客户服务专员自我评估

在我们的日常学习、工作和生活中，经常会用到自我评价，这是人们自我概念的重要内容之一。你知道如何写一份好的自我评价吗？以下是我对客服专员的自我评价，是我收集整理的。欢迎大家借鉴，希望对你有帮助。

客服专员自评1工作不到半年，对工作有了更深刻的认识。

做了两个月的客服，两个月的电话回访，感觉自己逐渐提高了和陌生人建立关系的能力。我非常感谢我的工作带来的这些改变。尤其是有客户说喜欢和我聊天，很喜欢我的声音，我觉得很满足，被别人喜欢的感觉很好。刚开始我不知道怎么和客户沟通，不知道怎么快速和客户建立良好的关系，但是两个月下来，我开始明白怎么用自己的声音去建立一个阳光热情的客服形象，也逐渐学会了一些和客户沟通的技巧。比如在给客户提建议的时候，你不能否定他们的工作和行为，这样很容易引起他们的抵触。最好在合适的时候表扬他们，这样很容易让他们开口。一旦突破了他们的心理防线，一切都变得好说。另外，客服一定不能像销售那样明显的向客户推销产品，否则会产生抵触情绪，这种推销也会以失败告终。最理想的状态是和客户交朋友。当他们完全信任自己的时候，他们会在需要的时候主动要求我们购买产品。

在我现在的岗位上，除了学会了和客户打交道，也慢慢的把学到的一些数据处理的基础知识运用到了工作中，这让我觉得很开心。我很喜欢我的同事。大家都年轻，开朗，好相处。但是我觉得红色性格的人有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作效率不是很高。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就像一个学会了吃辣椒的人。全程只有一个字:辣。如果有一天你习惯了这种味道，不再被它呛到，你就是一个很有经验的老员工了。我是一线员工出身，所以对这个味道比较了解。作为一名班长，在我近两年的班长工作中，一直在不断探索，试图找到另一种味道，能够化解和融化前台用户带来的“辣”味，也就是话务员情绪管理。

每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表只有业务熟练。

知识和高超的服务技巧是不够的。我们要在以下两点的基础上，努力不断提高作为客服代表的职业心理素质，学会把枯燥单调的工作做得有声有色，学会把工作当成一种享受。首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。

另外，在普通的交通管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理的平衡点。为了防止员工违规>:当你受到规章制度的处罚时，情绪波动，影响服务态度。更有效的处理方式是在处罚前与员工沟通。最好的办法就是设身处地，觉得自己是在错误中成长的。一个人只要以一定的胸襟和气魄勇敢面对和承担自己的错误所造成的后果，就不会有什么困难。俗话说，知错能改就好。

当然，在不断落实我们以上的经验和思路，取得一定成效的同时，我们更像是这个枢纽位置上的一颗螺丝钉，与本部门的前台、后台、班组长、质检、部门经理进行有效的配合，也与其他小组或部门进行更加和谐的沟通和交流，从而有条不紊的开展交通管理工作。

洪水凶猛时，聚集在大坝上的人们盯着凶猛的海浪。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个人头般的黑点顺着海浪漂过来，大家正准备走近救援。“那是一个蚂蚁球。”一位老人说；“蚂蚁这个东西，很有灵性。有一年发洪水的时候，我还看到一个篮球那么大的蚂蚁球。洪水来临时，蚂蚁们迅速缩成一团，随波漂流。蚁球外层的一些蚂蚁会被海浪赶入水中。但只要蚂蚁球能落地，或者能摸到一个大漂，蚂蚁就有救了。”没多久，蚂蚁球落地了，蚁群像登陆艇上的士兵一样，一层层打开，快速有序地冲向堤岸。岸边的水里剩下一大团蚂蚁。那是蚂蚁球内层的英雄牺牲者。

幸运的是，我们的呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，里面的每一个人都在“逆水行舟，不进则退”的动力支持下积极参与到这个团队的建设中。有了和另一个班长良好默契的配合，取长补短，查漏补缺，有了部门经理的大力支持和友好的微笑，无论遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求有效的解决办法，渡过难关，把交通管理工作一天天地进行下去。众所周知，公用电话服务一直是用户争议和投诉的焦点。呼叫中心公用电话和卡用户因业务原因的月投诉率最高，班长的工作压力很大一部分来源于此。所以在处理这类投诉的时候，我们总是如履薄冰，小心翼翼，生怕因为处理不好而超出了投诉的层面。

回顾这一段时间以来的工作过程，以及公众演讲团目前的整体状态，虽然在大家的共同努力下有了很大的改变，但是仍然有很多缺点和不足等待我们去规划和改进。首先，服务质量和服务意识与省局的要求还有较大差距。不管成功与否，我们都会继续探索和尝试，比如做一个大规模的>:培训来激发前台的积极性。或者为了提高语音亲和力，在公司工会的倡导和鼓励下，进行语音艺术培训并号召整个呼叫中心参加诗歌朗诵比赛等。在培养声音魅力的过程中，使电话沟通的载体更加生动，从而产生一批更加优秀的客服代表。

