ktv领班个人年度工作总结
Ktv领班个人工作总结1
蓦然回首，感慨万千。在这近八个月的工作中，我要感谢各级领导和同事们的指导和关心。让我学到了很多有价值的东西，让我在平时的工作中不断完善自己，提高自己做事的能力。思想上的地方越来越成熟，综合素质上升到一个新的水平。我得到了更好的整体锻炼。服务员这份工作看似不起眼，但责任重于泰山。一切都在促使我努力学习掌握新知识，努力把问题和抱怨扼杀在萌芽状态，坚决防止事态扩大。
自觉拥护和支持公司的方针和决策，执行领导的有关指示。正好，有升职的机会。在这里我向领导自荐，我有信心坐在这个位置上。工头起着承上启下，协调左右的作用，每天也做一些琐碎的事情。尽快理顺关系，投入工作，是我最重要的任务。全力配合主管的日常工作是我的职责，这就要求我要有强烈的工作意识，端正的工作态度，提高工作效率，力求全面。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许工作中出现任何差错，这就要求我们各方面都做到最好，想到解决任何可能出现的问题，严格要求自己，创新管理方法。第一，关注员工心理。如何管理好、发挥好、团结好这个团队，成为我第一次走上基层管理岗位最迫切的问题。管理者的管理方式关系到整个团队的优秀，也凸显管理者自身驾驭全局的能力和人格魅力。我在日常管理工作中注意以下几个方面:
1，努力打破不利于队伍成长和业务水平提高的体制机制。
2.注意发挥员工的兴趣爱好和特长，尽可能调配员工正常工作，达到人尽其才的目的。
3.重视员工对职场的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息谈心的方法了解员工的心理动态，积极引导员工的思想，激励员工上进。分析员工面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。第二，强化细节服务，达到完美标准。细节决定成败的事实已经在实践中得到充分证明。有些娱乐圈人士认为“大事无拘束”，但事实恰恰相反。娱乐圈性质特殊，规定从业者要有良好的心态和“三勤”。所以服务人员一定要有敏锐的洞察力，想客人所想所为，让客人享受到专业水准的超值服务。但是真正做到这一点是非常困难的。即使如此，我们也应该尽力做好它。我个人在这个地方的做法是:
1，通过关注客人的举止，判断客人的需求，进行个性化服务，关注客人的语气、表情、动作。
2、细心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人是一种美丽的享受。
3.培养员工在生活和工作中对细节的关注。特别是员工直接服务客户过程中出现的过错，要明确指出并纠正，让员工支持。好习惯于公于私都有好处。
4、要严格树立“尽善尽美”的观念，绝对不能有“尽可能”的想法，这不是强迫员工达到完美的标准，这是不现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标并不懈努力！要为特殊客人提供有针对性的服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，给客人创造舒适的感觉。我现在经验少，还有很多东西等着我去学，犯错是难免的。我将从存在的问题中吸取教训。我要想取得好成绩，必须靠自己，必须加倍努力，加倍付出。我始终相信，靠实力说话，不如靠运气。我会逐步加强执行，用更严格的标准约束自己，不断提高自己的文化知识和社会常识。我平时工作的顺利开展离不开公司领导和同事的支持。公司是一个大家庭，成绩是每个人努力的结果。在以后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌手的荣耀贡献自己的一份力量。最后，衷心感谢各位领导的信任、指导、监督和帮助。
我会认真总结经验，发扬成绩，克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以饱满的信心和热情与同事们一起努力，为大歌手的发展壮大做出应有的贡献。
ktv领班二个人工作总结
一、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的情况
1.主持制定和完善酒店和KTV的各项规章制度，建立和完善内部组织体系，协调各部门关系，建立合理有效的内部运行机制。
为将酒店、KTV的日常运营逐步纳入有计划、有指导、有跟踪、有总结的工作管理体系，将计划工作与应急工作有效结合，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划工作制度，通过月度总结和计划，按计划步骤计划和实施各项工作。建立月度工作汇报制度，通过工作完成情况对各部门负责人进行考核。
