案例现场的客服需要培训吗？

1)对于入座的顾客，第一时间询问他们需要什么饮料，跟进服务，必要时及时添加。

2)时刻关注进入销售现场的客户活动动态。如有违反管理规定的，必须及时制止，但要注意语言技巧。

3)负责耗材的使用和登记，尽量控制数量，节约资金。

4)如有客户离开会场，要立即清理客户正在洽谈的桌面，然后将沙发放回原位，摆放整齐。

二、样板间接待

1)负责样板房内人员和物品的安全保护，做好“防火”“防盗”工作。

2)对于没有销售人员或公司相关人员陪同的客户，应礼貌拒绝其拜访要求，邀请其到售楼处，由销售人员安排拜访。

3)了解产品的大致情况，回答客户的一般性问题，对不清楚或敏感的问题，向客户道歉后，请销售人员回答。

4)负责样板房周边环境的安全和维护，及时通知并协助保洁人员进行保洁。

5)发现异常情况，及时通知巡视人员和主管到现场处理，直至问题解决。

6)熟悉样板间空调、照明电路、进水开关，及时打开，处理一般问题。