所以，在以后的工作中，无论发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的放松，我会更加认真地做好自己的工作，努力克服性格和年龄的弱点，推开阻碍和阻力，抛弃“自我”，轻松上阵。

客户服务专员自我评价2尊敬的公司领导:

我于XX年XX月XX日加入公司。根据公司需要，我目前是客服部员工，现在主要负责万惠会的工作。根据公司的规章制度，试用期满两个月的试用期后，就可以被录用为公司的正式员工。因此，我在此向公司提出申请:希望根据我的工作能力、工作态度、工作表现给出一个合格的评价，让我如期成为正式员工。

现在我将这两个月来我在公司的个人情况做一个总结:

1，因为我们部门刚成立，一开始只能跟着我们主管王到处关注，多看，多思考，多学习，以更快的速度熟悉公司的情况，让我们客服部尽快更好的融入公司，找到我们的客服任务，让公司因为我们的到来工作更加顺利。

2.在工作中，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导交给的每一项任务。对于自己不懂的问题虚心向别人学习，不断完善和充实自己。当然，初入职场，难免会犯一些小错误，但这些经历也让我成熟了，考虑各种问题更全面了。在此，感谢部门领导对我入职的指导和帮助，感谢他们对我工作中错误的提醒和纠正。

3.我工作努力，有很强的责任心和主动性，对工作非常热情；性格开朗，乐于与人沟通，团队合作能力强；责任心强，真正完成领导交给的工作，能够和公司同事一起工作，相处融洽，积极学习新知识，关注自身发展进步。在过去的两个月里，在公司领导和同事的热情帮助和关心下，我取得了一些进步。

总之，经过两个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练地完成工作，能够发现工作中的问题，能够积极、全面地配合公司的要求，能够很好地与同事合作协调。我会在今后的工作中继续这样做。对人:善待他人，对工作:精益求精，不断提高自己的综合素质，为公司的发展尽一份力。

在此，我申请成为正式员工，希望能成为公司的正式员工。我求领导批准。

我在此传达

欢迎

客服专员自我评价3加入Usfine已经两个多月了，但是对于我来说，我成长了很多。学习一个从一开始就不完全熟悉的工作方法、工作内容、工作流程，让我更全面、更系统地了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作不尽如人意，这还需要我进一步的学习，然后我要在工作的每一个细节中熟练运用。这段时间，我有过自省和思考。在这里，我不仅对自己前段时间的工作进行了批评，也做了一些总结。如何做好自己以后的工作，和大家一起为公司服务。

一、11月汇总

(1)工作总结

165438+X年10月23日开始加入Usfine，和老员工一起学习，第一次参与订单注册和后台管理。首次参与英文客服订单的验证；第一次参与问卷，完成订单回复；首次联系退款和投诉处理部门。在这里，我看到了希望，因为我可以更多地了解我的工作。因为之前从事过相关工作，所以上手很快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给我学习的机会。在这里，我看到一群勤奋、努力、踏实的人在工作，我看到一个很好的团队，我没有工作压力感。但遗憾的是，我一直没有信心独立完成整个流程的标准化操作和控制，这将是我未来一年首先要面对和改变的问题，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主动性，与领导和大家沟通少，考虑问题全面细致，失误多，尤其是订单核实和跟进。我需要花更多的时间和精力去学习。因为这与公司领导在工作中的期望和要求相差甚远。同时，英语理论知识水平、承受工作压力的能力以及具体工作的执行和规划也有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中去克服和解决，这样我才能更好的做好我的工作。而你该做的和能做的，你要勇于承担，不依赖别人，不退缩，不逃避，勇敢的走好每一步，这样你以后在工作中才会更加自信，大胆，细心。

二、下个月的计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇。我必须更加努力工作。看似容易，却需要努力，需要态度，需要信心，需要耐力。我坚信，在公司领导的正确决策下，在同事的协助下，在我的不懈努力下，65438+2月将是我在Usfine实现转型的1月。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要主动把工作做到点子上，落到实处，减少工作失误。始终坚持不懂就问，不懂就多学，与同事合作，向领导汇报工作和建议的态度。作为新人，你要把自己放下一点，明白团队的力量和重要性。

(2)努力学习，提高专业服务能力。

说到工作相关知识的学习，我不怕苦，尽力去克服。遇到了很多我很少接触甚至从来不了解的新事物，新问题，新情况。比如服务函处理、退款流程、订单登记明细处理、电话验证、回答客人问题等等。面对这些问题，你要多了解自己，熟悉公司的产品、订单操作，以及如何管理，这样才能快速进入工作角色，用专业的话向客户表达。

