你写交叉培训效果监测总结报告时，沃尔玛的主要信息来源是什么？
好处四:员工可以在全国任何一家门店互相扶持。这个福利也是沃尔玛的骄傲，因为她是世界零售巨头，有很多门店和新店。比如要在一个新城市开店，如果重新招聘新员工来完成开店前的准备工作，往往会因为新员工处理事件的老练而让客户贬低公司的品牌，同时也不会提高工作效率。并且让老员工来支持，避免这样不利的发展。好处五:有利于不同部门的员工从不同角度充分考虑其他部门的实际情况，减少公司的损失，实现信息共享的良好证明。有一点是，如果你是采购部的同事，没有从事过销售，不知道什么样的商品卖得好，不知道客户的需求。如果你也进了销售部，现在你从采购部转到销售部，这样可以从不同的角度考虑他们，减少以后公司的损失。立世六:可以快速完成公司的“雄鹰行动”。周末和节假日，尤其是圣诞节到春节，是沃尔玛最疯狂的购物时间。顾客的购买热情让店内人头攒动，导致顾客排队结算。所以公司会做“雄鹰行动”，让不在前台的员工也可以从事收银，让顾客快速离开超市。减少顾客的购物时间。企业解决执行力问题的关键时间2010-01119:35:22来源:价值中国作者:陈明要加强一个企业的执行力，就要从制度制定者到制度本身加强，充分考虑环境对执行者的意识和心态的影响，最后到执行者。执行力是多年来的热门话题，很多企业至今还在为此头疼。从私企到国企，从起步到历史悠久，都存在执行力差的现象。执行力差的原因有很多。以下七个方面是企业发展中最常见的，也是企业解决执行力问题首先要解决的问题。第一，管理者并不总是不懈努力。反映在大的方面就是政策的执行不能一贯坚持，虎头蛇尾。小的方面是有安排没查。检查工作时，前紧后松。在工作中，宽以待人，严以律己。“我不对，虽然我做不到。”当企业出现问题时，我们应该在管理者身上寻找原因。再好的制度，也没有不持续执行的制度。为了加强执行力，每一个方案出台时，管理者都必须高度重视。管理者要带头示范，以身作则是执行的基础，可持续性是保持制度政策生命力的关键。
作为建国后国家投资的第一家百货商场，王府井百货赢得了太多的荣誉。然而，在市场竞争日益激烈的今天，它已经逐渐失去了“中国第一店”的风采。1996年，王府井高层在求变之路上迈出了第一步，邀请著名咨询公司麦肯锡设计了集团主要业务连锁运营方案。同年邀请安达信咨询公司开发计算机管理信息系统，并于1997邀请麦肯光明广告公司进行营销和广告整体策划。然而，这一切只是落在纸上，而不是落在地上。花了麦肯锡500万的战略规划方案，最终也没有实施。执行的偏差让王府井集团失去了重塑第一店的机会。执行力差的第二个原因是管理者在引入管理制度时不够严谨，没有经过认真论证就贸然引入，使得制度缺乏连续性，达不到预期目的。但频繁的改单也让员工无所适从，缺乏大家的认同，让制度失去了执行的基础。比如体育管理，就是制度不断创新的体现。战国时期，秦国的商苗改革是为了应对管理者因常改政策而失信于民的一种方式。深圳华为公司的老板任有一个非常著名的理论:在引入一个新的管理体系时，应该先刚性化，再优化，再固化。他在一次公司干部会议上说的话是最恰当的解释:五年内不允许你做幼稚的创新，不允许你动顾问们说什么就动什么，用什么方法就用什么方法，哪怕他们觉得他不讲道理。五年后，我可以授权你在用好别人的系统后，进行最部分的改动。至于做结构上的改变，那是10年以后的事了。正是因为这种对系统的尊重和一贯的执行，才造就了华为的春天。四是工作中缺乏科学的监督考核机制。有两种情况:一是监管不到位，二是监管方法不对。前者强调做，却忽略做好做坏。