培训机构拒绝退款是否违法？

不合法。培训机构在合同中约定学费不能退，这是“霸王条款”。培训机构和学员之间可以有协议，但协议不能违反相关法律法规。学生不上课，学校不支付相应的教学活动费用，就不应该拿到学费。

培训机构可以通过以下方式退费:

1，与本机构协商退款；

2.如果不能达成一致，当事人可以向法院提起诉讼，说明代理公司违约给你带来的损失，请求法院判决代理公司退还你的保证金，并可以要求赔偿违约金。

培训机构的退款一般可分为以下几种情况:

1.因培训机构原因未能完成学习计划，学生要求退学或者退费的，培训机构应当退还剩余费用。

2.培训机构开课前，学员因不可抗拒的原因向培训机构申请退课退款的，培训机构将按照约定扣除手续费，然后退还剩余费用。

3.退费协议一般以学员与培训机构签订的协议为准。

法律依据:

中华人民共和国民法典

第496条

格式条款是当事人为了重复使用而事先拟定的条款，在订立合同时并没有经过双方协商。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取免除或者减轻其责任等合理措施提醒对方注意与自己有重大利害关系的条款，并根据对方的要求对条款进行说明。提供格式条款的一方未尽提示或者说明义务，致使对方未注意或者未理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。"