新员工的方法。

这不仅仅指能直接教育和引导新员工的老员工，也包括其他人。

因为新员工会从前辈那里学到各种做事方式。因此，在新员工上班之前，必须对他们进行培训，以此作为新员工的榜样。

□老员工考察

在培训老员工之前，我们应该先对他们的能力和素质进行一次全面的考察。换句话说，老员工的能力和素质的不足被逐一检查和总结。也就是说，在训练之前，首先要找到教育的重点(必要点)。检查方法可以按照以下几点来做。

1.第一，分为能力和人际关系。

老员工的能力、素质、人际关系一般会进行分类，然后从每一个分类中仔细检查。

2.细分为知识、技术、态度。

将能力和素质划分为工作和人际关系是不够的，还必须进一步细分。也就是说，能力和素质分为知识、技术和态度三部分。因为能力是一种由知识、技术和态度综合表现出来的力量，所以把能力和素质分为知识、技术和态度是最合理的。

3.列出知识不足的部分

既然分为知识、技术、态度三个方面，那么就要把各方面欠缺的部分列出来。

首先，关于知识，这方面必须分为两种:工作必需的知识和人际关系必需的知识。尤其是工作中的必要知识，一定要实事求是地总结，才能清楚地知道教育需要的内容。

4.技术熟练程度

这里的技术是指工作的技能。知识是要用头脑记住的东西，但技术必须以知识为基础，靠个人经验积累。而且，这可以说是对工作的熟练程度。

在上面的定义下，所有关于技能的问题也很重要。

5.态度总结

一个工作态度差、人际关系多问题的人，无论知识技术多优秀，都不能算是优秀的商业人才。如果人际关系出现问题，那是致命的，一定要好好查，好好改正。

□工作培训

在检查了老员工的能力和素质之后，必须根据每一种教育的需要对他们进行再教育。教育的内容会有很多不同，所以一定要从老员工最常见的缺点入手。接下来，我们从各个角度来考察一下。

1.对工作部门的整体工作内容了解不够。

很多工作了三四年的员工都无法理解工作的整体观。换句话说，这些人只处理上级交给他们的事情，对整个工作部门的工作制度和流程一无所知。

这个老员工可以说是没有长远眼光，不足以成为新员工的榜样。这样的员工迟早会成为不好的榜样，所以要早点培养。

2.忘了基本方法，我行我素。

重要的是忠实地按照基本方法工作。忘记了基本的练习，随意按照自己的方式去做，很容易导致错误或者失败。

但是，工作几年后，忘记基本方法，按照自己的方式去做的情况越来越多。所以如果新员工遇到刚开始不按基本方法做事的老员工，情况会更严重。

所以如果你发现一个老员工没有按照基本的方法去做，你应该马上纠正他，让他用基本的方法去做事情。

3.改进工作的力度不够。

也有很多员工，入职几年，除了上级或领导指示的工作，什么都不做。他们常说:“按说明做就可以了！”而不是投入更多。如果老员工有这种情况，必须马上纠正，同时要规划如何改进工作。

特别值得注意的是，工作改进能力是决定是否有业务执行能力的因素，所以要检查老员工改进工作的努力程度，如果有这种情况，一定要好好指导他们如何改进工作。

4.时间管理不彻底

工作是一场与时间的战争。也就是说，工作必须在规定的期限(期限，截止日期)内完成，这是工作原则。但是，也有很多老员工没有时间观念。这样的人不能有效地利用时间，这样的员工绝不是新员工学习的对象。

因此，我们必须努力教这些老员工如何工作，并彻底提高他们的时间管理能力。

人际关系培训

人际关系是做人做事的基础。人际关系好的话，可以事半功倍。所以，要有好的工作表现，人际关系对每个人都很重要。

1.销售人员的基本条件

为了维持群体的和谐和职场人际关系的完美，一些基本的礼仪是必须遵守的。

这就是所谓的销售人员的基本礼仪。新员工进来之前，首先要检查每个老员工是否背过最基本的礼仪，是否真正遵守。如果有老员工没有真正记住和遵守，一定要教育和引导。特别是对于那些被认为违反了公司规定的人，我们应该尽快对他们进行再教育。

