装饰公司总经理工作总结
先总结一下一年来工作中的不足，现在分析如下，鼓励自己:
1，个人工作:
(1)2009年8月，我被任命为业务部经理。在个人工作中，由于日常工作和与部门协调工作量的增加，日常生活中在社区的次数减少，没有认真了解社区的实际真实情况，没有掌握社区情况反馈的真实性，导致反馈信息失真。
(2)另一个体现是在一些具体的个人业务发展中对新客户的回应。
对访谈的深度分析和老客户的维护不够细致。对竞争对手产品的分析不够深入，对市场形势的了解不够主动。
2.营业部内部管理疏漏。
(1)业务人员专业培训和课外知识不到位。
虽然前期对入职的业务代表进行了系统的培训，但是后续的专业培训后续没有做好，导致业务代表知道你说的一切(因为他受过培训)，不知道你说的是什么(因为他忘了)，所以持续不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大专业培训和评估的建设力度。
(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足。
我们的业务量没有大的发展，这反映了我们业务拓展的短板:信息范围有限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息筛选随意，追踪手段简单，没有系统规划；市场拓展思路不开阔，手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提高。
(3)对工作细节控制不够，导致综合效益低。
经过十几年的品牌沉淀，公司治理日臻完善，企业文化也有所积淀。但是，现在的尚格人没有职业道德和责任感，没有工作热情和斗志。虽然他们到处忙，也带了客户，但是由于我们的工作不够精准，所以还是把控了细节。
不足，导致综合效益不理想。比如:拉业务单，但前期品牌引入认知度，现场合作脱节；交了定金，画了图，但是画的概念和方案打动不了客户；等一下。
3.客户服务中心
(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不好。
前台的礼仪接待不够专业，对公司的企业文化没有深入了解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司的品牌、品牌信任度、品牌附加值缺乏了解。比如:公司成立时间、获得的荣誉、公司实力、公司在当前市场的认知度、不熟悉的品牌等。
(2)老客户维护滞后，导致老客户推荐率下降。
培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长期发展的法宝。发展一个新客户的难度和成本大于维持老客户的重复购买力和推荐率。而往往我们忽略了这一点，导致客户的推荐率大打折扣。施工过程中严格控制质量，售后维护要积极妥善。对老客户要做好日常维护，比如:每天的祝福短信、天气提醒、节日贺卡等细节营销，维护老客户和公司的关系，也能第一时间拿到老客户的样板房。
4.我自己的缺陷
(1)粗心
考虑的问题太少，该考虑的问题不考虑，不该考虑的问题考虑。没有对事物进行系统的分析，而是盲目的得出结论。这种性格会对个人威信的自我建立相当不利，急需改变！
(2)脾气太急躁，不够冷静
个人心理承受能力不太好，对一些事情的个人感情比较强烈，说话缺乏尺度，语言语气不够平和。做事的分寸不是完美的。这种性格会引起本部门和其他部门同事的误会，甚至激化个人矛盾和部门之间的矛盾，急需改变！
二。20xx年工作计划
200xx年底，王老师提出了“蓝海战略”的598套餐和298套餐，通过和专业老师的学习，这个决策在全市场率先推出，按照王老师在市场的整体思路应该是可行的，2010要全力以赴做好这个套餐计划。具体工作业务计划如下:
1，注重企业人才建设，提升企业竞争力。
事业部计划建立健全绩效考核体系，编制完善事业部员工手册，初步形成事业部激励机制，努力形成“公平公正、广纳贤才、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。xx年* * *公司吸引各类人才不在少数，初步实现了“吸引人才，留住人才”的人才战略，企业竞争力逐步提高。营业部人员需要采取大浪淘沙的制度，黄金全部留给我用。