或者有些事情没有明确规定哪些部门该做，职责不明确，无法考核。比如企业出现管理真空或者管理重叠，导致出了事没人负责。后者是监督或考核机制不合理，导致监督考核方法不科学，使监督考核达不到预期目的。第五是缺乏培训。企业非常重视员工培训，但也存在培训流于形式的情况。人为减少训练的步骤。培训的四个步骤:讲解、示范、演练、巩固，大部分企业只做第一步:讲解。这也是很多企业培训后感觉效果不佳的原因。好的训练不仅仅是如何骑马，更重要的是示范，然后帮助马让学习者体验，最后给骑，只能以好的结果结束。
第六，公司的企业文化没有形成凝聚力，或者公司的企业文化没有得到大家的有效认同。前五点是关于通过外部刺激改变高管的行为，以达到企业的目的。而企业文化是通过影响执行者的意识来改变心态，最终让执行者自觉改变行为的一种方式。是更有效的方法。加强企业的执行力，必须从制度制定者到制度本身加强，充分考虑环境对执行者意识和心态的影响，最终正确引导执行者，使一项规定得以顺利实施。内部原则和行为模式(习惯培养)
习惯是知识、技能和态度的混合物。
知识是一个理论概念，告诉我们做什么，为什么要做。
技能就是“怎么做”。
态度是“想做”和“愿意做”。
培养一个习惯，这三个要素缺一不可。
效率原则(产量和产能之间的平衡)
伊索寓言讲的是一只鹅和一枚金蛋的故事:一天，一个贫穷的农民在鹅窝里发现了一枚金蛋，这让他喜出望外。从那以后，每天早上农夫都可以从鹅窝里得到一个金蛋。然而，随着他变得越来越富有，他变得如此贪婪，以至于他没有耐心每天只等一个金蛋。他想一次得到鹅身上所有的金子，于是他杀了鹅，一无所获。
这个寓言可以应用到我们的职业和个人生活中。像这个农民，我们往往以牺牲生产力(鹅)来增加金蛋的产量。我们往往关心的是效率而不是效率(产量和产能的平衡)，因为我们忽略了效率的原则，这破坏了我们取得成果的能力，并为此付出了高昂的代价。
三个层次的增长:
依赖-独立(个人成功)-相互依赖(团队成功)
依赖:围绕“你”的思维——(童年经验)我需要你照顾我。如果事情出了差错，我会怪你，你要为我的成败负责。(依靠他人来实现自己的愿望)
独立:专注于“我”的思维——我可以独立，可以对自己负责，我可以自由选择。(一个人打天下)
相互依存:从“我们”的思维出发——我们可以独立工作，也可以合作，整合综合效应，共同创造美好的未来。(共同努力取得成功)
课程大纲:
七个习惯是一种持续成熟的模式。
习惯1:积极主动(个人愿景的原则)
这是优秀领导力的基础。每个人都有自己做决定的权力。当人们根据自己的价值观选择反思时，他们是主动的，他们致力于自己有能力控制的事情(也就是影响范围)，而被动的人会更关注关注范围。
1，人类独有的四大天赋
2、团队成员之间被动行为的危害。
3.面对工作压力和环境的变化:是什么决定了你的应对？
4.解决问题的第一步是改变我们的习惯，改变我们的影响方式。
5.影响圈和关注圈:关注影响范围。
6.如何扩大自己的影响力？
习惯二:始于终(自我领导原则)
最有效率的人会设计自己的未来。他们的工作和生活的所有领域都从他们的使命开始。他们有自己的使命宣言，不会被周围的环境和人决定。一个高效的企业也会有自己的使命。
1，始于终的思维优势
2、先拟定愿景和目标，并据此塑造未来。
3.耶鲁大学的实验:今天的目标会影响未来的成就。
4.今天的目标决定了你的起点在哪里。
5.目标管理模式
6.如何善用左右脑
7.你生命中最重要的领导是谁？
习惯3:先做重要的事情(自我管理的原则)