酒店和KTV在建立之初，各项制度并不完善，制度的完善和各项工作程序的建立，都要经过长时间的实践才能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期而复杂的工作。现在这部分工作已经基本完成，制定了俱乐部的岗位程序和流程。酒店、KTV的规范化、制度化管理是其发展的基础。从202019开始，酒店和KTV的管理就明确了酒店和KTV的整体规范和标准，并陆续出台了相关的程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照公布的考核实施办法进行考核，另一方面每月召开上月/季度工作总结会，根据制定的工作计划总结实际实施进度，提出需要解决的问题，使各项工作落实到每个人，这也作为各部门考核的依据。
二、研究和掌握市场的变化和发展，制定市场拓展和价格制度，适时提出阶段性工作重点，并指导实施。
市场的变化与酒店和KTV的发展密切相关。基于此，俱乐部紧跟市场脉搏，及时提出每个阶段的工作重点:
1月份制定了2019的个人商务房、长包房、会议室、旅行社房的价格和合同版本。
策划2月情人节活动和促销，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机和服务中心分开管理。
3月，根据季节变化，调整金海月厅A区和B区优惠政策，减少赠品，完善C区服务功能..狠抓营销工作，执行酒店、KTV的营销计划，做好销售或销售任务的分配。制定西餐厅的工作流程和奖惩制度。制定_ _ _ _会员卡章程。
4月，修订酒店、KTV部门工作职责，拟定酒店、KTV部门工作流程，开展泳池开业准备工作，完成西餐厅天台布置。组织营销人员销售钻石卡和打折卡，策划母亲节活动。
5月份编制了新菜单，换季菜品，中餐C区服务功能变更，推出行政套餐。加强了游泳池的销售，维修了客房和卫生间的漏水，维修了西餐厅的天花和发霉的壁纸，维修了中西厨房，清洗了中餐空调的防尘网。完成经济楼东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。
6月，重组中餐人员编制，继续聘请优秀营销人员，开展端午节、儿童节庆祝活动，调整西餐厅夏季产品，完成酒店、KTV宣传册的订购和印刷。
7月份，酒店和KTV为了节约成本，自行采购了部分材料，推广中餐新菜品，推出西餐精选下午茶和夏季饮品。客房内增加了可销售的毛巾，客房内的一次性用品都是彩色的。开始客房的渗漏维修。
8月份，酒店和KTV电梯喷漆更换，中央空调和锅炉处理清洗，客房一次性用品重新定制。
9月，根据中餐的经营情况，及时停止了中餐业务，并围绕中餐停业进行了员工辞退、供应商物料退回、资产清点等工作。同时西餐厅开展了以爬山赏月为主题的中秋活动，取得了不错的效果。
10月份做好了十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举办，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，特制定中央空调秋冬季开启时间。
11月完成酒店、KTV部分制服更换，客房风机盘管清洗。同时，为改善员工住宿条件，将员工宿舍从李安堂迁至上步，并取消了员工班车。
12月份搬了办公室，以圣诞节为重点对酒店和KTV进行了全面的布置和策划，基本达到了预期的效果。
三、负责中层以上管理人员的培养和使用，并监督酒店和KTV的培训。酒店和KTV的中层管理人员是酒店和KTV的中坚力量。培养自己的优秀人才，需要有和谐的工作环境，对优秀人才能力的肯定，对人格的尊重。酒店、KTV目前采取的是量才用人的原则，做到圣人在前，能者居上，智者在旁，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督、约束和管理。
培训对于酒店和KTV适应环境的变化，适应市场竞争的需要，满足员工自身发展的需要，提高酒店和KTV的效益具有重要意义。培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高员工的工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工可以在更高层次上了解和掌握自己的工作，增强工作信心。所以俱乐部在2019进行了大量的培训工作，要求各部门每个月都要制定培训计划。以第二季度为例，累计培训时间242.5小时，其中4月101.5小时，5月67.5小时，6月73.5小时。部门平均培训课程6期/月，人均月培训时数8小时左右，接近优秀企业培训时数指数中上水平。