制定完善的企业品牌文化说辞，加强前台接待和业务部门全体员工的学习，使企业品牌价值在日常接待中得到充分体现。首先培养员工对企业的忠诚度，然后用客户对公司的激情和热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源，强化配套服务意识。
为了更好的服务客户，提高客户的签约率，客服中心计划制定客户管理制度，针对新老客户的实际情况和项目的特点，由设计部从不同风格的设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，让每一个细节都让客户充分满意。
3.以管理为核心，整合资源，实行综合营销模式。
根据公司的定位和王先生20xx年的“蓝海战略”，我们要采取更加灵活、有效、务实的措施，更加科学的经营管理，更加优质的服务，转变经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双包产品在市场上起步。
4、实施工人教育培训试用期总体工作总结。
在补充了建立规章制度的制度后，要抓紧通过早会、培训班等方式进行教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念有质的提高。这样，所有员工在接到任务后，都能以热情和努力完成任务。
回顾20xx年，我们做的并不好，但也意识到了市场的不公平竞争。2009年我们失败了一点，我深刻认识到我工作的不足。在新的一年里，我将严格执行公司的工作标准，配合王先生、郭先生及各部门领导的工作，认真制定和完善事业部及客服中心的工作制度，并认真督促和完成。全力以赴完成公司新一年的目标任务。
第二章:装饰公司副总经理工作总结。作为公司20XX年的副总裁，我能时刻协助公司总经理，团结团队其他成员，以人为本，加强管理，带领全体员工完成与管理、项目预算、合同谈判、外墙施工、室内装修、机电、智能、消防、钢结构、市场拓展等相关的任务和目标。满意地和高质量地，使公司起飞。
现在就把20XX工作的主要情况认真总结一下。
一、20XX年工作的简要回顾和总结。
(一)自我建设
我经常想，“你在工作的时候，一开始一定很辛苦”。想要做好管理，为公司发展做贡献，就必须把学习作为首要任务。除了积极参加公司组织的集中学习外，我还充分利用业余时间和休息时间，认真学习党的基本知识、党的路线方针政策、上级有关精神、上级有关文件、国家有关法律法规、建筑行业管理知识、建筑装饰业务技术知识、建筑营销知识。我反复学习和研究相关知识，尤其是建筑行业的管理、业务、技术、营销等知识。我在学习和理解方面下了很大功夫，自身素质也在不断提高。我能用散漫的理论指导实践，推动工作，为做好公司的相关管理工作打下了良好的基础。
人事管理
20XX年4月，我开始组建营销团队，从原来业务部门的5人到40人。其中预算人员10，技术标底人员5人，业务人员25人。期间:
1.准备相关流程和制度，制定绩效考核办法，定期组织培训，培训技术人员参与商务谈判，使营销人员掌握专业技术知识。把整个营销中心培养成真正的“技术营销团队”。
2.组织预算人员建立材料数据库，使成本核算更加准确，提高项目中标率。
3.自20XX年2月接受工程分包以来，65438，引进了28名具有白金五星级酒店施工经验的项目经理，建立了项目经理考核体系。
(三)商业管理
20XX年完成建筑业务合同总额，协助项目经理投标中标项目合同总额，完成营业外收入。超额完成年初公司任务指标xx。自20XX年以来，除了原恒大、万达、美林湖地产外，R&F地产、和盛创展已与近30家高端客户建立了战略合作关系。同时，五星级酒店的业绩也有所突破:中标南京洲际酒店、豪生大酒店、长沙威斯汀、太原威斯汀、希尔顿等项目，拉开了我公司与国际五星级酒店品牌合作的序幕。此外，今年的主要项目类型有:大型住宅、大型商业广场、酒店、写字楼等。
(四)绩效考核管理