(3)多行动，坚守岗位职责。

英语客服岗，工作时间长，任务重，压力大，夜班，肩负公司形象。所以，需要的是有责任心，不怕苦，能吃苦，愿意奉献的人。也要学会不断调整自己的情绪，给自己减压。

工作没有大小，只是分工不同，贡献不多。看意图，没必要斤斤计较。刚出校门，社会阅历和工作经验都很少，所以很多人形容我们眼高手低。不过我个人认为我的上进心很强，最大的特点就是能学好，待人真诚。在工作中，要勤于本职工作，谦虚谨慎，不骄不躁，不做文字巨人。无论是办公室的日常事务，还是工作中的任务，我都会用心去做得更好。学会及时、专业的总结、分析、归纳，最终完成我的提升和成长。学会用公司的好环境磨练自己，拓宽自己，提升自己。

(4)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个细心的人。在公司领导的指导和关心下，我逐渐熟悉了工作情况。通过仔细的观察和关注，反思和总结，我吸取了精华，提取了糟粕，在工作中不断总结经验。抓住和发现大家工作中的闪光点，学习和提升自己。

客服专员的自我评价4 20xx年的工作结束了，在这辞旧迎新的时刻。把客服部的工作总结如下。

回顾17的工作，已经告一段落。可以说物业费的收取已经圆满完成，对业主的服务也达到了满意的标准。然而，工作中也有许多不足之处。在这一年里，我们从客服接待、业主回访、各种问题的处理协调中学到了很多。也在很大程度上认识到了自己的不足。虽然做了很多努力，也取得了一些成绩。然而付出的汗水与工作效果还是相差甚远。所以我想通过这次总结和认真反思，找出问题所在。新的一年，让工作更规范，让业主更满意。

这一年，我们认真贯彻金源人“用心服务，用心做事”的企业理念，为业主服务，做好本职工作，为自己负责。在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的辛勤工作下，我客服部认真学习物业管理基础知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，服务周到，全力督促维修、投诉、回访等业务服务妥善处理，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。以下是重要任务的完成和分析:

1.日常接待工作每天填写客服部值班接待记录，记录业主来电来访的投诉和服务事项，协调处理结果，及时向业主反馈和回电。

二。信息发布今年，我部向客户发出各类书面通知约30次。通过群发短信方式共发送通知5.4万条，做到通知意图及时、详细，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释。

三、20xx年客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

四。上门服务意见调查我部员工在完成日常工作的同时，积极走进住宅小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，不断提升世纪城住宅小区物业管理的服务质量和服务水平。

动词 （verb的缩写）建立健全业主档案业主档案得到了完善和更新，业主电子档案得到了不断补充。

不及物动词培训学习工作在物业管理公司欧主任多次指导下，我部从客服人员最基本的形象树立，从物业管理最基本的理念到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的方方面面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。

七、在公司大力号召全体员工出售停车库的方向上，我们E区客服人员付出了努力和汗水，做出了缓慢的业绩。

部门员工由一个思想认识不足、没有工作激情的团队，带领成一个对公司、对行业发展、对自身成长充满希望的团队；将部门员工从一个物业管理知识的空白，培养成一个具有一定物业管理常识的团队。

工作中发现的缺点、问题和遇到的困难总结如下:

1.由于我们部门没有接受过物业管理方面的专业培训，我们还需要系统地学习有关物业的知识，进一步加强我们的服务水平和沟通技巧。

二是业主对各种遗漏项目的工作跟进和反馈不够及时；

三是物业费收取的时机、方式和方法不完善；物业费到期，业主催交，水电预交费不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。

五、客服工作琐碎复杂，急需规范和合理使用先进的管理软件，提高工作效率，简化工作难度。

未来工作方向和工作思路:

我部在做好收费和日常工作的基础上，继续加强对员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一是进一步细化和明确部门员工的工作范围和内容；

第二，加强培训，确保部门员工胜任相应岗位，不断提升服务质量；

第三，加强部门工作纪律管理，使工作严谨有章可循；

第四，加强各种信息和工作状态的跟进，确保所有信息畅通准确。

第五，通过部门的日常工作安排和心理调试技巧的学习，营造一种“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有成就感和“虽紧张但不会感到压力过大”的成就感。

六、积极研究科学正规的工作流程规范，合理使用先进的管理软件，提高工作效率。

综上所述，20xx年，在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合下，在员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，距离先进的物业管理标准还有距离。我们以后一定会加强学习。在物业公司经理的直接领导下，根据湖南省、市政府关于物业管理的政策法规和世纪城小区临时管理规约，为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主创造优美舒适的生活休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

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