日照兴业前台水吧还需要礼仪培训吗？

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1.开始接待:当客人到达时，要用微笑和眼神看着客人，并立即起身打招呼:“您好，先生/女士，有什么可以帮您的吗？”你想咨询什么？如果你发现一个游客在寻找接待处，你应该引导他或她“您好，先生/女士，我能为您服务吗？”

2.方向指引举例:用手掌，聚拢手指，指引一个地方。不要露出手背或弯曲手腕(不要用手指引导)。

3.行走礼仪举例:跟随客人时，走在来访者后面2-3步；引导客人时，走在游客前面2-3步。

_ End Ji _更正？

1.遇到投诉时，站在客户的角度，首先要真诚耐心地倾听，做好适当的记录，在倾听的同时表现出同情，从而在情感和心理上与投诉者保持一致。在你听完之前千万不要解释，这样很容易引起投诉者的反感。根据不同的客人采取不同的处理方式，注意地点的变化和选择。

2.认真听完之后，负责接待的人必须马上表明态度。第一种姿态是对投诉人表示衷心的感谢，把他们的投诉当成对我们公司的爱，这是我们公司改正错误的好机会。“非常感谢您的宝贵意见，欢迎继续关注我校。”

3.如果家长投诉合理，应立即表明处理态度，并立即与相关部门或人员取得联系。如果是态度(服务)问题，马上道歉，最好让当事人自己道歉。如果不可能马上处理问题，千万不要踢球。你要向投诉人保证，你会负责以后的沟通和联系。

4.当发生冲突时，重要的是以冷静的方式与其沟通，并调查根本原因，如检查投诉人反馈的信息是否属实，要求相关人员实施纠正措施。纠正结果要反馈给投诉人，在双方冲突解决满意之前，不要打断对方。

5.认真倾听，设身处地为客户着想，反应灵敏高效，保持职业热情和毅力，坚决礼貌地拒绝不合理的要求。一旦发生投诉，处理人代表的是公司，而不是个人，所以一定要注意维护公司的声誉和形象。