研究制定和完善部门和员工绩效考核细则，严格按照细则要求进行考核。通过绩效管理，将部门和员工的工作绩效与公司的战略目标紧密结合，保证公司战略的快速稳定实现；通过绩效考核管理，可以激发和促进业务人员的实际工作，帮助他们更好地实现工作目标；通过对经营业绩和工作能力的客观评价，为其薪酬提供有效依据。
(5)日常管理。
在管理工作中，严格执行了各项管理制度。一是认真坚持周例会制度。每周五早上9点；00，公司会议室，由业务副总主持。因紧急业务工作不能出席者，需提前请示或打电话，无故缺席。二、业务总监每周必须填写工作计划表，按项目详细填写，周四下午上班前提交。无故不交者。三是禁止业务人员利用工作之便承揽私人业务或代理其他公司业务。个人从事经营活动，一经发现将被辞退，每月工资被扣除，年底不参与提成。第四，工作需要业务招待费或其他费用的，要提前请示。未请示的要自理，严禁虚报费用报销。违者将按相关规定进行处罚。一年来，没有发生违纪违规事件。
二、20XX年存在的主要问题
(一)市场定位不够清晰。大而全的市场开发模式缺乏重点。人力资源短缺和项目管理不足。
(2)品牌建设薄弱。在网站设计平庸，绘本和宣传片内容严重之后
(3)项目管理不到位。项目转包，项目管理完全失控。
(4)客户跟进不到位。新手多，经验不足。每个公司每年都有30-40亿的业务量。面对突然增加的业务范围，业务部门力不从心，业务跟进困难。
(5)资质浪费。目前我公司资质已处于行业领先水平，各项资质齐全。但由于相关技术人员一直在配套跟上，没有专业的配合，很多投标机会都浪费了。
三、20XX年的主要对策
(一)市场细分，明确市场定位。立足一线城市，辐射二三线城市，以旅游地产和战略合作伙伴批量精装商品房为主，兼顾国际五星级酒店，对接高端兼顾中端，放弃低端项目。形成自己的核心竞争力，在行业中有突出的地位。
(2)加强品牌建设。加快新网站、绘本、宣传片的制作。在行业内有较强影响力的网站和杂志上做广告。积极参加社会活动。
(3)项目管理。加强监督，采取监控验收、互检和分项工程内部自检的方式控制工程质量。
(4)客户管理。建立CRM客户管理系统，将客户分为不同的级别，在不同的板块采取相应的跟进方法和力度。避免个人经历和水平、措施和项目机会。同时由专业性强、跟单经验丰富的业务骨干担任部门负责人，对大客户进行专项跟进。举个例子:第一，恒大公司目前采用总部集中招标的形式，业务工作要主动了解我们在建项目。
第三章:装饰公司工作总结及计划。一年即将过去，新的一年即将到来。现在总结20xx年工作的不足，规划公司20xx年的工作。
首先，总结过去，找出不足
过去一年，我们取得了一些成绩，但工作中也存在突出问题，主要有以下几点:
(一)落实不到位，使得一年的总体工作计划发展缓慢。
(二)缺少一名经理主任来协调指挥、落实安排、检查监督工作。
(3)整体人员结构年轻化、不稳定、流动性大。
(四)不遵循工作流程，部门之间缺乏默契配合，团队凝聚力氛围淡薄，员工信心丧失，士气低落，对公司发展前景悲观。
(5)由于各种原因，工程严重延期，工程服务质量不达标，顾客满意度下降，顾客投诉时有发生。
二、自信迎接20xx
过去所有的成功和失败都将成为历史。我们翻开了崭新的一页。为了在新的一年里取得更好的成绩，我们应该做好充分的准备，满怀信心地迎接20xx年，为* * *更美好的明天而努力，为创造800万的业绩而冲刺。
经营目标:800万，力争突破10万大关！
服务宗旨:优质服务打造轻舟品牌，卓越工程质量赢得客户口碑。
八字方针:团结* * *必胜，求真务实
口号:xx年xxxx工程质量服务年！
也是成长、收获、腾飞的一年！
(一)化压力为动力，在危机中寻找商机，稳固领先地位。