酒店、KTV初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导培训，组织了“培训技能实践课程”和部分基础管理、专业知识课程。加大培训和考试力度，组织编写了西餐、前厅、管家、财务出纳等部门各岗位***12试卷。为以后的转正、转岗、晋升考核打下基础。
第四，发动广大员工共同努力，搞好民主管理；关心员工的生活，不断改善员工的工作和生活条件。
1.设置总经理邮箱，建立员工与总经理的沟通渠道。自总经理信箱设立以来，俱乐部共收到以下方面的投诉12次(见下图):
针对员工提到的工作服问题，立即要求客房部订购工程部的夏季制服。
针对个别部门和员工的投诉以及员工的投诉，酒店和KTV立即展开调查，及时清理不合格人员。
针对员工普遍抱怨伙食差、通勤不便，俱乐部采取了以下措施:一是及时调整员工宿舍，将员工宿舍从半小时车程的李安堂搬到上步工业区。目前员工上下班只需要步行十分钟，不受班车时间限制。员工的休息得到了充分的保障和员工的充分肯定。
其次，员工用餐也是一个突出问题。原本承包给正和丰餐厅，为了利润最大化，餐厅提供给员工的食物大多是销售区的剩余食物，不仅味道不好，甚至是已经变质的食物。员工普遍反映吃不饱，吃不好，工作情绪受到影响，这也是员工离职率高的原因之一。为了改变这种情况，俱乐部领导经过讨论，决定在26楼办公区举办员工餐。自65438年2月6日开餐以来，饭菜干净卫生，味道鲜美，深受工作人员的好评。
再次，针对今年深圳特区劳动法执法力度的不断加强，俱乐部加强了对员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法律法规为每位员工购买了社会保险。这虽然会导致工资成本的小幅增加，但对于提高员工的归属感，规避潜在的法律风险，也会起到不可估量的作用。
通过以上措施的实施，我们可以看到俱乐部的离职率在6月5438+2月达到最低，只有4%。并逐步建立了员工与总经理之间快速有效的沟通渠道。
2.根据现有条件尽可能开展员工文化活动，按部门组织员工去大梅沙、吴同山，举办员工茶话会等。，增强企业凝聚力。每月举行员工生日聚会，以大家庭的形式为员工庆祝生日，给予真诚的祝福，增强员工的归属感。
3.定期编制并发布酒店、KTV的《之窗》，每月更新员工宣传橱窗，建立酒店、KTV与员工之间的桥梁。
以上是我今年担任_ _ _ _ _ _ _ _ _酒店和KTV总经理期间负责的工作。由于任务繁重，工作中难免有疏漏和不足之处，请公司领导批评指正。
ktv领班个人工作总结3
管理一家KTV并不难。要想经营好一家KTV，必须要达到一定的高社会效益和经济效益，即管理科学制度化、服务规范化、提高品牌效率等。需要做大量的工作。作为管理者，要履行决策、组织、指挥、协调等管理职能，最大限度地发挥KTV场地的接待能力，保证场地的双重效益。
KTV场所的管理要以内部特定环境即内部实际情况为客观前提，进行组织管理、规章制度的建立、服务质量的管理、现场运营的管理、企业文化的建设。
(1)组织建设和管理。作为一个企业，有必要组织和管理好自己的人力、物力和财力。作为服务行业，KTV的特点是业务庞杂，素材多样。为了保证有序运行。我们更需要合理有效地划分组织内部各个管理层级和业务层级的职责和权限。组织的建设和管理主要从两个方面入手。一是形成KTV场所的组织架构和管理体系。即KTV组织机构的建立，岗位的设置和岗位职责的确立，各岗位的业务和权限划分，班组的安排，管理人员的配置等。，都设置得合理有效，使现场的大事小事都有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么，怎么做，在多大程度上不能超越自己的范围，人员不会闲着；其次，对KTV的人力、物力、财力、信息资源进行合理有效的组合和调配，KTV的运营不可能一成不变，会随着季节、气候、外部竞争的不同而分为淡季和旺季，这就需要管理者掌握KTV的运营规律、消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。以便现有资源不会被浪费或耗尽。总之，组织的意义在于保证现场业务合理、科学、有序地开展。
(2)建立完善的规章制度。作为一个企业，“没有规章制度就不可能有方圆”就好比一个国家要有规范完善的制度来保证场所的组织、服务质量标准、推广方案的控制方法、人员管理、人员培训和质量要求、设备设施、耗材、经营目标等项目都要以明文规定的形式来确认，让人员做事有章可循、有法可依、知行合一。另一方面，着眼于细微之处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤和交接班制度、服务质量评价制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘点制度、人事考核制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、出纳制度等。，应以明文规定。制定制度的主要目的是确保所有。