2.合作与协调能力

合作和协调是团队工作中最重要的问题。如果你不能积极的帮助别人或者与周围的人合作协调，你就不能成功的实现公司的目标。

所以，上级和领导一定要注意下属是否有合作协调的能力。对于缺乏协调的员工，为了维持群体绩效，必须让他知道群体中每个成员之间协调的重要性，让他真正理解并改正。

如果在合作协调中发现问题，一定要立即分析双方原因，尽快恢复，进行有效的合作协调。

3.对你的老板有礼貌。

有些年轻人不懂有序教养的道理，所以往往不把老板当老板。换句话说，在不懂得尊重老板的情况下，用和同事一样的态度对待老板，是非常不合适的。

如果老员工不把老板当老板，当然新员工也会跟风。所以，老员工对老板的态度，必须随时关注和引导。

4.同事之间的态度

公司同事不同于学校同学或者普通朋友。同事是为了工作的目的而聚集在一起的公司成员。当然，人与人之间的关系不同于同学朋友之间的关系，这是很少被理解和认可的。所以对同事的态度要经常检查，有不好的地方要马上指出来改进。

□指导新员工的方法培训。

新员工分配到工作部门后，对实际工作内容的指导多由同部门的老员工进行。所以新员工进来之前，首先要培训老员工如何引导新员工。

以下是老员工在指导新员工时必须注意的几个要点:

1.首先要了解最近年轻人的特点和特征。

首先要教会老员工如何发现现代年轻人的特点和特质。一般可以举出以下特征:(1)自我中心；(2)不同意所谓的权威；(3)没有指令就不会有行动；(4)没有义务感(责任感)，但权利感强；(5)比工作更重视休闲活动。我们应该很好地了解这一特点，并立即给予指导，以便他们能够纠正它。

2.教育内容？

清晰的教育内容是老员工指导新员工的第二个重要因素。例如，当你想教新员工一些工作内容时，你一定不能不知该教什么。

所以，你要教新员工的东西，先要整理分类，把教育项目一个一个列清楚。如果可能的话，把要教育的事项用文字记录下来，发给老板或负责人看。如果能做到这一点，老员工就不会错过任何重要的部分，真正教育新员工。

3.教育方法？

确定了教学内容后，还有教育方法，即如何引导教育。比如先演示自己，说明工作内容，然后新员工自己做。如有错误，将按顺序进行纠正和教育。至于教育的顺序和方法，只要达到教育效果就行。

当然，随着教育内容的不同，教育的方法也会发生变化。每一个教育项目的教育方法都必须注明。无论如何，新员工如果不能清晰正确的学习知识和技术，教育方法不好，必须调整。

4.教育和指导技能

教育引导是有技巧的。例如，集体教育可以分为讲授法和小组讨论法。老员工教新员工一般是一对一的个别指导，这种个别指导也有一些技巧。虽然有技巧，但是如果不认真教，是无法提高教育引导的效果的。个别指导的技巧有:(1)讲解，(2)说服，(3)解题，(4)辅导，(5)作业挑战。我们应该用这些方法来达到教育的效果。

所以要让老员工知道什么是教育方法，这种教育方法适合什么样的对象，各种方法的优缺点以及具体怎么用。所以，把各种教育方法运用到实际中是最重要的。

二、培训准备要点

□教学计划的重要性

如果在教学前制定教学计划，会有以下优势。

1.对教学内容有信心。

指导者的自信心影响着教学的成败。制定教学计划、检查教学内容或实例、收集信息的过程会增强自信心。

2.在预定时间内实现教育目标。

考虑内容和重点的构成，减少冗余和无关的话题，明确强调重点，让听者接收到有力的内容。

3.控制教学时间

内容和实例引用可以分开，时间可以通过实例引用来调整。

4.它可以应用于各种对象。

一个教案制定出来后，后续的讲课可以重复使用，如果例题稍加改动，也可以应用到其他讲课中。

5.有利于指导者的自我启发

在制定教案的时候，一定要做好充分的准备，内容的整合会有利于授课者的自我启发。并通过对教材优缺点的审视，找到下一个鼓舞人心的目标。

□部门负责人主持的讲座主题

教案分为个人教案和定型(导)教案两种，讲师自己制定的教案属于个人教案。

接下来以新员工教育为例，介绍一下部门负责人讲义的内容，讲义是讲师自己做的教案。

1.高级干部:欢迎辞，公司历史及总结，公司政策及理想，在同学中的地位，管理思路等。

2.总经理:公司的组织机构、人事管理及各项规章制度、用人规则、任职资格及薪酬、劳动关系、聘用合同。

3.业务经理:公司业务活动、业务网络、产品构成、业务员经验、销售技术。

4.生产经理:公司生产管理、研发体系、质量管理、生产部门。

5.教育部主任:职业礼仪、待客礼仪、电话礼仪、人际关系、公司活动、各种程序、指挥报告、计算机技术等。

□教学计划的制作顺序

当你决定成为一名讲师后，你应该按照下面的基本顺序制定一份教学计划。

1.确定分发材料的目的:

确定课程的整体评价和重要性，明确教学中心和教学目的。

2.决定教学主题(教学名称):

题目要清晰灵活。例如，将“生产管理体系概述”替换为“公司生产管理”。

3.检查教科书的内容:

需要列举教材的所有内容，列出重点项目。内容要让听者能接受，最好简单一点。

4.决定教学方法:

无论是基于教材还是通过教学讨论。

5.精选教材和辅助工具:

为了提高教育效果，有必要使用辅助工具和教材。在这个阶段，有必要决定是使用幻灯片放映还是录像机。

6.设计模式:

这是整个教案的重点，一定要多花时间讨论。

7.时间分配:

所有程序完成后，最后一步是计算分配时间。要让整个课程顺利进行，最好在课程结束前5分钟做一个总结，这样时间不会太紧，也不会太多。

□教案写作方法

范围和每一项确定后，最后添加到教案中，可以看作是讲义的笔记。它是这样写的。

1.项目栏写讲座名称，培训栏写新员工学历或女员工学历名称。

2.时间栏写要求的时间，形式栏写讲座或讨论或案例的形式。

3.在强调栏中写下本次讲座中强调的要点。

4.内容按各重点、项(细节)分类记录在左栏，说明写在中栏。项目前面的数字是要求的时间，下一个项目和它之间要有一个空行。

5.在你要强调的地方画一条红线。

6.每个项目的例子都写在右边的空白栏里。这些例子可以用来控制讲课时间多余的时候。

□讲义材料的安排

当你完成了教育计划，你也应该开始整理讲义。整理材料是有一些原则的。为了提高教学效果，希望按照这些原则来组织。

1.数据类型

资料分类的方法:有的按用途分类，有的按颜色分类，为了更容易区分。

(1)组织数据

也称为作业数据。通常所谓的资料是指整理资料，即整理讲义的要点或补充说明所写的资料。也可以分为两种:全部写讲义，只写重点材料。

(2)主题数据

也叫作业资料。它是一个假设的案例或者思考材料，在讲课的时候分发给大家，作为练习。

(3)信息数据

也称为情报数据。用讲座或专门术语的说明材料不能完全讲解的内容，用来补充讲座的不足，所以提前分发。

(4)摘要

所谓摘要，就是只标注讲义项目名称的信息。不用写具体内容，讲义的内容可以从一个项目到一个项目记录下来，可以当笔记本和资料用。摘要也指除材料以外的讲义清单。

2.制作讲义材料的原则

数据的产生和灵活使用应基于以下原则。

(1)是否用于教学？还是应该作为教学后的参考？根据使用方法确定含量和组合。

(2)教学用的材料要整理成一页。

(3)在上面写上题目或项目名称。用一段40 ~ 100字左右的短文解释一下。

(4)按项目写，越简单越好。

(5)不要提前分发所有的信息，只有在说明的时候才分发。

(6)为了您的方便，附上一个活页夹。

三、新员工指导方法

□如何让新人有家的感觉？

当一个新人开始一份新的工作时，成功或失败往往决定了他就业的最初几个小时或几天。在这个初始时期，也是最容易形成好坏印象的时候。

新工作和新老板也像新员工一样接受测试。因为工作需要他，否则他不会被录用。所以，主管成功给新员工留下好印象和新员工给主管留下好印象一样重要。

□新员工面临的问题

1.陌生的面孔包围着他。

2.我对自己能否做好新工作感到不安。

3.我担心我的新工作会出事。

陌生的噪音分散了他的注意力。

5.我对我的新工作感到不知所措。

6.不熟悉公司法律法规。

7.不熟悉新的工作环境。

他不知道他遇到的老板是什么类型。

9.我担心将来的新工作会很困难。

□友好欢迎

经理在接待新员工时应该有真诚友好的态度。

让他觉得你很高兴他加入你的公司，告诉他你真的很欢迎他，和他握手，对他的名字表现出兴趣并记在心里，微笑着欢迎他。

给新来的人一个友好的欢迎是一件简单的事情，但是它经常被管理者忽视。

□介绍同事和环境

新人对环境不熟悉，但如果介绍给同事，这种陌生感很快就会消失。

当我们处在一个不被介绍的人群中，大家都会尴尬，新来的人也会觉得尴尬。但是，如果把他介绍给同事，这种尴尬就消除了。