20xx年，在房地产疲软的影响下，我们的装修公司也会受到冲击，这对我们来说无疑是一个考验。如何保证进店顾客的数量，对于市场部来说压力越来越大。市场部于5月1日开展以下活动:1征集城市原创精品房，设计部配合在5月1日前做好准备，不打价格战(4万以上)，征集零利润样板房2间(4万以下)。我们还将在十一、周年庆等黄金时段举办客户座谈会、茶话会等形式的优惠活动，邀请客户，稳固我们在安阳装饰行业的独木船地位。明年重点关注以下小区:银鹭金波湾、上城公馆、榕树湾、华城国际、城市领地、绿城花园盛世龙郡、联尚名门、家天下、海星御园、建业森林半岛、水木清华、华府世家。需要回访的老小区:书香花园、天宇国际、华强城、莲花湾、香洲名郡、香格里拉。年度指标数量分解:
自然进返占20% 1.6万，电话营销占20% 1.6万。
市场部月度细分60% 480万:(进货量)1 10月。
2月30万(40)3月40万(50)4月60万(75)5月1.5万(2000)6月1万(1.30)7月80万(1.000)8月80万。10月1.4万(180)10月165438+30万(40) 1.8万2月(20)
(二)建立一支精干的设计队伍，发挥中流砥柱的作用
设计部对明年的工作提出了六点需要:提高工作质量和效率的需要；需要关注各部门工作中存在的实际问题；需要注意协调；需要注意信息的重要性；需要注意监管；要提高内部人员的素质基础，加强团队建设。
工作重点:
1设计团队建设。
建议设立2-4家分公司。
2012预测:
设计部人员结构:a+b+c+？
A部:分为两个部门(设计一和设计二)，每个部门有两个设计工作室，4-6人。主设计师2名，优秀助理2-4名。(注:每个工作室每个月25万任务，第一季度完成考核的，奖励80%的小“奖”，不到50%的离开工作室)
B部分:5个普通设计师可以独立完成全流程任务，一月3万。
C支:8-10人。设计师月产值30万。计算:A+B+C = 1.45万。季度考核计算:1.45万。月产值* 3 = 435万。
(3)质量是企业的生命，质量是企业的效益。
2012年，公司将以工程质量为核心，以品牌为主导思想，以工程质量和客户满意度为重点，精心打造100%客户满意度的优质工程。及时解决工程施工过程中的问题，杜绝延误工期，记录客户投诉电话的落实和回访情况，以达到最终客户满意。为了保证工程的质量和形象，需要增加优秀的施工队伍，对施工人员实行末位淘汰制。
(D)跟踪网络营销的概念，维护和提升公司的品牌形象。
在人员较少、工作量较大的情况下，继续收集网上市场信息，针对不同客户群体制定推广计划和目标，与各大行业媒体、协会保持良好的沟通合作，利用各种媒体推广公司产品。，配合市场部和设计部进行年度各阶段的选题、设计和效果推广。同时通过网络交流邀请客户到公司详谈。
(五)严格公司制度，加强全方位培训，营造和谐的团队氛围。
招聘工作。明年，我们将抓住机会，持续招聘设计师、家装业务员、电话销售等岗位，采取优胜劣汰的方式。春季市场有大量的流动人才，是公司招聘人才的黄金时间。我们应该积极参加高校的招聘会，同时通过网络招聘需要的人才。日常工作管理。加强办公设置管理，统一购置、保管、发放、登记固定资产低值易耗品，凡需要使用办公用品的部门均可按审批程序领取。完善和规范企业规章制度。及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，负责监督协调各部门认真执行公司的规章制度和上级命令。我们必须不断加强劳动纪律的监督和管理。还要做好人事变动和考勤统计管理。薪酬管理。修改了公司的部门薪酬制度，除了增加在公司连续工作的员工的工龄工资和社会保险，对表现突出或有特殊贡献的员工实行物质奖励和精神奖励相结合的原则，创造适合个人发展的空间。
员工培训。在激烈的市场竞争中，企业不仅要有适应市场的发展战略，更重要的是要能够挖掘员工的潜力，凝聚员工的心，激励员工上进。培训场所从室内扩展到室外，培训班进入科室和班组。培训形式由被动变为互动，开展脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相结合的活动，增强企业凝聚力，通过培训把员工变成综合水平高的团队。
最后，在春节前夕，轻舟装饰公司总经理真诚地感谢全体员工在过去一年中的辛勤工作。同时，借此机会，向早年的各位拜年，祝大家在新的一年里工作顺利，身体健康，家庭幸福！
* * * *装饰公司
Xx，xx，xx，XX