(3)现场作业的监督管理。KTV企业的运营必然涉及现场事务，现场事务需要有人管理。作为管理者，每天最重要的事情就是做好现场作业的监督管理。野外工作主要分为三个部分。第一:班前准备主持召开班前会，总结分析前一天的工作，分配当天的工作。检查员工的gfd和精神状态是否符合岗位标准；第二:班内的巡视工作，巡视现场了解客人的需求，以便为推广准备第一手资料，评估和检验员工的运营和服务质量，以便决策改进，随时关注运营中存在的问题，及时解决和纠正；第三:下班后总结考评工作，对当天的劳动进行科学系统的评价，总结经验，提出改进方案。总之，现场劳动力管理是最重要的。作为管理者，必须从实际出发，充分发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。
(四)企业文化建设，什么是企业文化？它是指企业在自身业务发展过程中培育、倡导和塑造的一种价值观、基本信念和行为准则。为什么这么重要？一个成功的企业必须有优秀的企业文化做后盾，比如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)，海尔永远的真诚，比如乐迪的健康、安全、幸福。可见企业文化在企业发展中的重要意义。搞好企业文化，需要建设管理团队，塑造和培育内外部环境，全面提高员工各方面素质。总之，一个企业要想做大做强，就要自始至终做好企业文化的培育。
在做好内部管理的同时，作为管理者，要着眼于外部，即瞄准市场，开拓市场，开发服务产品，从而提高场所的经营业绩，创造良好的效益。这是业务工作。主要内容是市场调研、市场营销和品牌建设。
(一)建立市场调研机制，进行市场定位。KTV市场是不断变化发展的。你今天可能很挤，明天就关门了。因此，收集门票，记录、整理、分析、总结KTV市场的消费需求和促销信息是必要的、有目的的、系统的。KTV市场调查主要从市场环境、消费心理、同行业竞争等方面入手，然后对结果进行分析总结，做出趋势预测，并结合自身实际情况做出这种消费群体的定位。
(2)确定目标市场，采取有效的营销策略。不同的地方有不同的消费群体，夜店以商务客人为主，大部分自助KTV的消费者，即使是自助KTV，也有不同的消费群体。例如，在乐迪，学生是白天的主要顾客，而夜场更倾向于某些职业的成功人士。作为一个地方，我们知道客人在哪里很重要，消费心理和习惯很重要。这就是一旦明确了目标市场，就可以采取一些有针对性的策略来促进消费。如产品服务创新策略、价格策略、人员促销策略等。，有利于提高经营业绩和促销。
(3)引入KTV创业形象识别系统，打造品牌。一般来说，企业形象是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展示给消费者，让消费者知道企业的好处和区别。这项工作主要从三个方面入手:①理念塑造包括让公众了解企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业人格。②视觉感知，如商标、企业形象、企业造型、标准色彩、基本构成、企业标志、产品设计等。③行为方向:A对内，员工培训、奖惩晋升制度、决策行为、工作氛围、员工福利薪酬；b对外，市场调研、广告、推广策略、公益活动等。总之，实施企业形象识别是为了更好地推广企业，树立企业在公众心目中的形象，提高场所的美誉度和知名度，打造品牌。
总之，管理工作是繁杂的，复杂的。作为管理者，必须具备良好的管理素质和水平，善于在日常管理工作中发挥自己的才能和智慧。
ktv领班个人工作总结4
时间匆匆，一个学期过去了。回顾这学期的班级工作，可以说感触良多。这学期，我依靠
但我们非常重视班级建设，因为只有良好的班风才能培养学生的学习兴趣，引导他们养成良好的行为习惯。这一学期，我仍然会在学校德育计划的指导下，以课堂教学和教育实践为载体，以学生发展为根本，结合本班学生的实际，进行大量细致的工作。通过半年来的严格要求和强化训练，这个班良好的班风和学风得到了进一步巩固，正确的集体舆论深入到学生心中，学生们有了强烈的集体荣誉感和责任感。我从以下几个方面来谈谈这学期开展的工作:
第一，总结经验，改进管理
我从三年级开始接手这个班，同学们对我的了解更多了，如果只是用以前的教育方式，效果不会太明显。所以开学的时候，我会静下心来，总结去年管理班级的成绩和不足，制定可行的方法和管理模式。
二、日常轮班工作及日常管理
在本学期的班级常规管理中，我仍然以学生行为习惯的培养为重点，以安全教育和安全行为训练为重点，主要落实以下几个方面。
1.利用好班会，对学生进行思想教育。