友好地向新同事介绍公司环境，让他们消除对环境的陌生感，帮助他们更快进入状态。

□让新员工对工作满意。

最好一开始就让新人对自己的工作满意。

这并不是说新员工被故意弄得对新工作过于主观，但无论如何他都应该对新工作有好感。

回想一下自己是新人时的一些经历，自己最初的印象，当时的感受，然后设身处地，把自己的感受作为经验，在新人加入你的公司时鼓励和帮助他们。

□和新员工交朋友。

以真诚、乐于助人的方式对待新员工，可以帮助他们克服工作初期的诸多不适应和困难，从而降低因不适应而导致的离职率。

□详细解释公司的政策法规。

新人因为不清楚公司的政策法规，往往会产生一些不必要的麻烦和错误。所以在刚开始注册的时候，一个新人要想让他感到开心，有家的感觉，首先要做的就是让他了解公司与他相关的政策法规。然后，他会知道公司对他的期望，以及他能为公司做出什么贡献。

□以下政策需要认真解释。

1.工资单方法。

2.促销政策。

3.安全条例。

4.休假条例。

5.员工福利措施。

6.工作时间和轮换规则。

7.旷工的纪律措施。

8.申诉程序。

9.集体协议。

10.

11.在职员工的行为准则。

上述政策必须在开始时向新员工解释清楚。

□如何解释公司政策？

在向新员工解释公司的政策法规时，必须让他们认为这些政策法规是公平的。如果主管向新人解释规则，让他们认为规则的存在处处威胁着他们，那么他对新工作就不会有好感。

公司所有的政策法规都有自己的道理，负责人应该明确告诉他们这些道理。

如果一开始就详细的告诉新人公司政策法规的原因，他会很开心，承认他们的公平和重要。除非告知他制定政策的理由，否则他必然会打破条条框框，同时会表达对政策的不认同。

新人有权利知道公司每一项政策法规的原因，因为当新人参加新的工作时，他就开始与公司建立合作关系，所以他越了解那些原因，他们之间的合作就会越紧密。

主管有责任向新员工坦率、周到地解释公司政策及其制定原因，这是雇主和雇员之间建立相互理解的第一步。

□进行安全培训。

1.配合新员工的工作性质和工作环境，提供他们的安全指导原则，可以避免意外伤害。安全培训的内容是:

(1)工作中可能发生的意外。

(2)处理各种事件的原则和程序。

(3)认真介绍安全知识。

(4)通过测试，检查检查人员对“安全”的理解。

2.有效的安全培训可以实现以下目标:

(1)新人觉得自己的福利得到了肯定的保障。

(2)建立善意与合作的基础。

(3)可以防止工作中的浪费，以免造成事故。

(4)人员可以避免时间损失，增加工作能力。

(5)可以减少人身伤害赔偿和医疗服务的费用。

(6)对树立公司声誉很有帮助。

□解释工资计划。

新人迫切想知道以下问题:

1.工资什么时候发？

2.通勤时间。

3.什么时候加班，加班能挣多少钱？

4.发工资的时候，想知道保险，治安等不同项目扣了多少。

5.额外的奖金呢？

6.调薪怎么样？

7.工资在哪里拿？

8.怎样才能增加工资收入？

9.人事部门处理的事务有哪些？

10.关于假期和休假的规定。

因此，向新员工详细介绍公司的薪酬制度，可以提高员工的士气，增强他们的进取精神，同时也可以避免不必要的误解。

□推广计划说明

对于一个人来说，不考虑进步就满足于原来的工作或职位几乎是不可能的。所以工作中的晋升机会对新员工来说很重要，刚进公司的时候一定要说明。但切记不要做出任何确定的承诺，以免日后聘用的员工不适合自己的岗位时，承诺无法兑现的麻烦。以下是一个合适的解释:

1.向新人说明单位同事取得了哪些成绩，在遵循哪些方法。

坦率地告诉他，晋升取决于工作表现。

让他明白，如果他想能够处理困难的工作，他首先必须有充分的准备。

4.如果你想获得晋升的机会，就必须做哪些准备提出一些建议。

很明显，不能通过偏袒或偏袒来获得晋升。

6.晋升的大门永远向优秀的员工敞开。