通过ETC培训

说起ETC，相信很多人都是一言难尽。对于我们的生活来说，ETC的存在确实很方便，但同时问题也来了，尤其是最近几天，因为很多高速取消了人工窗口，办理ETC的用户也没有达到预期，所以很多高速出口都堵了，连ETC用户都过不去。这种情况完全可以违背办理ETC的初衷，堵车除外，扣费也是很重要的一条。ETC扣了十几次！客服打不通，官方:扣费不正确，客服正在加紧培训。

很多人在办理ETC的时候，都是和银行卡绑定的。很多车主发现，最近上了高速公路，手机短信就响个不停。他们打开一看，都是扣费通知单，少则三四次，多则十几次。收费从1到十几块不等。这种情况让车主们一脸不解，认为是系统出了问题。当他们想问客服时，发现客服电话无法接听。有时候，即使打通了，也没人接。后来在网上查了一下，实行分段收费，也就是说以前的一次性汇总收费模式改为分段/分项收费，在高速出口不显示总金额。因为很多人手机绑定了银行卡，所以收到了这么多短信。

那么官方对这种情况的回应是什么呢？负责运营管理ETC的当地公司广西捷通高速科技有限公司表示，分阶段扣费相对更合理，但请不要担心，总费用不会变成，也不会出现重复扣费的情况。关于大家反映的客服电话打不通的问题，自2065438+2009年6月国家大力推动ETC发展以来，相比2018年底，ETC用户增长了近5倍，所以很多业务问题正在升级优化，部分用户会打不通客服。针对这种情况，公司正在加紧培训新客服，引进新的AI智能客服，努力让客户满意。

其实大家的担心也不无道理。这些绑定银行卡的用户没事，通过短信就能知道自己扣了多少钱。那些没有开通短信提醒的呢？就算被多收了也不知道。反正出口不显示总额。谁知道扣了多少钱，而且就算后来发现被多收了钱，联系不上客服怎么保证自己的合法权益？

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