在第一次班会上，我会一直和我的学生一起学习《小学生日常行为守则》和《小学守则》，让他们明确本学期的要求。在每周的班会上，我会请班干部总结上周班里的情况，然后我会表扬做得好的方面，比如做得好的事情等等。提出需要改进的地方，最后提出本周的目标。这是让学生有一个明确的目标，并为之努力。
此外，班主任的基本任务是教育学生的思想品德，使他们的身心全面健康发展。除了学习，我觉得更重要的是教会他们认识世界，明辨是非，学会做人。所以在班会上，我也结合国旗下我的发言内容做相应的安排。
2、在学生学习的情况下，还要严格把握“文明班”的建设评价。教育学生注意集合队伍和乘坐公交车的纪律和安全问题，配合学校做好各项工作。
3.指导学生做好每期墙报。
第三，班级活动的指导和开展
俗话说，快车必有前带。同理，要带好一个班级，班干部的作用是老师无法替代的，所以我在班级管理中特别注重班干部的选拔和培养。
1.加强班干部能力培养，增强班干部工作能力和主人翁意识，进一步增强学生的服务意识和竞争意识。学期初，我重组了班干部队伍。为了公平公正，我先让全班推荐名单，公开投票。这样，选出来的班干部就会有一定的威信。每周都督促班长开班干部会，会上总结上周班里存在的问题，讨论如何解决。本周努力的方向。他们的领导能力有了很大的提高。
2、指导班干部根据班级实际制定学期班级活动计划。除了落实学校活动计划，我们还大胆引导学生干部尝试自我管理、自我教育。所有的活动都是学生独立设计和进行的，老师只是做一些指导和监督。
3.每次班会，除了布置学校的任务和要求，还经常会问学生如何抓紧时间学习，如何选择有效的好的学习方法。
第四，和家长老师取得联系。
1.通过电话、写作业登记簿留言等方式与班里大部分学生的家长取得联系，有效沟通，让家长了解孩子在校情况，最大程度保证学校教育和家庭教育的连续性和一致性。
2.作为班主任，我还注意与各科老师保持密切联系，及时了解学生在学习生活中的思想动态和习惯，及时采取有效措施，引导学生改正不良行为习惯。
动词 （verb的缩写）成就:
通过我和同学们的努力，这学期我们也取得了可喜的成绩:我们获得了一个“五星级”示范班和三次。
“四星级”示范班称号，常年保持明星班称号，因此被评为镇上优秀班主任。书香校园读书节，我们班的课本剧《史密斯》获得全班二等奖；广播操获得年级第二名；宾美珊被评为南海区优秀学生。
但工作中仍存在一些不足，如关注学生的个性化发展，改善学生的心理发展等，需要在今后的工作中更加重视，并采取有效措施加以纠正。
ktv领班个人工作总结5
转眼一年过去了，现在我简单总结一下，在这一年里，我作为KTV领班的主要工作有以下三个重要内容:
(1)协助部门经理做好KTV客房预订部的日常工作。
②合理安排KTV楼层服务员的包房服务和换班。
(3)配合上级领导做好KTV场所的接待、预订房间等工作。，及时处理工作中发现的问题，有问题及时向上级领导汇报。
首先，我们来看看在这份KTV领班年度工作总结中，协助部门经理做好KTV客房预订部的日常工作需要完成的主要任务。
在这一年里，为了更好的协助部门经理做好日常工作，KTV领班必须每天向上级领导汇报场所的运营情况。没有特殊情况不随便离开。为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，KTV领班每天都在不知疲倦地上班(特殊情况除外)。
接下来，我们来看看KTV领班在KTV员工管理中的重要工作:
KTV包房服务员的安排是一项非常重要的工作，尤其是楼层服务员的倒班。让服务员在不耽误休息时间的情况下，做好KTV场所的服务，不是一件简单的事情。这个工作是KTV领班做的。在这方面，KTV领班通常会尽力做到自己做不到的，也没什么意外。让每一位工作人员都能毫无后顾之忧地热情投入到服务工作中，每天都以崭新的姿态面对客人。
最后来看看年度工作总结的最后一项，KTV领班，配合上级领导做好KTV场所的接待工作和包间的预定工作。工作中发现问题要及时处理，有问题要及时向上级领导汇报。
作为领班，主要工作是配合部门经理做好疑难问题的上传下达工作。像KTV这种地方，每天可能会遇到各种突发事件和客人投诉，而这些事情一般都是由这些KTV领班来处理的。我会逐步加强执行，用更严格的标准约束自己，不断提高自己的文化知识和社会常识。我平时工作的顺利开展离不开公司领导和同事的支持。公司是一个大家庭，它的成就是每个人努力的结果。在以后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌手的荣耀贡献自己的一份力量。最后，衷心感谢各位领导的信任、指导、监督和帮助。
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