合川培训

让能听到枪声的人来做决定，这就是任郑飞先生所说的。这是非常明智的。一个好的管理者应该让一线团队充分利用资源，因为客户和成绩主要来自一线。

管理到底是什么？管理就是设定目标，投入资源保证目标完成的过程。成为管理者后的第一个想法是靠团队而不是靠自己成功。

从毕业到现在，我获得过很多优秀个人奖，但很少获得优秀团队奖。听了何川老师的课，我才明白，因为我还没有学会靠团队而不是靠自己成功。以前总觉得管理者要以身作则，什么事都自己做，然后告诉员工怎么做。这样效率很低，员工成长也不快。

其实我想了解的是管理者的角色是什么。管理者的作用是有效地获取、部署、应用和控制一切可利用的资源(包括人力、资本、信息、设施、工厂和设备等。)取得成果。

一般来说，管理的核心是资源管理:

1，获取资源——向上管理；

2.部署资源-计划管理；

3.应用资源-执行管理；

4、控制资源——结果管理。

在资源管理方面，我目前最差的其实是向上管理。因为最近刚半年总结，上半年的业绩基本都是按照指标完成情况来的，但是上级给我的考核结果没有达到预期。我郁闷了，反思了。我觉得最大的问题是上半年和领导沟通太少。我根本不知道他对我的期望是什么，所以最后的结果不是他想要的。致命的是，我的考核结果是部门的天花板，我手下员工的考核结果不得超过部门的考核结果。现在因为我没有做好我的向上管理，我下面的朋友就吃亏了。

这一切都有连锁反应。

因为方向错了，一切都是徒劳。不清楚领导的期望是什么，所以计划不是建立在上级认为的目标上，执行和结果更是偏离目标。

所以和上级确认目标很重要。目标明确后，通过向上沟通获取资源，从而为团队提供足够的弹药达成结果。

客户和成绩主要来自一线，资源的使用也要集中在一线。

何川老师引用了1个特别好的案例。

星巴克的服务员每天能倒出10杯咖啡。何川老师在AVIC九方购物中心的星巴克旗舰店喝咖啡。因为没注意拿错了咖啡，何川老师拿给服务员说拿错了。请再做一杯。误拿的钱算我的。而星巴克的服务员笑着告诉他，没事，这杯咖啡我请。

何川老师大为感动，这背后的服务是因为星巴克给了服务员一个核心资源“每天10杯咖啡”，所以服务员毫无负担的又给何川老师泡了一杯咖啡。

这个案例告诉我们，不要只是告诉员工你要用心去服务客户，而是直接分配足够的资源给员工，让他们有资源去服务客户。

这也提醒了我，要提高餐厅服务员的服务质量，我可以每天给他们三个礼物权。

一线员工需要哪些资源？

大致有以下几类:工具资源、培训资源、数据资源、预算资源、决策资源等等。

还是拿餐厅服务员来说，工具资源是营销管理工具，比如用企业微信给客户发优惠券；培训资源是为服务员提供一整套培训，让他知道一个好的服务员是什么样的；数据资源是店内每道菜的订单量和复购率；预算资源就是我刚才说的，给他三个每天送饭的权利，三个是预算，给哪个客户是决策资源。

有什么资源，就给员工提供什么资源，最重要的一步是让一线员工的工作更轻松。

最简单的例子就是为什么军队的效率那么高，就是士兵单纯的执行指令。

这也是互联网公司常说的sop。如果把工作分成足够详细的工作流程，员工只要按照流程和标准去做，就能得到更好的结果。

当然，如果你的下属也是管理者，你可以给他提供一些框架让他再拆。关键是要让每一级都非常清楚自己的工作内容是什么。

最后，让我们总结一下，什么是管理:

1，明确目标:团队和个人必须完成的核心目标。方向错了，就白费了。

2.制定计划:根据核心目标制定计划，匹配资源。盘点资源，找到资源缺口，匹配足够的资源，确保目标能够实现。

3.激励执行:在执行过程中，跟踪资源的使用情况。查漏补缺，及时调整。

4.得到结果:保证预定结果输出的关键节点。这里要注意，不要有偏见，把资源投入到其他地方，和目标不匹配。

5.优化流程:根据成果迭代执行流程。下次我们可以用更少的资源实现我们的目标。

6.反馈评估:根据成绩评估资源使用权。求上级明确评价，也反馈给下属明确评价资源使用情况！

管理就像航海，目标要明确，不能偏航；资源要充足，不然达不到目的地；不同的船员要有明确的指令，资源分配到位，否则1+1不能大于2，航行速度会很慢。