最重要的是什么？最重要的是我们认为最有价值去做的事情，是有原则导向的事情，帮助我们朝着正确的方向前进，实现我们的使命宣言。在这里，讲师会告诉每个学生如何建立核心价值观，如何管理时间，以及传统时间管理和以原则为中心的自我管理的区别。
1，第一件事是什么？
2、确认优先权的误解
3.目标和事情这两个层面，哪个应该优先？
4.如何以目标为导向来管理自己的时间？
5.时间管理的四个象限及其特征。
6.如何有效地将事情或任务分配到四个象限？
7.如何有效地活在第二象限？
8.优先级的秘密——有效授权
习惯4:双赢思维(人际领导原则)
在人际交往中建立共赢思维，有助于你改善人际关系，减少冲突，有效提升领导力。为了在人际交往中寻求互利，双方都对决策感到满意，决定致力于计划的实施(而不是妥协)。双赢的人有三种品质:正直、成熟、心态丰富。
1，六种人际关系模式
2.情感账户
3.在对方没有双赢思维的情况下，如何创造双赢？
4.什么是双赢性格？
5.构建双赢人际关系的策略——利人利己五要。
6.不同人际观的成熟——高考虑与高勇气的平衡。
7.如何用双赢的思维找到互利的解决方案？
习惯五:了解自己(共情沟通原则)
先学会理解别人，再寻求被别人理解。这种练习可以培养你耐心倾听的技巧、理解他人的想法和明确无误的沟通风格。这样无形中加强了信任，问题也就解决了。
1，自传式反应——人际关系的大敌。
2.如何通过沟通提高自己与他人的情感账户平衡？
3.高情商的沟通习惯
4.如何使用印度语棒？
5.你在倾听中的角色是什么？
6、移情反应技巧
7.共情沟通的五个步骤
习惯6:协同作用(创造性合作的原则)
桃花心木的根系虽然很浅，但是长得很紧密，它们的根系交织在一起，防止风来的时候树干倒塌。善于学习他人的智慧，珍惜他人的差异，1+1 & gt；2创造性的合作会让工作和生活更有效率。
1，协同的本质是1+1 & gt；2
2.协同就是集思广益。
3.协同的难点在于处理“人与人之间的差异”
4.高情商的人际模式是珍惜差异。
5.协同意味着创造第三种选择(找到第三种选择)。
6.谈判中寻找第三方案的解题模式。
习惯7:不断更新(平衡自我更新的原则)
锯子用久了会变钝，锯齿也不能再锯木头了。人也需要不断完善自己，从情感、心智、生理、心灵四个方面均衡发展，才能更好地强化所有习惯的有效性，以百倍的信心迎接工作和生活的挑战。
1.持续更新的习惯是什么？
2.人类的四种才能:身体能力(PQ)，智力能力(IQ)，情感能力(EQ)，精神能力(SQ)。
3.四种才能的应用自我评价
4.自我更新的四大策略:提高身体商、智商、情商、精神智商。
管理者的沟通艺术。沟通的基本问题是“心态”，基本原则是“关心”，基本要求是“主动”。
1.心态二。关注3。倡议
第二，交流的目的
三，沟通过程模型
第四，影响编码的四个条件
1.技能2。态度3。知识4。社会文化背景
动词 （verb的缩写）个人交流障碍
1.地位的差异2。来源的可靠性。认知偏差
4.过往经历5。情感影响
六、组织沟通障碍
1.信息泛滥2。时间压力3。组织氛围
4.信息过滤。缺乏反馈
七。克服障碍
八、沟通周期
1.恭敬地聆听。2.阐明你的理解
3.提出你的观点。4.确保对方理解你的观点。
9.面试别人要避免哪些「小动作」？
X.交流方向
1.没有勇气(知识)的交流2。没有心的交流(情感)3。横通无肺(腑)。
XI。谣言的目的
1.为了减少焦虑2。为了把碎片化的新闻说清楚。
3.作为团结群体的一种手段。作为地位或权力的象征
十二、积极的行为说话方式
1.基本型:直接说出自己的想法或观点。
2.理解:同情对方，但还是说明自己的需求。
3.提示型:指出过去的承诺与现在的情况不同。
4.直言不讳:提醒对方他的行为对你有不好的影响。
5.警戒型:警告对方如果不改弦更张会有什么后果。
6.询问型:希望了解他人的立场、感受或愿望。
十三。行为(肢体)语言=动作+表情+肢体距离
1.领域行为2。礼貌行为
3.保护或掩饰行为。暗示行为
你的老板对你有什么看法？
￥
5.9
百度文库VIP限时优惠现已开启，享受6亿+VIP内容。
现在就去拿
沃尔玛的交叉培训
沃尔玛的交叉培训
时间:2010-01-11 09:51:18来源:培训作者:雷明
摆脱一个你以前只从事单调的工作而没有创新和改变的不利心理因素。零售是人员流动最大的职业。造成这种现象的原因，一是员工对自己的岗位感到厌烦；还有一种人认为自己从事的岗位没有发展前景，不利于自己未来的发展，所以会选择离开。
沃尔玛的快速发展离不开她完整科学的人力资源管理和她在世界上独一无二的交叉培训。
第1页
优势一:有利于员工掌握新的职业技能。
所谓交叉培训培训，是指一个部门的员工到其他部门进行学习和岗位培训，以达到该员工在熟练掌握本岗位操作的基础上，又获得一项职业技能。因此，这位员工可以在整个商场的其他系统、其他角落提供同事或客户希望你给予的帮助，让你完美快速地解决他们面临的问题，从而避免你的同事或客户浪费宝贵的时间，提高工作效率，缓解客户购物的心理压力，让他们轻松愉快地度过购物时光。用一句人们常说的话来说就是多才多艺。
第2页
好处二:有助于员工提高积极性。
摆脱一个你以前只从事单调的工作而没有创新和改变的不利心理因素。零售是人员流动最大的职业。造成这种现象的原因，一是员工对自己的岗位感到厌烦；还有一种人认为自己从事的岗位没有发展前景，不利于自己未来的发展，所以会选择离开。
立世三:这种交叉培训可以消解员工之间的利益冲突。
生活中，我们经常听到一些人抱怨，和同事一样的学历，一样的工作，只是因为职位低，拿的工资少，低人一等。如此一来，会造成等级划分，降低员工的积极性，不利于为公司创造更多的利润，阻碍公司的良好发展；同时，也不利于员工追求新技术、探索创新，让他们脑子里充满了“做一天和尚”而沃尔玛不仅实现了这种优势互补，在处理上下级关系上也变得随意友好。沃尔玛的“第一名”就是一个很好的证明。她不再有上下级的差距，让员工有了一种思想上的理解。我是总经理，也是我的同事，所以我也是总经理，也是老板。我在这家店也有股份，可以全心投入运营，妥善处理事件，为沃尔玛茁壮成长打下基础。因为一个很简单的道理，没有人会让自己的投资付诸东流。
第3页
Lisi四:全国任何一家店，员工都可以互相扶持。
这种利润也是沃尔玛的骄傲，因为她是世界零售巨头，开了很多店，还照常开新店。比如要在一个新城市开店，如果重新招聘新员工来完成开店前的准备工作，往往会因为新员工处理事件的老练而让客户贬低公司的品牌，同时也不会提高工作效率。并且让老员工来支持，避免这样不利的发展。
优势五:有利于不同部门的员工从不同角度充分考虑其他部门的实际情况，减少公司的损失，实现信息共享。
第4页
就是一个很好的证明，如果你是采购部的同事，没有从事过销售，你不会知道什么样的商品卖的好，客户的需求。如果你也进了销售部，现在你从采购部转到销售部，这样你以后可以从不同的角度考虑他们，减少公司的损失，实现信息共享。
立世6:可以快速完成公司的“雄鹰行动”。
周末和节假日，尤其是圣诞节到春节，是沃尔玛购物最疯狂的时候。顾客的热情购买让店内人头攒动，也导致顾客排队结算。所以公司组织了“雄鹰行动”，让不在前台的员工也从事收银，让顾客快速离开超市。减少顾客的购物时间。